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商品編號:02900197

扛起來,就是你的!:有擔當才有機會!提升職場力的不敗工作術

出版日 2021-11-01
定價 $320
優惠價 79折 $253
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內容簡介

擔當有多大,舞臺就有多寬廣!
在職場上,只有專業能力是不夠的!
一味的埋頭苦幹,只會讓你被埋沒!
好感度教練維琪,教你透過六大面向讓人看見你,
建立擔當與自信,扛出自己的一片天! 

★好評推薦!(依姓氏筆劃排序)
 王永福|周震宇|林明樟|林育聖|
 林揚程|林靜如|姚詩豪|張國洋|
 楊田林|楊斯棓|鄭正一|歐陽立中|
 蕾咪|謝文憲|蘇文華|權自強| 

★書友專屬優惠!隨書附贈職場好感度教練維琪「文字訊息溝通力」線上課程200元折扣碼!

公司的服務和產品就那些,
為什麼有的同事業績就是特別好,貴人特別多?
在工作上,你總是怕說錯做錯、不敢開口或上臺簡報? 

從職場新鮮人到帶領團隊,不論是嚴謹的金融業、婚禮活動娛樂產業、醫療業,或是生活服務業,維琪都能一一滿足客戶的高度要求,業績長紅。

她以八年金融服務業和超過十年的主持經驗,跟你分享:在求學求職過程中練就一身專業本領還不夠,你還需要建備更多軟實力,為自己提升職場能見度和好感度!

她將成功經驗整理成六大面向:第一印象、識別度、視覺度、精準度、應對進退、團隊成就,從外到內有效提升你在工作上的能見度,打造個人品牌,讓你在每一次的勇敢任事,給人留下不可磨滅的好印象!

別只會埋頭苦幹,自信地站出來!
讓老闆看見你、客戶記得你、同事喜歡你,
職場好感度大提升! 

‧第一印象,決定你的機會
→就算只是在電梯偶遇老闆,也有辦法留下好印象。
→快速獲得客戶信任,提升陌生開發勝率。

‧識別度,就是讓你跟別人不一樣
→做出服務差異化,讓顧客對你死心塌地。
→在商務會談提升個人職場辨識度。

‧視覺度,讓你深得客戶信賴
→視覺溝通是職場溝通的第二管道。
→透過外表專業形象,打造你的影響力名片。

‧精準度,溝通順暢無礙
→一提案就成交的不敗架構。
→有效溝通的傾聽藝術。

‧應對進退,好感度加分
→商務禮儀思維的6字心法與3A溝通原則。
→只要好好應對,也能勇敢對顧客說「你錯了」!

‧團隊成就,勝過一人成功
→如何跟不好相處的同事和平共事。
→想帶好團隊的新世代主管必修好感帶人術。

【感謝各界好評推薦】(依姓氏筆劃排序)

王永福(頂尖企業講師及簡報教練、《教學的技術》《上台的技術》等書作者)
周震宇(聲音訓練專家)
林明樟(MJ/連續創業家暨兩岸三地上市公司指名度最高的頂尖財報職業講師)
林育聖(文案的美創辦人)
林揚程(太毅國際顧問股份有限公司、書粉聯盟創辦人)
林靜如(律師娘)
姚詩豪(大人學共同創辦人)
張國洋(大人學共同創辦人)
楊田林(企業人文講師)
楊斯棓(年度暢銷書《人生路引》作者、醫師)
鄭正一(最佳方案有限公司執行長)
歐陽立中(爆文寫作教練、暢銷作家)
蕾咪(知名理財YouTuber)
謝文憲(企業講師、作家、主持人)
蘇文華(ATD大中華區資深講師、瓦利學習首席講師)
權自強(讚點子數位行銷執行長) 

◎在職場上,合宜的應對進退,遠勝於專業!……這一定是本可以幫助大家理解如何應對進退,並持續提升職場競爭力的好書。── 王永福(頂尖企業講師及簡報教練、《教學的技術》《上台的技術》等書作者)

◎如果每個人在初入職場時,都能有像維琪這樣犀利與耐心雙效合一的教練帶領,就有很大機會擺脫窮忙。── 周震宇(聲音訓練專家)

想建立個人職場品牌的人,相信這部作品會是你絕佳的實操工具書。── 林揚程(太毅國際顧問股份有限公司、書粉聯盟創辦人)

◎很多人不屑「基本功」,一心期待當「神奇魔法」降臨時大顯身手,事實上他們往往無福消受。Vicky這本書對於「基本功」有很多著墨……她筆下給我們截然不同的建議,而這份建議,很可能就此改變一個人的命運。── 楊斯棓(年度暢銷書《人生路引》作者、醫師)

◎在職場上,專業度有具體標準,但好感度卻抽象難測……你遇到的困難,Vicky都遇過,但她最厲害的是,不斷思考破解之道,最後練就「好感度」的金鐘罩。── 歐陽立中(爆文寫作教練、暢銷作家)

【作者簡介】維琪(Vicky)

好感度教練、品牌顧問、企業講師、自媒體人。
在美國進修企管碩士時期,創辦代購事業,奠定服務國際女性基礎。回臺工作職涯歷經金融業、婚禮顧問、主持人、企業講師和醫療美容業PM,跨足不同產業,卻都有相同服務頂級客戶的熱情與好績效。除了自身專業外,更將人生經驗融合在課程內容中,協助學員學習到專業內容,找到人生方向。
在整合跨產業經驗,協助服務品牌或個人品牌建置規劃時,因工作都要大量與人溝通,投入鑽研好感度提升溝通方式,以八年金融服務業和超過十年的主持經驗,化身好感度教練,幫助學員為自己和身邊的人帶來幸福。 

◎部落格:維琪,你的好感度教練
◎YouTube頻道:維琪Vicky’s Channel
◎粉絲頁:維琪的幸福叮嚀
◎Instagram:itsvickychen

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規格

商品編號:02900197
ISBN:9789861756394
240頁,25開,中翻,平裝,套色
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電子書

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目錄

推薦序 合宜的職場應對進退遠勝專業 王永福
推薦序 擺脫窮忙的職場軟實力指南 周震宇
推薦序 職場品牌達人就在你身邊 林揚程
推薦序 強運遇貴人,其實有法可循! 楊斯棓
推薦序 別顧著追求專業,卻輸在「好感度」! 歐陽立中 

前言 想得貴人相助,你要提升職場好感度

◆PART1◆第一印象,決定你的機會

 把瑣碎工作做到極致,讓人看見你
 偶遇也有辦法留下好印象
 扛起來,就是你的!
 創造共感,拉近你與他人之間的距離
 用自信快速獲得客戶信任,提升你的陌生開發勝率 

◆PART2◆識別度,就是讓你跟別人不一樣

 做出服務差異化,讓顧客對你死心塌地
 五感設計提升人際好感度
 如果你是老闆會提拔誰?
 在商務場合談出你的職涯辨識度 

◆PART3◆視覺度,讓你深得客戶信賴

 職場禮儀不必複雜,得體就好
 儀式感為你打造不平凡的生活時刻
 光是「說」還不夠,視覺溝通強化你的職場力
 讓人一見你就說「你做事,我放心」
 專業形象,你的影響力名片 

◆PART4◆精準度,職場溝通順暢無礙

 回應的藝術:職場溝通高效回應法
 引導式溝通三步驟,友善又有效
 馬上成交的提案架構
 職場溝通怎樣才算做到用心「傾聽」?
 快速引起對方興趣!跟頂尖業務學這樣精準表達 

◆PART5◆應對進退得宜,好感度加分

 升級你的商務禮儀思維:內功「六字心法」+外功「3A溝通原則」
 只要好好應對,也能勇敢對顧客說「你錯了」!
 職場人緣不好?掌握職場做人的心理機制
 有溫度的應對進退,讓你少損失一萬五
 你不是沒有執行能力,而是缺少執行步驟 

◆PART6◆團隊成就,勝過一人成功

 跟頂尖人士學主持會議
 從職場常見溝通場景,學會高效團隊溝通術
 想帶好團隊,新世代主管必修「好感帶人術」!
 展現團隊影響力:找到你的擅長位
 如何跟不好相處的同事和平共事?
 如何給團隊成員有效回饋?成為管理者的溝通必修課

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各界推薦

推薦序 合宜的職場應對進退遠勝專業
王永福/頂尖企業講師及簡報教練、《教學的技術》《上台的技術》等書作者

在職場上,合宜的應對進退,遠勝於專業!因為我們活在一個共同協作的社會群體中,跟人互動就需要應對,遇到事情就要進退。這個學問學校沒教,也不易找到人請教,平常只能仔細觀察,從互動中揣摩。

身為好感度教練及知名活動主持人,也是許多企業及個人的顧問,Vicky 經常需要在很短的時間內組成臨時團隊,並且執行重要任務。而且也要在最短的時間,跟客戶或合作對象建立默契,協同作業。累積過去許多的經驗後,她整理了親身體驗,跟大家分享提升職場力的不敗工作術,包含個人形象、人際互動、職場溝通、應對進退,以及團隊合作。裡面不僅有故事及經驗、心法及方法,甚至還有整理好的法則與公式,像是IMPACT法則、3A方法、BIC回饋模型,以及三層5W1H的好感度經營法等。這一定是本可以幫助大家理解如何應對進退,並持續提升職場競爭力的好書。

我對Vicky 印象最深的是:在她生產完還在坐月子期間,就已經報名負擔極重的簡報課程,之後也不斷積極自我進修、提升。有幾次大型活動或重要演講,也是因為有她的精采主持及機智串場,才讓活動順利完成。現在她把這幾年的經驗集結成書,我很開心有機會為她推薦,也相信能為大家帶來更多的成長及收穫! 

 

推薦序 擺脫窮忙的職場軟實力指南
周震宇/聲音訓練專家

認識維琪將近八年了,她來報名我的「聲音表達課程」之前,已經是頗受市場歡迎的婚禮顧問、活動主持人,但她並不以此自滿,仍在百忙之中安排許多進修課程,不斷走出舒適圈,提升自己的專業能力。

外表甜美的她,內在其實是個女漢子,不論工作、學習、教學、家庭、育兒、運動等,一旦決定要做,就是義無反顧做到她的極限;不論身處什麼產業、環境、角色,她總是英姿颯爽地一路衝鋒陷陣、披荊斬棘,勇敢開創屬於自己的幸福人生。

這樣的女子,很有故事,也有很多寶貴經驗值得職場新人吸收、老將惕勵,這些精采內容一時半刻說不完,整理成書,是極好的選擇,而透過閱讀這本書,讓我又重新品味「好感度」這三個字。

好感度這項能力很幽微,卻又常常在關鍵時刻發揮作用,這是由許多細節堆疊而成的專業實力,沒有僥倖的空間。有哪些細節呢?具體來說,就是「觀念 × 做事方法 × 執行力」,維琪這本書很全面地總結自身的職場智慧,比方:「工作再簡單,也能做出你的價值」「工作能力從量變進化成質變」「有擔當,就有機會」、進行業務開發時要把思考的角度從『怎樣才能銷售出去』轉換為『如何幫客戶創造價值』」等,這些看似簡單,但沒有高人提點就不會意識到的重要觀念,確實會決定職場工作者是慢慢走向平庸,還是變得更優秀。維琪不會只給你金句,她還「出賣」她的親朋好友,用實際發生過的故事或例子,讓你秒懂且印象深刻。而在做事方法、執行力方面,她也不打高空,就是很務實的寫出像是「職場七大禮儀清單」「引導式溝通三步驟」「頂尖人士的開會技巧」等非常落地的Check list 與SOP,只要照著做,就能對這些方法帶來的好處有所體會。

「忙」並不可怕,「窮忙」才讓人頭大。如果每個人在初入職場時,都能有像維琪這樣犀利與耐心雙效合一的教練帶領,就有很大機會擺脫窮忙,而這本「職場軟實力指南」宛如維琪本人陪在你身邊,引導你朝著正確的方向打造個人品牌,讓你忙得有效益、有價值、有成就,這種踏實的幸福,才真正值得追求。

 

推薦序 職場品牌達人就在你身邊
林揚程/太毅國際顧問股份有限公司、書粉聯盟創辦人 

初見維琪,除了注意到她的亮麗外表外,還帶給大家一種正向親切的好感度,熟識之後,又會因為她的積極態度與行動力而感動。

維琪的人,正如她引用蔡康永所言:「你越會說話,別人就越快樂;別人越快樂,就會越喜歡你;別人越喜歡你,你得到的幫助就越多,你會越快樂。」

她會通過正向和愉悅的溝通方式,讓你認同並喜歡她,她會是你期待有機會合作的夥伴。

三年前邀請維琪到書粉聯盟讀書會社群擔任運營總監,負責兩岸八十多個O2O讀書會的社群幫主,以及書粉夥伴線上線下的社群活動。

她總能以捨我其誰的態度和行動力來迎接大大小小的專案項目,甚至舉辦首屆兩岸讀書會交流論壇,得到各界人士的認可與推崇。與她合作的兩年間,也讓書粉聯盟快速成長,成為臺灣最大的讀書會社群。

我們合作的期間,只要有任何新的機會或挑戰,她總會跟我說:「我沒問題,我們一起完成它!」以主動積極的態度面對;也因為這段合作經歷,我特別認同她「有擔當才有機會」的主張,我也相信「扛起來,就是你的」!她確實贏得了我和所有合作機構、夥伴的肯定與讚揚。

這本書就像維琪明快的處事作風,把她的實務經驗、如何建立個人職場品牌,透過簡明易上手的技巧步驟傳授予你,讓你學到六大關鍵技術:

1.快速建立第一印象的祕訣。
2.建構個人職場差異識別度。
3.打造影響力的視覺度技巧。
4.高成交模式的精準提案力。
5.好感度的商業應對溝通力。
6.新世代必修超好感帶人術。

好的職場品牌,讓你政通人和,除了讓公司和老闆授權你發揮所長外,同時讓團隊夥伴開心地和你完成重要任務,快速成就你的事業高峰。想建立個人職場品牌的人,相信這部作品會是你絕佳的實操工具書。

 

推薦序 強運遇貴人,其實有法可循!
楊斯棓/本文作者為年度暢銷書《人生路引》作者、醫師 

你曾望著別人成功,卻認為對方多是靠裙帶關係或運氣好遇到伯樂而扶搖直上,自己只是懷才不遇嗎?

我們在二十幾歲的不順遂,「懷才不遇」像是一塊品質良好的日製痠痛貼布,我們藉著它昭告天下:「我很好,只是你(們)不懂。」但隨著年紀漸長,這四個字聽來卻越來越像一塊眼看隨時會脫落的狗皮膏藥。

在業務跟講師領域獲得巨大成功的「憲哥」謝文憲,有篇專欄名為:「職場不得志,就認為自己懷才不遇?殘忍的真相:你懷的才,真的是才嗎?」

暢銷書《斜槓的五十道難題》中,共同作者安納金也有類似提醒:「有些人覺得有『懷才不遇』之感。這樣的想法,或許在古代我們值得給予同情,因為古代交通不發達,資訊流通速度緩慢,而人生不過數十載;但現代網路這麼普及,資訊流通速度非常快,會說自己『懷才不遇』,或許只是對自己能力的認知有偏差吧。」

我完全同意有些人確實靠著血統或裙帶關係卡死某一些位置,我們先撇開那些人不談。假設我們生來或後來就是沒有那些「優勢」,難道只能坐等伯樂從天而降?

很多抱怨沒有伯樂的人,不是不遇伯樂,而是不斷跟伯樂錯身而過,更甚者,激怒伯樂,讓對方拂袖而去。

我有一位資深講師朋友,有一次他的後進拿到一間大型書店的企業內訓授課邀約,他千叮嚀萬交代,那間書店最大的問題就是會員機制還能設計得更好,課程設計可以引導其成員思考:從既定的高消費會員中,切出至少三個等級的會員,給予不同程度的優惠,這樣他們的消費額度一定還會繼續成長。

那位後進講師在第一次彩排時,一聽有理,勤做筆記,應允在一個月之後的第二次彩排時,來個驚天動地大改版。然而,一個月過去了,別說資深講師給的建議,連他自己承諾要改的部分,無一更動。

資深講師氣炸,決定不再花力氣在此人身上。

你以為這位打馬虎眼的新進講師損失的只有這些?資深講師曾非常看好他,也打算在新進講師第一次出書之際就買下一千本,自掏腰包送給自己的人脈圈。

這種「就地再刷」的力道,你身邊若有出版社的朋友歡迎打聽看看,絕對堪稱罕見,但蠢的交關的人就是有辦法努力趕跑原本支持他的力量。

同一時期,有一位學經歷、顏值也在伯仲之間的講師,只要彩排過程中聽聞建議,當晚必定將投影片全數改好,相關思路也都詳實記錄。果然,這位講師的課約跟時薪都是年年成長。年薪成長,代表他能隨心所欲去做SPA,代表他負擔得起高階進修。

他課上得越好,就拿到更多機會,賺到更多錢,能進修、能放鬆,狀態更好,課上得更好,然後不斷重複這個飛輪。

很多人聽過「No magic, only basic」,卻不懂箇中奧妙。意思是很多「基本功」(basic)的事情,你辦妥貼了,我們一度以為很遙遠的「神奇魔法」(magic),就會不斷發生,頻繁程度甚至會讓我們懷疑人生。

但很多人不屑「基本功」,一心期待當「神奇魔法」降臨要大顯身手,事實上他們往往無福消受。

Vicky 這本書對於「基本功」有很多著墨,比如電梯遇到公司的最大咖,很多人可能避之唯恐不及,比如在中部的醫學中心,那個畫面就是醫學生在電梯裡巧遇蔡董,大多數人一定頭低低的,想說這趟電梯跑得越快越好。Vicky 筆下給我們截然不同的建議,而這份建議,很可能就此改變一個人的命運。

某一天公司要你招待不諳中文的外國客人,剛到職的外場服務生不諳英文,老外用英文講牛排熟度,接下來你的責任就是精準地翻譯給服務生聽。

很多中菜餐廳水準提升,不再是每道菜旁邊擺一副公筷,而是每個人的座位上有一雙專屬公筷、一雙私筷。用餐過程一定會有人搞錯。請問你是絕不會搞混,若有人詢問,還能不失風度、耐心解釋筷分公私的紳士嗎?若然,眼前看不到的機會,再不久的將來,可能就是你的。

這是一本職場新鮮人的「轉大人遇貴人」手冊,更多的「鋩角」(mê-kak),就讓Vicky 來告訴你。

 

推薦序 別顧著追求專業,卻輸在「好感度」!
歐陽立中/爆文寫作教練、暢銷作家

記得有次,我背包壞了,決定到百貨公司專櫃買個新的。我來到A專櫃,專櫃小姐跑來介紹背包,她對產品瞭若指掌,談吐間感受到對自家產品的信心,講得我都心動了。只是我還想多比較幾家,所以禮貌性地告訴她說,我再逛幾家看看。

這時,專櫃小姐說了一句話,讓我至今印象深刻。她說:「去啊!我相信你一定會再回來的。」我忘不掉她眉宇間的神氣。

最後,我買了另一家的背包,沒再回去。

說實在,從專業度來看,那位專櫃小姐絕對優秀;從態度來看,她有問必答,也沒怠慢顧客。可問題來了,為什麼我最後卻不想回去跟她買呢?

答案就在好感度教練Vicky 的新書《扛起來,就是你的!》。關鍵點就是「好感度」三個字。其實當時,我是有想回去買的念頭,但我一想到,要是真的回去跟她買,她一定會說:「我就說吧!你一定會回來。因為我們家的背包就是比別人好。」她說的也許是對的,但我想來就是不舒服,覺得好像自己很笨,多走一遭,最後還要被數落。

這位小姐專業度滿分,但在我心中的好感度卻不及格。

偏偏,在職場上,專業度有具體標準,但好感度卻抽象難測,以至於多數人不斷追求專業度,卻忽略好感度。直到業績下滑、錯失機會,還不明白為什麼會這樣。

因為好感度很主觀,別人在心裡默默打分數,卻不會告訴你原因。

只有Vicky 才會跟你說真話。所以,你準備好聽真話了嗎?

比如說,當你進電梯,發現老闆也在。你會保持沉默?還是把握機會跟老闆多聊幾句?我猜,你明知道該聊,最後卻還是保持沉默,對吧?因為怕尷尬嘛!但好感度教練Vicky 教你精準聊天的步驟:表明身分→辨明對方看場合說→話在於精。

原來,好感度是把握每一次見面機會,小聊幾句,慢慢累積而來的。

又比如跟客戶溝通時,我們都知道要站在對方的角度思考,但最後還是不斷「我、我、我」的一直說,到底該怎麼辦才好呢?好感度教練Vicky 拿出「傾聽」這個壓箱寶,告訴你傾聽不是點頭裝認真就好,而是有層次的。第一階段叫「掌握訊息」,第二階段是「描繪情境」,第三階段進而「創造價值」。

你遇過的困難,Vicky 都遇過。但她最厲害的是不斷思考破解之道,最後練就「好感度」的金鐘罩。人在江湖、身在職場,哪有人不委屈?哪有人不辛苦?與其抱怨、謾罵、擺臭臉,不如把《扛起來,就是你的!》好好讀幾遍,試試看Vicky傳授的溝通應對技巧,當你的職場好感度提升了,成功還會遠嗎?

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前言 
想得貴人相助,你要提升職場好感度】

感謝方智出版社邀約,我才能將過去的經歷整理成書,獻給讀者;專案企劃佩文溫柔地提醒稿件進度,責編孟君接手也將細節修得很精緻,還出動我婆婆這位退休多年的資深編輯幫我校稿,給予初次出書的我許多寫作上的精闢建議。

回顧這幾年,從職場新鮮人到帶領團隊,無論是嚴謹的金融業、婚禮活動娛樂產業、醫療業,或是生活服務業,雖然跨足不同產業,但同樣得面對客戶的高度要求,我能順利走來,若不是貴人相助,著實很難向上提升。

要贏得貴人的好感與幫助,我將成功經驗整理成六大面向,供讀者參考:

第一印象,決定你的機會:我很珍惜與我互動的每位貴人,從初次見面禮儀上的自我要求,處處展現我對前輩的高度尊重,貴人也因此總能帶給我人生轉折和新的發展機會。

識別度,就是讓你跟別人不一樣:剛出來創業的我,最苦惱的是自家銷售的產品跟他人銷售的產品並沒有特別不同;但我還是業績長紅,讓客戶特別鍾愛,因為我設法在與他人的互動中創造多層次的感官享受,才能在服務上為自己建立與他人不同的識別度。

視覺度,讓你深得客戶信賴:在給他人的視覺感受上,我也體悟到視覺的溝通、儀式感和專業形象的重要。

精準度,溝通順暢無礙:在與他人溝通的過程,表達上要追求精準、效率和清晰,溝通起來更順暢。

應對進退得宜,好感度加分:除了說話之外,其他應對進退得宜的禮儀互動也能提升好感;每一次與他人互動前,我都會在腦中演練,希望舉手投足間讓人留下好印象。

團隊成就,勝過一人成功:在職場上要走得長久,就不能只追求一人成功,而要有團隊成功思維,因此與他人溝通合作的技巧就很重要,能創造團隊專案成就的人就能成為成功的領導者。

雖然我一路受到許多貴人眷顧,但從來不覺得職場工作是件容易的事,要提升自己在別人心中的好感度,更是難上加難。我不是一路順遂不掉坑,書中也會跟大家分享跌跤的經驗,希望可以減少你失敗的機會。尤其你我身處網路時代,因為資訊爆炸而注意力稀缺,要與人真實面對面的機會更是難得,好不容易見到前輩或客戶,要是失敗,可能就沒有下次了。在求學求職過程中練就一身專業本領的你,需要更多軟實力來協助你爭取職場的資源與機會。

有鑑於過去闖蕩職場江湖遇到許多貴人相助,希望這本書也能成為你的貴人,讓你留意之前工作及生活中比較沒有注意到的小細節;但也提醒,別拿這些細節要求別人,而是要求自己,只要比同事多在意一些細節,你就能脫穎而出,獲取更多被賞識、表現和團隊合作的機會。

感謝從不放棄的自己,更感謝一路以來幫助我的貴人,實在太多,怕一一列舉難免遺漏,我有機會一定個別致謝。期待各位讀者貴人也能將此書推薦給你身邊的夥伴。

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Part 1 第一印象,決定你的機會

【把瑣碎工作做到極致,讓人看見你】
對大部分的人來說,盡全力做事很簡單,
但做一段時間後,難免職業倦怠,覺得老闆主管怎麼都看不見自己的努力,
這時不妨多留心原來工作流程中的細節,找到讓人對你留下好印象的契機。 

還記得我初入職場就擔任董事長祕書,整整三個月都在做些瑣碎的基礎工作,大部分是蒐集資訊、整理資料,超級枯燥。

跟我同期進公司的夥伴,有的沒多久就選擇離開,我卻堅持留了下來。整理資料不枯燥嗎?怎麼可能不枯燥!但是待在董事長身邊,每天都像開寶箱一樣,被交辦許多新任務,學新東西的快樂比枯燥來得更多!當然,因為經驗尚淺,每次交出董事長交辦的任務成果,都很難一次就受到認可。

◎工作再簡單,也能做出價值

董事長每次看到我整理的資料,就笑說:「妳只是複製貼上內容,老闆需要這樣的資料嗎?」
第一次發邀請函,就被打回數次,老闆也不給答案,要我自己去找。
第一次主持大型活動,我寫了一篇特別熱血沸騰的稿子,被前輩批評:「主觀情緒太多,妳的冷靜和客觀在哪裡?」
職涯起步那幾年,我就像這樣發現問題、解決問題、提高水準,然後再發現、再解決、再提高,無限循環。
有次我被老闆批評後,特別認真地問:「您總是批評我們,就不怕打擊我們的信心嗎?」
他的回答我至今記得:「批評妳並不等於否定妳。如果我要否定妳,直接請妳離職就好,何必浪費唇舌?就算是否定,我個人的否定對妳而言也不可怕,外界客戶對我們的否定才可怕!」
從那天起,我就多了更深一層的體悟:剛進入職場前幾年的年輕夥伴,學會沉澱和不斷學習,給人留下一向穩健且上進的好印象,是職場成功的不二法門。 

◎你真的把工作做到極致了嗎?

我有位好朋友小何大學畢業後到健身房工作。因為是新人,他被安排接下基層職務,每天做的都是瑣碎的事。一段時間後,小何有點不開心,說自己比很多人都能吃苦,而且兢兢業業,為什麼老闆都看不見?後來,他忍不住向主管表達自己的想法,沒想到反而被調去客服部負責盯場工作。
我常去那裡健身,有一次運動完,小何跑來跟我訴苦。於是我問他,「你覺得自己應該做什麼工作?」
小何說:「至少做些技術性高一點的,我才能學到東西啊!」
我說:「如果把這份工作做到極致,換工作才有意義,你覺得自己做到了嗎?」
小何說:「盯場這麼簡單的工作,我當然做到極致啦!」
我坦白告訴他:「我覺得沒有。以盯場為例,我常發現有些場地服務沒做到位:沒有學員等待的區域,工作人員的位置也有點髒亂;飲水機是運動完大家都會去用的設備,宣傳告示卻沒有放在旁邊,而是放在二十步以上的距離外,大家根本沒辦法發現健身房推出新活動,你覺得現場的設置合理嗎?」
小何想想說:「可是我接手時,這些東西本來就是在那些位置啊!」
我說:「前人的做法不一定正確,你是負責管理盯場的人,卻沒能思考與時俱進。另外,你們一共三個人在現場為大家服務,你注意到每個人的分工安排合理嗎?」
小何有點不服氣:「這是老闆安排的,不是我的工作。」
我忍不住笑了:「老闆不一定會天天進現場,你就有責任當他的眼睛,把每一個人安排妥當。如果不是你份內的事,也許可以向老闆建議一下,給他充分的資訊去留意或定奪。只知道做份內的事,眼裡看不見其他相關細節,你真覺得自己把工作做到極致了?」 

◎工作能力從量變進化成質變

多年職場經驗教會了我兩件事:
第一,注意每一個細節;會讓你更敏銳,考慮更周全。
第二,從細節中尋找關鍵,能讓你完成從量變到質變的進化。
對大部分人來說,盡全力做事很簡單,但是做了一段時間,熟練流程後,工作會變得枯燥乏味,心情浮躁,則會產生職業倦怠。這時,我們可以開始注意原來工作流程中的細節,不只是把一件事做到一百分,也不只是把一件事重複做一百次。
重複做一百次的同時,也盤點這一百次之間的差異,設法優化流程,讓工作更有效率,讓自己在接受交辦任務時,更有餘裕將事情考慮周全。
前人留下的做法可能不合時宜,那就與時俱進,修正流程。初入職場,不要因為被派任的任務很基礎枯燥,就選擇放棄;平常認真勤奮工作之餘,不忘從工作細節中尋找關鍵,讓你的能力從量變提升為質變,你的表現絕對能給人留下好印象。 

   *   *   *

【扛起來,就是你的!】

俗話說:「不會打的怕會打的,會打的怕不要命的。」
有擔當,就有機會,
對事不推諉,你就是老闆眼中「對的人」。 

同樣的學經歷、在畢業季同時被公司錄取為同梯的同事裡,有人工作了十幾年,卻感覺他的能力層次、認知水準都停留在職場三年內的水準,而有的年輕人才剛出社會沒幾年,卻表現出超越工作年齡的經驗和談吐。

到底是什麼決定一個人在工作上的成長速度呢?
答案就是:你的「擔當」。 

◎擔當決定機會

俗話說:「不會打的怕會打的,會打的怕不要命的。」可見在大多數人眼裡,把勇敢排在技能之前。
勇與個人謀利行為結合,即為私勇;與社會責任結合,即為擔當。
我有位朋友在一家中型製造企業擔任基層管理者。有次他的公司與合作廠商發生金錢糾紛。因涉及一些說不清楚的矛盾,該合作對象不想走正常的官司法律程序,糾集一幫流氓鬧進公司,把董事長團團圍住,要求按他們的意思解決問題。
這時候公司員工、中階主管與高層都怕事,怕引火自焚而退避開來,唯有這位朋友趕緊先聯繫警方,再好言好語假意配合,陪在董事長身邊,等警察到場把雙方帶進派出所,事件才告一段落。
事情平息後,朋友被破格提拔為副總裁,一年之後又升為總裁。他後來十分感慨:「要是沒有發生這起事件,按論資排輩,這個總裁位子估計一輩子也輪不到我。」這是他實至名歸、敢於擔當的回報。
我當然不是鼓勵各位跟他人起正面衝突,但對企業而言,決定生死存亡與發展的不是常規人才,而是勇於擔當且有才幹的超常人才。
為了發現勇於擔當的人才,有遠見的企業除了常規的績效考核,還採取「關鍵行為考核法」,注重在非常規、例外、不尋常的重要事件中,發現表現突出的出色人才,作為未來各方面的接班人來培養。 

◎擔當就是勤於「扛事」

其實職場中不乏有人願意扛事。我有一位朋友大學畢業後立刻被大型網路公司聘用,一開始只是普通工程師,工作第二年就連升兩級,成為中階經理,管理四、五十人的團隊,負責所有後端技術與許多產品相關工作。
他跟我分享,他常在做完自己的工作後,對於大部分同事的問題,只要能幫忙解決的他都去做,做事從不設邊界。當時他負責技術,但遇到產品與銷售上有問題,也會積極參與討論解決方案。公司的銷售總監要求一起去見客戶,他也滿心歡喜答應,因為可以親眼見到一場厲害的銷售。
正是這種勤於「扛事」的責任心,對整個事業的熱情及全面能力的快速成長,
使他從平凡變得不平凡,在人群中閃閃發光,脫穎而出。 

◎擔當就是敢於「扛雷」

我曾聽一位在銀行當主管的朋友說起,在他們單位有位客戶關係部經理A姐,處理的工作都是棘手的客訴案,往往涉及好幾個部門,但只要她接手,就會負責到底,從不推給其他部門,即使受到人身威脅、面對惡意,也不曾退讓半分。
有擔當的人,不怕困難,不怕吃虧,還勇於扛雷,就像這位A姐一樣。
特別是擔任承上啟下的中階管理幹部,這個位置不容易坐。你要想讓上上下下大多數人滿意,得到所有人支持,就得有「扛雷」精神。 

◎擔當就是勇於「扛責」

十幾年前,在SARS期間,一家小公司老闆曾抱怨因為他們的行業性質,客戶不會主動找上門,業績蕭條,員工也因此無事可做、無班可上,不少同行公司便歇業了,因為這樣就省了發工資的費用。但他並沒有歇業,而是繼續讓員工休假,跟員工討論休假期間減少發放工資,但還是繼續聘用全體同仁。
SARS過後,那些歇業的公司,有的需要重新招人,重建團隊費了很長時間,元氣大傷,而他則趁機獲得搶占同行市場地盤、迅速發展的機會。
擔當就是勇於「扛責」,指的是老闆或主管要對用戶、員工、股東做到徹底負責,必要時要有犧牲精神。
在《鐵達尼號》這個根據真實事件改編的電影中,用僅有的救生艇送走了婦女、兒童之後,在船沉沒之際,船長走進船長室,選擇了與船共存亡,這就是一種擔當精神。雖然在現實職場不用這樣犧牲性命,但是這樣扛下,別人才會信任,才敢登上你的船,願意跟你一起遠行和奮鬥打拚。
想賺大錢的人多,想做大官的人多,想大放異彩的人多,但有擔當的人卻很少。
總結一下,到底什麼是擔當呢?擔當是超越一般的負責範圍,意味著你想要超越自己,擴大了你的重負與責任,也擴大了你的影響力與領導力,更擴大了你的潛力與未來。
有句話說:「心有多大,舞臺就有多大。」
其實,更接地氣的說法是:「擔當有多大,舞臺才有多大!」
一個人有多大擔當才能幹多大事業,盡多大責任才會有多大成就。

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