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商品編號:T0700032

跟誰聊天都盡興:不失言、不失禮、不失落的魅力說話術

作者 金井英之
譯者 楊孟芳
出版日 2011-10-31
定價 $240
優惠價 79折 $190
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內容簡介

★2012博客來商業理財類Top100
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《跟誰都能聊不停》 [ 好人緣進階版 ]!
在必要時刻,說必要的話,就能擁抱好人緣,去到哪裡都自在!

「為什麼那時候說不出口……」「如果當時沒說那句話就好了……」不論是工作或生活中,我們常在與人交談後,為自己當時的表現懊惱或失落。
本書詳細分析各種可能使人「說不出口」或「說錯話」的狀況,教你:如何避開地雷話題、不說惱人語句,和誰聊天都愉快盡興!

這樣說話不凸槌!
8種情境 × 50個技巧,
輕鬆解決各種社交困境,讓你跟誰聊天都愉快!

讓「想說卻說不出口」的情形不再發生!
去拜訪客戶,光聊天都沒談到正事……/開不了口勸阻朋友……/無法鼓起勇氣約心儀的對象……
你需要→切入正題的技巧

讓「想問卻不知道怎麼問」的情形不再發生!
常被說:「你到底想問什麼?」/遇到不懂的事也不好意思問……/想知道他到底有沒有女朋友,回答卻總是很曖昧……
你需要→發問的技巧

讓「不自覺就得意忘形」的情形不再發生!
隨便開了客戶一個玩笑後,他再也不理我了……/得意忘形的吹了牛之後……/向上司表示意見,卻惹惱了上司……
你需要→踩剎車的方法

讓「一個人唱獨角戲」的情形不再發生!
努力介紹產品,卻被說「夠了!」……/自己講得很開心,對方卻是一副無聊的表情……/因為害怕沉默,只好自己拚命講……
你需要→控制談話的方法

讓「氣氛熱絡不起來」的情形不再發生!
話說不到三分鐘就結束了……/交換完名片後就沒話聊,氣氛很尷尬……/聯誼時想不出有趣的話題……
你需要→快樂的說話術

讓「緊張過了頭」的情形不再發生!
在異性面前,一句話也講不出來……/太過緊張,講話變得結結巴巴……/突然被問問題,腦袋一片空白……
你需要→緊張克服法

讓「不小心惹火對方」的情形不再發生!
說玩笑話卻被罵:「沒禮貌!」/跟朋友聊天時,常被唸︰「你把話聽完好不好?」/表達自己的看法,卻讓對方覺得︰「你存心要吵架是不是?」
你需要→說話的原則

讓「對方不想再見面」的情形不再發生!
再預約拜訪卻被拒絕/客戶說︰「暫時不用來這裡跑業務了。」/剛認識的女生說︰「我不想再跟你見面了。」
你需要→充滿魅力的說話術



作者介紹

金井英之
口語溝通學院(Talk & Communication Academy)院長。
1935年出生於日本東京。日本大學經濟學系畢業,大學時期即在辯論社大放異彩,開始對人們的口語表現能力和人際關係感到興趣,並且進一步研究。
1993年開設口語溝通學院,目前在東京、川崎等地共有7間說話教室,講師及助手多達40多位。指導人們克服緊張、改善人際關係、職場應對、演說和溝通技巧。
除了擔任院長的工作之外,他也為多家企業進行教育訓練,在學校、商會/工會等團體舉辦演講、經營講座,在許多方面都十分活躍。
著有暢銷書《跟誰都能聊不停:這樣說話,讓你到處受歡迎》(究竟出版)等作品。
「T&C說話教室」「口語溝通學院」事務所網址:http://www.tandc-corp.co.jp/

金井院長要告訴讀者:
聊天要做到零缺點的「一百分滿分」,其實並不容易,但只要掌握幾項小重點,每個人都能做到自己心目中的「六十分」。就算只是「六十分」的交談,也一樣能帶給你足夠的、大大的滿足感。

譯者簡介  /
楊孟芳
口筆譯者,輔仁大學法律學士,現就讀同校翻譯學研究所。目前擔任UNIQLO店內POP翻譯及UCC上島珈琲店翻譯、理律法律事務所專利審稿、萬象翻譯公司翻譯等。譯有〈大江健三郎與愛德華.W.薩伊德的往返書信〉《法曹之倫理》(暫譯)。

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規格

商品編號:T0700032
ISBN:9789861371474
232頁,25開,中翻,平裝
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試閱

寫在本書之前

「為什麼這句話我就是說不出口?」
「要是那時候我有說出來就好了
……
「真希望當時我沒那麼說……
「我說那句話,並不是這個意思啊……

不論是在工作場合,還是日常生活中,我們時常在與人交談後感到後悔。儘管後悔的程度有高有低,卻都會讓人產生自我厭惡或沮喪等情緒。
一旦這樣的情況接二連三發生,有些人會變得只跟特定幾個熟人聊天,有些人甚至還會惡化成刻意避免與人說話、溝通。
不過,我認為這真的非常可惜。
因為不管你是上班族,還是家庭主婦、學生,希望每一天的生活更美好,就需要豐富的人際關係。而豐富的人際關係,是要靠對話來經營的。
和人聊天之後,我們會感覺到︰

「好開心喔!」
「今天度過了一段美好的時光!」
「哇,真是太棒了!」

這樣的充實感,對我們來說,是任何事物都無法取代的喜悅。
而且只要有一次開心的經驗,與人見面、聊天就會變得越來越愉快。為了讓各位讀者也能享有同樣的充實感,我將手邊的資料彙整成了這本書。
來我說話教室的學生,以及前來參加演講、研習的人們,時常寫信告訴我關於他們「與人交談後感到後悔」的經驗。我從中挑選出大多數人共通的毛病,分析其中的原因,並且介紹解決的方法。
這些內容書中都會詳細介紹,而大家要知道,聊天要做到零缺點的「一百分滿分」,其實並不容易,但我相信只要掌握幾項小重點,每個人都能做到自己心目中的「六十分及格」。
就算只是「六十分及格」的交談,也一樣能帶給你足夠的、大大的滿足感。

感謝你閱讀本書,只要你身體力行,說話方式一定會變得充滿魅力,而且樂在其中。向聊天後的懊惱、沮喪說再見吧!
希望本書能消除你的煩惱,成為你人生的新起點。

一一年 陽春
金井英之

 

3章 踩剎車的方法
讓「不自覺就得意忘形」的情形不再發生!

1不自覺就得意忘形……

開了對方一個玩笑後,他就再也不理我了
跟客戶和他的女性下屬去喝酒時,因為大家的年齡相近,氣氛也特別融洽,一直喝到連末班車都快搭不上才散場。當客戶要送那位女性下屬回家時,我開玩笑的多說了句︰「他動作很快唷,妳要小心一點!」沒想到之後再去拜訪那家公司時,客戶就再也不理我了。

說別人壞話,卻惹到在場的人
和剛跟男友分手的朋友聊天時,想讓她開心,便故意說她前男友的壞話。原以為她會跟著附和,沒想到她卻冷冷的說︰「哦,原來你是這樣看他的。」看起來她似乎還對他念念不忘,自己的多此一舉造成了反效果……

得意忘形的吹牛之後
在公司和同事聊天的時候,為了吸引大家的注意,不小心脫口而出︰「我有個很熟的學長在那家公司上班!」事實上,我和那位學長根本不熟,我想反正我們公司跟學長的公司又沒有往來,應該沒什麼問題。沒想到幾天之後,上司竟然跟我說︰「請你介紹那位學長給我認識認識。」

開心到一直講自己的事
上次跟好久沒見的一群朋友聊天時,因為太開心了,就暢所欲言了一番。但事後回想起來,好像就只有我一個人自顧自的說話,大家似乎都是一副很無聊的表情。原本還滿開心的,現在想到心情就越來越沉重了。

不斷老王賣瓜,自賣自誇
不管是工作還是私底下,說話的時候總是想要表現自己。聽到旁邊的人被誇獎,就想告訴所有人其實自己更厲害。每次都因為這樣而造成冷場,自己也知道要克制,但就是控制不了自己……

表示意見,卻惹惱了上司
由於常跟上司一起去喝酒,我一直以為我們是可以無所不談的關係。
直到有一次在公司因為不贊成他的意見,我說︰「絕對不行,這麼做會影響大家的士氣!」馬上被上司大罵︰「你太得意忘形了!」

2為什麼「不自覺就得意忘形」呢?

忘記彼此的立場不同
會「得意忘形」,大多與性格有關。
只想當主角、一切都要以自己為中心來運轉、喜歡當康樂股長,具有這些傾向的人,在說話的過程中,很容易就得意忘形,說些不必要的話,犯下失言的過錯。
這樣的人可以很快的跟客戶、前輩、老師等一般人不易拉近距離的人打成一片;但在另一方面,一旦忘記彼此的立場不同,說話時一副跟對方很熟的樣子,往往就是造成摩擦的起因。

不會察言觀色
此外,強烈的服務精神,也是導致失敗的原因之一。這類型的人通常都有一種強烈的想法,認為「不能讓人覺得無聊」「娛樂大家是自己的責任」,所以故意表現得很活潑,做一些滑稽動作來討人歡心。只要周遭的人高興,自己就會變得非常興奮。但這種人卻常常會失敗,比方說,他們會為了吸引周遭的注意,而將事物誇大表現。有時候因為滿腦子都想著要炒熱氣氛,而忽略了察言觀色,變得跟周遭「格格不入」。
再加上喜歡安靜的人通常討厭這類型的人,會故意疏遠他們。

無法控制自己
與人交談時,若無法控制自己,有可能會過於沉醉在自己的話題裡,或者對對方說的話太過認真,而變得感情用事,超過應有的分際。
就算自己已經察覺到情況不太對勁了,也無法踩剎車。沒有顧及到對方或周遭的人,就脫口說出不該說的話,等到事後才發現事態的嚴重而後悔不已。
此外,如果是這種情形,說話時間必然拉長,而且話題都圍繞在自己的想法或故事上,降低聽者的興致。
不論是多有趣的話題,都不可能永遠維持在最高潮。剛開始對方可能真的是發自內心的笑,但同樣的話題永無止境的持續下去的話,就會變成皮笑肉不笑,氣氛也跟著僵掉。

3交談時「控制」自己的方法

為了避免得意忘形,要記得踩剎車
我們有時候會埋頭於自己感興趣的話題,而看不見周遭的情況,譬如談到找工作。
「到大公司工作的人,只求安定,這種人很枯燥乏味,我……
認為對方一定會贊成自己的意見,很可能就脫口說出這種話。
但請仔細想想,對方或者對方的家人、朋友,在大企業工作的可能性並非是零。
像這樣只站在自己的立場,想說什麼就說什麼,不僅會惹對方不開心,也會使自己丟臉。
我們時時刻刻都要考慮到對方的立場來說話,這是聊天的基本態度。
換個立場來想就知道,不可以對前輩說的話,也就是自己不希望被後輩說的話。不能對比自己小的人說的話,也就是不希望被比自己年紀大的人說的話。
關於對方的人品、身體、家族、公司的事業內容、異性關係、隱私等等,就算很想說,也應該慎重判斷是否應該說出口。當這些事情變成話題的時候,請一定要讓自己保持冷靜,這就是在控制自己的情緒,有時還具有踩剎車的效果。

「待人親切」和「沒大沒小」不一樣
當氣氛越來越融洽時,許多人都容易陷入這樣的錯誤。
那就是錯判彼此的關係,把對方當成老友,而開始出現一些沒大沒小的言行舉止。另外,也有人是故意以這樣的態度,來瓦解對方的防備。
但是,待人親切跟沒大沒小是不一樣的。親切的行為中包含了對對方的敬意,而沒大沒小則沒有。因此,大部分的人都厭惡沒大沒小的態度,而這也是得意忘形所導致的失敗之一。
和人說話的時候,不使用敬稱,或是在語尾加過多的「啊」「啦」,這些都要注意。
只要將彼此的立場與關係確實記在腦海裡,時時注意自己的言行,就可以避免沒大沒小,說話能夠親切有禮。

自我控制法&剎車法
就算常常惦記著︰「這是不能說的話……」「說了對對方很沒禮貌……」但有時只要氣氛一熱絡,心情一興奮,就會忘記那些原則,而把不該說的話給說出口。
這是因為「想說」的心情極度高漲,而「不能說」的理性失去作用的緣故,也就是無法以理性來控制情緒。
為了要控制自己的感緒,交談時加上一點動作是很有效的方式。當你在說話時,察覺到自己的情緒過於激動,可以試著在對方看不見的地方,像是桌子下方、手掌上或膝蓋上寫字。
說話時夾雜著其他的動作,具有鎮定情緒、恢復理性的效果,可以重新看見被遮蔽的事物,繼續沉著冷靜的交談。
此外,要控制情緒、冷靜客觀的看待自己,深呼吸也很有效。特別是當交談漸入佳境的時候,有意識的深呼吸吧。有意識的深呼吸,可以讓你在一瞬間變得清醒,能夠客觀審視自己說話的姿勢、表情、附和的方式和說話的內容等。如果發現有需調整的地方,也能若無其事的修正。

4這些就是地雷話題

避開地雷話題
聊天的時候,不管氣氛如何熱絡,有些話題只要你一提起,氣氛馬上就會僵掉、凍結。
一般來說,這些話題包括了政治、宗教、戰爭、抱怨等。
「日本應該要靠自己的力量來保護自己!」
「我反對!我們不能製造出讓子孫後代成為犧牲品的環境!」
不管之前的氣氛多麼和諧,在這一瞬間馬上就烏雲密布。
關於政治、宗教及戰爭等,每個人都有自己的立場與想法。因此,只要談論到這一塊,勢必引發爭端。
另外,抱怨也會讓氣氛變得昏暗。
交談的目的,是為了加深彼此之間的親密關係,創造更好的人際關係。跟人議論或抱怨,是無法達成這樣的目的的。
但是,中年男性在交談時,都很喜歡談論政治、宗教及戰爭。如果跟對方的關係還不夠熟,最好避免深談這類的話題。
另一方面,當對方在抱怨的時候,我們應該要安靜傾聽。以對方的立場來說,積在心裡的煩惱能夠一吐為快,同時感受到自己的痛苦被人理解,一定會感到開心,而對理解自己痛苦與煩惱的人敞開心胸,建立起良好的友誼。
傾聽別人抱怨是一件很勞心勞力的事,氣氛也很容易變得很灰暗沉悶。如果對方開始抱怨,請傾聽對方的聲音,但要留意,別將自己的怨氣倒給別人。

讓人開心的話題和讓人不開心的話題
挑選話題的時候要特別注意,自己感興趣的話題,對方不見得也有相同的興趣。
如果說一些自誇之語,或是為討人歡心的鄙俗笑話,就會變得跟周遭「格格不入」,而被忽視。自誇、壞話、尖酸刻薄的話、低俗的笑話等等,都很容易發生講的人興致勃勃,聽的人卻興趣缺缺的情況。

避免提到對方的禁忌
「新進的同事聽說離過一次婚。我一看就知道,他看起來就是一副很強勢的樣子。」
「其實我姊姊也離過婚,現在住在老家,原來社會上還是有人這樣看待離婚的人。」
就這樣,對話變得越來越奇怪。
對對方來說有可能是禁忌的話題,包括了裁員、疾病、離婚、單身、小孩、落榜、婆媳關係、學歷、體型等等。
一旦氣氛僵掉,要再炒熱起來,需要很大的努力。因此,在不了解對方生活的情況下,避免涉及這些話題,是比較聰明的做法。

如何辨識禁忌話題
挑選話題的時候,如果清楚知道對方的成長環境、家庭狀況、學歷、交友狀況、工作業績、職場人際關係、對工作的想法等等,就比較不用傷腦筋。不過,我們經常得在沒有這些資訊的情況下與人交談,如果又一時疏忽,談論以上這些話題的話,就容易引起糾紛。
那麼,該如何分辨不能提的話題呢?有兩個重點:
設身處地為對方著想。
從對方的話中找資訊。
設身處地,是談話的基礎。
如果我是對方,會因為什麼樣的話而受傷?如果我是對方,會希望不要談及什麼樣的話題?也就是要時時刻刻站在對方的立場來想。希望大家在與人交談時,能先想想對方會如何看待接下來要談的話題,提出對方也感興趣的主題。
另外,也要從對方的話中找出與對方有關的資訊。在還沒掌握到任何與對方相關的資訊時,要避免談論太過深入的話題。因此,一開始最重要的就是先聆聽對方說話。
對方說的話,是能炒熱氣氛的重要情報。不要只是自己一頭熱的講,也要讓對方說,努力從對方說的話中蒐集情報,然後再來判斷對方對什麼樣的話題感興趣,以此作為聊天的話題,這點十分重要。

5聊天時,要注意現場氣氛

現場氣氛是談話的風向球
我們會在各種地方、場合與人交談,每個場合的氣氛、氛圍都不相同。與人交談時,只要掌握好「現場氣氛」,就能避免因得意忘形而失敗。因為現場的氣氛,是讓我們知道該說些什麼話的風向球。
當我們面對失去重要親人而悲痛的人時,沒有人會亂開玩笑,因為大部分的人都知道,笑話並不符合當時的氣氛。
同樣是交談,事實上卻存在著各種狀況,每個狀況的氣氛又各不相同,要正確掌握氣氛,絕不是件簡單的事。
「對未來充滿希望的時候」「安慰、鼓勵失敗的人的時候」「一直努力,終於成功的時候」「分享共同的興趣的時候」「離別時」「重逢時」「友誼加深時」等等,在這些時刻要說什麼才得體,會因為氣氛不一樣而有所不同。
重點在於要快速掌握現場的氣氛,讓自己的言行舉止符合當時的氛圍。我們不僅可以從對話的內容,還可以從對方的音調、說話的速度等等來解讀氣氛。從這點來看,懂得觀察對方的臉色也很重要。

讀心術的重點1 注意「表情」
向大家介紹幾個在察言觀色或讀心時的要點。
首先,要注意臉部表情(眼神、眉毛、嘴巴等)。
俗話說「眼睛是靈魂之窗」,一個人的心理狀態全都會表現在眼部表情上。儘管嘴巴上說︰「我非常能理解。」但內心仍抱持著疑慮的話,眼神、連帶著眉毛、嘴巴,都會透露出這樣的想法。
自己看著鏡子,假想各種情緒︰滿面春風、怒氣衝天、悲從中來、喜上眉梢、膽怯懦弱、憂愁滿面等,仔細研究各種表情,有助於掌握從對方的表情解讀心情的訣竅。

讀心術的重點2 注意「音調」
人的喜怒哀樂、內心想法等心理狀態也會表現在音調上。同樣是「謝謝」,真心的謝謝跟表面的謝謝,音調大不相同。同樣是「討厭」,對喜歡的男生說的音調,跟真的覺得討厭時的音調,也完全不同。所以,對於對方的語氣和音調,也要多加留意。

讀心術的重點3 注意「措詞」
我們也要留意措詞。對方的措辭是有禮的、馬虎隨便的,還是充滿了敬意?從措詞的差異,就能掌握對方的心理狀態。
對於措詞的變化,要特別留意。譬如說,之前講話都很客氣的人,措詞突然變得粗野,像是在跟熟識的老友說話一般。從這點我們可以推測對方可能有不開心的事,所以講話變得隨便,或是你做了一些讓他生氣的事等。
措詞的變化,是觀察內心變化的一大重點。

讀心術的重點4 注意「身體動作&姿勢」
此外,人身體的動作和姿勢也會隨著當時的心理狀態而變化。
一邊聽人講話,還一邊抱著胳膊的人,可能是對對方說的話有所抗拒。此外,身體面向桌子,只有臉側過來面對說話的人,就表示他想趕快結束話題,或是不贊成你的意見。
與人交談的時候,把這些小地方當成線索,注意對方的心理狀態、感受現場的氣氛,將有助於創造一場愉快的對話。

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