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「向上管理」總是不靈?創業CEO崔璀:因為你太自戀了。

作者:崔璀/女性成長內容服務平臺「Momself」創始人兼CEO
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從愛哭的職場小白到年輕CEO,崔璀只花了六年時間。她總結了一門20萬人都在學習的管理課,管理你的精力、你的思維、你的目標、你的衝突,包括管理老闆。

你不必喜歡、崇拜或憎恨你的老闆,但你必須管理他,讓他為你的成效、成果和成功提供資源。這種積極的做法,就叫作「向上管理」。向上管理,首先你要放下自戀。

據某項統計,有88%的人曾經因為「與老闆不合」而離職。有一項資料顯示,美國人甚至每個月要花15個小時抱怨老闆,如果一個月以30天計算,那就是平均每天會吐槽老闆半小時。而我們身邊,因為受不了老闆,覺得老闆苛刻、刻薄、不明智等原因而離職的人,也大有人在。想來可惜,通過層層面試,好不容易找到一份自己喜歡的工作,卻因為老闆而待不下去,真是可惜。其實這本來可以避免的,只要你學會「管理老闆」。 

管理大師杜拉克曾說:「你不必喜歡、崇拜或憎恨你的老闆,但你必須管理他,讓他為你的成效、成果和成功提供資源。」這種積極的做法,就叫作「向上管理」。

有些人會說:「向上管理我知道啊,事實上我也一直都在管理。我經常跟老闆表達需求,但是老闆就是一意孤行,我覺得他根本是在故意為難我。我的『向上管理』為什麼總是失敗?是漏掉了什麼技巧嗎?」

我想告訴你的是:

要做好向上管理,你首先需要的不是學習技巧,而是先放下一樣東西。這個東西,叫作「自戀」。

之前我有一位同事奈奈,三年內換了四份工作,甚至有一次還沒堅持三個月就和老闆「和平分手」了。她很愛抱怨工作。當我把「向上管理要放下自戀」這個觀點告訴奈奈時,她簡直要掀桌子了:「老闆不聽我的,我又有什麼辦法?老闆這麼強勢,居然還說是我自戀?」

到底是不是呢?我們來分析一下向上管理失靈的情況,看看這個過程中是否含有隱藏的自戀心理。

 「我不說,主管也應該要知道。他沒叫我,就是不需要我。」

奈奈三年換了四家公司,離職原因大多是因為對主管不滿。前段時間她又來向我表達這種不滿,我問她原因,她說,現在的工作不能讓她完全發揮自己的創意。聽到這個回答,我很詫異:怎麼會沒有地方發揮呢?最近公司正在籌畫的產品行銷推廣活動,就很需要內容創意啊。我覺得非常奇怪,就問她:「這次活動是帶動銷量的一個絕佳機會,為什麼沒看到你在行銷推廣上施力啊?」她說:「可是這個項目開過了幾次企畫會議,都沒有叫我參與啊。」

這個說法聽起來很合理,「你要是需要我,就會叫我的」,所以你不叫我,必定表示你不需要我,或者不想給我這個機會。但請注意,這只是奈奈的想法,並不是事實。


事實是,我問了一下統籌專案的同事,為什麼沒有叫奈奈與會,他一臉茫然地拍大腿說:「哎呀,我光忙著去弄其他事情,完全忘記影像內容組了!」那個同事也很遺憾:「原來奈奈想參加啊?可是我們平時在公司常常碰到面,她一次都沒有提過啊。」

你看,機會其實就在眼前,只要奈奈表達一聲,就可以把機會爭取到自己手裡。但奈奈的想法是:「我心裡的渴望這麼強烈,我這麼有創意能力,公司一定知道。他們沒有叫我,說明他們不需要我,這件事情跟我沒有關係,我又何必自取其辱呢?」儘管什麼都沒發生,奈奈已經感覺到自己「被拒絕」了一次。奈奈認為自己懷才不遇,是因為沒有遇見「伯樂」。但真的是這樣嗎?

桑德伯格在《挺身而進》這本書中提到:社會財富從來不是被分配的,而是需要人們主動去獲取。有些員工等著老闆來分配,認為「我不說,別人也應該知道」,結果他並沒有得到自己想要的東西。他覺得委屈,不被看重,沒有人慧眼識英雄。你說,這背後的心態是不是自戀

那只是你的想法,但因為你的焦點都在這件事上,它就會被你無限放大。在你的認知當中,它就等於是全公司的事,好像有西瓜那麼大,應該擺在桌子上,所有人都應該看得到,和你一樣重視它。但事實是,在一個忙碌的團體中,這只是「你」的需求,就只有核桃般大,而且還被你收在口袋裡,別人哪能看得到?

(延伸:還有另外兩種「自戀表現」

  拋開自戀,正確說出自己的需求 

一層層剖析下來,某些真相漸漸浮出水面了。原來我們被自戀阻擋,對自己和老闆產生了這麼多誤解。那怎麼辦呢?杜拉克曾說:「高效的管理者了解他的上司也是人,然而年輕的下屬卻不容易有此了解。」

高效的管理者會拋開那個「自戀」的我,而真正地看到「他」。看出我有我的需求,管理者也有他的需求;如果是我的需求,我要為自己買單,想辦法尋求合作。如果我們想在這方面有所提升,就先要「準確」地說出「我」的需求。之所以想要強調「準確」,是因為很多人以為自己說了,但其實並沒有說。

很多人像奈奈一樣,不停喊著「老闆把目標定得太高了,好難完成」「合作夥伴太不可靠了」。她以為這就是「提需求」,但其實並不是;她以為自己說了這麼多就夠了,老闆一定會懂,但其實這樣喊無數次都不能解決問題,因為在老闆看來,奈奈只是在吐苦水。她只是說了自己的處境,或是事情的難度,並沒有真正地說出她的需求是什麼;甚至老闆會覺得,這樣的員工「不會想辦法解決問題,只會發洩情緒」。

畢竟,老闆請你加入公司,是要解決問題、達成目標,遇到困難不要緊,但是提出想法,或者準確提出「我要什麼樣的配合,才能達成目標」,才是最重要的。

那該怎麼正確地說出「我」的需求呢? 


  轉換語句,大膽說出「我需要⋯⋯

第一步,轉換語句,大膽地說出「我需要」。先來做一個練習,把我們經常會和老闆說的幾句話轉換成「我需要⋯⋯」的格式。比如:

1.這太難了,我做不到。【轉換】我需要一些指導,我需要多一個人手。

2.這個項目沒有資金,要怎麼做?【轉換】我需要更多預算。 

3.我這也是為了公司的利益。【轉換】我需要你更多的支援和理解。

4.你為什麼總是指責我?【轉換】我需要你更多的正面回饋,這樣會增強我的動力。 

只要做到這個簡單的轉換,跟對方的溝通就開始進入高效的軌道。

這樣的溝通才能真正達到向上管理的目的。

但同事都忙著應付自己的工作,也不一定會即刻回應我。所以,除了第一步轉換語句,我們還有以下第二步。




(本文為摘錄,精彩全文請見《世界很凶殘,不懂管理就很慘


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