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商品編號:P0900196
高效團隊默默在做的三件事:Google、迪士尼、馬刺隊、海豹部隊都是這樣成功的
The Culture Code: The Secrets of Highly Successful Groups
原文作者:
譯 者:王如欣
出版社:先覺出版社
系 列:商戰系列
出版日期:2019年08月01日
定價 330 元
優惠價  -21%  261 元
電子書

   

    

書活網特推
獲《商業周刊》1655期選書
內容介紹

「每一頁都有深刻的想法,每個故事都會改變你的工作、領導方式,以及你對世界的影響力!」──美國行銷大師 賽斯.高汀

◆《紐約時報》《華爾街日報》商管暢銷書
◆摩根大通、《彭博社》《圖書館雜誌》年度必讀選書
◆商業周刊1655期選書推薦

哈佛大學研究指出,良好的團隊文化能讓公司淨收益在10年內增長765%
《紐約時報》暢銷書作者剖析全球頂尖組織,教你建立真正有凝聚力、有企圖心的團隊文化
無論你是組織成員或領導者,掌握書中三大關鍵技巧,就能打造出強大的成功團隊!

★Google創辦人如何用一張便條紙,就讓成員自動修正關鍵技術,創造每天一億六千萬美元的收益?
★《天外奇蹟》《玩具總動員》《冰雪奇緣》和《大英雄天團》剛開始居然都糟到不行?迪士尼如何以團隊的力量挽救?
★馬刺隊總教練波波維奇如何打造北美四大職業運動中最成功的團隊,歷二十餘年而不衰?
★沒有章程,沒有紀錄,沒有階級意識的會後檢討,如何讓美國海豹部隊第六分隊成為全球首屈一指的特種作戰部隊?
★傳奇珠寶大盜「粉紅豹」成功擺脫全球通緝,關鍵竟是「所有成員用一個腦在思考」?

高效團隊如何溝通?成員的共通語言是什麼?他們如何培養創造力?當團隊文化出現問題,又該如何修復與強化?

《紐約時報》暢銷書作者科伊爾以四年時間,深入Google、迪士尼、NBA聖安東尼奧馬刺隊、美國海豹部隊第六分隊、IDEO設計公司、網路零售商薩波斯等世界上數一數二的成功組織,剖析他們如何打造內部文化,並且在高度競爭中持續勝出。

本書深入探討成功團隊共通的三大關鍵技巧──打造安全感、分享弱點、確立目標,提供積極改善團隊表現、推動組織變革的具體策略,並揭露最值得參考的失敗案例,幫你的組織避開陷阱,徹底「解毒」。

團隊文化並不在於「你是什麼」,而是「你做了什麼」。本書結合最新的科學研究、成功領導人的見解以及實際運用在企業中的步驟和練習,幫助團隊達成令人激賞的目標。無論組織或目標是大是小,善用本書的指引,都可以讓你將個人整合為團隊,共同完成高效、成功的事業。

◎各界推薦

李彥甫│udnFunLife聯合數位文創董事長
黃麗燕│李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁
鄭涵睿│綠藤生機共同創辦人暨執行長
蘇書平│為你而讀執行長
亞當.格蘭特│Adam Grant,華頓商學院教授
賽斯.高汀│Seth Godin,美國行銷大師
查爾斯.杜希格│Charles Duhigg,《為什麼我們這樣生活,那樣工作?》作者
拉茲洛.博克│Laszlo Bock,前Google資深人資長
李奇.蒂凡尼│Rich Diviney,前海豹部隊軍官,Barry-Wehmiller領導學院外展主任

──同聲推薦

◎好評迴響

提到NBA近廿年的強權球隊,沒有人會漏了馬刺隊。提到馬刺隊,大家印象最深刻的,也往往不是鄧肯或三巨頭,而是「團隊文化」。

馬刺沒有籃球超級英雄,即使是在戰力最豐沛的年代,波波總教練也有一句名言:「一場比賽拿30分是一種自私!」

馬刺隊的「團隊文化」奠定了他們的常勝,也成為商場上最值得效法的管理模型。

──李彥甫(udnFunLife聯合數位文創董事長)

團隊領導人不該是最厲害的那個人,但卻是能連結。

在瞬息萬變的數位市場與戰場上,敵人從哪裡來已無法預測,領導人必須正視自己的缺陷與弱點,找到擁有各種能力而且比自己優秀的團隊成員,讓他們欣賞彼此、信任彼此,讓他們自由變形,讓他們衝擊激盪,用創意為自己找出路——這是我經營團隊的信念,這本書的內容就是證明。

成功永遠找得到原因,希望這本書能為你與你的團隊找到屬於你們的「恍然大悟」(Eureka)時刻。

──黃麗燕(李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁)

如果你是一個在意團隊文化與變革管理的領導者,這是一本絕對值得閱讀的好書,三個技巧、具啟發性的故事、明確不媚俗的觀點,與可行性高的實作步驟,是本書與眾不同之處。其中,技巧二所述的「脆弱循環」,更解答了我長久以來管理上的疑惑。期待這本書與你一起帶來改變。

──鄭涵睿(綠藤生機共同創辦人暨執行長)

現在是一個需要更多團隊合作與溝通的時代,如果你想懂得如何讓團隊的工作流程變得更有效率,這本《高效團隊默默在做的三件事》絕對是值得推薦的好書。一個好的團隊,成員之間必須要有安全感才能建立認同感,而且彼此之間願意互相支援對方的弱點,最後透過正確的目標設定合力創造團隊價值。本書透過很多的故事,讓你可以用最簡單的方式學習到這些團隊工作的技巧,非常推薦你運用本書增加自己的職場溝通力。

──蘇書平(「為你而讀」執行長)

每一頁都有深刻的想法,每個故事都會改變你的工作、領導方式,以及你對世界的影響力!

──賽斯.高汀(Seth Godin,美國行銷大師)

等了好久,終於等到有人寫出這本書了!而且比我想像的還要好!丹尼爾.科伊爾寫出真正傑出、吸引人的作品,揭開偉大團隊的魔力,徹底擊敗其他相關書籍。

──亞當.格蘭特(Adam Grant,華頓商學院教授)

本書一步步指引你打造一個更有效率且更加快樂的團隊。無論你是團隊的領導者或是成員,本書都值得一看!

──拉茲洛.博克(Laszlo Bock,前Google資深人資長)

如果你想了解成功團隊傳達的訊息、所談論的語言與所思考的創意,再也沒有比本書更重要的指南了!

──查爾斯.杜希格(Charles Duhigg,《為什麼我們這樣生活,那樣工作?》作者)

丹尼爾.科伊爾具有能夠揭開菁英表現的神秘面紗,並將其轉化為經驗事實的天賦。對希望領導、建立或發現菁英文化的人來說,本書是不可或缺的。

——李奇.蒂凡尼(Rich Diviney,前海豹部隊軍官,Barry-Wehmiller領導學院外展主任)


作者介紹
丹尼爾.科伊爾(Daniel Coyle)

暢銷書作家,美國最優秀的運動書籍作家之一,長期關注與天賦、才能相關的主題,致力於研究運動界中成功者的學習方法與致勝之道。其著作《阿姆斯壯的戰爭》挖掘自行車手藍斯‧阿姆斯壯的背後故事,榮登《紐約時報》暢銷書榜;紀實作品《硬球》,記錄了一群孩子的棒球競技旅程,改編為暢銷電影《追夢高手》,由基努‧李維主演,連續兩週獨占全美票房總冠軍;合著作品《祕密競賽:環法自行車賽的黑暗故事》揭露了自行車賽的禁藥祕辛,不僅再度登上《紐約時報》暢銷榜,並為他贏得「2012年度威廉‧希爾最佳體育圖書獎」(William Hill Sports Book of the Year Award)。《天才密碼》與《天才小書》則探討深度練習的祕訣,激勵讀者找尋與維持自己的熱情。

科伊爾還是《戶外》(Outside)雜誌的特約編輯,曾兩度入圍美國雜誌大獎。

現為美國職棒大聯盟克里夫蘭印地安人隊顧問。


◎譯者簡介
王如欣

曾任中央社、總統府英文編譯。譯有《人生好難,到底哪裡出問題》《亞特蘭提斯密碼》《路西法密碼》《親愛的某某》《她的私密日記》等,並與葉妍伶合譯《泛工業革命》。
聯絡方式:ruth.wang@gmail.com

得獎紀錄
商業周刊1655期選書推薦
規格
商品編號:P0900196
ISBN:9789861343457
288頁,25開,中翻,平裝,書衣,單色
目錄

前言 二加二等於十

技巧一 打造安全感

1. 好蘋果

2. 什麼都沒做就創造了上億收益?Google的致勝關鍵

3. 聖誕節的休戰、一小時的實驗與飛彈發射員

4. 打造歸屬感:關係建立者波波維奇

5. 設計歸屬感:溫室建築師謝家華

6. 實作的步驟與方法

技巧二 分享弱點

7. 「告訴我,要怎麼幫忙?」

8. 脆弱循環

9. 超級合作者:海豹部隊、正直公民喜劇團與粉紅豹

10. 在小團體中建立合作關係:海豹部隊的「行動後學習」

11. 在個人之間建立合作關係:傾聽的力量

12. 實作的步驟與方法

技巧三 確立目標

13. 三百一十一個英文單字:嬌生公司的〈信條〉

14. 英國足球流氓與外科醫生

15. 培養領導力:餐飲大亨丹尼.梅爾

16. 鍛鍊創造力:皮克斯的創意管理

17. 實作的步驟與方法

後記 團隊工作,讓故事更美好

致 謝

內容試讀

1 好蘋果

壞蘋果實驗

這是尼克,英俊瀟灑、頭髮黝黑、二十來歲。他和其他三個人一起舒適地坐在西雅圖一間以木板隔間的會議室內。他看起來就是個一般會議中的一般參與者。然而這只是個偽裝。尼克的任務其實是要刻意破壞這個團隊的表現,但是會議室中的其他人並不知情。

在澳洲南威爾斯大學研究組織行為的威爾.菲爾普斯正在進行一項實驗,而尼克就是這項實驗的關鍵元素。尼克需要扮演三種負面的典型:討厭鬼(挑釁、反抗的行為偏差者)、懶鬼(拒絕付出努力者)以及掃興鬼(像《小熊維尼》中的消極灰驢屹耳一樣)。尼克將在四十個為一家新創公司建構行銷計畫的四人團體中,扮演這三種類型的角色。就好像生物學家會將病毒注入人體一樣,菲爾普斯將尼克安置在這些團隊之中,以了解成員會有什麼樣的回應。菲爾普斯稱此為「壞蘋果實驗」。

尼克很擅長使壞。幾乎在每一個團隊中,他的行為都讓團隊成效減少三十到四十%。不論他是扮演討厭鬼、懶鬼還是掃興鬼,都一樣成功。

菲爾普斯說:「每個人在會議開始時都是興高采烈的。當尼克扮演掃興鬼時,他會表現得很安靜、疲倦,有時在桌子前垂下頭。慢慢地,其他人全都開始表現得像他一樣,疲倦、安靜而且活力低落。到最後,有三個人和他一樣,雙手交疊、在桌子前垂下頭。」

當尼克扮演懶鬼時,也出現類似的模式。「團隊很快就接收到他給人的感覺。他們草草完成專案,考慮不周。然而有趣的是,當你事後問及他們的感想,他們表面上卻都很正面,表示:『我們做得很好、很享受。』但事實並非如此。他們感受到的是:這個專案並不重要,不值得花費時間或心力。我原本期待團隊中有人會對懶鬼或是掃興鬼的角色感到不舒服,但卻沒有人這麼想。他們就像是:『好吧,如果這樣的話,我們也來當懶鬼和掃興鬼好了。』」菲爾普斯說。

只有一個團隊除外。

菲爾普斯說:「那是一個外行的團隊。我會特別注意到,是因為尼克說他覺得他們很不一樣。不管他怎麼做,他們都表現得很好,而這主要是因為某個傢伙。看得出來這個傢伙幾乎讓尼克感到憤怒──他的負面舉動不像在其他團隊中有效,因為這個傢伙可以找到四兩撥千斤的方法,讓每個人都參與,讓大家朝著目標前進。」

我們姑且叫他強納森吧。他是個身材纖瘦、一頭鬈髮的年輕人,聲量小、語氣穩定、帶著輕鬆自如的笑容。儘管有壞蘋果的作用,強納森的團隊還是聚精會神並且精力充沛,生產出高品質的成果。更有意思的是,從菲爾普斯的觀點來看,初見強納森時,他似乎什麼也沒做。

菲爾普斯說:「有很多簡單的小事一開始幾乎讓人視若無睹。尼克先是當個討厭鬼,然後強納森會往前傾、使用身體語言、笑出聲音與面帶微笑,從不帶輕蔑,而是用一種讓危機遠離以化解狀況的方式。一開始似乎沒有什麼太大的不同,但是當你仔細觀察,會發現這產生了一些驚人的作用。」

菲爾普斯一再檢視錄有強納森行為的影片,像是觀察網球的發球或是舞步一般地分析其舉止。他的行為遵循著一個模式:尼克表現得像個混蛋,而強納森會立即親切地回應,使負面的態度重回軌道,讓可能不穩定的狀況變得可靠與安全。接著強納森會改變方向,提出一個讓其他人可以暢所欲言的問題,然後他會專注地傾聽與回應。活力的層級因此提升,大家敞開心胸分享想法,提出讓團隊迅速並穩定地邁向目標的一連串見解與合作方式。

菲爾普斯說:「基本上,強納森讓情況變得安全,然後轉問其他人:『嘿,你對這有什麼想法?』有時他甚至會問尼克:『你會怎麼做?』大多數時候他流露出這樣的態度:『嘿,這真的讓人感到自在又有趣,我對其他人想要說的內容感到好奇。』如此簡單、微小的行為能讓每個人保持參與並專注在任務上,真是令人讚嘆。」即使是尼克也幾乎在違背自己的意願下,覺得幫上了忙。

這個好蘋果的故事在兩個方面讓人感到驚奇。首先,我們通常認為團隊績效有賴於可量測的能力,像是聰明才智、技巧與經驗,而非微小行為難以捉摸的模式。但是在這個案例中,那些微小的行為卻產生大大的不同。

第二個令人驚奇的是,強納森的成功並不是因為他扮演了我們通常會以為的強大領導者。強納森從未掌控或告訴任何人要做什麼,也沒有制定策略、激勵他人或是展示出遠景。他並沒有在打造出讓其他人有所表現的環境上有多大的作為,而是建構出一個具有明確關鍵特徵的環境:我們很穩定地連結在一起

我們通常不認為安全感有這麼重要。我們將安全感視為與情緒天氣系統相同,都是注意得到但幾乎不會造成多大改變的東西。然而這個實驗打開了一扇窗,讓我們得知一種強而有力的概念:安全感不只是情緒天氣,而是打造強大文化的地基。而更深層的問題是:它從哪裡來?要如何才能打造出來?


高績效團隊的化學反應

當你請高績效團隊的成員描述彼此之間的關係時,他們通常都使用相同的詞彙:不是朋友、團隊、集團或其他同樣美好的詞語,他們使用的詞是家人。而且,他們也會用相同的方式,描述他們對那些關係的感覺。

我無法解釋,但就是感覺對了。其實我有幾次試著要離開,但都還是回來了。其他地方沒有這樣的感覺。這些傢伙就像我的兄弟一樣。(克里斯多福.鮑德溫,美國海豹部隊第六分隊)

這並不是理性的。純粹抱持理性想法的人不會在這裡做事。我們在做的是超越團隊的團隊工作,而且與其他人的生活交疊。(喬.內格朗,美國奇普公辦民營特許學校)

那是一種強烈的感受,你知道你可以冒很大的險,而這些人無論如何都會支持你。我們對這種感覺上癮了。(奈特.鄧恩,正直公民喜劇團)

我們所有人就像一個家庭團隊,因為它讓你冒更多的險,給予彼此許可,並能擁有脆弱的時刻,而這是其他較一般的環境不可能發生的。(杜恩.布雷,IDEO設計公司)

我造訪這些團隊時,注意到一種明顯的互動模式。這個模式並非存在於大型的事件,而是在社交連結的微小瞬間中。不管是在軍事單位、電影工作室或是舊市區學校內的團隊中,都有這些互動。我列出了如下清單:

.身體的親近,這通常發生在一個圈子裡。
.充分的眼神接觸。
.身體的碰觸(握手、擊掌、擁抱)。
.許多短而精力充沛的交流(而非長篇大論)。
.高度的融合,每一個人都會交談。
.很少插話。
.很多提問。
.專注而積極的傾聽。
.幽默,笑聲。
.微小而體貼的殷勤(道謝、開門等)。

另外還有一件事:我發現待在這些團隊裡,身體會上癮。我會延長我的旅程、編造藉口,只為了多停留一到兩天。我發現自己在夢想更換職業,好讓自己去應徵得以和他們共事的工作。跟這些團隊待在一起會有某種難以抗拒的東西,讓我渴望有更多的連結。

我們用來描述這種互動的詞彙是化學反應。當你與擁有好的化學反應的團隊相遇時,你立刻就會知道。那是一種既矛盾又強大的感覺,混合了興奮與深深的安慰,在某些特別的團隊之中神祕地發生作用,而在某些團隊中則沒有。你沒有辦法預期或是控制它。

還是其實你可以?

建立安全連結的歸屬感線索

在麻州劍橋一棟閃亮的現代式建築的三樓,有一群科學家正執著於了解群體化學反應的內在運作。麻省理工學院人類動力學實驗室由幾間不起眼的辦公室組成,被許多房間與辦公室包圍著。放置在實驗室裡的東西,有英式電話亭、穿著鋁箔紙製褲子的人形模特兒,還有看起來像是從天花板垂吊下來的雲霄飛車。這間實驗室由電腦科學專家亞歷克斯.彭特蘭管理,他講話聲調輕柔,雙眼明亮,蓄著濃密的鬍鬚,和鄉村醫生一樣好相處。彭特蘭的職業生涯是從研究河狸的窩的衛星照片開始,他建構了一種從未改變過的研究方法:用科技來揭示隱藏的行為模式。


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