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商品編號:S0600010
掌握細節為你加薪
New Ruled
作 者:芭芭拉愛倫等合著
譯 者:陳相如
出版社:如何出版社
系 列:HappyFortune
出版日期:2008年04月25日
定價 270 元
優惠價  -21%  213 元
內容介紹
新時代職場生存術──獲得成功、保持領先的79項禮儀訣竅、手段和技術
《掌握細節為你加薪》書中探討所有職場相關事物,從商業晚宴到簡報、撰寫高回應率的電子郵件等,收錄你想得到的所有職場必備的禮儀要項。


職場成功的秘密,就藏在細節中!
商業諮詢大師傾囊相授的必勝技巧79
讓你成為上司賞識、同事愛戴、表現傑出的辦公室達人!
職場小故事:以職場故事點出問題。問題在哪裡:分析錯誤所在。
應該怎麼做:提供正確改善方法。快速小撇步:立即可行的實際行動。
POINT:作者獨門訣竅與經驗分享。

創造事業、突破瓶頸的職場生存術
想要加薪晉升?試圖創造良好的專業形象?你不需要為此感到焦慮不安。在這本不可或缺的指南中,告訴你每一項不應該犯的錯誤,並且提出建言,幫助你在商業的競技場上建立專業與自信。
﹝你遇過這些問題嗎?﹞

‧見面時記不起對方的職稱和姓名怎麼辦?
‧如何有效的運用名片來拓展自己的關係?
‧用餐後到底誰該付錢才不吃虧也不失禮?
‧上班時性感的穿著可以為自己贏得注目?
‧在開會時不管說什麼話都被當成耳邊風?
‧說主管壞話的MAIL誤寄到主管的信箱?
‧簡報怎麼做?一上講台就怯場如何是好?
‧日益重要的網路人際關係應該如何建立?

……更多的問題,將在本書提供的79個技巧中獲得解答!

作者介紹
芭芭拉‧派崔特(Barbara Pachter)

是在商業禮儀、溝通、自信議題等專業領域中極受尊敬的講師。一年在全球各地發表超過一千六百場演講,客戶名單主要以全球各地的大企業與大組織為主,包括德國戴姆勒克萊斯勒公司、基因科技、花旗集團、美國輝瑞製藥、美國太空總署、美商默沙東藥廠、美國微軟公司等。
派崔特著作等身,出版過的書籍有:《601職場關鍵細節:魔鬼藏於細節,成功從細節開始》(When the Little Things Count……And They Always Count)《正面迎擊的力量》(The Power of Positive Confrontation)等。她還是許多書籍的共同作者,包括《完整商業禮儀手冊》(Complete Business Etiquette Handbook)《拿著手機的蠢蛋:我們其他人的存活指南》(The Jerk with the Cell Phone: A Survival Guide for the Rest of Us)等。
上過「20/20」與美國有線電視新聞網(CNN)的節目,也曾登上《紐約時報》《哈佛商業評論》、《華盛頓郵報》等刊物的封面。
芭芭拉‧派崔特的聯絡方式:
pachter@ix.netcom.com 
www.pachter.com


艾倫‧席奈德‧柯倫曼(Ellen Schneid Coleman)
Prentice Hall 報社的前任出版經理,因擔任芭芭拉的第一本書《完整商業禮儀手冊》的編輯而與芭芭拉結緣。現職是艾倫‧席奈德‧柯倫曼文學服務公司負責人,該企業為作者與出版社提供完整的編輯服務。她著述、編輯、包裝過無數的書籍,包括《獎學金》(The Scholarship Book),以及私人財務公司的《旅途中》(On the Road)系列叢書。
規格
商品編號:S0600010
ISBN:9789861361604
頁數:264,中西翻:1,開本:2,裝訂:1,isbn:9789861361604
內容試讀
●「切勿過猶不及,恰如其分為上策。」:正確地握手
瓊安前往面試,當她與主考官握手時,對方捏了捏她的手。她稍微用力一點地捏回去,對方更用力捏了她的手,她又更用力一點捏回去。那時她才意識到自己不可能錄取了。

◎錯在哪裡?
握手又不是在比賽。握手在美國是合宜的工作禮儀,想要獲得尊重,就必須握手。
信不信由你,人們會以握手品質評判對方。許多人告訴我,他們僅以握手時的那股軟弱無力,就決定不與此人合作。我指導過某位主管,他以神采奕奕的外貌姿態通過每一個面試關卡,最後卻失去了那份工作,後來主考官告訴他,一切都是因為他的握手「軟弱無力」。

◎握手的意義,不只是手與手的接觸
令人印象深刻的握手應該是:
1. 採站姿:
握手時需站立。沒錯,就算有時候你沒辦法站起來,也得表露出「如果可以的話,我很願意站起來!」的樣子。
2. 眼神接觸:
看著對方,注意力擺在對方身上。不要四處張望、東看西看、上下打量,否則會給對方留下不專注的印象。
3. 話語:
伸出手的同時,道出自己的名字。
4. 你的手:
與對方交握之前拇指朝上;握手時拇指合併起來。
★快速小撇步:握手的確應該要有力,但不是將對方骨頭折斷的那種用力,紮實地晃動兩三下即可。


●衣著=工作:工作與便服

艾倫精心打扮、穿著專業套裝,到一間大公司面試。第一天上班時,她穿上皮短裙、T恤上衣、網襪,足蹬三吋高跟鞋。公司叫她回家換衣服,並且以不容更改的字眼警告她,如果她再穿著如此隨便,就會開除她。

錯在哪裡?
她的穿著並沒有傳遞「工作」訊息,而是尖叫著「派對!派對!」面試與第一天上班之間,艾倫瞬間改變穿衣型態,新雇主一點都不喜歡。雇主覺得被騙,艾倫再也不是他們雇用的專業人士。

◎「為成功而穿」不只是口號
想在工作場合穿著合宜,瞭解以下幾點非常重要:
1. 服裝也有分階級:
男性的西裝、女性的套裝,依舊是最有影響力的外表。當我初次與某位執行長見面,穿的是一套裙裝。但是現在褲裝也深受上班族女性歡迎,有一些褲裝也設計得十分突出。某些情況下,褲裝也能傳遞和裙裝一樣有影響力的形象。
對男性而言,休閒服裝是運動外套與長褲。對女性而言,休閒服裝比較複雜。如果你認同我的看法,女性的工作服飾應該以裙裝為主,其次是褲裝或是外搭小外套的連身洋裝,或是混搭相稱的寬鬆長褲、裙子、褲子、外套,以及不含外套的連身裙。然後才是休閒服飾。這些當然都是一般原則,還是得遵守下面將提到的FACS,否則不會知道自己的穿著是否恰當。
2. FACS:
不論穿著什麼服飾,正式服裝或休閒服,都需要注意FACS。FACS是一串縮寫,幫助瞭解穿衣的基本原則,以擴充衣櫥中應該有的服裝。
* 合身(Fit)--你的衣服合身嗎?價格並不重要。但一旦尺寸太小或太大,穿起來就不會好看。更重要的是,看起來要有架勢。
* 飾品(Accessories)--飾品應該是高品質、增添整體感,卻不會使人無法忍受。戴太多飾品或是飾品過於搶眼,如,太長的彩繪指甲、閃閃發亮的珠寶、壓倒整體感覺的圍巾,人們會將焦點放在飾品而非本人身上。幾年前班上有一位男士,讓我至今無法忘懷。他穿著花紋吊帶褲,名牌掛在蘇格蘭蝴蝶結上,眼鏡上掛著一條鍊子,穿著亮色的彩色條紋襯衫。我得承認,我完全不記得他那天說過什麼,他穿戴過多,甚至很難看著他!
帕崔特重點提示: 手錶!手錶是幾乎每個人都會注意到的飾品。購買你能負擔的最昂貴手錶:手錶在精不在多,品質好的手錶只需要一隻就夠了。
* 顏色(Color)--深色通常比淺色傳遞更多權威性,亮色可能很「跳」。但確定那顏色會使你看起來更亮眼,更能完整表達你想傳遞的訊息。(我身材高大,因此從不穿兩件式紅色套裝。如果穿上紅色套裝,你只會留下「那人穿件紅色套裝晃來晃去」的這個印象,但這不是我要傳達的,所以,我會穿紅色上衣搭配深色的下半身。
* 風格(Style)--時尚有型的打扮當然會受到注意,不能經常如此;流行的衣服會奪去你該受到的注意,就像人家所說的:「到底是你在穿名牌?還是名牌在穿你?」通常經典、保守的衣服比較耐看實穿,也不會太快退流行。

●如果你說的話被當耳邊風

約翰是實驗室助理,約翰表示,監督人梅蘭妮給予命令時,不論何時「都聽不到聲音」,他也一直反應這件事情。實驗室中堆滿電風扇和製造儀器,非常吵雜,但是梅蘭妮從不提高聲音。兩個人都很沮喪,約翰是因為無法聽見梅蘭妮所說的話很沮喪,梅蘭妮是因為同一件事情得重複好幾次而沮喪。約翰在到職半年的工作檢討時提出這個議題,他最後說(只是半開玩笑地):「我猜,要不就是妳得學會大聲說話,要不就是我們兩個人都得去學手語。」

錯在哪裡?
梅蘭妮沒有意識自己說話有多麼輕柔,也沒有意識到這種說話方式讓她多麼沒有效率。聲量也是能夠造成他人對你的觀感有大改變的小細節。如果你說話輕柔,或是無法發出聲音,別人很容易就不會將注意力放在你身上。放大聲音在我的書中,是一個人想要顯現專業形象的首要事件之一。

◎如何確保言語有穿透力
1. 響亮地說。其他人常常說:「我聽不到你說什麼。」或者,是否曾經有人重複你發表過的意見,而你對自己說:「我記得我剛剛說過了。」應該是你沒有用足夠的音量說話,所以其他人真的沒有聽見。如果這些情況發生在你身上,該是你提高音量的時候。
一個大組織每週舉行例會,負責錄音的秘書聽不見某位固定參與者的聲音,請他大聲一點說話。他沒有。她再次請求,他還是沒有。最後她再也不錄他的意見。
這位參與者若有值得貢獻的意見,沒有人會知道,是每個人的損失。許多人輕聲細語,卻沒有意識到聲量太低。有些人的聲音幾乎細微到像蚊子叫,和上述的男士一樣。有時候他們認為,提高聲亮像是在咆哮,但鮮少會有人這麼想。
你被請求再重複一次、說話大聲一點時,可能是因為你不習慣大聲說話。如果這樣,該是練習簡單的「1—2—3—4—5」的時候。用最輕柔的聲量說「1」,一邊數到「5」,一邊提高聲量,所以數到「5」的時候,你以能力所及的最大聲量說話。大部分的人的聲量應該位於二又二分之一到三又二分之一之間。
2. 注意措辭。我們判定一個人,是以他如何清楚發音與如何正確使用字彙為基礎。如果你的措辭很貧乏,容易造成聽者的負面假設。
兩個常見的錯誤可以讓你知道我的意思:(紅色區塊不符國情)
* 「你你你」(原文用Youse,並被翻譯為你你)。你的複數不就是你們嗎?一位新同事在會議中,對團隊伙伴說:「你你你,這份報告是怎麼做的?」什麼?你是讀哪間學校?他們立刻質疑他的能力。
一間大會計公司的合夥人,有意將一名短期任用的會計師調到一個內部職位,但這個新人一直說「你你你」,甚至提醒過以後還是一樣,合夥人覺得讓他代表公司面對客戶,會是一件丟臉的事情。
* 「醬子」(原文用「將會」(Gonna)舉例,在此改為醬子)。仔細聆聽其中差異。哪一個聽起來比較專業?
「事情將會醬子持續發展下去。」
「事情將會如此持續發展下去。」
3. 不要提高音調。這是近來流行的新現象。許多人說,是從谷地少女(※譯註:Valley Girls,upspeak是一種語調,結尾會提高音調,宛如疑問句,稱為山谷腔調Valley Speak,美國是在八○年代從加州南部聖費南多谷地San Fernando開始流行。某些歐洲語言也會有類似的語調,用以強調。)開始。我越來越常聽到提高音調的說話方式。一開始是許多年輕女士會這樣說話,現在幾乎各年齡層、不論性別都會提高音調。正確的提高音調說話方式,應該是用於宣示性的句子,如:「我想,我們應該在週四開始為新的大富翁玩具做行銷活動。」宣示的字句需要提高音調。但時下流行的提高語調說話方式,結尾彷彿疑問句,句末聲音上揚而非下降,讓說話者聽起來猶豫、不確定,降低個人的信任度。

★快速小撇步:記住要說「請」與「謝謝」。我會說這些字眼,但我很驚訝,我竟然得時常提醒人們說。你開始使用「請」、「謝謝」、「對不起」時,會驚訝地發現,其他人會比較喜歡聽到你說話。行政助理潔絲為四位主管工作,最近與我分享她的故事。當她手頭上工作不只一樣時,會先做有說「請」的那位主管指派的工作。