贏家的溝通智慧

◎學習「中性的兩性溝通」
一般而言，女性重感覺，男性重直覺，所以女性通常重視選擇溝通的場所、強調溝通的環境，要比較有氣氛的燈光、音樂、背景……等。男性不是，男性喜歡直接看女性穿得漂不漂亮、性不性感、今天有沒有化粧……男性強調外觀、視覺感受，女性則強調內在、氣氛感受。
女性的溝通方式常是「曲線溝通」，委婉含蓄、拐彎抹角；男性則是「直線溝通」，直來直往、就事論事，直接切入主題。曲線溝通與直線溝通並無好壞之分，要看溝通的事情是什麼，溝通風格的速配更是重點。
女性講話的語氣比男性占優勢，因為女性會嗲、會ㄋㄞ，男性則ㄋㄞ不出來。很多男性一被ㄋㄞ就倒，受不了女性那種嗲嗲的聲音，如果女性的ㄋㄞ再配合肢體語言，擺個pose、穿上比較凸顯身材的衣服……那麼和男性溝通時所占的優勢就更大了。
女性在溝通上常常會有「念舊帳」的缺點，像是跟你結婚二十年來的事她都記得清清楚楚，吵架時說︰「我就知道啦，二十年來你都沒有對我好……」其實不是，只有一次沒有對她好。在職場上也是如此，女性容易擴大渲染、誇大其詞，現在的問題或衝突，她會聯想、牽扯到以前曾經發生的所有問題與衝突。
但女性在溝通上也有好處，只要你對她輕聲細語，付出小小關懷，三不五時變換各種激勵的方法，比如送小卡片、小點心、小禮物等、就能讓她感覺溫馨滿懷；做主管的，只要懂得做到這些小小關懷舉動，就能讓女性員工備感溫馨，即使再累，也會拚命自動加班喔，工作起來甚至比男性還認真。
在兩性溝通上，我常強調「中性的兩性溝通」，也就是︰不必太女性化，更不要太男性化；中性，可以討好兩性。
最近有一則新聞引起大家議論，某位女藝人之前是模特兒，婚後不久就傳出遭小開丈夫家暴，根據新聞內容，這位先生給人的感覺是脾氣不太好、暴躁，喜歡在外面喝酒，喝了酒又會「起酒瘋」……這些都是女性討厭的溝通特質。女性不喜歡男性粗魯，男性之間卻不一定，粗獷有時被認為是豪邁。每個人的風格、喜好各有不同，但中性的溝通絕對能讓兩性都能接受。
依我的經驗，我擅長與女性溝通，來聽我演講的「粉絲」（fans），女性比男性多。只要我演講現場是女性多、媽媽多，那天作品就會賣得很好；男性聽眾則不管你講得再好，一般是吝嗇給講師鼓勵的。女性非常善於給別人鼓勵，聽到喜歡聽的內容，聽得入神了，就會拋個媚眼或給你一個會心的微笑，這都像立刻給台上的講師打了一針強心劑！所以只要是女性的粉絲來聽我的演講，我便講得特別起勁，台上台下互動很熱絡，作品也賣得很好。這其中或許有異性相吸的緣故，但也可能是我比較有女人緣吧。

◎兩性溝通特質比一比
女性喜歡有幽默感的男性，只要她覺得這個人很幽默，就對他有了良好的第一印象。女性很重視第一印象，這一點要記住；男性則比較不重視第一印象。
什麼是第一印象？就是第一次互動之後對你的整體感覺、評價，並不是剛見面那一剎那的感覺。男性是視覺動物，看到對方的第一個感覺很強烈，也容易衝動；女性則不容易衝動，這就是兩性溝通上的差異。
女性是既理性又感性的，在與男性進行溝通時，她不太容易一見鍾情；男性卻較容易，因為他是視覺動物。女性若與異性不熟，她不容易表露她的喜惡，比較善於隱藏感受；男性不是，往往表露無遺，很直接。女性較喜歡間接溝通，即使不喜歡也不會直接拒絕你。就像你約一個女孩子，她說︰「抱歉，我今天剛好有事耶……」而且天天都有事，你就知道自己要識相一點，人家不喜歡跟你出去看電影啦。面對相同的情況，大部分男性則會直接拒絕：「沒空啦！找我幹什麼？」
此外，一般比較成熟的女性會留面子給對方，男性比較不懂得給別人留面子，有時候粗枝大葉、粗線條，常常對女性不尊重，看到胸部發育比較好的女性，「波霸」一詞就出口了，讓對方聽了很不高興。
請記住：兩性溝通，尊重要擺第一。
兩性的生活環境、成長過程、價值觀、視野等都不相同。女性的專長在於說話、表達，這是男性較不擅長的，但也不能因此就說女性較善於溝通。以我的經驗、觀察，女性在職場中似乎傾向於選擇靜態性的工作，如文書、設計、行政、會計等等，不太需要到外面跑、與人互動的工作。很多女性喜歡穩定、較封閉的工作內容與型態，當然這可能與我長期在公務機關服務有關，一般私人公司也許不是如此。
我的學生中也有很多傑出的女性主管，她們對外的工作也做得非常好，所以這未必是普遍共通的原則，但在公務機關確實有這樣的現象，為什麼？因為女性認為穩定的工作有助於她們兼顧家庭。像這樣的考量是男性所沒有的，男性在職場上負責的工作幾乎都涉及與外界互動、打天下的，所以在溝通上，許多職場女性的溝通對象大多是公司內部的主管、同事等，對外的溝通較少。
男性與男性溝通，容易坦誠相見，男性之間的談話很少拐彎抹角，往往直接切入主題；女性則非如此。與女性溝通，若太直接很可能會嚇到她。大部分男性的不滿是藏不住的，女性則不會直接表達她的不滿情緒、感受，而是迂迴地反映在其他方面，常常讓男性搞不懂也摸不清到底是什麼問題或哪裡出了狀況。正所謂「女人心，海底針」呀！
男女溝通的話題也大不相同。男性比較不會與別人談自己的私事，女性則習慣談日常生活上的瑣碎事物，所以日本男性很少帶太太參加應酬，都是太太們自己約了一起去吃飯、聊天，男人就找男人喝酒去。女性聚在一起就談各自的丈夫、家庭、感情、子女、穿著、美容……等，男性和男性就談國家大事、公司工作的事、專業領域的話題等，足見男性與女性在一起要有共同話題、談得投機，著實不容易。
非語言溝通在兩性溝通中具有很高的準確度。女性要判斷一個男性是否可靠時，妳只要注意他看妳的眼神︰如果對方的眼神飄啊飄的、從頭飄到腳，一直打量妳的身體，這個男的一定是個色狼，眼神不正。另外，「男搖輕，女搖賤」──男性坐著時如果兩條腿張得開開的，一邊講話，一邊抖腳；女性坐著時，若是不停抖腳──這都傳達了負面的肢體語言。一般來講，女性坐著時兩腿間的距離比較大的，是個性比較開放的女性。

◎女性討厭的男性溝通方式
1.沙文主義︰語氣、口氣太大男人主義，過於獨斷的，令女性討厭。譬如只是一、兩道菜沒煮好，男性就說︰「妳菜老是煮不好！」這種以偏概全、批判式的溝通風格，女性很不喜歡。在職場中，我就碰過如下的例子──男性主管說︰「啊，這種事情女孩子做不來啦！」其實你沒有請她做，怎麼知道她做不來？這是憑刻板印象說話。現在公務部門每年高普考，女性錄取名額都比男性多，過去女性主管少，是因為對女性的歧視，其實女性的能力一點也不差。
2.愛吹噓︰總是自吹自擂、誇大其詞的男性溝通風格，也令女性心生反感、退避三舍。
3.開黃腔︰在女性面前千萬別做「黃帝」，自以為幽默，其實惹人討厭。
4.優柔寡斷︰男性若太娘娘腔、優柔寡斷，會令女性覺得沒有安全感。
5.詢問式的溝通︰有些男性習慣咄咄逼人、追根究底式的說話模式，也令女性反感。
6.動手動腳︰不但不禮貌，也不莊重。男性比較粗線條，有時候不知有意還是無意，忽略了對女性的尊重，很令人討厭。

◎男性討厭的女性溝通方式
1.說話聲音太小聲︰這點很容易了解。說話聲音太小通常是女性的毛病，男性很少有這個問題。輕聲細語固然好，但常常讓對方聽不清楚，要很費力地聽、要不時地詢問、確認內容，甚至猜測……當然令人受不了。
2.嗲聲嗲氣︰不要以為所有男性都喜歡女性發嗲，這要拿捏得好也不容易，否則聽起來刺耳、難過。嗲聲嗲氣適度就好，適度代表女性的溫柔，如果變成做作，倒成反效果。
3.潑婦罵街式︰大嗓門、男人婆式的溝通方式，太男性化，令男性不喜歡。
4.繞圈子︰女性喜歡間接的溝通，說話含蓄、委婉，但過頭了就變成繞圈子，聽了半天還是不懂她的意思，很累人咧。
5.廣播電台、包打聽︰喜歡到處搬垃圾（說人長短）的女性，令男性害怕。
6.說話像機關槍︰上海女人就是這樣，一大串話劈哩啪啦吐出來，中間沒有逗點……我聽了很難過。
7.情緒化︰一般而言，女性比較容易受到情境的刺激引發情緒，這是事實；在職場中，女性情緒化的波動起伏，常會影響與他人的溝通，甚至辦公室的工作氣氛。
8.念舊︰這幾乎是每一個女性都有的毛病。每次搬家，她的高跟鞋從很久以前買的第一雙到最近買的一雙……全部都要搬走，家裡玄關、鞋櫃再大都不夠放，我們家就這樣。這種習慣也帶到溝通裡去，只要和男性起衝突，就從祖宗八代、過去二十年前的舊帳全部翻出來，一直說到現在的事。男性不會如此，他們會針對現在、眼前發生的問題，這很容易造成兩性溝通時的衝突。
  
另外，兩性都要注意在溝通中的一級殺手︰貼標籤！前陣子我在報紙上看到一則新聞，一名男子被女同事稱為「豬頭、豬腦」，一開始他還不以為意，之後越來越多女同事叫他「豬頭、豬腦」，他竟然氣得拿刀要殺人……這正是溝通不良所引起的問題。

◎圓滿的兩性溝通實例
我有個朋友是台大電機系畢業、開了好幾家電腦公司的老闆，某天一大早他打電話說要請我吃早餐，我想天底下沒有白吃的早餐，雖然大家是好朋友，他也從來沒約過我吃早餐，我心裡就知道可能有什麼事，那天我剛好有空，就答應了這個約會。
果然閒話家常之後就切入主題，我這個朋友的煩惱是︰最近他公司裡一個合作多年的業務部女經理Sherry變得怪怪的，不過一個幾十萬的標案，她不分大小事全都來請示，過去幾年她不是這樣的，很能獨當一面……我就問他︰「你去外面標工作回來要她執行，那她有沒有參與標案？」他說沒有，我說對嘛，「情緒不滿」，去標案她沒有機會參與，她只是做苦工、執行，所以她現在開始就不負責任了，處處請示你，「反正是你去標的」。我告訴他，女性重感覺，男性重直覺，「小小關懷，會讓她感覺溫馨滿懷」。我說：「你要多說小話，少說大話。」他是學電機的，不懂什麼叫小話？什麼叫大話？我說「小話」就是ㄙㄞ ㄋㄞ、撒嬌的話啦！還要多留意、關心小細節。他回去後就注意Sherry最近生活上有什麼小細節可以關心，結果發現兩點︰1.Sherry每次喝咖啡只放兩顆糖；2.最近Sherry的姪女考上大學。
有天一早Sherry來找他談事情，我那朋友就說︰先吃早餐，吃完再談才有精神。吃早餐時他還特別吩咐女祕書為Sherry的咖啡放兩顆糖，並叮嚀：「不要弄錯了！」Sherry聽了嚇一跳，她說︰「總經理啊，原來你這麼關心我，我還以為最近你越來越不在意我了，像這次這個案子……」就把事情講出來了。我朋友除了趁這個機會好好溝通、安撫一番，還拿出一支鋼筆說︰「我知道妳的姪女最近考上大學了，恭喜囉！這是我送給她的禮物。」就這樣，我朋友那「獨當一面、能幹」的女經理又回來啦！
所以說，溝通很難，但也很簡單。我也曾與許多女性部屬共事，一般而言，「多說小話，少說大話」有大用，這很重要。
不久前，我在立法院主持教育文化委員會的會議，請教育部長杜正勝先生來做施政報告，施政報告之後就開始委員質詢，沒想到七、八位國親的女立委連番炮轟部長，主題都鎖定在「中山樓委外經營」一案——教育部打算將中山樓委外經營五十年。為了這件事大家吵起來，一位李姓女立委站起來第一句話就罵：「杜部長你說謊！」杜部長說︰「我沒說謊！委員請妳收回這句話，請尊重部長！」……我那天又勸杜部長，要「理直氣和」，不要「理直氣壯」。兩人互不相讓，議會裡也群情激憤，國親與民進黨的委員兩邊眼看要打起來了，身為主席的我馬上喊：「休息，解散！」我喊休息時李委員還在質詢，我的決定變成侵犯了她的質詢權，但我認為當時解決衝突比質詢更重要，這是我的價值觀。我下來把他們拉開，說︰「讓議事能順利進行，比在這裡衝突還好！你們有什麼問題，我們下午做成決議案來處理。」大家的爭執就平息下來。這時李委員說︰「主席你侵犯到我的質詢權！」我說我知道，「但若是妳當主席，妳也會這樣做。」現場如果發生打架的行為，透過電視媒體報導，大家形象都不好看，所以我認為當時小小的違規，比之後渲染成大事好，我說︰「我向妳誠摯地表達我的歉意，以我主席的職權，將多給妳兩分鐘質詢時間做為補償。」她聽了很高興，也接受了。我表達了對她的尊重，理性陳述自己的立場、想法，說服她接受我的提議，漂亮達成一次有效的溝通。

◎超越性別的溝通技巧
兩性在職場溝通中各有優點，如果以職場上的衝突而言，與性別的關係其實不大，倒是和彼此的認知方式、對工作看法的差異較有關。一般而言，女性細緻，男性比較粗線條，男性容易認為女性「龜毛」，女性則認為男性做事情過於漫不經心；這些只是心裡感受還好，如果把感受講出來，就會起衝突。
職場中的兩性溝通，我還是強調「平等互動」，男性不要大男人沙文主義，女性當然也不要大女人自我主義，尊重、包容、誠懇永遠是溝通中非常重要的因素與態度，心裡要一直有這樣的一個認知︰對方是一個獨立的個體。我常說溝通沒有一次就成功的，不管是公司中的正式會議或私下的溝通協商，能夠成功的因素，都取決於誠懇、尊重、包容的態度。
在職場溝通中，很忌諱主觀偏見及堅持己見。在兩性溝通中，據我的觀察，似乎女性比較常會堅持己見、難以接受別人的意見。另外，也應盡量避免將私人恩怨、喜好、隱私等成為職場溝通中的話題與內容，這些話很容易透過非正式溝通，「沒有約束力、傳播快速、沒有特定的傳播對象」等特點傳佈出去，大家都在同一個辦公室，話傳得特別快，往往成為流言、謠言，對當事人造成很大困擾，這也是為什麼「60％的辦公室問題是溝通的問題」其原因所在。
涉及性別的暴力語言，也是在職場溝通中要特別注意的，譬如「三八」、「十三點」、「波霸」……等，大家在辦公室共事久了，這種話有時候不經大腦就脫口而出，其實傷害很大。同事每天共處八、九個小時，日子一長，有人就失去了那份尊重、小心，認為「那麼熟了，開個玩笑有什麼關係？」其實越熟，彼此越要有一點距離，我常常強調「溝通的距離」，不要熟到沒有距離，說話時沒大沒小、口無遮攔，反而為衝突埋下種子，成為溝通殺手。
這一個立法院會期我擔任教育文化委員會的召集人，也就是主席，喔，全立法院最兇的女立委都在那裡。那天在我主持的會議通過了一個我自己修訂的法律案，叫「教育基本法修訂案」，裡面我加入了幾個未來教育發展很重要的條文，譬如我們整個教育政策要強調鄉土關懷、鄉土教育等，李慶安委員就反對，她認為這可能有台獨的疑慮，我認為在那個場合與她辯論意識型態的問題沒有意義，我的方法很簡單，說︰「李委員，妳的意見都表達了，我也很尊重妳的想法與看法；妳是不是能夠幫忙修改一下內容，讓妳的意見和我的意見都能夠被接受？」她就加了愛國教育等幾條，並要求刪掉鄉土教育。我用刪一條換兩條的方式，換來一個兩方面都能接受的條文版本，最後圓滿通過。
在職場中要讓自己的工作目標得以達成，必須運用一些溝通的智慧，要有溝通的策略，不是蠻幹就行；不要對方不接受你的意見，馬上臉紅脖子粗，還是要「笑臉、嘴甜、腰軟、姿美」，態度要良好。許多時候妥協是必要的，在妥協的過程中，要懂得談判協商的技巧，這又是溝通中另一個不同的境界了。