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商品編號:02900193

提問力,決定你的財富潛力

作者 朱楚文
出版日 2021-06-01
定價 $350
優惠價 79折 $277
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內容簡介

★會提問的人,老闆賞識;不會問的人,努力被無視。
好問題讓你身價大漲,壞問題拖著你原地踏步!

★專訪過全球上百位科技巨擘和企業領袖的朱楚文,
將多年訪談功力提煉成「價值提問力」,
幫助你問出自己的職場價值,輕鬆晉升新富族!

★各界推薦:

曹世綸/SEMI全球行銷長暨臺灣區總裁
黑幼龍/中文卡內基訓練創辦人
曾國棟/大聯大控股永續長
彭双浪/友達董事長
張令達/IC之音總經理
許景泰/大大學院執行長
劉宥彤/永齡基金會執行長
許皓宜/諮商心理師、作家
謝文憲/企業講師、作家、主持人
楊倩琳博士/Dr. Selena
林宏文/財經專欄作家
黃大米/作家
謝馨慧/臺灣奧美集團董事總經理
蘇詩涵/Snapask時課問幕僚長
Miula/M觀點創辦人

你的職場價值,從問對問題開始!

不會問、不敢問、問不好、怕問錯?
好不容易輪到你表現,難道只能問得平庸、被人無視?
口才不好沒關係,提問有公式,讓你先問清楚再做事!
從現在開始不再做白工,問一個好問題,為自己加值,開啟你職涯無限可能!

朱楚文從自身播報新聞與主持採訪的多年功力,歸納出價值提問的公式與技巧,教你定義問題、擬定精準策略,幫助你有效問出方向、目標,問一個讓人印象深刻的好問題,就能快速提升個人職場身價。

她更從職涯經驗分享,會提問不僅是種無形的能力價值,也能為你帶來有形的金錢價值──她就是藉由提問力,從主播的單一身分,跨界出作家/主持人/顧問/導演/講師等斜槓角色,收入變得比主播時期更多元豐富。期許這項能力能幫助更多人成為「新富族」,和她一起邁向財富自由之路。

‧會提問的人vs.不會提問的人,差在哪裡?
→原來會問問題,能讓身價大漲!知名投資大師羅傑斯、新興市場教父墨比爾斯都是提問高手。

‧什麼是好問題?什麼是壞問題?提問有公式!
→LIRA原則:啟發、連結、邏輯、適切,讓你問得有sense。

‧什麼是無效提問?如何才能問出你的職場價值?
→5大提問步驟 + 4大提問價值,讓老闆看見你、客戶記得你、同事喜歡你。 

‧如何事先做好準備,讓提問事半功倍?
→除了問出口的問題,你的音高、語速、斷句、肢體語言,都能事先多做練習,為突如其來的發言場合做足準備。

★好評推薦:

◎外在壓力迫使企業不斷學習新的技術和方法,因此保持好奇心、不斷提問,才能促使個人與組織不斷進步。──曹世綸(SEMI全球行銷長暨臺灣區總裁)

◎我真希望有很多人知道溝通能力有多重要。像巴菲特就認為,他的溝通能力的蛻變,改變了他的一生,包括事業、生活、人際關係都變了。
作者這本書有更精闢的內容。那就是,溝通中,問問題的能力更為重要!當你想責備一個人連續三天遲到,忍一忍,先問他最近家裡有什麼事嗎?這時候,他可能會告訴你,最近家人重病,常跑醫院!你看,一次負面的互動,因先提問,變成了一種關懷。當你想批評別人時,先問,你在意我給你一些回饋嗎?這時,他不但不排斥,反而會歡迎你的建議了(本來是批評)。
要緊的是要養成習慣,一種問問題的習慣。這本書會提供很多寶貴的經驗。值得我們學習。──黑幼龍(中文卡內基訓練創辦人)

◎楚文懂得很多,難怪她可以讓訪談進行順利,讓與談者暢所欲言,讓聽眾感到內容豐富,聽得津津有味,甚至達到意猶未盡的境界。她願意將提問力的技巧整理起來,無私分享,實在是讀者的福氣。──曾國棟(大聯大控股永續長)

◎若你想有效精進個人的提問力,我真心推薦這本書!坊間提問力的書很多,但本書之所以特別,除了作者朱楚文不僅有多年實戰經驗,而且她專訪過全球超過百位財經科技巨擘及企業領袖,提問的質量與深度皆屬業界翹楚。──許景泰(大大學院執行長)

◎如今,楚文的收入不僅更豐碩、人生更進階、生活更自由,更重要的是:你也可用本書的內涵與方法,達成跟她一樣的人生境界。──謝文憲(企業講師、作家、主持人)

◎看完本書學習楚文的「RCPC四大價值」「LIRA原則」「5W1H提問法」,就能有效地step by step學習及訓練你的提問能力。──楊倩琳博士(Dr. Selena)

◎楚文擁有專業記者背景,具備膽量見識,強大的學習力及高顏質,跟著楚文學提問力,她不僅是對的人,更是對的老師。──謝馨慧(臺灣奧美集團董事總經理)

【作者簡介】朱楚文

政大企管系、臺大新聞所畢業。曾任非凡電視臺主播,主持財經單元節目《關鍵對話》《國際HOT話題》。30歲前已親身專訪了全球上百位科技、經濟巨擘和領袖。現為自由媒體人,於IC之音竹科廣播製作主持《科技領航家》節目,亦在Clubhouse主持《科技財經午報》。並於大大讀書擔任科技說書人,與大大學院合作開設《超精準提問力》線上課程,破一千六百人訂購。

透過主播與記者工作提煉出的「提問力」,成功開啟斜槓創業,如今擁有多元的工作身分與收入,身兼財經科技論壇雙語主持人、企業講師和金蘋果行銷有限公司品牌總監,協助企業品牌媒體公關規畫與影片製作。期待能幫助更多人成為「新富族」──新概念的財富自由,因為擁有足以涵蓋日常所需的被動收入,所以能夠自己掌握時間,選擇工作,拿回人生的主導權。

著有《全球頂尖領袖親授的17堂課》。

◎個人官網:https://goldenapple.media
◎臉書粉絲團【財經主播/主持人:朱楚文】www.facebook.com/truewingchu
◎Instagram:搜尋truewingchu,https://reurl.cc/Gd3OED
◎Clubhouse:搜尋truewing

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規格

商品編號:02900193
ISBN:9789861756066
288頁,25開,中翻,平裝,套色
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目錄

推薦序 職場應具備的關鍵能力──提問力 曹世綸
推薦序 人生無處不提問 曾國棟
推薦序 頂尖人士創造驚人成果的祕密,都在提問力! 許景泰
推薦序 好好地聽,好好地問,才能好好地講 謝文憲
推薦序 讓提問力大幅增加你的財富能力 楊倩琳博士(Dr. Selena)
自 序 從主播臺到斜槓創業──提問力給了我人生自由選擇權,帶我走上身心富足之路

Part 1 會提問的人vs.不會提問的人

自信坐在主播臺上的我,曾經也是怯於發問的人。
直到學會提問,讓我不再原地踏步,開啟我職涯與人生的無限可能。

1-1光鮮亮麗的電視螢幕後,曾是一個怯於提問的女孩
1-2有膽問,也知道為何而問
1-3問一個讓人記住你的問題
1-4小問題,大機會!善用人際關係破冰好幫手
1-5原來會問問題,能讓身價大漲
1-6埋頭苦幹「怎麼做」之前,先問清楚「為什麼」
1-7會提問的人都很有自信
1-8越會對自己提問,越能與壓力共處
1-9比起直接說,用問的別人更樂意幫你

Part 2 好問題vs.壞問題

壞問題讓你遠離關係,
好問題帶你直入人心,錢途無量。

2-1什麼才算是好問題?LIRA原則讓你問得就是跟別人不一樣
2-2別再只會用「你覺得呢」做結尾
2-3這樣才叫問到重點!5W1H讓你遇上什麼重要議題都不怕
2-4對方答非所問怎麼辦?三角邏輯法神救援!
2-5提問善用「Why」和「How」,更能啟發人心
2-6好問題也可能造成反效果?不只問對問題,還要問對關係
2-7找到對的人問對問題!提問前的自我檢視三招
2-8別當職場小白!避開七種壞問題陷阱

Part 3 價值提問vs.無效提問

你還在這樣問嗎?光說不聽、命令口吻、焦點發散……
告別無效提問,問出四大價值──好關係.自信心.解決力.說服力。

3-1成功人士都懂得製造提問機會
3-2不再惹長官生氣!用提問精準掌握交辦任務
3-3破、問、聽、追、謝,五步驟問出人氣好問題
3-4好提問來自聆聽!有效聆聽三招一要
3-5交叉提問法,讓對談達到最佳狀態
3-6不被打槍的五種追問方式,讓你擁有聊不停的本事
3-7用提問力跟無效會議說掰掰
3-8用提問取代命令的未來式領導
3-9問題大綱如何擬得漂亮?技巧心法全公開

Part 4 提問力進階篇:讓提問事半功倍的各種準備

除了問出口的問題,你的聲音音高、語速,你的身體肢體語言,
也要做好準備,讓你的提問事半功倍!

4-1肢體語言與語氣音調,為你的提問加分
4-2斷句斷對了,說話精準沒煩惱
4-3說出讓人喜歡跟你聊的音頻和語速
4-4與重要客戶或高層對談前的五個準備技巧
4-5敏感話題這樣問,讓你擁有好人緣
4-6設計問題點,讓提問不只好,還要更好!
4-7用提問走對人生方向
4-8你也能開Clubhouse 熱門房!

Part 5 關於提問的提問:職場人士最想知道的QA快問快答

一、從事服務業遇到客訴,提問有什麼關鍵?
二、若對方不太願意回答,或嘗試模糊帶過,該怎麼辦?
三、怎麼告訴主管搞錯工作方向或重點呢?
四、如何和總是不配合,又愛把錯推給別人的同事溝通合作?
五、怎麼知道自己問的問題好或不好?
六、如何透過提問為自家產品創造議題?產品的潛力商機資料,該如何蒐集與整理?

後記 從小資族晉升新富族,提問力是你最好的朋友!

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各界推薦

〈推薦序〉

職場應具備的關鍵能力──提問力
曹世綸/SEMI全球行銷長暨臺灣區總裁

職場中充滿各式會議,而「無效會議」很可能是效率的殺手,所以我通常會鼓

勵員工在會議一開始先表達意見、提出想法。而有效溝通,要從懂得「提問」開始。

透過「提問」讓想法更具體、讓焦點更凝聚。

遇到重要且困難的工作,一向不是去找到正確的答案,而是找到正確的問題。

提問包含對問題的邏輯思考能力與解決問題的能力,一個好的提問,有助於事前釐

清思緒,並能讓你精準掌握問題點。透過提問進行腦力激盪,從繁瑣的問題中理出新方向,就能快速了解客戶與合作夥伴的需求、精準地解決問題。

身處資訊爆炸的年代,你幾乎可以透過網路接觸到任何資訊,該如何在眾多資訊當中歸納整理,最好的方法就是學會「提問」,透過「自我提問」建立資料價值的判斷能力、日後需要時的搜尋能力、從複雜資料中判斷趨勢的能力。

我們容易被既有知識、常識、經驗、理所當然的認知給束縛,因此難以重新「提問」。當今各行各業都必須應對快速變化,即使是大企業都很難保證不會被新潮流淘汰。外在壓力迫使企業不斷學習新的技術和方法,因此保持好奇心、不斷提問,才能促使個人與組織不斷進步。

透過提問,釐清問題的核心,確實理解問題發生的根源,而非受到不是問題的問題所綑綁。越是重要的問題,越該「提問」;越是貼近本質的「提問」,越能快、狠、準地輕易解決問題。現在就透過這本書,建立屬於你自己的「提問力」。

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〈推薦序〉

人生無處不提問
曾國棟/大聯大控股永續長

二○二一年三月中,朱楚文邀請我幫她的新書《提問力,決定你的財富潛力》寫序,基於知識分享是一件好事,也與我發起的「經營智慧分享協會」目標一致,加上她是優秀的主持人,我欣然答應了。

我翻閱了文章內容,終於解開了我心中的疑問,原來要做好訪談,除了認真做功課之外,背後還有很多學問;因為作者懂得很多,難怪她可以讓訪談順利進行,讓與談者暢所欲言,讓聽眾感到內容豐富,聽得津津有味,甚至達到意猶未盡的境界。她願意將提問力的技巧整理起來,無私分享,實在是讀者的福氣。

我非常同意她在書中提到的「人生無處不提問」,這剛好與我經常分享的「人生無處不簡報」有異曲同工之妙,兩者對人的一生影響極大,我們卻常常忽略其重要性。兩者也剛好是一體的兩面,但最終目的都是讓聽眾滿意及認同:簡報是先了解聽眾的需求,再將自己最值得拿出來的資訊報告出來,讓聽眾更認識你的公司,或認同你的報告內容;提問也是先了解聽眾的需求,並引導與談者談出最精采、最拿手的內容,讓聽眾聽得津津有味,但是提問比簡報更複雜,除了要注意聽眾需求外,還要了解與談者的專長以及想表達的內容重點,並且要問對問題,才能引導與談者暢所欲言,滿足聽眾需求。

我經常分享「543聊天能力」的重要性,要能與人聊天,必須具備許多知識,也要了解對方的專長及興趣,並懂得如何找出適合的主題,同時拋出開放式問題,引導對方暢所欲言;重點是讓對方暢所欲言,而不是自己講很多,這樣的能力及技巧就是「提問力」重要的一環,也是非常重要的職場能力。

書中提供了很多提問的方法,包含了架構以及邏輯思維,還以她親身的經驗輔助說明,讓讀者更容易體會吸收,相信大家可以從中獲取很多知識,成為提問的高手。

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〈推薦序〉

頂尖人士創造驚人成果的祕密,都在提問力!
許景泰/大大學院執行長

提問的本事越強,你在工作升遷、薪酬待遇、創造價值上,都將比百分之八十的工作者強上數倍,這說法毫不誇張。

一、優秀與平庸的顧問,最大差別就在提問力

我很少跟人提到,我工作十多年來,雖然連續創業,但也在過程中擔任過多家大型企業的顧問。這在我的副業顧問生涯中,花的工作時間很少,但帶來的報酬極大;一家企業一年就花費百萬聘請我,而我所花的時間是每月一天到該企業問診,憑藉的就是好好運用我的提問力,幫企業找到問題核心,提出一套清楚的解決方法,為企業省下千萬,創造上億產值。

深刻反思平庸與優秀的顧問最大的差別,就是平庸者提出的問題,多半找不到真正的問題所在,或根本沒有釐清問題本質,只能頭痛醫頭、腳痛醫腳,無法真正幫助到企業。

二、好的銷售提問力,成交機率大幅提高

十五年前我創業時,就是從業務銷售做起。那時我幫助公司從每月營業額五十萬,在不到二年內,年營業額達到兩千七百萬。後來,我加強自己的銷售提問技巧,融合了「顧問式銷售」+「精準提問術」,不到五年,公司的年營業額就超過上億元,成了當時臺灣最大的口碑行銷公司。

現在我再次創業,這項專業技巧依然派得上用場。我簽下不少超級講師、暢銷作家、名醫、企業家、職棒明星、知名網紅等,這一切都跟提問力息息相關。唯有好的提問力,才能快速取得對方的信任,也能突破彼此盲點,找出問題核心。相反的,不懂得運用提問力的銷售者,容易步入強迫推銷,難以拉近與客戶的距離並強化信任感,即使最終促成合作,很快地也會因搞錯問題重點而導致破局。

三、個人也要懂提問力,讓身價水漲船高

在職場上,無論是該做做錯或該做未做,都可能犯了不懂提問、沒有習慣提問的錯,最終造成負面的結果。

我帶領過許多同仁,觀察到很多優秀的人若具備提問的本事,不論他們後來進入哪一個行業,身價都是不斷翻漲。相反的,一開始看似優秀,幾年後卻發展平平、薪水停滯者,問題多半出在不會、也不懂得針對問題的根源做出精準提問。

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〈推薦序〉

好好地聽,好好地問,才能好好地講
謝文憲/企業講師、作家、主持人

我很會問問題,但比起楚文,我的確遜色不少!

我跟楚文同臺數次,從我上她廣播節目專訪時的充分準備,到她主持大型論壇的從容自得,其實都源自兩個緣分。

第一,幾年前,她將閱讀我個人著作的心得跟我分享,讓我受寵若驚,這才開啟她出版第一本著作時、我為她寫序的緣分。

第二,我邀請她來參加我主持的「商戰名人讀書會」名人對談單元,她的言語與表達,徹底融化我與觀眾的心,有內涵但無鋒芒,有含金量但不失幽默輕鬆,掌握主導權但又不讓主持焦點失衡,一場三十分鐘的對談,我與聽眾都如沐春風。

她真的顛覆我對美女的印象!

自從她離開光鮮亮麗的媒體舞臺後自行創業,我就非常支持她。她的一切,其實都源自她財經主持的身分與磨練,以及學富五車的內涵,從主播的單一身分,跨界作家、主持、講師等斜槓角色,都能輕鬆寫意的主要原因,正是她的核心能力:提問力!

如今,她的收入不僅更豐碩、人生更進階、生活更自由,更重要的是:你也可用本書的內涵與方法,達成跟她一樣的人生境界。

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〈推薦序〉

讓提問力大幅增加你的財富能力
楊倩琳博士(Dr. Selena)/易飛網集團策略長

美國喬治華盛頓大學人力資源發展中心教授麥克.馬奎德(Michael Marquardt)也指出,一個成功而有效率的領導者會以身作則,不斷尋找許多優質提問的機會,來激勵員工、啟發創意、促進團隊合作、解決各種問題。

既然提問力對我們的人生及職場扮演如此重要的角色,那大家一定很好奇,如何培養自身的提問力?幸運的是,我的好朋友財經主播朱楚文根據多年採訪及主持的實戰經驗,花了很多時間整理撰寫出《提問力,決定你的財富潛力》這一本新書,書中詳細歸納整理出提問力具備的四大價值,簡稱「RCPC」──好關係(Relationship)、有自信(Confidence)、解決力(Problem-Solving)、說服力(Convince)。

楚文還創造一套提問公式,只要遵循「LIRA原則」來設計提問,分別是L(Logical):清楚合理的邏輯、I(Inspiration):具啟發性、R(Relationship):建立正面關係,以及A(Appropriate):適合對方回答,就能訓練你在工作或日常輕鬆問出令人印象深刻的好問題,也能做為提問前的自我檢視。

最後,如果希望你的提問能更豐富、問題更漂亮、讓人對你更有印象,楚文在書中也教大家一個獨創的提問公式5W1H提問法:在Why/How 之前,擇一加上Who/What/Where/When。

看本書學習楚文的「RCPC四大價值」「LIRA原則」「5W1H提問法」,就能有效地step by step 學習及訓練你的提問能力。以楚文自己為例,她就是完美地藉由運用提問力,順利從財經主播的單一身分,成功跨界發展出多元斜槓角色,包含作家/主持人/顧問/導演/講師等,收入變得比主播時期更多元豐富。擁有好的提問力,不僅成為我們人生無形的豐富資產,甚至還能有機會大幅增加你的財富能力。

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【自序 從主播臺到斜槓創業──
提問力給了我人生自由選擇權,帶我走上身心富足之路】

我從來沒想過,有一天會以提問為業。

二○一六年,我因為需要照顧孩子,不得不離開主播臺。還記得那一天,我播完新聞,頂著濃妝,在人聲嘈雜的電視臺,怯怯地找新聞部主管談離職。

當時的我,因為先生工作,舉家搬遷至新竹,開始臺北、新竹兩地通車的日子,不只孩子相當不適應,時間也被通勤分割得零碎。

面對我提出的離職要求,新聞部主管那時問了一句話:「真的要離職嗎?之後打算做什麼?」

離職後打算做什麼?印象中我語塞,沒有答案。

當時內心非常徬徨,才剛開設新單元節目,又是人人稱羨的主播工作,真的要放棄嗎?

從事新聞工作已經八年多,我到底累積了哪些能力?除了新聞工作,還能做些什麼?

那天晚上回到家,我拿出紙筆,一邊不斷問自己這些問題,一邊寫下答案。眼前的白紙逐漸密密麻麻,腦袋卻越來越清晰。我發現,原來這八年經歷沉澱下來,得到最重要的能力,就是採訪與提問,簡稱「提問力」。

藉由提問力,我有幸能在三十歲之前,與逾百位全球財經科技領袖巨擘採訪對話,窺見世界變化的趨勢軌跡,後來也出了第一本書《全球頂尖領袖親授的十七堂課》;也藉由提問力,累積不少職場與生活人脈資產,交到許多貴人朋友,後來幫助我順利開啟斜槓創業,擁有不同身分與工作。

甚至提問力所蘊含的邏輯思考訓練,幫助我快速掌握議題焦點、精準分析資訊,除了完成新聞工作,也運用在往後論壇主持當中,還曾遇到客戶特地邀請主持論壇裡的半小時精華座談(panel discussion);光靠提問就能謀生也是很特別的經驗,後來更收到大大學院邀請,開設一門「精準提問力」線上課程,獲得超過一千五百人訂購。

可以想見,不論採訪或主持,能言善道的背後,其實都靠著提問的力量。如果不會提問,我將失去許多在職場上突破和自我成長的機會。

更重要的是提問是我的心靈導師。當時離開主播臺,一切從零開始,內心不免徬徨,也曾遇到低潮,但透過對自己提問,竟能平心靜氣思考,找尋到困境中突圍的方向,和面對挫折的復原勇氣,成為更好的自己。

世界知名管理學大師大前研一曾說:「對人生和工作而言,提問力正是最強的武器。」雖然「武器」兩個字有些嚴肅,但不可諱言,提問力絕對是職場關鍵的競爭力,能提升我們,開創更豐富的人生。

根據多年的實戰經驗,我也歸納整理出提問力具備的四大價值,簡稱「RCPC」:

1.建立關係(Relationship):提問能幫助我們快速與陌生人建立關係,開啟談話互動,好的提問能促使人與人之間彼此了解,加深關係緊密度,創造合作新契機。

2.產生自信(Confidence):一個善於自我提問的人,面對困難和挑戰時,更能釐清思緒,找到前進方向,也因此往往能自信從容地面對挫折與考驗,不容易被打倒。

3.增強解決力(Problem-Solving):好的提問能找出問題背後的癥結,更精準切入核心關鍵,有效解決棘手問題。

4.強化說服力(Convince):透過提問來說服與領導,已經成為未來領導顯學,不需要長篇大論,只要善用提問技巧就能改變他人想法,發揮說服影響力。

藉由這四大價值,提問力不僅成為我們人生無形的資產,甚至還有機會拓展職涯發展。以我為例,我就是藉由提問力,從主播的單一身分,跨界作家/主持人/顧問/導演/講師等斜槓角色,收入變得比主播時期更多元豐富,真心覺得幸運與感謝。

換句話說,提問力不只能帶給我們無形的四大價值,甚至能創造有形的金錢收益,幫助我們提升財富潛力,協助我們不只本業表現優異,還有機會藉由提問開創人脈,掌握客戶需求而發展斜槓,為職涯打造多重收入,重新拿回人生自由選擇權,一步步邁向財富自由,成為新富族;甚至知道心之所向,面對挫折時能更篤定心志,知道自己要什麼。在投資理財上也能運用提問,幫自己挑選到更合適的投資標的。一如本書中提到的知名投資大師:商品大王羅傑斯、新興市場教父墨比爾斯等人,都是提問高手!

正因為提問力擁有這些難得的價值,十分值得我們學習。在這本書中,我將會以過往訪問名人領袖與斜槓創業時所累積的提問經驗,和讀者朋友分享,到底提問力是如何一步一步幫助我度過難關,在挫折時賦予勇氣,引領開創不一樣的人生?

又如何在不同場合都問出令人印象深刻的好問題?

希望藉由我的故事,能幫助更多人體驗提問力的美好,並透過擁有提問技巧,在不同的人生場合揮灑自如,除了開創更多職涯新機會、工作更順利之外,也能對自己更有自信。

你也想擁有人生的自由選擇權嗎?你也想要打造新富族的人生嗎?先學會提問吧!因為提問會給你方向,有了指引,就不會迷路,即使在黑暗中,還是能勇敢前行,走上身心富足的人生之途。

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試閱

Part1 會提問的人vs.不會提問的人

自信坐在主播臺上的我,
曾經也是怯於提問的人。
直到學會提問,讓我不再原地踏步,
開啟我職涯與人生的無限可能。

【1-3問一個讓人記住你的問題】

採訪結束後,我就回去寫新聞了,跟對方也幾乎沒有聯繫。
沒想到過了幾個月,在某一場記者會上我們再一次見到面,
總裁看到我,居然叫出我的名字……

前些日子美國的好友回臺敘舊,我們聊到最近發生在他身上的一件幸運事。

在一場餐敘中,他因為向在場的一位企業老闆提出一個小問題,沒想到竟受到賞識,被稱讚他觀察敏銳,雙方開啟新的合作。

朋友笑笑地對我說,真是想都沒想到,當初只是出於好奇才發問,卻帶來職涯新機會。

俗話說,好奇心殺死一隻貓;但在職場上,好奇心如果轉換成精采又適切的提問,很有機會能讓一隻貓上天堂。

我對朋友說,其實提問背後可以看出你的人格特質和觀察力,所以也不用謙虛,代表你真的很棒,只是提問讓你被人看見。

朋友對我點點頭,那時候我正在準備大大學院的提問力線上課程,他建議把這案例放入課程,藉此告訴更多人鍛鍊提問力的重要性,特別是職場工作者,千萬別輕忽了。而這門課上線後破一千六百人訂閱,多少也意味著有同樣共鳴的人不在少數。

其實類似的故事案例,我在採訪工作當中也曾經歷,格外感同身受。

有一回,我被派去採訪國際某晶片設計大廠總裁,那是一場非一對一,所有負責的科技線記者都去採訪的公開活動。當時,這家國際科技大廠正因為市場競爭,與臺灣對手針鋒相對,時常占據新聞版面。

我在採訪車上,用手機快速蒐集雙方角力的技術進程,以及領導階層的最新發言,而一邊蒐集資料,我也一邊思考:雖然雙方競爭白熱化是新聞焦點,不過這議題也是相對敏感和尷尬,可以想見,如果到時一遇受訪者,劈頭就問這一類的問題,對方肯回答的機率可能相當低。

於是我又找了一些關於該廠商產品市場的最新分析資訊,和研調機構的相關報告,做好萬全準備。

到達現場後,一如我的猜測,這位國際大廠總裁對於市場競爭問題,果真不願發表任何評論,這時,我準備的其他題目正好派上用場。於是我轉個彎問對方,對於新研調機構針對市場變化的分析有何看法,以及未來的營運展望。

採訪結束後,我就回去寫新聞了。因為平常自己的守備範圍主要是臺灣上市櫃廠商,因此訪問後跟對方也幾乎沒有聯繫。

沒想到過了幾個月,在另一場記者會上再次相遇,總裁一見到我,居然叫出我的名字。

這對於當時還沒當上主播、只是一名財經科技小記者的我來說,真的是非常驚訝和驚喜!他跟我說,因為我上回提的問題很棒,讓他印象深刻,所以就記住了我的名字。

後來,我和這位總裁成為朋友,直到我離開電視臺,自己斜槓創業,仍持續保持聯絡,甚至當我在廣播電臺開新節目時,他也前來力挺,當受訪嘉賓,我真的非常感謝他的支持與肯定,更要感激提問力,幫我一把。

這段經歷讓我深深感受到,問一個好問題,就能讓別人記住你。因為問題本身不只是個問句,也代表著「你是誰」。

你有多少料?問問題的深度,透露你的知識與涵養。

資深記者和菜鳥記者拋出的問題絕對不同,就在於知識涵養程度的差異。資深記者多年累積的經驗,對於產業的熟悉度、見過大場面,或是平日吸取大量的相關資訊,都會內化成提問的養分,讓問題更能切中核心,呈現漂亮的深度。因此對方可以從問題的設計,就能知道提問者有多少料。

你有什麼經歷?切問題的角度,顯示提問者的身分和經歷。

同樣一場記者會,財經線與娛樂線記者提問會完全不同,沒有誰好、誰壞,只是因為提問者本身的身分和經歷不同,關注和在意的點就不一樣。因此,從提問者切問題的角度,多少能看出對方的背景和經歷。

你有多體貼?問問題的態度,呈現你的個性與氣質水準。

提問就是人際溝通的一環,同樣的問題,不同的問法,會得到相異的效果和觀感,也呈現出你是否體貼對方。例如,同樣是問敏感議題,你的言詞毫不修飾,或是懂得在意對方感受,用較為貼切和中立的字眼來描述,這種種提問細節都呈現出你的個性與思想,而說話的身體語言,也盡顯你的氣質與水準。

你腦袋有多清楚?問問題的技巧,隱含著你的聰明程度和邏輯思考能力。問題架構本身就是邏輯思考的呈現,一個腦袋清楚的聰明人,會問出具有清楚邏輯的問題;而當你跟對方的談話開始鬼打牆時,也能透過問題來釐清脈絡。因此從提問內容,就可以感受到對方的聰明才智。

別人能從你的一個提問裡,看出關於「你」的如此多訊息,也從而決定對方能否記住你這個人,讓真正的你被「看見」。

提問其實充滿學問,蘊含著許多個人密碼,做好準備的提問,能讓對方見識到你的優點,更能欣賞與認同你的專業。

◎TIPS:會提問的人,懂得問一個讓別人記住你的問題:

.帶著對人的好奇心發問。
.對方可以從你的問題得知關於「你」的各種訊息:知道你有多少料、你有什麼經歷、你有多體貼,以及你的腦袋有多清楚,進而讓對方記住你這個人。

   *      *      *   

【2-4 對方答非所問怎麼辦?三角邏輯法神救援!】

諾貝爾經濟學獎得主沙金特博士一句「QE3無用最好」,
把我辛苦準備的訪問大綱判處死刑,訪綱前提被完全否決!
一堆人盯著等我反應,該怎麼辦才好?

前一章我們學會了使用5W1H讓提問更有架構、更快抓到重點,不過當你來到實際現場時,情況往往不如想像中簡單:即使我的提問很有邏輯,但對方卻答非所問時,該怎麼辦?或是,遇到不按牌理出牌的受訪者,該如何處理?

我就曾遇到如此窘境。我剛進電視臺不久,恰巧遇到資深外電記者臨時無法採訪,長官因此委以重任,希望我隔天去採訪諾貝爾經濟學獎得主沙金特博士。

當時才二十五歲的我,接下這項任務,心中的興奮與緊張不言而喻,除了對方可是近八十歲的總體經濟學巨擘,還得全程用英文採訪,真是難上加難的挑戰!

我不敢馬虎,立即著手準備,使用5W1H提問法蒐集沙金特博士的相關背景資料,又去搜尋當時最熱門的財經議題—美國即將實施第三輪的量化寬鬆(QE3)政策,我對各層面的影響都了解一番;甚至為了讓訪談順利,我把中文資料蒐集一遍,再用英文資料蒐集一遍,確保自己對於專業的財經名詞翻譯有所掌握。

經過徹夜努力,我梳理手中資料,整理出5W1H的問題架構,以美國將實施QE3為主題出發,探討這對於美國經濟將帶來什麼影響?對全球經濟又會有什麼影響?為何美國要實施QE3?預期的效果如何?我懷著緊張忐忑的心情,隔天一早準備好出發,前往沙金特博士下榻的飯店採訪。

進到飯店內,沙金特博士一臉親切可人,還拿起桌上的臺灣品牌筆電,笑著對我說:「最喜歡臺灣的筆電了,真好用。」一番親切言論讓我稍稍放下心中大石。

不過等到燈光、攝影架設好、導播喊「三、二、一」開錄後,我丟出第一個問題詢問沙金特博士:「美國預期實施QE3,這將會帶動美國經濟發展嗎?」

沙金特博士卻緩緩看著我,不疾不徐地對著鏡頭說:「QE3無用最好。」

QE3無用最好?What?!

我一瞬間呆若木雞,因為這句話等同於宣判:我辛苦準備的訪問大綱被處死刑!畢竟依照我手中蒐集到的資料,多是偏向顯示QE3實施將對經濟有所幫助,因此依5W1H設定的訪鋼前提都是「樂觀預期」,訪題則層層設定為:對美國經濟帶動將有多好的成效?是否也因此帶動全球經濟?將有助於股市上漲嗎?如今沙金特博士一句「QE3無用最好」,讓我的訪綱前提被完全否決,不用等QE3

無用,我的訪綱先無用了。

這應該是我採訪生涯中數一數二的危急時刻。

好險我在高中擔任辯論社社長時,受過邏輯訓練,於是就在一堆人盯著我等待反應之際,我立刻想到祭出「三角邏輯法」救援!

所謂三角邏輯法,簡單來說,就是三個問句構成的三角邏輯,分別是「Why」「Why So」「So What」。

三角邏輯法的基本概念是:當對方提出一個新主張時,由於一個主張要能論述完整,必須具備資料佐證(說服材料)和立論依據(說服的理由),才能讓主張的立論變得完善。

因此,反過來思考,我們在提問時,也可以依照同樣脈絡去拆解對方腦中的想法,藉由針對主張詢問「為什麼」(Why),去了解對方的立論依據;接著,再針對第一層的說服理由,詢問「又為什麼會如此」(Why So),去探討對方說服理由的可靠性。

當對方更深入提出第二層立論依據或提供說服材料時,例如資料佐證,你可千萬別急著收工,這時再輔以詢問「所以有什麼影響」(So What),就能更全面掌握對方觀點的思路邏輯和應用層面。

鏡頭回到訪問沙金特博士的現場。

當沙金特博士提出「QE3無用最好」的新主張,我與其呆在現場,其實更棒的方式就是套用三角邏輯法,先去理解博士新主張的邏輯依據。因此我拋開已經不合時宜的訪綱,丟出的第一個新問題就是「Why」:「為什麼QE3無用最好呢?」

這時,沙金特博士緩緩道出,根據過去的資料顯示,實施QE對於經濟不一定有所幫助,反而可能拉大貧富差距。

聽到這裡,如果我點點頭稱是,不再追問,那就太可惜了,不僅談話將會戛然而止,而且也沒有更深入理解博士的思維。

因此,我拋出第二個提問「Why So」:「為何QE3實施對於經濟沒有特別大的幫助,甚至可能造成貧富差距擴大呢?」

這時,沙金特博士進一步說明,原來是因為QE3將造成通貨膨脹,而這樣其實是把金錢從普羅大眾手中轉移到政府和有錢人的口袋。

到這裡,我已了解,為何沙金特博士對於QE3的看法跟其他市場分析不同,原因是羊毛出在羊身上,看起來撒錢救市的擴大振興經濟手段,其實只是美麗糖衣,包裹著因通膨而拉大貧富差距的惡果。

這時,雖然已經知道沙金特博士為何認為QE3無用最好,但我若急著結束談話,就無法更前瞻地掌握議題,因此我選擇再追問「So What」:「如果QE3對於經濟不一定有幫助,美國實施後又會如何影響經濟發展?」

沙金特博士面有難色地說,這會造成美國的財政負擔,使得美國政府債務赤字擴大,其實長遠來看,會對經濟造成不良效果。

至此,這場訪問已基本上完整,我不僅理解沙金特博士認為「QE3無用」最好的原因,也能描繪與想像出實施後的經濟衝擊。

這集訪談播出後,也幸運地獲得許多觀眾迴響。若非三角邏輯法救援,我可能無法解套,謝謝沙金特博士精采的回應,也感謝三角邏輯法幫助我的訪談流暢進行,針對議題能更有方向地深入探索。

三角邏輯法就是如此好用,不只可以應對訪談時對方的答非所問,也能幫助自

己更快掌握議題方向和重點,快速拆解對方的思路,只要掌握好三個問題:「Why」「Why So」「So What」,即便遇到危機,也能化為轉機!

◎TIPS:想問出好問題,用三角邏輯提問法:

.Why:為什麼?了解對方這麼說的理由。
.Why So:又為什麼會如此?了解對方提出的理由的可靠性。
.So What:所以有什麼影響?了解對方的完整想法。

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