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商品編號:02900153
原來,這才叫說・重・點:外商顧問、矽谷菁英都推崇的超條列式表達
超・箇条書き
作 者:杉野幹人
譯 者:林仁惠
出版社:方智出版社
系 列:生涯智庫
出版日期:2017年08月01日
定價 240 元
優惠價  -21%  190 元
書活網特推

內容介紹

賈伯斯、柳井正、矽谷成功創業家們,有什麼共同點?

他們在說話時,都不約而同的使用「超條列式表達」!

曾在矽谷擔任外商顧問,與全球商務第一線菁英共事的作者告訴你,

表達能力的關鍵並不在於簡報做得多好、口條多清晰,

超條列式表達才是海量資訊時代最強的商務技能!

你老是被人吐槽說話沒重點嗎?

做簡報,經常效果不如預期?

溝通事情時,不自覺岔題,老是說不清楚講不明白?

每次上台或面對一群人說話,腦子就一片空白,支吾其詞?

只要學會超條列式表達的三項技術――結構化、故事化、訊息化,

你就能成為最有重點的人。

◎超條列式表達的結構化技術:

 結構化是什麼?就是你得整理。經過整理的文字,才能讓人一看就懂。

・切忌以名詞來結尾,這會讓人停止思考!

・善用整合時間軸的串聯與並聯,展現時間的流動便能使人好讀。

・跟主導高手賈伯斯學習宣告的力量。

◎超條列式表達的故事化技術:

 製造誘因,讓對方覺得你說的話跟他有關就對了。

・開頭怎麼抓住對方的心?寫出對方的期待。優衣庫的總裁這樣做……

・打破MECE,就能製造高潮。

・善用專有名詞,尤其是對方知道的特定名詞。越抽象的事物越要用專有名詞!

◎超條列式表達的訊息化技術:

 表明立場,別讓人聽完覺得「所以呢?」

・排除顯而易見的贅述,別把理所當然的事說得頭頭是道。

・用否定句表達立場。而無法堅定立場時,就用相對否定。(比起A,B更好)

・將形容詞跟副詞轉為數字,增加內容飽和度,使人更容易想像。

超條列式表達能力,在職場上甚至比外語能力、邏輯推理力更重要。

不僅讓你效率快10倍,更能100%展露你的能力和重要性!

【推薦人】

廣播人、GAS口語魅力培訓®創辦人 王介安

溝通心理學家 裘凱宇

作者簡介
杉野幹人

外商顧問公司經理、東京農工大學特聘教授。

東京工業大學工學系畢。取得英士企業管理碩士,早稻田大學商學研究科博士、商學博士。

大學畢業後,任職於NTT DOCOMO。從曾在矽谷一同工作過、人數達五百人以上的創業家們所做的簡報或提案資料中,體悟到簡短且極具吸引力的條列式表達的強大力量。

經手經營策略、行銷策略、新事業,以及經營會議營運支援等多種企管諮詢專案。運用條列式表達,製作針對經營者的簡報和資料的次數已超過三百次。目前也在東京農工大學,教授以條列式表達為基礎的故事線建構技術。

著作有《派得上用場的經營學》(東洋經濟新報社)、《改變公司的會議力量》(講談社現代新書),以及與人合著的《情境思考》(東洋經濟新報社)等。

譯者
林仁惠

淡江大學日文系畢,東吳大學日研所碩士。專職日文筆譯。譯有《簽約率98%的祕訣:30萬人都在效法的絕妙成交術》《一眼看穿怎麼溝通:讀心術大師教你了解男女腦,職場、情場無往不利》《一分鐘決定你的年收入:高薪職人的專業級說話技巧》等。

規格
商品編號:02900153
ISBN:9789861754659
208頁,25開,中翻,平裝
各界推薦

開創溝通影響力的關鍵  /廣播人、GAS口語魅力培訓®創辦人 王介安                                

作者杉野先生是位結構思考的高手,也像是個文案創意家,能夠快速抓到重點,犀利的破解混亂。看他的書很過癮,過去對他不了解的人,應該從這本書開始了解他。

他像是一位教練,教會職場工作者非常強悍的能力──條列式表達,這個概念看似沒什麼稀奇。在我們投入職場的過程中,也常被主管勉勵「拜託!請講重點!」「請把重點條列給我」。當我看到這本書的書名,心想應該不是老生常談,果然,一開始閱讀,就讓我欲罷不能。

我是個媒體人,也從事行銷及廣告相關工作,在工作經驗裡,條列式表達的確對我產生很大的正面影響。但是現在看到這本書,覺得相見恨晚,如果當年剛投入職場的時候,就能先遇見本書,應該會讓自己的工作更順利。

本書還有一個很獨特的地方,作者幾乎已經談到「修辭學」。在我的教學經驗當中,語言與文字的應用方式,是需要琢磨的;同樣一個意思,可以有很多的表達方法。作者在書中用了淺顯易懂的方式,告訴我們如何運用文字的能量開創影響力。是的,沒錯!看了這本書能讓我們的影響力提高。

這些年,我從媒體、行銷的工作領域,轉向教學授課,研究發展出「GAS口語魅力培訓」課程。我們表達一件事的時候,一定要思考三件事,目標(Goal)明確、態度(Attitude)穩定、技巧(Skill)純熟,才能提升影響力。而作者提到的「超條列式」需求:結構化、故事化、訊息化,這些內容與我多年在課堂中訓練學生更有影響力的表達模式,幾乎不謀而合。

作者透過他的工作經驗,在書中舉例說明、按圖索驥,也有照表操課,真是一本很實用的書。而看了這本書能夠增加什麼能力呢?我也來條列一下。

擁有化繁為簡的能力

提升文字駕馭的能力

開創文字理解的能力

提高分析思考的能力

辨識關鍵力量的能力

如果你現在正在讀這篇文字,請趕快翻到書的內容看一下吧!相信會從書中理解到條列式的力量,也將讓你的影響力不斷提高。

目錄

推薦序 開創溝通影響力的關鍵

前言 現代人應具備的最強技能──條列式表達

序章 條列式表達為何是最強的商務技能?

01    忙碌、沒時間,才要使用條列式表達

02    落落長的文章,只會讓人讀不下去

03    精簡,才能減輕對方的負擔

04    為什麼彙整重點都是三項?

05    會不會條列式,就知道是否為可用之才

06    面對棘手的問題,更要用條列式

07    有衝突,才容易有成果

08    資訊爆炸時代最強的求生技能

09    勝過條列式的超條列式

第一章 超條列式表達的結構化技術

01    結構化就是你得整理

02    經過整理的文字,才能讓人一看就懂

03    結構化的必要條件──整合層級感

04    話要說得有層次,得先群組化

05    結構化訣竅一:靜態用自動詞,動態用他動詞

06    連孩子都懂的結構化

07    因應對策,得用他動詞

08    切忌以名詞來結尾

09    結構化訣竅二:善用串聯與並聯

10    整合時間軸,讓人輕鬆好讀

11    結構化訣竅三:利用主導

12    賈伯斯也是善用主導的高手

13    如何讓人優先回覆你的電子郵件?

14    不止文字,結構也會說話

第二章 超條列式表達的故事化技術

01    要讓人覺得你在對他說話

02    製造誘因是必要條件

03    故事化訣竅一:用引言抓住對方的心

04    怎麼引起對方的興趣?給對方期待

05    成功簡報的厲害之處就在這裡

06    先說答案並非萬能之計

07    故事化訣竅二:打破MECE

08    不說不重要的事

09    重視對方,你得用相對MECE

10    故事化訣竅三:善用專有名詞讓概念具體化

11    表達抽象事物時,更要用專有名詞

12    簡報時,聽者才是主角

13    為對方客製的故事化

第三章 超條列式表達的訊息化技術

01    別讓人覺得「所以呢?」

02    訊息化的必要條件──表明立場

03    訊息化訣竅一:排除隱性贅述

04    不要用這些無意義的詞

05    訊息化訣竅二:用否定斬斷退路

06    巧妙使用否定的索尼

07    不方便表達立場的事,就用相對否定

08    軟性否定有修飾作用

09    訊息化訣竅三:將形容詞和副詞轉為數字

10    自我推銷時,要用數字來表達

11    沒有數字的願景,只是企業的自我滿足

12    打安全牌的自己,才是最大的敵人

第四章 進階版超條列式表達

01    超條列式表達總整理

02    超條列式表達活用法一:故事寫作

03    確立好故事線,才能明確表達自己

04    商務簡報更要用故事表達

05    超條列式表達活用法二:段落寫作

06    還能運用在企畫提案和文章撰寫

07    超條列式讓英語能力更上層樓

後記 救了我好幾次的條列式表達


現代人應具備的最強技能--條列式表達

「可以請你把剛剛說的條列出來嗎?」

跟學生或年輕商務人士交談時,總會碰到雖然口齒伶俐,卻不知重點在哪的狀況。不過,藉由開頭的提問,便能明白無法理解對方意思的原因所在。

因為,無論是結論,或是導出結論的邏輯推演,都可以透過條列式表達,一眼看出曖昧不明之處。

只要看了對方的條列式說明,就能夠了解他的思考模式和表達能力。

我曾在美國矽谷擔任外商顧問,與站在全球商務第一線的人一同工作;也曾在英士國際商學院的MBA課程中,與來自世界六十多國的未來領導人一同學習。因為這些經歷,讓我有機會遇見善於表達的傑出人士。

他們的共通點,就在於超群出眾的條列式表達能力。

條列式表達的重要性,幾乎與英語、會計和邏輯思考等不相上下,也是全球商務必備的技能之一。當然,在國際間,不是使用條列式表達這種說法,而是以「重點提示」(Bullet Points)一詞稱之。

我在矽谷遇見的創業家們,也很善於使用條列式表達。他們常用在簡報開頭和結尾等關鍵處,在矽谷的激烈競爭中,以精簡的方式,瞬間表達出自己的目的或結論,打動投資人或職員的心。

對照日本的企業家總愛做不知目的、結論為何的冗長簡報,結果被對方漠視、讓大好機會溜走,可謂天差地別。

說到簡報,我想大多數人都認為簡報就該塞滿各種色彩繽紛的圖表吧。但不止限於簡報,想打動人心,最不可或缺的其實是文字。將文字彙整成簡短且極具吸引力的條列式,才是簡報成敗的關鍵所在。

外商顧問也以此當作武器。如果想以簡短且極具吸引力的表達方式打動經營者,他們不會選擇圖表,反倒會特意選擇條列式。

商學院也是如此。英士國際商學院的MBA課程,會將學生撰寫的履歷整理好,寄給正在招募人才的企業。這份履歷格式,並非一般採填表式或文章式,而是使用條列式。學生以簡短且聚焦的方法,表達自己的賣點,藉此打動面試官。

在全球商務的最前線,條列式說明被視為極簡又具魅力的表達工具。除了簡報外,條列式表達也被廣泛應用於各種商務場合,如製作企畫和報告書、撰寫電子郵件、議事筆記,以及會議引導等。

這些應用都有共通的技術。即便是僅數行文字的條列式,仍需要精巧細膩的工夫。

簡短且極具吸引力、得以打動人心的條列式說明,我個人稱之為「超條列式表達」。

而本書就是要告訴大家其精髓所在。

我們接下來要面對的社會,是資訊過量的社會。

以前,資訊不足是活動企畫的瓶頸所在。然而,今非昔比。因資訊基礎建設的普及,在社會上流通的資訊量,早已超越人的處理能力。

這是資訊爆炸的年代,因此提供過多資訊,亦即冗長表達的價值已經縮水。

反倒是簡短且極具吸引力的表達,也就是篩選、減少資訊的價值,逐漸高漲。

隨著資訊傳播網站不斷增加,幫忙做摘要的「彙整網站」,之所以越發受歡迎,道理就在這裡。

條列式表達正是現今最強的求生技能。

不過,條列式的技巧並沒有被善加運用;同時也讓這原本需要精巧細膩工夫的表達方法,淪落為單純的詞彙羅列。

再者,這看似平凡無奇、事實上卻是最強技能的條列式表達,無論在學校還是企業,都還沒有被教授。條列式表達的潛力被忽視了。

而今,如同畢業典禮上的來賓致詞,老是以冗長的言論來表達,以致被對方忽視、挑毛病,甚而減損自我評價的人,在現今社會比比皆是。

「只不過是條列式而已嘛。」如此看輕的人,最後一定會吃虧,並眼睜睜看著眼前的機會溜走。

懂得善用僅有數行文字的條列式表達,你的未來將不同凡響。

那麼,就讓我們開始超條列式表達的鍛鍊吧。

內容試讀


忙碌、沒時間,才要使用條列式說明

外商顧問簡報資料的第一頁會放什麼?不會是圖表,十之八九是條列式說明。

為什麼呢?因為客戶大多是企業經營者,忙得難以抽出時間來。

比起聆聽圖表分析或背景解說,他們更期望可以立即知道重點在哪。

顧問必須將非說不可的重點,以簡短且極具吸引力的方式表達出來。

而雀屏中選的做法,就是條列式說明。

因此,影響簡報成敗的條列式說明,絕不會交給新手顧問,一般都是由團隊的負責人擔綱。

對外商顧問而言,條列式說明可說是遠勝圖表的首選手段。

精簡,才能減輕對方的負擔

相較文章式說明,條列式的字數較少;換言之,就是資訊量少。

若單就傳達給對方的資訊量來看,文章式的確勝過條列式。

但由於文章式的資訊量多,或許會讓對方處理不完,亦即產生無法讀完的情形(參考圖2)。再者,又因只處理了一半,也可能導致資訊雖然傳達了,意思卻沒有明確表達出來的結果。

反觀條列式,單就傳達給對方的資訊量來看,的確是劣於文章式。

不過,原本對方要負擔的資訊處理,在此則交由表達者代為進行,事先彙整成精簡的內容(參考圖3)。對對方而言,不僅減輕了得自行處理的負擔,也較容易正確接收表達者想傳達的資訊。

若以料理來比喻,我想大家可以更容易理解。

文章式說明的表達方式,如同不經烹調、直接將肉類鮮蔬等食材端上桌般。想當然耳,顧客多半會懶得動手做。可能有人會煮得很難吃,也可能有人嫌麻煩乾脆不煮。

另一方面,條列式說明的表達,如同廚師事先準備好肉類鮮蔬等食材,並加以烹調成顧客容易食用的料理。所以,客人便能好好專心享用。

那麼,條列式所減輕的資訊內容,可以縮減到多少呢?

在此不妨試著來看前一節有關牛丼的例子。

其文章式說明的總字數為一百八十三字;條列式的總字數則只有二十四字。

若將文章改為條列,總字數約可縮減至八分之一的量。如此一來,即可做到簡短且極具吸引力的表達。

我再重述一次。條列式說明的功能,就是減輕讀者或聽者處理資訊的負擔。

即便是面對忙碌或興致缺缺的人,也能表達出自己想說的話,進而打動對方的心。

條列式不單只是一種寫作技巧,更是用來打動人心的資訊處理技術。

為什麼彙整重點都是三項?

對於條列式說明的功能有所了解後,就會知道什麼是適用於條列式和不適用的情況。

當你不想讓對方花時間處理資訊時,好比說對方是個大忙人之類,就很適合使用條列式說明。例如,向主管報告等,即是很典型的例子。

另外,當對方對你的發言不感興趣時,使用條列式也極具成效;例如,產品推銷的簡報發表等。

遽聞企管顧問無論如何,重點都會彙整成三項。其實,三項並非關鍵所在,你要彙整成兩項或四項也可以。重要的是彙整為簡短的條列式。

企管顧問面對的,是時間有限的忙碌經營者。因此,必須用得以減輕對方負擔的條列式來表達意見。

當然,有時也會遇到不適用的情況。

像是面對不討厭承擔處理資訊責任的人,就比較適合使用文章式說明。

好比說,對方是個勤學的人,不僅時間充裕又熱心學習;此時使用資訊量多的文章式,更能達到效果。因此,如學校的教科書、以知識或技能學習為目的的專業和技術書等,都可說是文章式說明的代表。

另外,面對有意將所學加以實踐的人,有時也不需要使用條列式,反倒適合花時間慢慢說明。

條列式和文章式,兩者絕不是對立的,而是根據場合和對方的情況來靈活運用。

會不會條列式說明,就知道是否為可用之才

條列式說明不僅能打動人心,還可以決定個人的評價。或許有人認為:「這怎麼可能?」但確實是事實。

假設現在有緊急事件,你必須向上級報告。

如果是用從頭到尾詳細交代清楚的文章式說明,主管會有何反應?我想一般若不是跳著讀取資訊,就是叫你把重點整理出來吧。

商務工作向來都要求速度。越是企業高層或只看結果的人,越重視時間;面對不懂得善用時間的人,自是毫不留情。

事實上,說到企業經營者,若發現簡報資料的開頭沒有以條列式彙整出重點,無論內容再怎麼好,他們還是很容易在簡報時耐不住性子,打斷對方的報告。

要是在緊急情況下,一再重複這般沒有建設性的作為,就會被視為無用之才,減損自己的評價。

以條列式說明評價一個人的方法,並不限於商務工作。求職活動也是如此。

有些徵才負責人若發現求職履歷上的條列式寫得不好,便會主觀認定這個人即便指派工作給他,也會不善於表達。

單單憑表達方式,便能決定一個人的未來。

無論是忙碌的主管、經營者,還是徵才負責人,他們大多都有這項共通認知:不會條列式說明的人,成不了大事。至於這是自覺性還是不自覺性的認知,就因人而異了。

條列式說明,是以簡短且具吸引力的方式來打動人心。

所以,利用條列式的完成度來評價一個人,是有其合理性的。僅數行文字的說明,決定了你個人的評價。

正因如此,只要熟練條列式說明,作為迎戰全球的武器,必定能為你開拓出一條康莊大道。


面對棘手的問題,更要用條列式


條列式是以簡短且具吸引力的方式,表達出你想說的話;可說是一種能打動人心,又能決定個人評價的技能。

話雖如此,條列式說明向來卻不受重視,也沒有可以充分發揮的餘地。其中最大的原因,便在於風險的迴避。

不得不表達的話,多半是讓對方感到棘手的事。好比說,「你的課題是○○」或「希望你可以再多加強△△」等忠告。正因為是對方感到困惑的事,更有告知的必要。

這時,條列式對於棘手的問題,便能確實傳達。

但換句話說,也會容易表達過頭。因此,傷害對方情感的風險就跟著提高。

不過,即便是討厭或麻煩的事,只要對對方而言是必要的,或是能因此讓對方感到幸福,哪怕關係會一時惡化,也應該傳達。


有衝突,才容易產出成果


英士的MBA課程,有很多有趣的學習。如我選修的國際商務課程,就是其中一例。

該課的授課目標在於引導學生,學習不同國家或地區的市場特性及商務習慣等,並暫且放下由出身國或地區的既定觀念建立的價值觀。

記得有次看了一部影片後,引發了學生之間的熱烈討論。

那是一部以跨國企業為背景,描述來自美、中、日等各國職員齊聚一堂,召開緊急會議的影片。觀賞完後,則由同樣來自世界各地的學生們共同討論。

讓我印象深刻的是,影片中,各國都只派一名代表參加,唯獨日本派了由看似高高在上,卻不懂英語的年長主管和懂英語的年輕部屬搭配參與。不僅如此,這兩名日本代表,對於緊急案件的處理,總是笑著說:「我們會回去商討。」而不當場做決定。

我曾和該課程的任課教授,以及與日本企業有商務接洽的學生們,共同討論有關日本與其他國家在商務習慣上的相異之處。

還記得,當時經由大家協助,我們在白板上畫了一張圖。

圖的內容十分簡單,就是除了日本以外的多數國家都認為,在討論過程中有某種程度的意見衝突,比較容易產生成果。

但相較於各國,日本對意見衝突的容許度甚低,認為超出範圍的意見衝突,將導致成果的喪失。

換言之,在日本會讓對方感到棘手的事,若表達得過於直率,多半無法激發出成果。

任課教授表示,這是因為日本比起其他國家,更容易將意見和人格做同等對待的關係。

討論時的意見衝突或反對聲浪若持續下去,究竟會如何呢?在日本,意見遭到否定的人,會覺得自己也遭受否定而有意疏遠對方。

即便立場反過來,同樣的事還是會發生。持否定意見的人也會想疏遠對方。

所以,日本人一般都不喜歡直率發表意見,因此也很難激發出成果。

當然,這項比較無法一概而論。不說國家,若以人來看,想必也會有所不同;再者,若真要詳細分析,當中也有不周全之處。

不過,籠統說來,「日式溝通」一般都不喜歡直率的表達意見。


資訊爆炸時代最強的求生技能


對於認為直率的意見無法產生成果的社會而言,按情況不同,條列式說明有時也容易引發表達過頭的問題。所以,日本不善使用條列式,也是情有可原。

然而,時代已經改變。

今後的社會是資訊過量的社會。

大數據及人工智慧等用語,之所以會開始流行,乃是出自資訊量已超出人類處理能力範圍的時代走向。因此,能夠處理龐大資訊量的技術,以及能讓機械自行學習、處理資訊的技術,自是備受矚目。

這並不是個人好惡的問題,而是不可逆的現象。

因為資訊過量的時代,提供了眾多情報,也代表冗長表達的價值已開始縮水。

反倒是簡短且極具吸引力的表達,也就是篩選、減少資訊的價值,開始不斷高漲。

作為表達技術的條列式說明,在這資訊爆炸的時代下,可說是最強的求生技能。






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