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商品編號:P0900105

遇見壞上司,笑著活下去:90%上班族的困境,就是你的機會

作者 崔京椿
譯者 張亞薇
出版日 2012-03-30
定價 $290
優惠價 79折 $229
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內容簡介

★中時電子報好書推薦

好上司不存在,壞上司躲不掉,如何超越職場宿命,成為勝利的一方?

讀者一致共鳴,為人際關係煩惱的上班族,從此豁然開朗!

★教保文庫年度推薦好書、《每日經濟日報》書卷節目指定推薦!
馬克(超人氣職場部落客)、唐心慧(奧美廣告董事總經理) 強力推薦!

別的書讓你認識職場,這本書讓你認識真相! --馬克

費盡心力擠進一家好公司,卻因為上司不好而黯然離開?
90%上班族夢想著要報仇,你也是嗎?
當別人受不了壞上司折磨而求去,
請徹底了解職場生態,成為笑到最後的那個人!

與其浪費時間抱怨上司壞,不如努力超越!
壞上司不是絆腳石,而是你成功的跳板!

「只要辭了工作,上司就成了街上經常碰見的歐吉桑、歐巴桑等不相干的人,既然如此,為何唯獨對我這麼苛刻挑剔?……據調查,90%的上班族都夢想著報仇!」
大部分的上班族在職場上遇到的最大挑戰,就是「壞上司」。

然而進入公司以後,沒有人會告訴你壞上司為人如何、令人深惡痛絕的原因,以及面對壞上司該如何應對進退。
本書貼近事實,赤裸剖析,將職場生態描繪得淋漓盡致,揭露壞上司的所有習性,令所有讀者點頭稱是,拍手叫好!各種意想不到關於上司與下屬的豐富事例,教你無論處在多麼不利的環境,也能夠蛻變成為剛毅堅韌的職場人士。

好上司不存在,壞上司躲不掉。
面對壞上司的暴政,無條件忍耐吧!
不要惹毛他,也不要躲避他,
更要停止下戰帖決一勝負的愚昧之舉,
掌握職場生態,蛻變成箇中高手!

*「好上司根本不存在。」本書以當頭棒喝的一句話作為開端,一舉打破「善解人意的好上司」存在的幻想。這本書呼籲大家丟掉對上司不切實際的幻想,正視現實。--金英美 chulbugy
*我想叫兩個女兒在成為社會新鮮人之前,先仔細閱讀這本書。--安景美 minidoll
*從來沒看一本像這樣生動敘述上司與下屬關係的絕妙好書,將壞上司視為一種訓練,成為成長的動力!--韓國產能教育研究院推薦
*這是一本領導者祕笈,壞上司絕非你的敵人,而是成功的恩師。--LG電子聯合推薦
*在職場中應該採取什麼姿態,給予實際又赤裸裸的方法,對遲鈍、不懂得看人臉色、全靠直覺投身生存競爭的人,相當有幫助。尤其是必須抓緊起步時機的社會新鮮人,這本書更是一本必備手冊。--裴少賢 bae8015 
*不論好上司還是壞上司,與其追究遇到了哪一種上司,自己如何應對更為重要,這正是這本書提出的重要事實。公司不會教你的職場老鳥生存訣竅,在這本書裡都能找得到。--金真淑 catos2000
*無論是壞上司、好上司,還是古怪上司,下屬都必須透過他們才能獲得成長的機會,這一點也是本書所揭示的重要事實。--夏容浩,LG電子學習中心常務

 

【各界推薦】廣大上班族讀者熱烈回響! 

*本書真的是職場人士的必讀之作。一讀就會被其中多樣化又豐富的故事吸引,捨不得放下。書中揭開引人入勝、值得思考的問題,對公司內部政治有相當寫實的描述,對上班族的建言也十分有說服力。因為壞上司而疲憊不堪的朋友們,我想要送他們這本書當作禮物。--白秀貞 clickn

*這本書根據豐富的事例和狀況,明確闡述其結果,因此生活中遇到類似情況時,會想要把這本書拿出來再讀一次。透過此書,可以更深入了解處世之道,也有助於學習各種狀況的應對能力,十分具有吸引力,閱讀時令人感到興味盎然。--金恩卿 purpleeun

*「好上司根本不存在。」本書以當頭棒喝的一句話作為開端,一舉打破「善解人意的好上司」存在的幻想。這本書呼籲大家丟掉對上司不切實際的幻想,正視現實。--金英美 chulbugy

*這本書將我們早就心知肚明卻說不出口的話,淋漓盡致而且痛快地寫出來,讀來十分過癮。--鼠尾草 angelos

*我想叫兩個女兒在成為社會新鮮人之前,先仔細閱讀這本書。--安景美 minidoll

*針對未來升職成為主管之後該如何自處,本書有深層的剖析,發人深省。職場人士的苦惱之一,就是如何解開和上司之間的相處問題,這本書給了幾近完美的答案。對職場人士來說,這是一本必讀好書。--洪仁表 agisaja

*在職場中應該採取什麼姿態,給予實際又赤裸裸的方法,對遲鈍、不懂得看人臉色、全靠直覺投身生存競爭的人,相當有幫助。尤其是必須抓緊起步時機的社會新鮮人,這本書更是一本必備手冊。--裴少賢 bae8015 

*不論好上司還是壞上司,與其追究遇到了哪一種上司,自己如何應對更為重要,這正是這本書提出的重要事實。公司不會教你的職場老鳥生存訣竅,在這本書裡都能找得到。--金真淑 catos2000

*書中點出公司組織的法則,令人深切體認到:必須更有智慧地處世,才能走得長久的事實。內容生動描述了職場人士在公司裡面臨的各種悲歡處境,以此為主題加以剖析,對職場生活有相當大的助益。--金石浩 fbstory

*再怎麼能幹,身為下屬也只能靠自己去面對職場發生的問題。本書對職場生態有詳盡的描述,不禁令人擔心,當自己成為上司時,會變成什麼模樣。看完這些辛辣尖刻的現實例子,使人再次思考,面對上司時該做好怎樣的心理準備。--金賢昆 paparoch

*這本書沒有華麗詞藻和虛假修飾,誠實揭露壞上司的真實面目。在主管麾下力求生存的下屬們應該採取的處世方法,都在書中一覽無遺。引用興味盎然的豐富事例,表達上班族的真實面貌。--高賢淑,韓國領導力中心代表

*要成為比上司更優秀的人,方法就是加強訓練領導能力,這也是本書的主旨。壞上司不是敵人,而是最重要的導師,這是一本明確揭示領導力典範的精采好書。--韓明浩,LG Houses代表

*與職場上司的相遇有如宿命般不可避免,本書生動描述每個人一生中至少會面臨一次的悲歡事例,如果懂得將這份經驗視為指引明燈,職場生活必定會更如魚得水。--如尚哲,韓國生產力公司常務

*這是在容易感情用事的業餘職場人士面前,分析上司專業能力的一本書,也是因上司而討厭上班的人不可不讀的好書。既然壞上司不可避免,那麼不學習與之共生共存的方法,就無法存活。--金詩平,現代汽車理事

*在這個光憑實力難以生存的社會中,變通性和老練之道是不可或缺的重要資產。書中詳盡列出職場的生態和壞上司的習性,是一本左右職場生活的偉大參考書。--張宗憲,SK Networks 專務

*從來沒看過一本書,能像這樣生動描繪與職場上司之間的關係。雖然此刻認為他是「令人痛恨」的上司,但假以時日,自己也可能坐上「上司之位」,對於這樣的人們來說,這是值得好好珍藏的一本書。--金周成,Pantech商品企畫部常務

*無論是壞上司、好上司,還是古怪上司,下屬都必須透過他們才能獲得成長的機會,這一點也是本書所揭示的重要事實。--夏容浩,LG電子學習中心常務



作者介紹

崔京椿
韓國資深人力資源管理專家,目前在韓國最大規模的人事管理顧問公司Expert Consulting擔任諮商部長。
畢業於首爾大學國際事務系,擁有美國華盛頓州立大學
MBA學位,於LG研究院擔任國際化教育部長與企畫組長十七年,掌管事業經營教育、專業培訓教育和國際化教育事務。之後曾在泛泰(Pantech)集團擔任商務和客服本部長,並且根據泛泰的核心理念設計一套工作流程,時為業界創舉。
目前在
Expert Consulting負責培訓經營者、分析組織文化,以及能力基礎教育訓練。作者特別強調直屬上司對業務實際成效具有決定性的影響,一語道破直屬上司的毀滅性領導風格,對職場深遠的影響力。

譯者簡介  張亞薇 
中國文化大學韓文系畢,韓國慶熙大學韓語課程高級班畢業。曾任職於工業技術研究院、中央通訊社,並且於中國文化大學教育推廣部擔任韓語講師。譯作有《世界名家的閱讀教育》《KISS中毒症》等書。現專職於韓語教學和翻譯工作。

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規格

商品編號:P0900105
ISBN:9789861341873
頁數:288,中西翻:1,開本:1,裝訂:1,isbn:9789861341873
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目錄

前言 與上司之間的關係,決定命運 Part 1 遇見壞上司是職場生活的宿命 1 好上司根本不存在 上班族都夢想著報仇 好上司、古怪上司、壞上司 冷血職場的先鋒人士,壞上司必在其中 別以為混熟了就安心,愈熟的人愈可怕 2 壞上司躲不掉 壞上司無遠弗屆,時時刻刻在你身邊 醜小鴨更常遇見壞上司 被貼一次標籤,十年洗不掉 結怨愈深,愈讓人無處可逃 3 壞上司是製造出來的產物 壞上司的棲息地──職場政治 栽培「別人的爪牙」?門都沒有 公司是絕不讓步的激烈戰場 不能變得更狠毒,就無法存活 4 壞上司是「你的顧客」 千萬別說「No!」 盡快摸清對方要的是什麼 反覆確認再確認 成為上司寄予厚望的人 5 別成為壞上司的盤中飧 要抱持單純的工作熱情,但天真則是大忌 以堅定不移的自我主張,因應上司的支配欲 掌握變化無常的利害關係 能力不夠沒關係,積極發揮親和力 Part 2 如何運用智慧與壞上司共存 1 眼明手快是上策 勿捲入聊上司是非的風波中 不要拿上司和別人比較 秀出真本事,別威脅上司 善用察言觀色智商 2 別當埋頭苦幹的傻瓜 幫上司處理麻煩事 掌握上司的人脈 偶爾表現出不完美 只會埋頭苦幹的人,必遭淘汰 3 忠誠是開啟上司心門之鑰 上司要的就是忠誠心 愈想脫離的上司,愈該對他盡忠 撐過「新兵菜鳥」時期,機會便來臨 耍嘴皮子是自討苦吃 4 練就阿諛奉承術 上司再壞,也愛聽諂媚的話 放下一己固執,就會出現恭維的空間 拋開固執便能凝聚人心 失去工作,也不要失去人心 5 避免列入黑名單的基本指南 別在上司背後放冷箭 低調掩飾上司的弱點 自吹自擂,會招致怨懟 別干預超出自己權限的事 Part 3 避免與上司發生爭執的致勝方法 1 遠離精神病患是上策 壞上司是精神病患者 壞上司不知道自己有錯 職場是站在壞上司那一邊 以避免正面交鋒原則來取勝 2 拉攏上司的頂頭上司 留給上司的上司好印象 輕率之舉會招來橫禍 以客觀性的角度籌畫遠景 小心陷入桃花煞的迷思 3 拉攏後進 後進的信任,會延展成上司的信任 危機中衍生同袍之情,挺身而出 後援軍不會袖手旁觀 銘記「三人成虎」的精髓 4 對決制勝四法則 勿陷入主觀陷阱,務必確認事實 就算是同事,也切勿亮出底牌 善用苦肉計策略 適度表露內心的情感 5 對付各類型壞上司的實戰手冊 精明勤快型:對付精明勤快上司的方法 精明懶惰型:對付精明懶惰上司的方法 愚昧勤勞型:對付愚昧勤勞型上司的方法 愚昧懶惰型:對付愚昧懶惰型上司的方法 Part 4 將遇見壞上司的厄運扭轉成為學習契機 1 學習公司生態 成為有利於他人的利己主義者 多出現在上司面前,不要遠離視線 別當正確主義者,要成為不可或缺者 透過上司的信任,證明自己的能力 兔死狗烹是宿命,任何人都可能被拋棄 2 學習殷勤和耐性 不需出面就能獲得讚賞之道 長得醜的樹木,是山林的守護者 別嘲笑上司的卑躬屈膝 最後的勝利者是公司 3 透過創傷領悟真理 所有上班族都是自我療癒、向前邁進 第一步:生氣的話就發洩出來 第二步:與新的人們認識交流 第三步:開始嘗試新事物 4 學習如何成為壞上司 壞上司是我們的未來寫照 身為上司得講求績效,絕對不要讓步 壞上司絕不會因批評而動搖 鞭策下屬的三項原則 後記 與上司之間的戰爭,永無止境 Book Review 上班族讀者的廣大迴響
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前言 與上司之間的關係 決定命運 對平凡的上班族來說,影響力舉足輕重的人,就是自己的直屬上司,也就是BOSS。就像透過父母來了解世上的法則,默默學習判斷他人的方法一樣,進入公司之後,立刻給予職場生活法則教育的人就是上司。上司是告訴你什麼事情該做,什麼事情不該做的人。 有一種上司會積極教導你如何去做。會一一仔細傳授如何寫提案、報告,以及得到指示時,應該用什麼策略執行。當然,也有一種上司只會大略說明。上班第一天,職務介紹之日,上司走進辦公室,交代下屬進行入社教育,自己只簡單自我介紹一番之後便離開。這就是暗示與其靠人教導,不如靠自己學習領悟生存之道。 初入職場所遇見的第一個上司,往往是決定命運的關鍵。因為第一個上司所呈現的世界,將成為自己全部的世界,第一個上司所教導的一切,都將成為真理。第一個上司是一個人職場生活的嚮導,即使分道揚鑣之後,經常會驚訝地發覺自己仍然在上司所深植的「框架」中工作。上司不會一一說明每件事情,也不會對所有案例一一下達指示。即使如此,懂得察言觀色的人,還是能夠立即察覺上司要的是什麼,對於什麼事情是犯了大忌也能迅速掌握。想當然爾,上司對於洞察自己心思的人自是視作有用之才,予以重信。反之,不能快速悟出上司要的是什麼的人,便會被視作無能的庸才,同時也成了最無法信任的人。 上司的評斷往往是一戰定江山,這也反映在人事考核上。上司怎麼看你,決定了一個人的評語,並且成為一生如影隨形的標籤。如果認為只要轉換職場,就能扭轉負面的評語,可說是一大失算。世界就像蜘蛛網一般交錯連結。公司內部只要一個人就足以流出秘密。愈是掙扎想要脫離負面的評語,愈是可能陷入更深的泥沼中。 職場生活中,與上司之間的關係就是帶有如此致命性的影響。即使如此,我們卻以為只要找到工作,所有事情就能迎刃而解,對就職之後的人生既不在意又一無所知。正如為了擠進理想大學,費盡時間和心力,努力補習,而最後終於考上大學時,便忽視課業的情況相似。職場生活是必須成功渡過許多關口,避開許多陷阱才能抵達的地方。而且比職場環境更重要的一件事,就是「徹底了解你的上司」。「因為職場而叩關,卻因為上司而出關」就是貼切的形容。 數年前,蓋洛普也發表過相同的研究成果。比起好職場,人們更喜歡在有好老闆的地方服務,實際的工作產能數據也高出許多。也許未來人們將不再單就營收規模來決定理想職場的排名,而是按照好老闆的多寡來選擇職場。 大學生們最想進入的公司,一般來說是品牌價值度高,擁有高薪條件,同時又具備成長潛力的大公司。然而經過一番激烈競爭,好不容易過關斬將進入公司之後,笑臉相迎的並非公司本身。職場中,新進人員們不過是某人的下屬,在彼端等待的人只有壞上司。 同時,命運之輪也正式啟動。
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試閱

前言
與上司之間的關係,決定命運

對平凡的上班族來說,影響力舉足輕重的人,就是自己的直屬上司,也就是Boss。就像透過父母來了解世上的法則,默默學習判斷他人的方法一樣,進入公司之後,立刻給予職場生活法則教育的人就是上司。上司是告訴你什麼事情該做,什麼事情不該做的人。

有一種上司會積極教導你如何做事,會一一仔細傳授如何寫提案、報告,以及得到指示時,應該用什麼策略執行。當然,也有一種上司只會大略說明。上班第一天,職務介紹之日,上司走進辦公室,交代下屬進行入社教育,自己只簡單自我介紹一番之後便離開,暗示你與其靠人教導,不如靠自己學習領悟生存之道。

初入職場所遇見的第一個上司,往往是決定命運的關鍵。因為第一個上司所呈現的世界,將成為自己全部的世界;第一個上司所教導的一切,都將成為真理。第一個上司會成為你職場生活的嚮導,即使分道揚鑣,之後還是經常會驚訝地發覺自己仍然在上司所深植的「框架」中工作。上司不會一一說明每件事情,也不會對所有案例一一下達指示。即使如此,懂得察言觀色的人,還是能夠立即察覺上司要的是什麼,對於什麼事情是犯了大忌也能迅速掌握。想當然耳,上司對於洞察自己心思的人自然會視作有用之才,交付重任。反之,不能快速悟出上司要的是什麼的人,便會被視作無能的庸才,同時也成了最無法信任的人。

上司的評斷往往影響全局,這也反映在人事考核上。上司如何看待,決定了一個人的評價,並且成為一生如影隨形的標籤。如果認為只要轉換職場,就能扭轉負面的評語,可說是一大失算。世界就像蜘蛛網一般交錯連結,公司內部只要一個人就足以流出祕密,愈是掙扎想要脫離負面的評語,愈可能陷入更深的泥沼中。

職場生活中,與上司之間的關係就是帶有如此致命性的影響。即使如此,我們卻以為只要找到工作,所有事情就能迎刃而解,對就職之後的人生既不在意,又一無所知。正如為了擠進理想大學,費盡時間和心力,努力補習,等到終於考上大學時,便忽視課業的情況相似。職場生活是必須成功渡過許多關口,避開許多陷阱才能抵達的地方。而且比職場環境更重要的一件事,就是「徹底了解你的上司」。「因為職場而叩關,卻因為上司而出關」,就是貼切的形容。

數年前,蓋洛普也發表過相同的研究成果。比起好職場,一般人更喜歡在有好老闆的地方服務,實際的工作產能數據也高出許多。也許未來大家將不再單就營收規模來決定理想職場的排名,而是按照好老闆的多寡來選擇職場。

大學生們最想進入的公司,一般來說是品牌價值度高,擁有高薪條件,同時又具備成長潛力的大公司。然而經過一番激烈競爭,好不容易過關斬將進入公司之後,笑臉相迎的並非公司本身。職場中,新進人員們不過是某人的下屬,在彼端等待的人只有壞上司。

同時,命運之輪也正式啟動。

 

Part 1
遇見壞上司
是職場生活的宿命

 

1 「好上司」根本不存在

上班族都夢想著報仇

大多數的人都討厭上司,有時甚至將上司視作仇人。

上司總是永無止境地下命令、論斷批評,又毫不節制地愛挑毛病。只要辭了工作,上司就成了街上經常碰見的歐吉桑、歐巴桑等不相干的人,既然如此,為何唯獨對我這麼苛刻挑剔,實在令人想不透。於是上班族經常想著,狠狠賞他一拳的時機總有一天會到來,暗自在心中磨刀準備。

如果只是一兩個人有這種想法,倒也不成問題,但事實上根據調查,百分之九十的上班族都夢想著報仇!

我的朋友高萬海,是一位極為平凡的上班族,以下是關於他的故事。

他畢業於家鄉地方上的大學,運氣不錯,進入了國內某家大企業,在IT部門任職十五年。但自從出現了那個乖僻的組長之後,他的日子漸漸變得吃力。組長毫無來由,且絲毫不掩飾地顯露出討厭、歧視的態度來對待他。忍耐已達底線的高萬海,終於向人事部提出轉調申請,所幸獲得許可而調至其他部門,因此得以過著兩年平順的職場生活。

然而就在兩年之後,那個像仇家一般的組長,竟然接獲調職令而調往高萬海工作的部門。從那時起,又是一番新考驗。接下來連續兩年,高萬海的人事考核評等都被打了最低分,最後在公司營收創新低的那一年,因為他是考核成績最差的人員,於是被公司辭退。

「就因為我的出身地和組長不同,就說我不服從主管,用這個當作藉口叫我辭職。你不是說和我們公司人事部主管很熟嗎?難道沒有什麼好辦法?」即使是這樣向我訴苦,高萬海心裡其實非常明白,一切都已太遲了。因為公司一旦發布了人事命令,就不可能再收回。而剛過四十歲的他,要再重新謀職實在不是件容易的事。他在無計可施的情況下,過了六個月的失業生活;歷經千辛萬苦,終於透過親戚的介紹,到了某家中小企業的IT部門擔任組長一職。

五年多的時光過去,某天高萬海為了採購IT軟體,連絡了幾家專業廠商,並向他們提出產品介紹的要求。五家廠商於是決定撥出時間前往造訪。就在他檢視最後一家廠商的代表人員時,不禁驚訝地打了個寒顫。兩名人員中,其中一名很年輕,另一名則顯得有些上了年紀,而那名頭髮冒出白絲的人,正是他的前上司!兩人尷尬地握了握手。原來前上司在兩年前辭了職,三個月前才在一家小規模的IT軟體公司擔任經營理事。高萬海感到十分大快人心。「所謂冤家路窄,真是一點都沒錯!」高萬海將前上司的提案書快速瀏覽一遍之後,告訴他如果稍微補強一下,有可能會考慮接受,吩咐他回去修改,於是前前後後修改了兩次,但高萬海最後卻選擇了其他廠商的提案。

某日,高萬海打了一通電話給我:「看吧,我可是重重地給他吃了一記拳頭。誰料得到我們會在這種情況下碰面?儘管我覺得出了一口氣,但心情並沒有多開心。」

雖然程度上有其差異,不過大多數的上班族都是負傷謀求生路。隨著年紀愈大,職位愈爬愈高,高等職位的機會卻是愈來愈少,最後總是必須讓某些人成為犧牲品,這種情況不斷重複上演的地方,就是職場。不論是總愛強出頭、逞強干涉的人,或是該發言時,卻支支吾吾不敢開口的人,很多都在最後成為犧牲品,也悄悄地被埋沒。環顧四周,某某人和某某人因為意見不合,還有誰誰誰因為被人視作眼中釘而前途堪慮的謠言,不勝枚舉,比起空氣中漂浮的灰塵還多。即使要處理的業務已堆積如山,大家還是深感倦怠而討厭出門上班,這種問題並非只發生一兩天而已。

光看表面,辦公室處處和睦,但如果仔細觀察,就知道並非如此。辦公室每天時時刻刻都在上演著看不見的無形戰爭。應付肉眼可見的戰爭容易,但個個心懷鬼胎、暗自盤算的戰爭,不但難以掌握,更難以預測會在何時使出哪一種招數。即使看不見,也絕非代表不存在,辦公室興起的戰爭,確確實實存在於職場人士的日常生活中。

大部分的上班族都夢想著報仇。就算表面看起來像是文雅有修養的人,事實上卻除了暗自心懷「想報仇的念頭」之外,別無他法罷了。

韓國《先驅經濟報》(Herald Business)在二○○九年十二月曾進行一份問卷調查,統計結果顯示九六%的上班族「曾經在職場中懷著報仇的念頭」。而首要報仇對象選擇「職場上司」的人多達八○.九%,這代表十個人中有八個人想要報復上司,可見若將職場稱作戰場,似乎一點也不為過。另外,對於何時會浮現想要報仇的念頭,許多人的答案是「被瞧不起的那一刻」,這一點值得深思。沒有人會因為被輕視而感到高興。遭受輕視、被人瞧不起,已經超越僅僅是個人意見不被採納的小事,而達到一種自我存在遭到否定,人格被褻瀆的嚴重程度。

八○%的上班族夢想著向上司討回公道,也就意味著八○%的上司是壞上司。遇見好上司的機率極低,大多數人遇見的都是壞上司。然而,如果無法洞察壞上司的心思,便很難在職場中獲得成功。

 

好上司、古怪上司、壞上司

純真的上班族有時會對上司懷有天真的幻想,認為世上某處總有識千里馬的伯樂,會懂得珍惜自己的價值,現在只是因為碰到了壞上司,受盡折磨、遭到為難,但這些不過是一時運氣差而已。只要有一天碰到公正的上司,就能夠撥雲見日,鴻運當頭。因此今日仍有許多上班族一面夢想著遇見好上司,一面日復一日忍耐壓抑。

我曾經參加一個名為「舍堂講座」的定期聚會,有一次以好上司為主題進行討論時,某位講師分享了他的親身經驗。

那位講師任職於某企業,同部門中有位工作了十年的組長,名叫金易相。金易相深信上司和下屬、前輩和後進之間的關係必須徹底採取平民作風才是上策,因此與其稱呼他組長,他更喜歡別人叫他學長或大哥。每當出現需要決定經營方面的決策時,金組長總是先詢問後輩們的意見之後,再製作企畫書呈給老闆。這是因為他毫不懷疑地深信必須接納員工的意見,才能製作出公正的報告書的緣故。

除此之外,他還會悉心指導不熟悉如何提案的後輩,因此只要是金組長經手的案子,很容易獲得員工們的一致同意。

不只如此。某一年公司召開了公聽會,目的是修改公司職員購屋金借貸制度,希望降低最高額度,而當時認為縮減福利制度弊大於利,並提出實例舉證,堅持維持原來制度的英雄人物,也正是金組長。於是,包括女職員在內,他受到公司全體上下同仁的愛戴。然而就在他升遷成為集團高階部門企畫決策室的人事組長之後,短短六個月的時間,他的態度竟有了一百八十度的大轉變。他決定將自己當初據理力爭所保下的員工購屋金借貸制度,完全予以廢止。

有好一段時間,職員們之間對於金組長是好上司還是壞上司出現了激烈爭論。一派人士認為金組長的優秀能力,以及對後進的真誠態度無庸置疑。這樣看來,可以稱得上是好上司,況且他也只不過是拿人薪水的薪資階級,怎能期待他做到多好。另一派人士則批評金組長是個壞到極點的壞上司,對後進的善意之舉,只不過是為了自身利益所戴上的假面具,根本並非出自真心。如果把他在低階部門和高階部門的行事作風兩相對照,就知道完全是表裡不一。而分享這個故事的該講師,對於兩派對立的論點,簡單明瞭地整理出結論:「總而言之,那個人可以說是個古怪上司。起初和藹可親,後來卻因一己私利而出現一百八十度大轉變,不是嗎?他既不是好上司,也不是壞上司,用一句話來形容,就是個怪咖!」此話一出,讓在場人士哄堂大笑。

希望遇見好上司的職場人,期待心理往往與現實相反。這些人已經在心中勾勒出好上司應該具備的樣子。「好上司」應該要和顏悅色,面露慈祥,在重大決策上也要有魄力,能夠當機立斷下達指令。上司的頂頭上司則必須能夠以實力服眾,如果真的沒有什麼特別的長處,起碼也要有人脈,能夠做下屬的保護傘,這麼一來才能稱得上是好上司。

另外,他們對於「古怪上司」也自有定見,認為這種上司總是不偏不倚,保持中等。「古怪上司」既不是能力特別優秀,也不是人際關係多麼純熟老練的人,而是令人費解地停留在中等水準。這種上司不喜歡自視甚高的人所提出的意見,也不會鄙視能力差被辭退的人。由於對所有事情都採取妥當處置的管理方式,因此有時讓人覺得很不順眼,卻又感覺不可或缺。

最後一種「壞上司」,在上班族心中具有最強烈的形象。壞上司的性格不僅卑鄙,更是粗暴。只想讓下屬們乖乖來侍奉自己,完全不顧他人死活。做得好的話,認為是自己的功勞;做得爛,必定是下屬的錯。時時留意職場戰況,如果是對自己有利的人,就算要掏心掏肺也沒問題。見人說人話,見鬼說鬼話的功力深厚,易如反掌,而且絲毫不會感到羞愧,行事作風可說是任意妄為又肆無忌憚。

你的上司,最初呈現出來的是什麼樣貌並不重要。可能是能幹俐落,親切親民的好上司;可能是邪惡地暗中算計,謹慎出招的古怪上司;最壞的情況可能是卑鄙野蠻的壞上司。不論外表呈現出什麼風格,大多數的上司「對你而言」都是壞上司。基本上,上司就是追求自身利益的人。你以為他喜歡你的個性,想要借重你的能力,被你的想法打動,是他善待你的原因?絕非如此。

認為大部分的上司都是壞上司,這種想法真真切切反映出現實。不然,怎麼會有九六%的上班族都夢想著報一箭之仇?即使偶然會出現自始至終都釋出善意的好上司,但這種機率就像荒地中長出豆芽一般微乎其微。此外,古怪上司很難堅持一貫作風。當處於非常時期,古怪上司會採取自己認為最適切的模稜兩可方式,但大多時候還是會選擇靠一邊站,以讓指令和要求通達無阻,就實際情況來說,不太可能一直維持曖昧不明的立場。綜合以上的分析,世界上所有的上司,九○%是壞上司,五%是古怪上司,五%是好上司,這種區分方法絕對無庸置疑。

冷血職場的先鋒人士,
壞上司必在其中

好的時候什麼都好。然而一旦出現變數,情況便會急轉直下,演變成無法挽回的局面,這就是現實世界。

壞上司對於看不順眼的下屬,對付方法只有一種,就是等待揮刀大砍的一刻來臨。就拿金融風暴這類的世界金融危機來說,愈是出現不利的情況,對壞上司而言就愈是絕佳時機。因為在這種時機之下,外在環境的壓力足以迫使他人就範,不討喜的下屬業績愈差,就愈能找到修理他的藉口。

國內某保險公司的事例正反映了這一點。

由於受到全球不景氣影響,公司的營業利潤銳減,這家保險公司於是決定裁員三分之一。羅強哲是被列入裁員名單中的其中一名員工,即使上級已經對他進行辭職勸說,他卻不服從,決定要和公司對抗到底。公司甚至對第一、二波的辭職人員祭出優退方案,可以獲得近一億韓圜的資遣費,藉此希望他們乖乖接受,但羅強哲硬是頑強抗拒。

某一天,羅強哲的上司以咄咄逼人的口吻威脅他:「你到底要反抗到什麼時候?你以為這麼做,不會連累到家人嗎?」接著採用懷柔手段說道:「我再加兩千萬給你,你就安安分分接受吧!」個性頑固的羅強哲斷然拒絕,回應道:「那是不可能的!」過了六個月之後,他接到調派至地方營業所的人事命令。地方營業所的員工一共只有三名,是個規模小又簡陋的分部,但是別無他法,他只好帶著妻小和老母親一同遷往那個從來沒有去過的地方。羅強哲開始在營業所使出渾身解數,努力拓展銷售管道,短短一年之後,營業所的銷售額在全國共一千個分社中排名第三十位,成績斐然,足以展現不凡的實力,也讓羅強哲一吐先前的怨氣。

然而又過了一年之後,出現了新難題。在那間地方營業所扎根打拚的三名員工中,有兩名因為薪水太少而決定跳槽到競爭公司。不久,地方營業所的業績便一落千丈,同年底,營業所的業績評估被列為最差等級,於是羅強哲的名字又再度被列入辭退名單中。上司似乎老早就在等待這一刻來臨,羅強哲立刻接獲一封通知信,要他放一個月的長假,收假之後必須回覆決定去向。而前一陣子,他還被診斷出罹患脂肪肝、胃潰瘍,甚至嚴重的憂鬱症。憂鬱症的肇因,可以想見是與壞上司之間的精神戰所導致,但如果想要提出職災理賠申請,就必須證明這些疾病是工作所引起的才行。 

最後,羅強哲前往首爾總公司找上司面談。「組長,可不可以請您手下留情?若是您看看去年的業績,就知道我不是沒有銷售能力,也不是沒有認真工作,不是嗎?問題只是出於我對那個環境還不熟,沒能採用適合的人才而已,拜託您再給我一年的時間好嗎?」組長嘲諷回答:「你真是有口才,說得好精采啊!去年你的態度是多麼理直氣壯,現在這是什麼樣子?早知如此,那時就應該乖乖辭職才對,不是嗎?」羅強哲再次絕望地體認到,組長是個永遠無法與自己溝通的人,最後只能默默地離開。

回家的路上,他的手抓著方向盤,溫熱的淚水撲簌簌滴落在手背上,這些年來自認為正義而生存的歲月飛快地從眼前閃過。如果當初乖乖辭職,至少還能獲得優退金,此時他感到懊悔。年過八十歲的年邁老母,已經罹患老人痴呆症,而剛上小學的兒子,好不容易在鄉下交到朋友,逐漸適應環境。孩子氣的老婆則總是羨慕別人能夠去海外旅行,老是吵著要出國看看。然而羅強哲將自己的生存鬥爭放在家人之前,如果要戰勝,就必須治癒讓自己陷入無力感之中、甚至引發自殺念頭的憂鬱症才行。為了證明自己的憂鬱症是因為壞上司的辭職脅迫所致,他決定正式提出告訴。

如果能夠明顯證明這些疾病是由職災引起的話,取得公認獲得理賠就不是太大的問題。然而要證明白血病、胃癌和憂鬱症之類的疾病,是因工作所導致的疾病,並非易事。因此資方拒絕支付是常有的事,因為理賠的第一項開銷就是加付保險金。由於職災保險金百分之百是由資方負擔的關係,災害危險高,保險金就不得不上漲。況且,如果真的進行職災賠償,就會被政府列入監督名單,也會讓無災害紀錄破功。那樣一來,不但有損公司形象,更會使得上司本身的業績評價出現致命性的瑕疵。

雖然羅強哲提出告訴,但這場與冷血公司對抗的結果,最後獲得了敗訴。社會、職場就是這樣地冷漠無情。而捍衛公司利益的先鋒當中,必有壞上司的存在。

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