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商品編號:02600129

歡迎光臨疑家家居【史上第一本型錄小說】

HORRORSTÖR
作者原文名 Grady Hendrix
譯者 蔡世偉
出版日 2015-09-30
定價 $350
優惠價 79折 $277
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書活網特推

.你適合哪一種家具?測試家具暗黑指數心理測驗由此入

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本書作者葛瑞迪.漢醉克斯以他熱愛電影、細讀畫面的研究精神,在撰寫本書期間,訪談多位IKEA員工,花了大概一週的時間在裡面晃來晃去,走了約有二十五公里之遠,吃了十幾餐,並且為了全盤掌握,甚至花時間上網研究該公司年度報告、效率分析、工作手冊、製造說明……整個人可說是完全浸淫其中。輸人不輸陣,中文版舉辦史上首度醜字選拔:《歡迎光臨疑家家居》徵醜字寫手,激發意料之外的療癒!接連幾回合比拚,最終勝出的這位寫手不但遠道而來,更在揣摩劇情、人物情感上達到讓人跌破眼鏡的高度......會出現在書籍的哪裡呢呢呢) 。詳編輯開箱全文


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內容簡介

★史上第一本型錄小說,爽度爆表的紓壓讀物,博客來選書推薦

夜裡無人,四下不寧,
打烊後的家具大賣場,
那數以百計、永遠不會有人坐下來的展示椅,
究竟,在等著誰的到訪?

ORSK家具商場發生了怪事!
破損的層架、摔碎的高腳杯、髒污的沙發,
通宵夜班的死寂中,聚攏了一股超乎想像的詭氣森森──

北歐風格連鎖家具大型賣場,連續好幾天早上都發現了遭到破壞的商品。

隨著銷售節節下滑,保全攝影機卻沒拍到任何異狀,幾位商場經理不知所措。

為了解開謎團,三名員工預備通宵輪九小時的班,
他們巡邏展示樓層,調查詭異景象與聲響,
然而他們不知道的是,在昏暗緊急照明燈中,在看似假造貼死的窗景假門背後,
慢慢匯集的陰影即將現形,看似家的溫馨空間也施展起扭曲變形、擾人心神的魔力。

《歡迎光臨疑家家居》是一個具有當代時空設定的經典鬼屋故事,
整體採用光澤鮮亮的自然風貌設計,調配得宜的內頁版面,
搭上平裝本形式的裝幀,以您值得擁有的優雅包裝,奉上所需的各樣心理驚悚與恐怖氣氛,
是居家旅行,必備良伴,務要終身擁有,時時無限回味。
書中並穿插了幾可亂真的賣場地圖、家具目錄,甚至連折價券、促銷廣告都一應俱全,
大大縮短故事與現實的距離感,帶著讀者一頁頁走進情節。
但唐膜(恐怖文本研究者、影評人)──專文推薦

Div(奇幻恐怖作家)、何敬堯(小說家)、冏星人(Youtuber影評人)、
姚小民(旺福樂團吉他手兼主唱)、張阿茂(資深廣告人)、
笭菁(華文靈異天后)、龔大中(奧美廣告創意總監)──驚心按讚

本書特色

★99.99%擬真度,100%北歐風格家具介紹,時尚家居賣場神祕角落全公開。
★擠下史蒂芬金,闖入權威書評網站Goodreads「讀者票選獎」恐怖小說類決選。
★賣出十國版權:美、加、法、德、韓、泰、捷克、匈牙利、斯洛伐克、愛沙尼亞、西班牙
★福斯電視網搶下改編權,影集熱烈籌拍中

入選獎項

φ美國國家公共廣播電台2014百大好書
φ「奇聞妙事指南」Boingboing網站強推書
φ柯克斯書評「萬聖節驚悚書單」
φ美國老字號獨立書店Carmichael's 店員選書
φ紐約知名獨立書店McNally Jackson推薦選書
φ美國堪薩斯州圖書館推薦書

作者介紹
葛瑞迪.漢醉克斯(Grady Hendrix)

紐約作家、影評人,曾旅居香港兩年,創辦的「紐約亞洲電影節」獲《紐約時報》封為「城中最具價值的文化項目之一」,以「林肯藝術中心」為基地的這項電影節至今已有十四年歷史。漢醉克斯寫作題材涉獵甚廣,由小城軼事到專業興趣包羅萬有,他的文章散見於《村聲》《視與聽》《綜藝》《電影評論》《紐約郵報》《花花公子》《Slate》等等權威報章雜誌。他與太太合作編撰美國首部漫畫食譜圖像小說《髒甜甜》(Dirt Candy: A Cookbook),除了《歡迎光臨疑家家居》,他也寫科幻、奇幻等類型小說。

由於《紐約客雜誌》曾專文介紹過他,所以他堅信日後宇宙方舟上,必然有他一席之地。

撰寫本書期間,他曾訪談多位IKEA員工,花了大概一週的時間在裡面晃來晃去,走了約有二十五公里之遠,吃了十幾餐,並且為了全盤掌握,甚至花時間上網研究該公司的年度報告、效率分析、工作手冊、製造說明……整個人可說是完全浸淫其中。

作者專頁:www.gradyhendrix.com

譯者簡介

蔡世偉

台大外文系畢。英國南安普敦大學交換生。原為補教老師,因熱愛自由與紙本書而從事翻譯。譯有《公開:阿格西自傳》與《麥可喬丹傳》等書,著有《孩子們的南陽街與大人們的補習班》。FB:King Wayne

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得獎紀錄

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規格

商品編號:02600129
ISBN:9789861335490
240頁,17X20.3公分,西翻,平裝
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目錄

01. BROOKA 夢想中的完美沙發

02. DRITTSËKK 轉化空間收納箱椅

03. ARSLE晨型效率餐桌組

04. LIRIPIP窄款單門衣櫃組

05. MÜSKK好眠四柱床組

06. KJËRRING時尚線條層架

07. WANWEIRD高功能效率系統廚具

08. FRÅNJK 閃耀時刻加長餐桌組

09. MESONXIC創造秩序系統衣櫃

10. HÜGGA家用辦公滾輪座椅

11. BODAVEST自省時刻鎮定椅

12. ALBOTERK無限迴圈跑步機

13. KRAANJK手搖質樸輪轉機

14. JODLÖPP恭敬臣服鐵帽

15. LITTABOD腦傷旋轉機

16. INGALUTT優雅水療機

17. GURNË 設計款舒適滾輪床


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各界推薦

名人點評

Div(恐怖小說家):讀這本書時,一邊因為作者塑造出來的恐怖空間而感到戰慄,一邊又忍不住嘴角上揚,想要替作者的創意與諷刺拍案叫絕,這到底是一種什麼樣的閱讀體驗啊。

但唐膜(恐怖文本研究者):隨著故事的進行,我們一步步進入美國社會內在的恐怖核心,也一步步進行一場恐怖版的居家賣場大導覽。

何敬堯(小說家、藝術新秀文學類得主):太陽照耀人類,陰影卻更翳闇謎亂,誰能逃出文明秩序日復一日的魔掌?《歡迎光臨疑家家居》推開了當代哥德恐怖小說的嶄新門扉,門後是失衡的日常、崩潰的祕密、魔物的監獄;迷惑者,醒來吧!讓ORSK典獄長來教導生命的偉大真諦!

冏星人(Youtuber影評人):充滿 B 級片式的滑稽與驚悚氣氛,原創度極高,模仿型錄風格的設計和幽默滿點的產品說明讓人看得津津有味,閱讀經驗十分愉快的輕量型恐怖小說。

張阿茂(資深廣告人):這麼好的 idea 和故事竟然就這麼在別人手上完成了,我們這些自詡為「創意人」的書架上,都該有一本這樣的「型錄」才對。

龔大中(奧美廣告創意總監):把恐怖小說的創作,放進一個知名家具型錄的形式中,除了異想天開的鬼點子,最難的是它所造成的限制,能擁抱這樣的限制,完成一個故事、一本書的撰寫,才是最恐怖的事。不得不說,作者的創意、才華和執行力,真是「恐怖喔~恐怖到了極點」。

媒體迴響

φ瘋到爆,這本小說真是創意無限。──Shelf Awareness for Readers網站,星級好評

φ一部新鮮明快的驚悚故事,在喜劇和恐怖中取得了極佳平衡!──《華盛頓郵報》

φ寫實的家具店場景和敘事手法讓讀者卸下心防,不知不覺中踏入詭譎的情節,並且對「所有事物皆能商品化」的消費主義提出批判洞見……我服了你。──《華爾街日報》

φ非常「有趣」的恐怖小說!夾帶著職場特有的幽默,但故事本身的「驚嚇指數」也相當足夠,絕對能滿足恐怖小說愛好者。──《圖書館期刊》

φ這本型錄小說有邪惡樣貌的家具、北歐風格的品名,處處散發吸引人的古怪神奇魅力。──《出版人週刊》

φ如果你有過組裝IKEA家具的沮喪經驗,肯定會從這本滿溢著諷刺諧趣的神祕小說中獲得巨大的滿足。──《紐約郵報》

φ精巧高明的鬼故事……型錄小說娛樂指數破表。──《書單雜誌》

φ這個巧妙的鬼故事有我們熟悉的《鬥陣俱樂部》諷刺品味,又能展現小說家高明的心理操弄本事。書中正邪對抗的生存大戰,完整重現了零售消費者的購買體驗。獻給《活死人之夜》《屍樂園》的粉絲,各位追求美好生活的努力獲得了迴響。──《科克斯書評》

φ作者召喚出驚人的奇異想像力。──宅宅部落網站


居家賣場恐怖導覽  但唐謨(恐怖文本研究者、影評人)

美國是個又好玩又可怕的地方。豐厚的資源,讓美國生產了許多有趣/糟糕的東西;然而建立在這豐碩之上的,卻是個冰冷/恐怖的資本主義。美國人每天忙著付帳單和各種貸款,還有付房租;除非你有辦法晉升到社會金字塔的頂端或上層,否則你的人生可能就只剩下工作和帳單這兩件事了。外表光鮮亮麗的美國,底下根本是個冷酷異境。

資本主義社會最快樂的事莫過於消費,美國人最歡樂的時刻就是購物,尤其是去各種賣場;賣場的售貨員,也成為一種最基本又無聊的工作。持續性的消費行為正回饋地鞏固既有的資本結構,形成一種變形的平衡:有錢人吃一小盤昂貴的有機食物;窮人/勞工吃一大盤廉價的高熱量速食漢堡……階級/權力/經濟的衝突不平等,把美國變成了一個人吃人的恐怖場景。馬克斯在《資本論》第一卷(1867)就曾指出:「資本由死亡的勞動力組成,就像吸血鬼,必須吸取活著的勞動力的血,他們才能夠存活,吸得愈多,他們活得愈好。」

馬克斯用吸血鬼來象徵資本主義的恐怖,這招後來在各種恐怖文類中被更進一步發揚光大,特別是大賣場的隱喻。史蒂芬金的小說/電影《迷霧驚魂》(2007)中,濃霧裡藏著未知的危險,所有人被困在一座超市內,儘管恐懼籠罩,物資豐厚的超市彷彿一層保護罩,帶來一種虛妄的安全。美國恐怖電影《鬼玩人》(1981)的大英雄艾許.威廉在第三集《魔界英豪》(1992)的結局,從中世紀回到現代,也就是他工作的地方—一個家庭五金超市;沒想到惡鬼也跨越時空跟了過來。最著名是喪屍大師喬治.羅密歐的經典恐怖片《生人勿近》(1978):被喪屍包圍的小鎮,一夥人躲進典型的美國百貨賣場,趁機享用他們過去負擔不起的物質享樂;賣場外的大批殭屍也朝著賣場的方向前進。無論對活人或者活死人,超市/賣場/購物中心,都是毀滅前夕的天堂,讓大家享受末日前最後的「消費」之樂。

逛吧!買吧!請進入光鮮家居賣場的迷離時刻

恐怖小說《歡迎光臨疑家家居》基本上也發想自類似的概念,把美國社會的內在恐懼連結到可被體現的資本社會實況。這故事的空間比較特別,發生在一個模擬「宜家」(IKEA)的居家賣場。此類賣場的商品價位低廉,品質普通;但是在形象包裝上卻講求時尚,年輕,快樂,家庭。賣場內的服務人員乾淨又親切,裡面還有賣肉丸的餐廳等等,再加上異國風味的北歐字母……逛過「宜家」的每個人(應該是所有人吧)對這美好的場景都熟悉到不行了吧!

然而在本書作者的隱喻下,光鮮的時尚居家生活賣場,仍是個恐怖疏離之地:賣場的空間是一個鬼打牆似的永遠走不出去的迷宮,每個人都在進行無止境的單調動作。如果有個來自過去的鬼魂看到這般場景,可能會覺得這地方根本就是監獄。故事的主角都受困在美式資本社會,他們各有各的創傷和困擾;可是他們仍然以病態的方式面對眼前的困境。如果有個來自過去的鬼魂看到他們,可能覺得他們是一群需要被改造的犯人。光鮮時尚的居家賣場,從另一個世界的角度看,根本就是個瘋人院。萬一這兩個世界重疊了,萬一大賣場真的變成了囚禁瘋子的監獄呢?

閱讀本書的趣味,幾乎完全建立在我們過去逛「宜家」的集體經驗。作者鉅細靡遺地利用家具賣場的空間特性,例如展示區、倉儲區、假的樣品房間,根本打不開的門等等,甚至賣場內的用品例如熱封機、滅火器都拿來做文章,轉化成一連串的恐怖。隨著故事的進行,我們一步步進入美國社會內在的恐怖核心,也一步步進行一場恐怖版的居家賣場大導覽。或許,在你下一次逛IKEA的時候,會有不一樣的體會/感覺,或者……恐懼呢。


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試閱

 

黎明時分,成群殭屍蹣跚行過停車場,魚貫走向遠方那個巨大的米色盒子。再過不久,注入超量的星巴克咖啡之後,他們就會復活,但現在的他們只是行屍走肉。他們的死因各異:宿醉、惡夢、史詩級線上電玩成癮、深夜電視節目打亂的生理時鐘、哭個不停的小寶寶、開趴到凌晨四點的鄰居、破碎的心、未付的帳單、沒做的選擇、生病的狗、疏遠的兒女、體衰的雙親、半夜狂吃冰淇淋。

然而每個早上,一週五天(如果假日加班,就是一週七天),他們拖著身體來做一件永遠不會改變的事,一件不分晴雨,不論寵物過世或分手離婚,都一定要做的事:上班。

ORSK是全美連鎖的北歐風家具大型商場,提供設計精美卻比IKEA更便宜的生活提案,以前瞻性的廣告詞承諾要「給每個人更好的生活」,尤其是ORSK的股東們。每一年,股東跋涉到威斯康辛州密爾瓦基的公司總部,去了解這間仿冒IKEA的連鎖賣場又賺進多少綠花花的鈔票。ORSK承諾提供「顧客所需的每件物品」,在他們人生中的每個階段,從Balsak搖籃到Gustevol搖椅,樣樣齊全。唯一沒賣的只有棺材,至少目前還沒賣。

ORSK是一顆巨大的心臟,推動著三百一十八名員工(正職二百二十八人,時薪人員九十人),從它的心室展開一趟趟永不停歇的循環。每天早上,各樓層員工湧入,感應他們的ID卡,打開他們的電腦,然後開始幫顧客測量完美的Knäbble櫥櫃,找到最舒適的Müskk四柱床,並且取得最令人滿意的Lågniå玻璃杯。每天下午,補給人員湧入,為自助倉儲區重新進貨,將商品上架,填滿花車鐵籃,然後把棧板搬運到銷售樓層。這是一個完美無瑕的系統,經過精準設計,目的是讓ORSK家具的北美一百一十二家分店以及海外的三十八個據點,都能提供最理想的零售服務。

然而,就在六月的第一個禮拜四,早上七點半,俄亥俄州凱霍加郡ORSK家具的第○○一○八號分店,這個精確校準的系統戛然而止。

麻煩的起源是員工入口旁的讀卡機,它掛點了。商場員工抵達時,一頭霧水地擠在門外,亂成一團,無助地對著掃描器來回感應他們的ID卡,直到商場的副理貝索現身。貝索指引這群人繞過建築物,從顧客入口進去上班。

顧客透過高達兩層樓的玻璃中庭進入ORSK家具賣場,然後搭乘電扶梯到二樓,從那裡開始進入迷宮般的展示間。在大陣仗的設計師、建築師與零售顧問的決策之下,展示間樓層要以最理想的方式讓顧客沐浴在ORSK家具的生活風格之中。然而,大批員工到了這裡卻遇上另一個問題:電扶梯移動的方向是往下而不是往上。各樓層銷售人員一路擠進中庭,卻又只能一頭霧水地停在這裡,不知道下一步該怎麼做。技術人員從他們後方擠進來,緊跟在後的還有一整群售後服務員、人資部門以及推車手。很快的,這裡又擠得水洩不通,摩肩接踵,人多到從大門口溢出去了。

艾咪從停車場的另一頭看見洶湧的人潮,她以競走的方式衝向人群,手裡濕軟的杯子滴漏著咖啡。

「拜託,別是現在。」她心想:「拜託,不要選今天。」

三個禮拜前,她在Speedway便利店買了這杯咖啡,由於店家舉辦同一個杯子可以免費無限續杯的活動,因此艾咪決定要把她的五十元用到極致。但是再怎麼極致也只能到今天了。當她氣餒地盯著眼前那一堆員工,她的杯底終於撐不下去,破了,咖啡全灑在她的運動鞋上。然而艾咪絲毫沒有察覺,因為她只想著人群代表問題,問題代表經理,而在一天當中這麼早的時間,經理就代表貝索。她不能讓貝索看見她。今天她在貝索面前必須要當個隱形人。

馬特潛伏在人群組成的半圓形外圍,一如往常穿著黑色帽T。他悶悶不樂地啃著手上的滿福堡,眼睛因為早上的陽光而睜不太開。

「發生什麼事了?」艾咪問。

「他們開不了監獄,所以我們服不了徒刑。」馬特邊說邊在他那巨大的文青鬍子上挑撿麵包屑。

「員工入口怎麼了?」

「壞了。」

「那我們怎麼打卡?」

「不用那麼急。」馬特回答,邊試著將一條纏繞在嘴邊茂密毛髮上的起司吸進嘴裡。「反正在裡面等著我們的,只有零售業無止盡的奴役、剝削以及企業封建領主要求個人的無限服從。」

如果艾咪瞇眼用力看,她可以透過前門窗戶看見貝索高瘦又笨拙的身影,那雙猶如義大利麵條的手臂在空中揮舞,試圖指揮擁擠的人潮。跟他還有這麼遠的距離,艾咪就已經感到不寒而慄了。幸好他是背對著她,也許她還有一絲機會。

「你說的很對,馬特。」她回答。

抓緊機會,艾咪施展忍者身法穿過人群,踮著腳尖在大家身後閃過來閃過去,然後溜到開闊的空間。一進到中庭,她馬上被ORSK療癒性的擁抱包覆—在裡面,溫度總是剛剛好,房間的燈光總是剛剛好,不斷播送的音樂音量總是剛剛好,你能感受到的平靜也是剛剛好。但是這個早上,空氣有點怪怪的,似乎隱約有股腐臭味。

「我不知道這座電扶梯可以逆向運轉。」貝索正在跟一個修繕工說話,那名員工正徒勞地敲打緊急停止鈕。

「這符合機械原理嗎?」

艾咪沒有逗留,她根本不想知道答案。她這一天,以及未來好幾天的唯一目標,就是不惜任何代價避免跟貝索打照面。她的想法是:只要他沒看見她,他就沒辦法解雇她。

凱霍加郡的分店僅僅開業十一個月,然而眾所皆知的祕密是,這間店沒有達到公司的營業額標準。失敗的原因並不是顧客太少,尤其是週末,展示間與銷售樓層總是塞滿了家庭、夫婦、退休的人、沒有其他地方可以去的傢伙、大學生和他們的室友、帶著新生兒的新家庭、因為第一次買沙發而表情肅殺的夫妻……成群結隊的潛力顧客,手抓著地圖,包包塞著寫滿產品編號的便條貼紙,還有從ORSK型錄撕下來的書頁。他們的信用卡在口袋裡蓄勢待發,全部的人都準備好要大花一筆。

然而,因為某個不知名的理由,營業額依然無法達標。

艾咪是從八十公里外的楊斯鎮分店調過來凱霍加郡的。一開始她對於這個調職並不在意,她剛好住在兩個分店的中間點,所以通勤時間並沒有改變。但是在凱霍加郡待了十一個月之後,她受夠了。她已經送出調回楊斯鎮的申請,如今ORSK地方分部的電腦正在處理她的文件。救援已經上路,她只要再多撐幾天就好。

問題就在於新上任的商場副理貝索。這個高䠷的黑人儀態完美,身穿乾洗過的制服襯衫,打從他升職之後就把艾咪視為眼中釘。他一直跑來艾咪的櫃位對她的決策大放馬後炮,提供一些她根本不想要的建議。她知道貝索要從人資考核上對她開刀,所以現在要先為她累積一長串失策與失敗的狀況。等公司要裁員的時候(每個人都知道公司快要裁員了,從空氣中就可以察覺到這裡瀰漫著一種詭異的緊張感),艾咪知道自己一定是貝索裁員名單上的第一人選。

所以,在系統處理好她的調職申請之前,她需要展現最好的一面。每天準時上班;對客人永遠保持微笑;主管臨時改變計畫,也毫無怨言。她還仔細檢查過自己的制服:米色polo衫、藍色牛仔褲與查克泰勒帆布鞋,無懈可擊。她甚至忍住天生的頂嘴習慣。最重要的是,她下定決心要躲過貝索的雷達偵測,盡量避免與他接觸。

尖銳的機械巨響與某樣工具的碎裂聲之後,電扶梯停住,然後反向運轉。貝索試圖拍拍技術人員的背,但技術人員以為他是要擊掌。結果,一整個尷尬。

貝索拍了拍手,歡呼道:「就是要有這種精神,老兄!」

然後,一大群銷售人員像漏斗裡的沙子一樣流進電扶梯,來到二樓的展示間。

艾咪不像其他人直接從貝索眼前走過,決心要繞遠路。她反向穿過ORSK展示間,公然抵抗所有零售業心理學智囊團的設計意圖,從屁股(結帳收銀櫃檯)開始,以順時針方向走過整個消化道抵達嘴巴(電扶梯頂端的展示間入口)。ORSK原本的設計就是要以逆時針方向移動顧客,讓他們處於一種被零售賣場催眠的狀態之中。但是反向穿過去就如同走過亮著燈的嘉年華會鬼屋一樣:設計效果全都毀了。

她跑過收銀櫃檯,沿著自助倉儲區的巨大中央走道前進,頭上是離地面約有十五公尺高的屋頂,兩旁是猶如高塔的貨架。工業風的架子上,是層層疊疊的平整包裝家具,往遠處延伸,愈來愈模糊,最後消失在無盡的灰色廊道裡。這間倉庫是一個由硬紙板與十四級鋼筋建構而成的荒涼都市。眼前的四十一條長廊讓她覺得自己更顯渺小,穿過這些長廊之後,天花板高度驟降,這代表她已經抵達銷售樓層的邊界。

她兩步併作一步上樓,在展示間那一樓的咖啡廳旁邊現身。展示間是ORSK家具體驗的核心—充斥於家具之海中的展示間看起來都像是真正的家,只不過全都是由ORSK的家具裝點而成(所有商品都可以在樓下的自助倉儲區購得)。艾咪迅速穿越兒童天地,走向連接不同展示區之間的捷徑。

她循捷徑進入收納區,穿過好幾排的Tawse跟Ficcaro收納組合,終於抵達家庭辦公室區的低地,這一區滿是辦公桌,除此之外什麼都沒有。貝索站在艾咪稱為家的服務臺旁邊等著,身邊簇擁著六名穿紅色襯衫的實習生。

「早安,艾咪。」他說:「我需要妳幫忙導覽,帶這些實習生走一趟賣場的主要走道。」

「我也很想。」艾咪說,微笑得太用力,她的臉都痛了。「但昨天派特要我盤點存貨。」

「我需要妳帶這群實習生走一趟主要走道。」貝索重複說:「盤點可以找別人做。」

艾咪正要進一步抗議。貝索身上就是有一種氣息,讓艾咪忍不住要反駁他說的每一句話,沒想到她的手機發出卡通啄木鳥伍迪的刺耳笑聲,那是簡訊通知。當她笨手笨腳地從口袋裡取出手機,貝索不敢置信地看著她。

貝索對著實習生大聲說:「當然,艾咪很清楚員工不准把手機帶到展示間樓層。」

「又是那個救命簡訊。」她一邊解釋,一邊給貝索看她的手機螢幕。

幾個禮拜之前,好幾個樓層銷售人員開始收到同一個私人號碼傳來的簡訊,上面只寫著「救命」兩個字。這封簡訊像兔子一樣快速繁殖,三不五時湧入員工的手機,把大家嚇壞了。公司宣稱資訊科技部門對此一籌莫展,而且這問題基本上與ORSK家具無關。他們建議員工們封鎖那個騷擾電話的號碼,並且尋求電信公司的幫助。這兩個建議艾咪都嘗試過了,但「救命」兩個字還是三不五時突破封鎖出現在她的手機上。

「所有員工務必將手機留在自己的置物櫃裡。」貝索說,語氣裡的非難力道如石頭般重重砸在艾咪身上。「當艾咪打卡上班的時候,就應該把手機留在那裡。」

這個時候艾咪才想到她還沒打卡上班—在她偷溜到打卡機那裡感應她的ID卡之前,她基本上都在做沒拿錢的白工。她不敢在這時候提這件事,因為貝索已經對她很不爽了。艾咪要遵守保住飯碗的第一戒律:不要在任何一個可以炒你魷魚的人面前看起來像個白癡。

「好的,大夥兒。」她說,同時一邊為貝索擠出微笑,一邊控制自己的慌張。「我的名字叫作艾咪,這裡是展示間樓層。每一位新顧客都是在這裡開啟他們跟ORSK家具之間的關係,所以我們的導覽也要從這裡開始。這間商場大約占地六千坪,我們的顧客將走在閃亮大道上逛這個樓層。」她指著地板上一連串友善的大箭頭。「它的設計目的就是要以最理想的方式引領顧客從入口逛到收銀區。各個區域之間有捷徑可以互通,到了那些地方我再跟你們講。」

同樣一套介紹,艾咪已經講過無數次,所以她現在幾乎根本不用費心想。盤據她心思的是貝索以及她討厭貝索的所有原因。不是因為他比她小三歲,職位卻比她高五等;不是因為他瘦骨如柴,一副怪樣,肩胛骨與手肘骨超級明顯,就像影集《凡人瑣事》裡面的角色厄克爾,只是長得比較高;也不是因為他整天喋喋不休說著自以為很有啟發性的效忠公司言論,以上皆非。艾咪討厭貝索是因為他表現出同情她的樣子,好像她是貝索的慈善事業,好像她需要多加關照,這讓艾咪想要賞他臉上一拳。

「第一次來ORSK家具的時候,顧客平均會在這裡待上三個半小時,其中大部分時間花在這個樓層,也就是展示間。在這裡,我們的焦點是提高渴望,不是獲取。我們要教導顧客,讓他們知道如果採用全套的ORSK家具,他們的生活可以變得多麼優雅而有效率。閃亮大道鼓勵他們慢慢逛,讓他們暴露在一系列的家具裡,有各式各樣的可能性。就在這裡,我們會讓他們看見,縱使他們只是來買一張Genofakte雙層收納桌,那張桌子也會因為擺在Reniflur立燈旁而更加好看。」

貝索已經信步走開,顯然是很放心她不會搞砸這趟導覽。艾咪在閃亮大道上倒著走,實習生像一群穿著紅色襯衫的小鴨般跟著她。

「有兩種客人會來ORSK家具。」她繼續說:「一種是什麼都不買,另一種是什麼都會買。但真正的購物要等到他們下樓抵達銷售樓層才會發生。在那裡,他們會遇到我們所謂的『打開錢包』區。那些區域的目的是讓顧客感受到最大的購買衝動。目標是讓他們打開錢包買東西,就算買一顆燈泡也好,因為,錢包一開,他們就會花錢。平均每人每次來ORSK家具,就會花上大約三千兩百元。」

他們抵達客廳與沙發區,馬特跟另一個員工正努力要將一張Brooka沙發抬到平板推車上。跟貝索保持安全距離之後,艾咪放鬆她的語調,拋開她的笑容,重拾原本愛挖苦的個性。

「在我們的左手邊是一個處於天然棲息地的銷售人員。」她大聲說:「要在客廳與沙發區工作,你必須有力氣抬起至少二十五公斤重的東西,也就是說,只有身材最健美的員工會在這個業區工作。有人知道業區是什麼嗎?」

「營業區域?」一個戴著牙套的實習生大膽回答。

「那我們要在業區做什麼呀?」艾咪問。

一片安靜。縱使答案就寫在員工手冊的封面上,卻從沒有一個實習生能正確回答這題。

「我們散播歡樂!」艾咪回答:「我們分享ORSK的歡樂!」

艾咪再朝馬特走近兩步,一陣臭味就迎面撲來,是一股太陽曬過的流動廁所加上垃圾車流出的熱騰騰汁液加上腐爛海鮮的味道。實習生也都聞到了,他們把紅色襯衫拉起來遮住鼻子。那張Brooka沙發布套(是經典商品線的Blarg款)染上了深色污垢。

「我很高興我們目睹了這件事。」艾咪跟他們說:「在ORSK家具工作的好處之一,就是有機會跟各階層的顧客互動,包括會在昂貴沙發上換髒尿布的那種人。」

馬特說:「事實上,一開店這張沙發就這樣了。」

「這就代表晚班人員故意把這個留給早班的人處理。」她說:「實習生們,ORSK是一個狗咬狗的世界啊。」

馬特又搖搖頭。「昨天晚上是我負責關門的。我離開時,這張沙發還好好的。沒有人知道發生了什麼事。」

「沒錯。」艾咪說:「正因為如此,每一個服務臺都配有ORSK認可的無毒的低過敏原空氣清淨器。因為要是有某個女士把變種嬰兒的濕尿布丟在一張沙發後面,你不會希望接下來的上班時間裡,自己負責的區塊聞起來都像是她那寶貝孩子的屁股。」

「這種事情很常發生嗎?」一位實習生問。

「層出不窮。」馬特說:「人們不只進來購物,也有些人把這裡當自家客廳,只是多了傭人服務。而你們就是傭人。他們的行為像豬,而你必須在後面收拾殘局。髒尿布只是入門。上個禮拜,我遇到一個客人,他嚼菸草,把殘渣吐在可樂罐裡,但是一直吐不準,結果滿地都是咖啡色的渣滓。」

艾咪說:「就讓我們帶著這愉快的心情前往儲物收納區吧,那是ORSK最不討好的區域之一,因為沒有人會先在家裡精確量好尺寸。」

接下來的兩小時十分鐘,艾咪領著這批實習生走過整個展示間,從廚房與餐廳區到臥室區、浴室區、衣櫃區,然後是兒童天地。接近中午的時候,她讓導覽在咖啡廳告一段落。他們停在一面牆壁旁邊,牆上掛著十張裱著黑框的照片,那些人是這間公司的資深經理,每一個都擺出最佳團隊精神的微笑。

「我們就在這些照片前結束今天的導覽,照片裡的人們是你們只能夢想自己有朝一日可以成為的成功人士。」她說:「這些先生女士是ORSK背後的首腦。如果你們想要保住飯碗,我建議你們記住他們的長相,背下他們的名字,然後把他們當成瘟疫一樣避之唯恐不及。」

當實習生紛紛研究起這面牆,甚至有些人聽進艾咪的話,試著要記下牆上那些人的長相,崔妮蒂出現在艾咪身後。

「妳相信世界上有鬼嗎?」她問。

艾咪嚇一跳,往後退了一步。「老天爺啊。」

「我想老天爺也算某種鬼。」崔妮蒂說:「但我指的是電影《鬼入鏡》那一種。我想世界上有兩種人,相信有鬼的跟不信有鬼的。所以妳是哪一種?」

崔妮蒂是那種天性開朗、超受歡迎、充滿能量的女孩,讓艾咪想起電影《小精靈》裡的外星小怪物:跟她相處半小時還滿好玩的,但之後你就會想把她塞進果汁機裡。據說她的父母是超信基督教的韓國人,嗯,這大概可以解釋她那彩虹色的馬尾、穿環的舌頭、刺在下背部的婊子印章紋身,以及包含光譜上所有顏色的彩繪指甲。就算崔妮蒂走的是一種華麗龐克路線,艾咪也看得出她的彩繪指甲要價四千多元,頭髮是專業設計師染的,舌頭穿環要一大筆錢,刺青也是不便宜。艾咪心想,要是搜一個叛逆小子的身,你一定會找到一張父親的信用卡。

「實習生,你們今天走運了。」艾咪轉向那一團紅色襯衫說:「崔妮蒂在家居設計部門工作,只差一個跳板就可以進入ORSK家具的總公司製作型錄了。」

幾個實習生豎起耳朵。總公司的員工有最好的福利與最高的薪水。更重要的是,他們永遠不用處理殺價的客人。那些客人會指出Target賣場也賣類似的商品,但是更便宜,所以為什麼不能給他們打個八折呢?

實習生紛紛向崔妮蒂提問。她怎麼判斷一個房間是不是已經設計妥當了?她花了多少時間才學會ORSK家具的九十九種家居設計方案?擺有假電腦的書桌銷量是沒有假電腦的六倍,這是真的嗎?

「人資部的人馬上就到。」艾咪跟實習生說:「他們會幫助你們繼續進行ORSK的精采旅程。」

沒有人理她。所有的目光都聚集在崔妮蒂身上。

「這些都是很棒的問題!」她高聲說:「但我只接受相信世上真正有鬼的人提問。你們之中有誰見過鬼的?快點舉手讓我知道。」

艾咪留崔妮蒂在那裡繼續迷惑那些實習生,自己回家庭辦公室區去開始她的盤點。自從十一個月前凱霍加分店開幕後,電腦上的存貨量與實際上的存貨量就一直有出入。所以,每一天,員工們必須日日夜夜早晚晚成群結隊地在樓層上親自點算存貨,一次又一次。這就是那種會扼殺靈魂的重複性工作。

存貨災難的最新受害商品是Tossur跑步機辦公桌,那是ORSK新的運動家具商品線的第一款商品。艾咪覺得這款家具很荒謬。對她來說,這個世界上的工作只分成兩種:你必須站著的工作,以及你可以坐著的工作。如果你是站著工作,就只有時薪好領。如果你是坐著的,就可以領月薪。目前艾咪的工作是站著的(壞工作),但是她知道,有朝一日,如果運氣好的話,她可以得到一份坐著的工作(好工作)。Tossur跑步機辦公桌把站與坐的普世真理給搞混了。一張跑步機辦公桌到底算站還是坐?光思考這點就讓她頭痛。

她站在她的服務臺旁,拉出一張存貨核對清單,此時,崔妮蒂又突然冒出來。

「靠!」艾咪喊了一聲。

「我剛剛忘記告訴妳了。貝索想要在激勵室跟妳見面。一對一的指導。妳知道那代表什麼?」

艾咪的臉因恐慌而有點僵。「他還說了什麼?他有跟妳說什麼事嗎?」

「這不是很明顯?」崔妮蒂露齒笑著說:「妳肯定要被炒魷魚了。」

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