常見問題

幸福企業以正常出貨流程。例假日客服及物流都會休假。

訂購完成後（非超商取貨必須先付款完成），若庫存充足，我們將在2~3個工作日內出貨。並發送出貨信件通知您。

請注意，為節約資源愛護地球，如果訂單內有預購品，將會一起集貨出貨。因此，如果您有急需的用書，請分開訂購，以免影響您的時程。

到貨時間若因無法控制之因素而延遲到貨，我們將儘速通知您，您可自行決定是否保留訂單或是繼續等候。

正常時程請您參考： 

1.以上預估進程為中華民國本島境內，外島或略有延後。國外寄送進度請參考國外訂購說明。

2.除超商取貨為現場付清銀貨兩訖之外，其他如劃撥或刷卡訂單，均於付款完成才能出貨。

交錢交貨後，圓神書活網絕對不會以電話通知付款方式修正變更。

3.出貨後，約兩個工作日可抵達。推薦選擇超商取貨，您可以隨時上網查詢確實抵達進度，到店後也會收到物流系統簡訊。

4.該訂單若含預購書，將待集貨後一併寄出。

5.會有遇到因庫存進貨等情形，我們能提早出貨，因此如果提早抵達，也是非常驚喜！

圓神書活網提供的寄送服務：

● 超商付款取貨（全家、萊爾富、OK超商的Ezship取貨服務）。取貨時再付款，安全簡便。（絕無簽名、分期付款的可能）訂單未滿350元，酌收25元運費。

● 宅配服務（中華郵政掛號），須先完成付款再出貨。訂單未滿1000元，酌收70元運費。

● 國外以中華郵政國際包裹服務。須先付款，運費另計。（說明）

出貨後，您均可從會員中心取得物流編號查詢。

收到訂單後若庫存充足，會於1-2 個工作日出貨。

郵寄宅配方式，均為一般上班時間到貨，恕無法指定到貨時段。歡迎多加利用超商取貨服務。

若您在訂購流程中，無法選擇超商取貨，請先確認是否為幾種可能：

1.您訂購的商品超過超商取貨的體積限制，凡訂購達10種商品、且訂單金額超過2700元以上，恕無法使用超商取貨，請選擇直接配送到您指定的地址。

2.您曾經（一次）選擇超商取貨但未領取，導致超商退貨，來回虛耗資源，因此您暫被列入禁用超商取貨之列。若您有非可歸責理由，請與我們聯絡。

溫馨提醒您：本網合作的超商取貨為現場付款取貨，超商系統採取彈性措施，您也可以請親友代為領取並付款，無須查驗證件。若您出國在外，多加留意可以委託親友，避免未來取貨方式受到影響。

若非以上狀況，請您盡速與我們聯絡，讓您能更方便使用這項服務。

訂單完成後，網頁將顯示您此次訂購的「訂單編號」並發送訂購單明細至您該次訂單的email信箱。

如果您已經登記為會員，更享有從會員中心查詢細節的服務。

非會員欲查詢未出貨訂單，請準備訂單編號後，洽線上客服。

若您是使用線上刷卡，已為立即付款，請提出線上客服通知我們為您取消。

若您是使用「超商取貨付款」，或是「郵政劃撥」尚未付款：

1.當訂單狀態為【訂單處理中】或【待付款】，您可自行取消訂單。請至「訂單查詢」中點選「取消訂單」，再重新訂購一份正確商品即可。

2.當訂單狀態為【預備出貨】【已出貨】：

您無法自行取消訂單，請立刻提出線上客服或電洽網路客服(02)2579-6600#301，會有專人為您處理，以節省物資。

3.訂單狀態為【已出貨】：

恕已無法為您攔件取消訂單。您可以來信通知。

超商取貨者請不要取貨，將由超商直接退回。但請務必來信通知取消，否則您將被列為超商取貨黑名單，並損失此訂單內已用之購物金或抵用券優惠，恕不補發。（超商來回運費已由圓神負擔）

宅配訂單請於收到商品的七天鑑賞期內辦理退換貨，謝謝您。

商品搶手暫無庫存時，或有進行再版的規劃，購物車狀態為「貨到通知」時，您可以點選並填入email。待再版入庫後，系統會自動發送信件通知您。

您暫存於存購物車內未結帳的商品，會為您保留14日，如14日內尚未結帳，系統將會自動清空購物車。

或者您可以先存在【願望清單】，存放期限為一年。隨時可以加入購買。

不過，您的訂購價格或贈品等相關優惠，會以結帳當時為準，請多留意。