close
商品編號:P0900146

老闆就是在意這些細節:提升存在感與加薪幅度的37個小改變

「一流の存在感」がある人の振る舞いのルール
譯者 吳佳玲
出版日 2016-04-01
定價 $270
優惠價 79折 $213
  • 分享至
數量
加入購物車

相關專欄

內容簡介

一流人士不說,卻默默遵行的升遷加薪潛規則
外商、金融業、科技業都在用的識人指標

老闆與客戶最在乎的眉角,就在這裡!
只要稍微留意這些細節,你將在職場無往不利!

一流人士,就是贏在應對進退得宜的「領袖氣質」!
培養「領袖氣質」,就從小地方做起!

「領袖氣質」與工作能力同樣重要。在外商、金融機構,以及科技產業中,已經將具備領袖氣質納入拔擢或升遷員工的必要條件,若要得到重用,就必須先養成一流人士必備的習慣。若能從細節下工夫,努力追求領導人或專家的權威氣質與存在感,表現出與專業相匹配的言行舉止,就能夠贏得下屬的尊敬、長官和客戶的信賴,在事業上更上一層樓。

本書針對形象管理、應對進退、社交禮儀、服裝儀容、演講簡報等五大部分,歸納出具體且容易學習的技巧,讓你輕鬆贏得下屬的尊敬以及老闆客戶的信賴。

一流人士這樣做:

◎ 一流人士從「交換名片」時就與眾不同

◎ 「下巴的角度」決定儀態的好壞

◎ 與重要人士聚餐,絕對不能在七點半後才開動    

◎ 大方肯定幕後工作人員,對他們說「謝謝」

◎ 一流人士重視「保養」更甚於「名牌」

◎ 一流人士突然被要求致詞時 也不會慌亂

◎ 一流人士會藉由服裝來展現自己的特色 ◎ 一流人士在「不知不覺中」就把款項結清

一流人士從「初次見面」就大不相同:

NG

◎不跟人打招呼

◎認為由下屬或地位較低的人來做事是理所當然

◎認為讓別人端茶是理所當然的

OK

◎初次見面時會確認名字,慎重地對待每一個人

◎提出要求的時候,會先叫出對方的名字,得到對方的了解

◎對幫忙端茶的人也會說「謝謝」。

一流人士會招呼照顧在場的賓客:

NG

◎沒有照顧在場人士的情緒

◎只顧著自己在講話

◎即使很多人一起出席,也只有大老闆們在講話

OK

◎很重視在場人士的情緒

◎比起「說」自己的事情,更重視「聆聽」

◎不只對大老闆,也會陪客戶攀談聊天

作者簡介
丸山由利繪(Maruyama Yurie)

日本第一位形象顧問。大學畢業後進入廣受一流財經人士喜愛的西洋銀座大飯店、神戶大倉大飯店,以及針對日本國內領袖之商業俱樂部經營公司,開始接觸頂尖財經人士,也參與規劃日本屈指可數的商業俱樂部、森大厦株式会社等。其後作者獨立創業,透過和數千位財經人士交流的經驗,分析「超級一流人士和普通人的差異」,將一流人才的標準系統化,並且擔任管理顧問,演講對象多為高階經理人,獲得大型電氣通信事業公司、外商顧問事務所、壽險公司等顧客的信賴。

譯者簡介
吳佳玲

輔仁大學會計系畢業,文化大學日本研究所碩士。曾任職於知名日商公司,並赴日本工作,也曾擔任教職與日文口譯人員。熱愛日文及美食。譯有《一杯咖啡的商業啟示》和《一寫就熱賣》。

看更多

規格

商品編號:P0900146
ISBN:9789861342740
256頁,25開,中翻,平裝,單色
看更多

目錄


前 言    做到老闆在意的細節,就能成為一流人士

◎第1章   一流人士的形象是導演出來的

1  用鏡子從全方位檢視自己 

2  立刻讓人留下好印象的訣竅  

3  只是改變「下巴的角度」就能扭轉形象  

4  以「笑容」來強化臉部表情  

5  更有「說服力」的秘訣  

6  對待女性的正確禮儀是「您先請」  

提醒: 為何一流人士一句話就能讓人高興呢? 

◎第2章   一流人士的言行舉止準則

7  請託的方式也能展現出「風度」  

8  一流人士從「交換名片」時就與眾不同  

9  避免「我不是這個意思」的情況發生  

10  大方肯定幕後工作人員,對他們說「謝謝」  

11  感謝不等於討好  

◎第3章   一流人士的聚餐╱宴客規則

12  越高級的餐廳,越能讓對方高興?  

13  武士型和騎士型的聚餐╱宴客  

14  餐廳服務不周就是代表自己招待不周  

15  如果對方是重要人士,不能等到晚上七點後才開席  

16  正確使用餐巾會給人高雅的印象  

17  談話以「3:2:1」為原則  

18  宴客氣氛取決於話題的選擇  

19  一流人士不會以傲慢的方式對待店員  

20  不讓客人看見你付款的情景  

21  應酬後的致謝要在隔天早上九點前完成  

提醒: 如何為地位較高的人選擇伴手禮? 

◎第4章   一流人士從穿著就展現不凡

22  服裝可展示一個人的「內涵」  

23  刻意製造盛裝的機會  

24  過於追逐流行會降低自己的品味  

25  與其穿自己喜愛的顏色,不如穿適合自己的顏色  

26  人的心情會隨著顏色而轉變  

27  太有個性的衣服可能影響客戶觀感  

28  夏天的不失禮穿衣原則  

29  筆是用來真心款待客戶的重要道具  

30  一流人士重視「保養」更甚於「名牌」  

提醒: 扣上西裝外套鈕釦也可以看見優雅    

第5章   一流人士如何讓演講深植人心?

31  在說話之前,演講就已經開始了  

32  一流人士也會緊張,只是「控制」得很好  

33  隨時準備好上台致詞  

34  簡單的自我介紹也能成為「吸睛的開場白」  

35  適時加入只有自己才知道的話題  

36  適時運用肢體語言  

37  隨時練習簡報技巧  

提醒: 事先演練,讓簡報更流暢


看更多

●前言  做到老闆在意的細節,就能成為一流人士

感謝正在閱讀此書的您。

您知道「領袖氣質」(Executive Presence)這個名詞嗎?

所謂的領袖氣質是指社會地位或位居要津的人,總能自然而然表現出與其專業相匹配的言行舉止,或是讓人注意到的「存在感」。用更淺顯易懂的詞句來解釋,就是「與管理職相符的存在感」或「自然散發出的權威氣質」。

在歐美或其他世界各國,以出人頭地與成功為目標的人,沒有人不知道領袖氣質的。近年來注重領袖氣質的人與企業也在急速增加,在外商、金融機構,以及科技產業中,已經將這個特質納入拔擢或升遷員工的必要條件,若要得到重用或晉升,就必須先養成一流人士必備的習慣。

為何大家會注意到領袖氣質呢?因為能否擁有符合職位與角色的存在感,會對公司有很大的影響。當員工晉升為管理階層,就必須負責管理、交涉、簡報、談判等工作,高階主管身為「公司門面」,也必須能展現企業的商品或服務、企業文化,以及自我形象,成敗關鍵就取決於是否有「存在感」。 

對於經營者、高階管理者,以及專業人士來說,領袖氣質是必備的特質之一,與工作能力同樣重要,如果沒有積極培養這樣的特質,可能會與升遷或簽約擦身而過,擁有領袖氣質可以幫助你邁向成功。因此,如果你希望獲得晉升,應該要努力追求領導人或專家的權威氣質與存在感。 

◎任何人都可以學習「領袖氣質」

領袖氣質並非是天才或有魅力的領導人天生具備的特殊能力,而是後天可以學會的,從經驗累積,或者留意成功者的言行舉止,並且積極學習實踐。我之所以這樣斷言,是因為一流人士的言行舉止有規則可循。 

一般人往往會害怕與一流人士見面,我在大學畢業後進入五星級飯店工作,簡直被往來客人的優秀程度打敗,必須經常面對光只是看就覺得「氣勢不凡」的客人,我在心裡默默地崇拜著他們:「這些人有哪裡不一樣呢?怎麼做才能這麼厲害?」

當我身處在這樣的工作環境裡,觀察這些頂尖人士,實際與他們談話,才了解每件事都是有規則可循,一流人士的言行舉止有許多共同點,如果可以準確實踐,就能給人與眾不同的印象。

在本書中,我將這些技巧分為五大部分:形象管理、言行舉止的法則、聚餐╲宴客的應對進退、服裝、演講與簡報技巧等,以簡單的方式介紹給讀者。如果能實踐它們,相信你會在不知不覺中學到專業氣質與存在感。

◎磨練外表,同時也磨練內涵

一個人之所以成功,是因為有卓越的工作能力與人格特質,加上磨練與累積經驗,但是一流人士的不同之處在於給人權威與專業的印象,關鍵就在於言行舉止。希望在短時間內成為一流人士的人,首先應該要磨練自己的「言行舉止」,這是通往成功的捷徑。

透過磨練外表,同時也能磨練內涵。有許多一流人士是從改變外表開始,再把這些轉為提升自我意志,進而鍛鍊自身實力的契機,例如以一流人士為目標而改變穿著與說話的方式、模仿領導人的言行舉止等,在改變的過程中,不知不覺也增加了存在感與權威氣質。

本書特別針對以下人士,量身打造邁向成功的必備特質:

◆ 已有相當經驗,並且希望更有自信的人。

 想成功的人、希望提升自我的人。 

 身為主管,並且需要管理下屬的人。 

 想知道自身不足之處的主管與經營者。 

◆ 專業人士或顧問等。 

◆ 個人工作者。 

如果你原本就希望發揮影響力、加強存在感,也希望了解領導他人的秘訣,除了在工作能力、管理、行銷方面下苦功,若要得到晉升,只有這些技能是不夠的,你還需要在工作實力上再加入「領袖氣質」,當你擁有一流的言行舉止,就能夠贏得下屬的尊敬、長官和客戶的信賴,必定能在事業上更上一層樓。 

看更多

試閱

RULE 3只是改變「下巴的角度」就能扭轉形象

一流人士會受到尊敬與信賴的理由之一,是舉止總是謙虛有禮,因為就算是一個無心的動作也可能看起來很傲慢。

下巴的角度會給人很深的印象,請您稍微抬起下巴來說話,再試著收起下巴問人問題,給人的印象會有很大的變化。下巴往上抬會給人傲慢與自以為了不起的印象,容易讓人覺得瞧不起人,最好避免。

◎好萊塢電影用「下巴」來演戲

只是改變下巴的角度就可以控制自己給人的印象。在好萊塢電影的商業情境中會出現兩種角色,一是工作能力很強且酷帥的菁英,二是失敗連連的魯蛇角色。通常角色之間的差異是用下巴的角度來表現的。

謹慎行事且工作能力很強的角色,下巴總是緊緊的縮著,展現出雙唇緊閉、眼光銳利的表情。那些總是少根筋且混日子的角色則是抬高下巴、嘴角稍微放鬆,從上往下俯瞰的眼神,讓人覺得有點懶惰與遲鈍。這是很典型的表演方式之一,容易讓觀眾了解且看到能力與成功與否的差異,因此若你想扭轉他人對你的看法,只要改變下巴的角度也能馬上給人不同的印象。

若要展現出「嚴肅」的感覺,就像電影中那些很有能力或很成功的角色,下巴角度就要輕輕收緊,嘴角的弧度、眼睛看人的角度也會讓臉部陰影有所不同。讓人一眼就覺得「好厲害」的人,都是平常就維持著固定的視線與表情。

如何在第一次見面就讓對方感受到誠意?

在開會與談判的時候,除了下巴的角度之外,還有其他需要注意的地方。

首先,聆聽他人發言的時候,雙手不可交叉在胸前。我們在思考事情的時候,會不知不覺把雙手交叉放在胸前,在心理學上,這是無意識地向對方傳達拒絕之意的姿勢。同樣的,也請避免在桌子底下蹺起二郎腿,會讓對方感到不安與不信任。

雙手不要放在桌子下方,請放在桌上。將雙手放在桌上,朝前交握起來,如果有拿筆,沒有拿筆的另一隻手也放到桌上。雙手不要交叉在胸前、不要蹺二郎腿、手放在桌上,光是注意到這幾點就能讓人留下好印象。儀態中除了「外表讓人有好印象」之外,請不要忘記當時傳達給對方的感受,當下的精神狀態也會影響自身的儀態。 

一流人士很重視「基本動作」

NG

升官就變得傲慢和自大

抬高下巴、雙手抱胸、蹺二郎腿等,對自己的動作一點也不在意

OK

即使升官也不會變得傲慢,反而更謙虛

收起下巴,不會給人傲慢的感覺

坐著的時候把手放在桌面上,採取開放的姿勢

RULE 12   越高級的餐廳,越能讓對方高興?

當您宴客或聚餐時,應該如何選擇餐廳呢?切記不能只是考量餐廳的排行或名聲,一廂情願地認為所謂的宴客就是請對方在高級餐廳用餐,如果只是從這個角度思考,宴客是不太可能成功的,因為選擇餐廳是宴客成敗的關鍵。

◎擅長宴客的社長如何選擇餐廳?

很多一流人士都有豐富的美食資訊,有些人是天生就喜歡美食的「老饕型」,更有些人因為工作上必須宴客,因而知道很多餐廳或飲食資訊,屬於「款待型」。

我曾認識一位屬於「款待型」的K社長,他認為若對方答應一起吃飯,就是得到對方寶貴的用餐時間,因此他也會仔細選擇,讓對方感受到這頓飯很有價值,也很舒服自在。讓K社長印象最深的一次宴客,是公司的重要企畫案從美國邀來知名設計師,因為臨時改變宴客場地而成功的經驗。由於對方停留在日本的時間很短,而且是分秒必爭的緊湊行程,美日雙方的合作需要有效率地進行,但是包括社長在內的員工並不習慣和外國團隊一起工作。

公司從一開始就想要和對方取得良好的溝通,合作團隊第一次見面的晚餐地點,K社長的下屬挑選了高級日式涮涮鍋餐廳,應該是很安全的選擇。但是,當K社長中午與兩位美國設計師見面後,看到對方充滿活力與朝氣,覺得「很安全」的餐廳風格是行不通的,無法提升合作團隊的士氣,於是重新尋找「和風卻更有精神且令人印象深刻的店」,考量風格、裝潢品味、食材品質等,篩選過很多家店之後,最後K社長選擇「爐邊燒烤」餐廳,但不是充滿民俗藝術風格的那種店家,而是知名日本料理店的姊妹店,走休閒風格,裝潢高雅。客人一進餐廳就看到各式新鮮上等食材擺放在櫃檯上,客人可以直接指出自己想選的食材,身手俐落的燒烤師傅會用類似大飯匙的木棒,耍特技似的把剛烤好的食材送到客人面前。美國設計師很喜歡這樣的風格,直呼:「好酷喔!」除此之外,美國和日本的成員一起挑選食材的時候,藉由「這個怎麼樣?」「這個很好吃喔」等簡單的交談而很快打成一片。K社長說:「隔天馬上就很有默契了,大家和氣有效率的決定了許多事情。」這次的企畫案很成功,公司至今都和那些設計師保持聯絡。

◎依據對方的特質和用餐目的,就算是「B級美食」也行得通

做生意時,宴客與聚餐是不可避免的,藉由共同擁有生活上最基本的吃飯時間,降低彼此隔閡、使關係更進一步,透過酒精的催化也可以期待對方更放鬆。

若要讓宴客成功,為了達成目的一定要「講究」,讓對方感受到主人「真心款待」的好意與信賴感,此為兩個關鍵要素。如果得到對方寶貴的用餐時間,卻只是安排和對方吃飯而已,沒有留下任何印象或得到任何結果就太可惜了,不應該只用高級、流行、很難訂位……等標準來選擇餐廳。如果希望好好談話或讓對方感到很滿足,可能需要某種程度的高級餐廳,不過還是應該依據「彼此的目的」來決定。

如果可以向對方說明選擇的理由,也可以考慮居酒屋或B級美食餐廳,並且向對方解釋:「我想您一定會喜歡這裡的」,客人反而會感受到您的細心顧慮,也會變得更為親近。

很能幹的一流人士在宴客時,會從目的與戰略的觀點來選擇餐廳,成功的關鍵在於「講究」與「真心款待」,讓客人從細節感受到主人的才幹,進一步願意一起共事。

◎一流人士對宴客的餐廳很講究

NG

 一廂情願地認為看起來高級的餐廳就是好地點

選擇「看似沒問題」的餐廳

沒有達到「講究」與「真心款待」的標準

OK

選擇會讓對方高興的餐廳

配合對方與宴客目的,彈性地選擇餐廳

讓「計算」與「真心款待」同時並存

RULE 33  隨時準備好上台致詞

您曾在參加活動、派對、公司聚會等場合時,被要求致詞嗎?如果突然被要求致詞,從回應方式也可以看出這個人是否為一流人士。

◎一流人士就像在表演一場驚喜的演講

在某個盛大的派對中,大家要祝賀O先生得到聲譽卓著的獎項。這個派對是為了為人溫和,長期活躍在業界的O先生所舉辦,大約有二千人出席。在酒酣耳熱之際,司儀從裝有全部出席者名條的箱子裡隨機抽出紙條,被抽到的人就要上台演講,司儀說:「沒有事先通知任何人,完全是驚喜!」全場也鬧轟轟的。突然要在二千人面前演講是很難的事情,被抽中的是K先生,他是O先生多年老友,也是公司的董事。

咦!K先生本人也驚訝地叫了出來,但是隨後毫不猶豫地走上舞台,接過麥克風開始講話。他一開頭就說:「大家好,今天為了我最重要的朋友O先生來到這裡,真的非常感謝。」他微笑著,氣氛很溫馨。

K先生的演講很流暢。從簡單的自我介紹開始,談到從學生時代就認識O先生,「能夠得到這麼厲害的獎項,真不敢相信是以前那個可愛小光頭O同學。」在場的人都笑了起來,他最後以「這一切成就歸功於O先生的人品與努力,能夠認識他真是非常榮幸。O先生,今天真的很恭喜你」來做結尾,真是簡潔且條理分明,溫馨又令人回味的演講。

在拍手喝采聲裡還夾雜著竊竊私語:「明明是突然的演講,還真是精彩。真的沒有事先安排準備嗎?還是演戲?」真是很精彩的演講。

◎為何突然被點名也能有精彩演講?

像K先生可以在短時間來一場令人感動演講的人,和其他人有何不同呢?這是判斷的速度與看清優先順序的思考習慣。被點名的K先生立刻在腦海中判斷「應該做什麼」,最重要就是不能冷場,因此立刻回應被點名這件事情,不會白白浪費時間。做出決定後馬上想:「如何整合演講內容?」怎樣的故事才算好呢?怎樣的結尾才合適呢?他很快決定演說方向,盤點腦海的記憶,在上台前已經決定好演講大綱了,內容才能有條有理。

在一般的場合中,也常發生突然被要求演講或致詞,例如在小型聚會裡帶頭乾杯或中場致詞,或會議前的引言與最後的結語等。這種突發狀況給人的印象是不一樣的,要在很短的時間內決定優先順序,也反映出這個人的判斷能力。如果因為害羞而遲遲不肯上台,或者以「很突然」為藉口而拖延時間,對照迅速上台開始演講的人,哪個能給人「能幹」的印象?

一流人士的腦海中有個樹狀圖,能夠清楚判斷「最優先事項」,再做出填滿樹葉的思考形式。以K先生的情況來說,優先的是會場的快樂氣氛,如果不趕快上台,場面就冷了,因此應該要毫不猶豫走上舞台,先講到關於O先生的優點,然後再鋪陳其他內容。如果你是屬於很難立即做出判斷的人,就要事先想好如果被要求致詞,應該怎麼辦?

請養成判斷優先順序的習慣,才能展現出條理分明的優秀演講,面對突然被要求致詞時也比較不容易出錯。

◎一流人士突然被要求致詞時也不會慌亂

NG

因為害羞而遲遲不肯上台

用「事發突然」的藉口而拖延時間

沒有事先設想會被要求「致詞」

OK

立刻說「謝謝您的指名」,然後快步上台 

當下馬上判斷優先順序和講話的內容 

事先設想致詞的內容,預做準備

close
貨到通知

close