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商品編號:T0700087
好好說話:粉絲破千萬!最強說話團隊教你新鮮有趣的話術精進技巧
出版社:究竟出版社
系 列:第一本
出版日期:2017年08月01日
定價 300 元
優惠價  -21%  237 元
電子書

    

內容介紹

新鮮、有趣、有用,課堂不教,人生必修的說話課!
激發思維,避開溝通地雷、說話漂亮得體,就看這一本!

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你將獲得:更鋒利的武器、更全面的掌握、更真實的鍛鍊
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現代社會高度競爭的複雜人際關係,快節奏的學習和工作環境,要求我們有更加智慧、更有銳氣、更強調科學性與可操作性的「好好說話」之道 。

冠軍說話團隊從溝通、說服、辯論、演說到談判,教給你一整套可以實際應用在生活上各種場合的說話方式,調整你的觀念,激發你的思維,整體提升你的說話能力!

好好說話,其實是好好思考。這本書裡提到的很多誤區,可能會以任何一種形式發生在任何一個人身上。敬請對號入座,我們一起成長。

——馬東  米未傳媒創始人兼CEO,前愛奇藝首席內容官

【各界好評】

名人推薦

★羅振宇、高曉松  誠摯推薦

★李笑來、樊登  專文推薦

所有的話,鼓勵也好、指責也罷,其實都是在表達說話者的需求與渴望。在校園、在社會,實現表達者的這些目的,都需要一定的技巧。而有趣、有料的人際交往類圖書不多,所以我推薦大家看看這本套路奇襲、生猛有料的《好好說話》。

——羅振宇  羅輯思維創始人

因為馬老師寫實落地的風格,他們想解決的問題都還挺「俗」的:怎麼談判,怎麼搭訕,怎麼把壞人噎回去,怎麼誇人……哪一個不是你經常捶胸頓足,覺得自己拙嘴笨腮的場景?這種場景化的寫作,既可以當工具書看,也可以當章回小說消遣。以他們奇葩般的表達能力,保證你拿起來就不想放下。

——樊登  樊登讀書會創始人

《好好說話》一口氣讀完,感覺很過癮。我覺得說話技能的修煉,學無止境。我自己也知道自己什麼德行,知道自己不是進步太大了,而是歲數大了、環境變了,沒那麼多機會讓自己出醜而已,在「會說話」,尤其是「得體地與人溝通」這件事上,必須要活到老學到老,並且還要練到老。

——李笑來  著名天使投資人,連續創業者,終生學習者

當當網6萬好評,絕讚推薦!

‧內容很精彩,挺實用的。好好說話就是好好思考的過程,它並不是條條框框,而是方法論,是具體問題的具體分析。

‧我知道我是一個說話很圓滑的人。但是這本書告訴我,圓滑不是錯的,但也不是對的。

‧值得購買的一本書,書中的知識大學沒有,人生必修,能幫到每一個人。

‧很想讓自己也成為有趣、有獨立觀點、會溝通的人……還沒看完就被老公拿去看,還在實際生活中遇到類似問題,正好運用上裡面的技巧!

‧生活中的細節需要自己發現,而有些事情沒有人點醒,即使痛過也無法理解。好好說話,不僅學到怎麼好好說話,也學到怎麼發現好好說話的方式。

‧這本書內容本身就很吸引人,而且也通俗易懂,非常適合不怎麼會說話或者和人交談的人。

‧看了這個團隊在節目上的表現而成了粉絲,以為書是偏娛樂方面的,沒想到是一本非常嚴肅、內容翔實的書,很讚!

‧特別好!有理有據(根據),有理有例(事例),有理有法(方法),準備看第二遍了!

作者簡介

出品者

馬東

米未傳媒CEO,以花式廣告吸金無數。正經了得、耍得了賤、賣得了萌,用說話來擺平金主,也用語言為智慧和性情服務。

生於黑龍江省哈爾濱,畢業於北京電影學院。前愛奇藝首席內容官,著名主持人、製作人,中國相聲小品界藝術大師馬季之子。

2016年與「華語圈最會說話」的明星辯手們一同打造的付費音頻課程《好好說話》,教給用戶一整套應付生活場景需求的話術。於中國音訊分享平臺喜馬拉雅FM上線首日銷售額即超過2.5萬套,破500萬人民幣,第一季專輯播放量逾4800萬次。第二季《好好說話‧康永來了》亦已於2017年6月上線。

主創成員

馬薇薇

闖蕩娛樂圈的金牌辯手,棲居黑白星球的女魔頭。擅長從生澀理論中翻譯出人話,從平庸文字中淬煉出金句。

米果文化副董事長、米未傳媒簽約藝人、主持人。第一季《奇葩說》第一名「奇葩之王」;2016年,主持網路脫口秀節目《黑白星球》。

黃執中

人稱「辯論之神」「寶島辯魂」。臺灣辯壇名人,華語辯壇十大風雲人物,從高中開始,一年打100場辯論賽,連續兩屆「國際大專辯論賽」最佳辯手,系統構建辯論學理的第一人。能在雞湯的泥沼和價值的叢林裡無礙穿行。

周玄毅

腦洞派哲學家,永遠對群嗨保持距離,卻在深邃的腦洞中尋求自嗨與自在。想法天馬行空,說話出其不意。

哲學博士,武漢大學哲學學院副教授,歐美宗教文化研究所研究員,武漢大學辯論隊總教練。2000年全國大專辯論賽最佳辯手。

胡漸彪

傳奇辯手,好好說話(米果文化)CEO。切割錯誤觀點如手術刀般精確,督促授課學習如監工般嚴酷。

1977年出生于馬來西亞雪蘭莪,獲馬來亞大學榮譽文學士。

曾任新聞主播、電臺主持人。於跨國公司擔任產品部經理,並為馬來西亞的中文報刊撰寫文章。

邱晨

橫跨記者、設計、辯手的「斜槓青年」(能力與身分多重)。冷靜觀測,熱切勘察,讓邏輯也能有趣、有理、有用。

米果文化創始人之一。邱晨是一個帥氣的女生,自稱是一名「港漂」。參加過無數個世界級辯論賽,擔任香港中文大學國語辯論隊的教練七年。

劉京京

追尋理性的儒雅辯士,尋求美德的醫藥學博士。不太冷的謬誤殺手,在躁動的公共空間裡,永遠溫文爾雅。

出生及成長於北京,從北京大學醫學部的藥學生、澳大中藥學碩士,到《生命時報》《財經》《新世紀》週刊記者,再到澳大生物醫藥博士,看似八桿子打不著的關鍵詞「醫學」「辯手」和「記者」巧妙地串連在一起。而其中,「最佳辯手」這一身分給澳大人留下了深刻印象,用「澳大鐵齒銅牙」形容他絲毫不為過。

規格
商品編號:T0700087
ISBN:9789861372396
368頁,25開,中翻,平裝,套色
各界推薦

〈推薦序〉好好說話這事兒有多重要  /     樊登

年輕時參加辯論賽,決賽的對手就是胡漸彪領銜的馬來亞大學。那時候為了贏,為了取悅評委和觀眾,不知道說了多少不過腦子的話,無數把「刀子」直插對手。現在想想,真真叫做不會說話。

所以看到這群昔日的辯友寫了本教大家好好說話的書,我是滿擔心的,恐怕他們不能教會大家好好說話,教大家狠狠吵架還差不多。不過,看到書稿後,一塊石頭才算落了地,原來這幾位也漸漸(快)過了不惑之年,言語竟然也柔順了很多。

他們有一件厲害的武器,就是專注。不做別的事,幾個人在一起住在朝陽公園的一間公寓裡(他們是有多麼愛著對方啊),每天就研究怎麼說話。說實話,比我做樊登讀書會累得多,我只是知識的搬運工,他們卻是知識的伐木工。甚至黃執中的專業都是大陸少有的「口語傳播」,把說話上升到理論層面的高度!所以這本書裡還真是有很多屬於他們的新發明和新發現。而且因為馬東老師寫實落地的風格,他們想解決的問題都還挺「俗」的:怎麼談判、怎麼搭訕、怎麼把壞人噎回去、怎麼誇人……哪一個不是你經常捶胸頓足、覺得自己拙嘴笨腮的場景?這種場景化的寫作,既可以當工具書看,也可以當章回小說消遣。以他們奇葩般的表達能力,保證你拿起來就不想放下。(摘錄自書中推薦序全文)

〈推薦序〉說話是個「技術活」/     李笑來

馬老師的這本《好好說話》以他一貫新鮮、有趣的方式傳授了說話的核心技巧,一口氣讀完,感覺很過癮。我覺得說話技能的修練,學無止境。我自己也知道自己什麼德行,知道自己不是進步太大了,而是歲數大了,環境變了,沒那麼多機會讓自己出醜而已,在會說話,尤其是得體地與人溝通這事上,必須要活到老學到老,並且還要練到老。

總體上,我是個相信「道」比「術」重要一萬倍的人,可在好好說話這事兒上,我卻認為「道」這個東西常常用處不大,或者說,常常真的不夠用。「為人要真誠」,就是「道」;「坦率及效率」,也是「道」,但由於這世界就是極其複雜的,而語言本身就是模糊含混、湊合著用的工具(雖然也是極其複雜精巧的工具),乃至坑太多、溝太深、塹太寬,乃至不掌握各式各樣的「術」、不頻繁操練,就可能一不小心追悔莫及。

從《好好說話》這本書,我確實學了很多很多,也實踐了很多很多,希望你也能學到。(摘錄自書中推薦序全文)

目錄

推薦序    好好說話這事兒有多重要    樊登

推薦序    說話是個「技術活」    李笑來

序言一    好好說話,其實是好好思考    馬東

序言二    不只是一本教你說話的工具書    黃執中

引言    這個時代要怎樣好好說話

01 五維話術──在任何場景下都能好好說話

說話,是一項綜合能力。當我們將一種能力發揮到極致的時候,自然就會感覺到它進一步需要其他能力的補充,達到五維俱全的圓融狀態,才能使我們在任何場景下都能成為一個好好說話的人。

說話之傷都是暗傷

說話的底氣來自實力

每句話,都是權力的遊戲

話術能力是全息的

02 溝通──將雙方置於同一平面

人與人之間本是不相連的個體。唯有通過溝通,我們內心的認知才能有機會擺在同一個層面。因此,溝通不只是一般人眼中的說話技巧,更是一種幫助你打破自身局限、在交流中實現自我,並且進一步幫助他人自我實現的技能。

承上啟下的工具性溝通

衝突時不要尋求結論與解答

承認自身情緒,引導他人情緒

通過自我溝通把弱點當成鎧甲

03 說服──將觀點植入對方心中

一切的說服都只是為了找到一個切入點,好讓對方能從中為自己找出一個去做的理由。所以,當我們要說服別人的時候,第一步就是要意識到,每個人都必須擁有對自己行為的選擇權,確保它,並且善用它。

用選擇權啟發對方

訴諸需求觸及對方「痛點」

創造壓力改變雙方立場

04 談判──把衝突變成合作

首先,談判起於僵局,且必然發生於「不可忍受的僵局」。其次,談判的本質就是交換,且主要交換的乃是雙方評價不相同的事物。為彼此創造出各種評價不同的事物以供協商與交換,則是所有談判的精髓所在。

蒐集情報的便捷方式

突破慣性思維,進行出價

在讓步中談成交易

陷入僵局時不如擱置

05 演講──靠語言的力量贏得觀眾的好感

在五維話術體系中,演講是形式最簡單,也最能明顯體現一個人是否會說話的一項。因為雖然人人都會說話,卻很少有人敢於、善於對眾人說話,做到自信、流暢、清晰、生動地表述。

別緊張,沒人在意你的尷尬

照顧到多方面的微妙關係

聽眾的信任決定演講的成敗

自信與表達的自我訓練

06 辯論──透過對抗爭取協力廠商支持

對於普通人而言,辯論訓練對於提升反應力、洞察力和大局觀很有幫助。而在這個充斥著唬弄和不靠譜的世界裡,辯論思維也是一種必要的「心智防身術」。

準確地意識到對方存在的問題

辯論的核心能力是反駁

借力使力,以退為進

〈序言一〉好好說話,其實是好好思考 /馬東

《好好說話》源自一種觀察、一群頭腦和嘴巴、一次技術進步帶來的可能性,還有把這些東西聚集在一起的運氣。我們發現自古以來,中國社會都教育自己的孩子要少說話,敏於思而訥於言,因為禍從口出,寧肯雞賊也不要犯二,省得惹事兒。究其原因可能是農業社會,人一生的活動和生活範圍都比較封閉,說錯話別人記一輩子,成本太高。今天天下之大,讓更多人認識自己的好處可想而知,能言善辯、巧舌如簧,也不再是完全的貶義詞,取而代之的是溝通能力和說服力這些詞,真讓人無語。年輕的父母輩不再希望自己的孩子是個悶葫蘆,良好的溝通表達能力是今後行走江湖的重要生存技能,這是世道人心和文化結構的改變。

書名叫《好好說話》,其實是「好好思考」更貼切。這本書的作者們,都長了一顆異於常人的大腦,他們是辯才無礙的表達者,對話題和場景剝繭抽絲是強項,他們把從工作彙報到初次約會、買菜砍價,再到搞定客戶的種種場景,分門別類地為你支招,還把這些小招數,無論多麼複雜都用1、2、3說清楚,好記好用。收點錢還美其名曰知識消費,是消費升級大背景下的時髦花錢方式,你不買都不好意思。MBA課程總是告訴我們,你買的不是電鑽,而是牆上那個洞。相比之下,本書作者們賣的是貨真價實的思考和腦洞,他們賣的既是一個工具,又是那個結果,真心不貴。

我自己近些年有一個明顯的變化,眼花了,對於印刷品的閱讀,行為成本提高了(這句話的意思就是看書有點費勁);聽有聲書,成了一個重要的「閱讀」方式,感謝技術進步,我覺得閱讀效率並沒有降低。

《好好說話》是一個收費音訊產品,正是應時當令,幹嘛要出書?一魚兩吃就是為了多掙一份錢嗎?我也沒敢問馬薇薇、黃執中、周玄毅、胡漸彪、邱晨,但是我理解他們做為一群自以為是的「智識分子」,對印在紙上的文字有一種病態的執著,而文字本身又是對這個音訊產品的一個很好的補充,至少他們重新校訂,發現了很多自己的信口開河,嚇出了一身冷汗,想想我就開心。

最後要感謝運氣,讓我遇到了這群有趣的人。看完這本書,你一定會有些改變,更好或者更壞。寫序已經沒詞兒了,趕緊翻篇兒,去看後面的內容。(摘錄自書中序文一)


〈序文二〉不只是一本教你說話的工具書 /   黃執中

每個人,都會說話。

那為什麼,我們還要去「學說話」?

一種可能,是因為我們都想更精確地,表達自己的想法。

有口難言,是一種痛苦。

那種腦中心思起伏、想法無數,但一到嘴邊,卻又變得模模糊糊、捕捉不住……

那種你所說的每句話,都跟你腦中真正想的,有落差……

這種「失語」的過程,是一種令人極其沮喪的痛苦。

你說了,但人家聽不懂。

或者人家聽懂的,不是你真正想說的。

你的想法,在這個世界,傳遞不出去……

而人對世界的無力感,往往,便是從他對語言的無力感開始的。

所以,我們想要學說話。

因為能把自己想要傳達的訊息,說得清楚而精確,會讓人產生自信,與力量。

另一種可能,是因為我們都想掌握權力。

話語,是一個人拳頭的延伸。

它能指揮、能影響、能安撫、能誘導、能保護、能傷害……在不准揮拳頭的文明世界裡,它是你與生俱來,最基本的武器。

而一個人,如果不會談判、不懂辯論、不知溝通、不擅說服……

那麼,他就等於是赤身裸體,在面對這世間的種種衝突。

所以,我們想要學說話。

因為我們都不希望,有朝一日,人們居然還得用真正的拳頭當武器。

又一種可能,是因為我們都想更近一步地,認識自己。

話,是說給別人聽的。

但選擇說話方式的人,是你。

我為什麼會選擇這樣說?

我為什麼會選擇對「他」說?

我為什麼,會覺得這個能說,那個不能說?

是的,我們的期待與執念,幻想與假設,情緒與偏見,認知與盲點……向來都是潛藏在,每句貌似不經意的話語裡。

都說善於溝通的人,能「聞弦歌而知雅意」。

而他能解讀別人,也能解讀自己。

所以,我們想要學說話。

因為人一生中,所有向外的追尋,最終,都是回到他自己。

這本《好好說話》,是一本工具書。

但看工具書,未必,需要帶著工具的心態……

是為序。

內容試讀

引言 這個時代要怎樣好好說話

二○一六年六月,馬東領銜《奇葩說》智囊團,推出線上音訊課程《好好說話》。在中國最大的音訊平臺上,這款現象級產品,迅速躍居付費內容銷量榜首。

箇中原因,做為主創的《奇葩說》「金句女王」馬薇薇,做了最為精準的總結:

「因為我們教的東西,大學沒有,人生必修。」

一直以來,我們以聽話的方式被教育,卻又以說話的方式被考核,這很尷尬。我們所學的東西無不以表達為指向,他人對我們的看法也幾乎都以表達為依據,可是做為最直接表達方式的「說話」,卻始終處於極其邊緣的地位,這也很尷尬。

尷尬之所在,正是機會所在。況且,在成功所需要的一切因素裡,相較於出身、機遇、精力、智力、意志品質,我們最能控制的其實就是說話這件小事。以說話為切入點,可以給自己的人生開啟一個遼闊的新世界。那麼多年輕人被《好好說話》課程吸引,這本身就是明證。

問題是,「好好說話」應該怎麼學?傳統的教法,是讓我們從「好好做人」自然達至「好好說話」。想法是好的,只是現代社會對我們的要求,無法僅憑溫情和善意來實現。高度競爭且複雜的人際關係、快節奏的學習和工作環境,要求我們掌握更加智慧、更有銳氣、更強調科學性與可操作性的「好好說話」之道。

所以,本書要告訴你的方法是:從錯誤中學,從場景中學;以分析的心態學,以通融的智慧學。

關鍵詞1:誤區(錯誤觀念)

常被人詬病的「不會說話」,比如緊張怯場和言語衝撞,其實只是冰山一角,也容易改正。而大多數的說話問題之所以會成為問題,恰恰就是因為很難被意識到。能聽出問題的人,大多都是「老油條」,打個哈哈、給個軟釘子也就是了,不會因此跟我們抬槓;而聽不出問題在哪裡的人,會本能地覺得不爽,跟我們鬥氣,給我們打擊,卻讓我們說不出個所以然來。

本來只是說話的錯,最後變成我這個人不好,豈不冤枉?所以,學會「好好說話」的第一步,就是認識到工作和生活中那些隱而未現的錯誤。本書對於說話問題的相關分析,幾乎都是從錯誤觀念著手,正是基於這個原因。

關鍵詞2:場景

學說話就像習武,一方面,練套路只是為了加強肌肉記憶,所有的運用都要在具體場景中進行;另一方面,只停留在直覺反應層面的技巧又太過狹隘,換一個場景就完全失效。簡言之,說話要在場景中學,但是停留在既定場景,又很容易東施效顰。傳統的口才教育,也存在這種理論與實踐的斷層。

因此,本書的具體案例教學會按照這樣的節奏進行:第一,圍繞具體場景來講原則;第二,把一個場景中提煉出的原則,落實到新的場景中去。所以你會看到,情侶溝通的技巧,同樣可以用在商務談判中;說服的基本原則,對演講也同樣有效。使讀者舉一反三地落實到自己生活中的其他場景,是本書教學方法的精髓。

關鍵詞3:分析

評估狀況,是「好好說話」的題眼。可是,像「審時度勢」「會察言觀色」之類的說法太過模糊,無法幫助我們客觀評價說話的局勢。所以,除了啟迪和悟性這類老生常談的智慧之外,我們還要教給你一套有關話語權力關係的視覺化分析方法--語際關係圖。這種簡單易用的圖像化技巧,能幫你做一個心裡有底且說話可靠的人。

關鍵詞4:通融

和健身一樣,說話能力也是以全面發展為目標進行分項訓練的。有側重點、有全域觀,才是通融的學習方式。「溝通」「說服」「談判」「演講」「辯論」,構成了我們的「五維話術體系」,五維俱全,就能在任何場景下「好好說話」。五個領域之間的連繫和轉換,是掌握好好說話之道的鑰匙。

總之,在這本書裡,我們會發現過去沒有覺察的錯誤觀念,掌握過去不曾了解的方法,以全新的視角看待熟悉的場景,從更高的維度破解說話的迷局。

來,和我們一起,好好說話。


01  五維話術──在任何場景下都能好好說話

說話之傷都是暗傷

不會說話是個大問題;沒意識到自己不會說話,是更大的問題。

回想一下,你的人生中有沒有經歷過一些靈異事件?莫名其妙,有些人開始疏遠你;莫名其妙,有些邀約人家就是死活不同意;莫名其妙,你會碰到一些或明或暗的軟釘子。最可怕的是,你甚至根本不會意識到這一切正在發生,而只是隱隱覺得不順、隱隱覺得哪裡不對。

說話之傷,都是暗傷,自帶緩釋效果,若無人點醒,至死不知。

道理很簡單:能意識到你問題所在的,通常都不會告訴你。心大點的,察人之過笑而不言,但是知道你這人不靠譜,以後有重要的事不能指望你,就會疏遠你;心稍微小點的,不跟你計較,但是客客氣氣找個別的藉口拒絕了你;等而下之的人,甚至會一邊給你難堪一邊裝大度,讓你死都沒死個明白。

好在這本書是個合適的平臺,讓你能從別人的錯誤中意識到自己的問題。透過這本書,你會看到很多尷尬、很多是非,甚至很多殘酷的真相。但是若非知道這些「壞」,你的「好」真的得打上一個大大的問號。

當然,你也沒必要自責。好好說話的道理,只靠自己是很難悟出來的。你可能本能地覺得別人在某些方面不會好好說話,但是由於缺乏對背後原理的分析能力,你同樣也會本能地將其歸咎於態度或者智力,除了對方的「壞」或者「傻」之外,並沒有任何說話技巧上的收穫。其實,故意不好好說話的畢竟是少數,在我們遵循社交規範的情況下仍然會存在的那些說話問題,才是值得我們深入思考的。

同時,由於說話本身的複雜性,好好說話的能力也從來都不是一項天賦的技能。天性善良的人,容易木訥;天性聰明的人,容易尖銳;天性大大咧咧的人,容易傷人不自知;天性細膩柔和的人,容易絮叨惹人煩……特別是,說話有很多特殊的場域,比如公開演講,比如激烈爭辯,比如鉤心鬥角的談判,比如扭轉局勢的說服,比如揣測人心的溝通,每一個都是瞬息萬變的戰場,每一個都需要精益求精的技藝。僅憑一身蠻力成不了將軍,僅憑自己的一點小聰明,離說話達人還遠得很。

所以,無論你多小心謹慎,也一定會不自覺地犯過很多錯,給人添過麻煩令人氣悶,讓人家明裡暗裡罵一句--「你能不能好好說話?」

我們和你一樣,我們和大家一樣,一直都在好好說話的路上不斷學習、總結。這本書裡提到的很多誤解、迷思,可能會以任何一種形式發生在任何一個人身上,毫無人身攻擊,敬請對號入座。


02  溝通──將雙方置於同一平面

傳遞壞消息的分寸與技巧

|典型錯誤|怕被罵,所以言行失當

日常生活中,有些人因職責所在,常要負責對別人報告壞消息。比如身為醫生,要向家屬傳達噩耗;身為老師,要向家長傳達小孩不良的品行;身為人力上司,要向被裁掉的員工傳達離職通知……在傳播領域中,我們一般把這類專門負責向他人傳達壞消息的人,稱之為「報喪者」。

好消息來了,我們能興高采烈地四處傳播,這沒什麼問題。但面對壞消息,如何轉述和報告,就相當考驗我們傳遞資訊的水準了。因為儘管錯不在你,「報喪者」卻總是特別容易遭受池魚之殃--畢竟,一般人聽到壞消息的第一反應往往是憤怒、否認,而近在眼前的「報喪者」,往往就成了最好的發洩對象。

報告壞消息的時候,最常見的典型錯誤就是因為要表現出感同身受,反而讓自己受牽連,成為被指責的對象。以往那些狗血影視劇作品中,有個常見的誤導,那就是醫生向病人報告手術結果的時候,經常演得太過,家屬還什麼都沒說,他就自顧自面色悲戚,一副「這種結果,我實在不能接受」的表情。

然而,這樣就要出問題了。本來你只是來傳達消息的、不承擔任何責任的中立方,可是一旦你表現得過於同情,就容易會給對方一個遷怒於你的情緒出口:「你既然這麼不能接受,當初為什麼不再努力一點。」明明本來不關你的事,卻要因此受牽連。

報告壞消息時的第二個典型錯誤,就是我們經常會混淆「善意」和「愧疚」這兩種情緒。為了表達自己沒有惡意,很多人開口就是「對不起」,換來的卻未必是對方的心平氣和,反而很可能是一句惡狠狠的話:「說對不起有用嗎?你得給我解決!」

我們要明白,很多人都有一種陰暗心理,就是遇到壞事總想找個人負責,誰離得越近誰就越危險,這是大家都共有的人性陰暗面。所以,表達善意的時候如果混雜著愧疚,就容易被人抓住把柄,對方很容易會覺得:如果你沒錯,你在愧疚些什麼呢?本來這事沒你的錯,也都會變成是你的錯

至於第三個典型錯誤,則是有些富有行動力的人,在傳遞壞消息的同時,為了安撫接收方,也為了避免自責,往往會主動出言安慰,甚至出謀劃策,試圖幫對方解決整個問題,卻忽略了這樣做其實很容易有失分寸,並伴隨著極大的風險。

首先,做為傳達消息的中立方,你未必了解事情的前因後果,主動安慰和建議,一個弄不好就畫虎不成反類犬,讓原本就情緒不佳的對方更添憤怒。比如,有些人喜歡自作主張地說類似「沒事啦」「想開點」「這說不定也是好事呢」這些話,可是如果你傳遞的壞消息其實對接收方來說是天大的事,你這麼輕描淡寫、大事化小,對方會怎麼想?

其次,當你主動安慰的時候,就將自己的身分由「不承擔責任的傳達者」轉變成了「要承擔責任的行動方」。試想一下,假如對方聽了你的安慰,過會兒發現心情還是很糟糕,再回來找你,那你是不是還得接著安慰?如果你給對方出了主意,他聽著覺得有道理,再詳細諮詢,你是不是還得幫著他把後續工作做完?畢竟建議可是你提的啊!這其中就算沒有出紕漏,你也得費神勞心,付出不必要的努力;而萬一出了任何問題,責任還得歸你。

本來沒有你的事,主動安慰之後卻多出了一部分你要負責的事,不啻引火焚身。

|小訣竅|專業、善意與陪伴

在日常生活中,我們常教導大家要有人情味一點,但是在傳遞壞消息的時候,我們更需要展示出的應該是一種中立的姿態,既不過分親熱,又不過分冷漠,才能做到既準確忠實地傳遞消息,又不會進一步刺激到接收方的情緒。

首先,在不過分親熱方面,沒有什麼比專業人士的中立姿態更讓人挑不出毛病的了。所以在醫患溝通準則中,總會提醒醫生一定要注意塑造自己的專業形象,並且盡量在專業的環境裡進行交流。對其他專業人士而言,有制服的,要把制服穿整齊;沒有制服的,服飾、聲音、表情、姿態也都要有專業人士的規範。說話要清楚有力,不要支支吾吾;眼神要直視,不要躲躲閃閃。而這些細節,其實也是在暗示告知方沒有做什麼虧欠被告知方的事情,壞消息不是來自告知方,告知方只是因為職位、身分,才來向被告知方傳達這個消息。

所以,無論是醫生對患者說檢查結果不妙、人力資源對求職者說沒有被錄取,還是銀行職員對客戶說貸款沒辦下來,這些都充分展現出自己的職業特點,都需要經常練習這種專業性,既不拖泥帶水又毫無生硬之感,才是最好的尺度。

其次,我們日常在與人溝通時,經常強調一個概念叫「同理心」。面對壞消息時,當我們懷著善良的、悲天憫人的情懷,正所謂「人同此心、心同此理」,自然而然就會生出一種「我應該多做一點事來幫助你」的心態,慈悲行為就是這麼來的。但其中有一點微妙的差別需要注意,那就是:我們應該表達的是「願意幫助的善意」而非「過失在我的愧疚」。

我們可以試著比較一下這兩句話:

「對不起,這事辦砸了。」

「很遺憾,這事沒成功。」


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