有個遊戲,不管你想不想參加,只要跟人有互動、有溝通,你就已經在玩了!
那就是「影響力遊戲」,是你我無法置身於事外的遊戲。
不過,你永遠都有選擇權:「由別人安排」或者「由你來主導」!

任何遊戲都有隱藏的秘技,「影響力遊戲」也不例外。「影響力遊戲」的致勝秘笈與人類心理學息息相關。不像其他影響、說服等領域的技巧,都是以心智的意識部分為目標,讀心術大師
亨瑞克.費克塞斯(Henrik Fexeus)所提的影響力遊戲的心理策略,是在潛意識層運作,因此能成功地在對方未察覺的情況下說服他人。

潛意識是我們心智的另一部分,我們的情緒、記憶都儲存在這裡。費克塞斯要教你繞過所有意識分析和抗拒,巧妙地運用一支隱形搖桿,直接影響人心裡真正重要的層面──情緒與行為。

影響力遊戲分為四個層面:

1. 讓別人相信你:觸發可以導致特定心理狀態的心理機制

2. 讓別人聽你說話,而且是只聽你說的利用特殊語言模式影響他人的想法

3. 博得他人歡心如何創造一個讓人想幫助你的環境

4. 卸下他人心防當某人決定要阻礙你時,該如何採取行動

舉個例子來說,把「影響力遊戲」運用在銷售或管理上,讓一大群人、團體被你「一個人」影響,你可以展開下列兩種遊戲。



1-1 重複到成真為止【適合銷售/管理】

我們經常以他人的想法作為自己意見的基礎,因為如果每件事都要自己判斷,會花掉我們太多時間,但沒有多少人喜歡對自己承認這件事。我們走捷徑,看看身邊多數人怎麼想,哪些似乎是常態,然後就相信那可能就是最好的選項。只要越多認識的人似乎都有著同樣的想法,我們就越容易做決定。如果多數人似乎都喜歡馬卡龍,我們可能也會想買一個吃吃看,甚至還預期自己會喜歡,就像多數人看起來那樣。

多數人說的肯定錯不了

但問題是:要有多少人抱持同樣的想法,我們才會認為那是「多數人」?遺憾的是,我們似乎不大清楚自己實際上有多常聽到或看到別人表達某種想法,反而根據我們對那想法的熟悉程度來判斷其真實性。以下就是我們推理的過程:如果有個想法對我們來說很熟悉,可能是因為我們已經聽過許多次,或許這就表示那個想法是真的,畢竟,有這麼多人都跟我們這樣說,肯定錯不了。

「X千萬個Y肯定錯不了」這句話,在一九二七年一首名叫〈五千萬個法國人肯定錯不了〉的熱門歌曲發行後,變成流行文化中經常出現的概念,也被使用在各式各樣的情境中。這句話彷彿是在奚落這個錯誤百出的時代。(在邏輯推理領域裡,這種現象被稱為「訴諸群眾的謬誤」,其定義了「只因為有許多人抱持著同樣的想法,就認為那一定是真的」的錯誤信念。」

只因為同意某件事的人數夠多,自己就不再思考,似乎不是太聰明的作法。然而,人云亦云,其實也不是太糟糕的策略,而且這就是我們繼續這麼做的原因。在沒有好理由的情況下,我們的大腦並不想太費力,況且長久以來,多數人說的通常都是對的。

想法與自己認同的事物一致(也就是多數人的說法),不見得一定會有問題,只要我們聽該領域真正學識淵博的人所說的話。比方說,在核能相關議題上,只考慮核子物理學家和能源專家的意見。但問題就出在我們對資訊來源不夠挑剔。只要聽到一件事的次數夠多,就以為這就是我們那群人的標準,因此是自己應該遵守的事項,也懶得去質疑這件事到底是誰說的。我們的潛意識在形成意見時,是否聽過這個訊息,比誰是資訊來源更重要許多。

這件事一直有人在說,甚至比到底有多少人在說這件事更重要。而這就是你該出現的時候了。若想讓人覺得某種意見或行為是該團體的標準,真正需要的,是要有一個人表現出來,而且只要那個人重複那件事的次數夠多就行了。

你一個人就能影嚮團體

在決定一件事是不是常態時,我們的大腦唯一會反應的一件事,就是對那份資訊有多熟悉。不論同一件事是五十個人各說了一次,或者是一個人重複說了五十次,這對大腦而言都沒有什麼差別。廣告業者始終遵循的一項基本原則是:一件事只要說的次數夠多就會變成真的。心理學研究直到最近才跟上廣告業的腳步,領悟到這些行銷業者的想法真的是對極了。

這表示每當你希望有越多人想或做一件事,就應該盡可能常用寫或說的方式,來重複你的訊息,這麼做就可以完全靠自己建立一種
「團體常模」(group norm)。可想而知,你會想用更老練一點的方式來做這件事,既然如此,你就應該在真正使用的詞彙上多一點變化,才不會聽起來像是壞掉的唱片。如果真的有人來跟你挑釁,跟你說你一直在說同樣的話,也不見得就是世界末日。如果別人偶然聽到你的意見,或覺得你表達這種想法的次數夠多了,他們還是會認為你是在贊同多數人的意見,甚至不會發現所謂「多數人」,其實根本就只有你一個人。因為一旦大家認為你正在倡導的,就是「大家的想法」或「大家已經在做的事」,其他人就會開始同意你的看法,也會開始跟著做,因為大家好像都在這麼做。

附帶的好處是,到那時候仍持反對意見的少數人也會開始認為自己有哪裡不對勁,因此只敢在心裡偷偷反對,免得說出來丟人現眼。

這是個很棒的技巧,能讓你在團體中建立新的行為,或讓人不再做以前做過的事。

反覆說一件事直到成真,藉此建立團體常模,比較像是一項長期計畫,而不只是企圖影響單一對象。只是一定要記得:大功告成之後就要退居幕後。



1-2 讓這件事感覺是真的 【適合銷售/行銷】

若想要別人照你的話做,就必須讓他們感覺你說的話是真的。這是經過證實:當所接收到的資訊越容易理解,就越可能認為它是真的。反覆傳遞一則訊息,就能產生這種效果。資訊會變得更容易處理,因為之前已經反覆聽過,於是感到很熟悉。不過,另外還有幾種方式能促進資訊的處理,並因此提高你說的話(無論你想說的是什麼)在他人眼中的真實性。以下是幾種最有效的技巧。

(在繼續往下說之前,我想先在此提出一則小警告。我不是在建議你利用這個方法顛倒是非,雖然你可以這麼做。做這種事的人已經太多了。如果你是用欺騙的手段,讓別人相信你賣的那些便宜爛鞋是全世界最好的運動鞋,那麼他們以後絕對不會再跟你買鞋了。可是換個角度說,若能加油添醋,讓原本就很好的訊息更好,無論何時這麼做都會是有用的。)

念起來順口

首先應該考慮的是:你那需要大量資源的計畫、新的洗髮精產品或革命性的發明該如何命名。你現在正在使用的名稱或標題有多容易讓人朗朗上口?當然,特別、搞笑的名稱會讓人覺得很有趣,不過怪里怪氣的名稱卻可能降低可信度。

譬如,一般我們會認為,比起名稱念起來較順口的保健食品(例如「渼萊酸鹽」),名稱難念的保健食品(例如「赫內鉻痺胺」)比較可能只是一時流行,或甚至對人體有害。這種在認知可信度上的差異已有研究證實。在那項研究中,所有參與研究的人都從未聽過以上兩種成分(因此並無相關的預設立場)。這兩種成分之所以沒有人聽過,是因為兩者皆屬虛構。比較不複雜的名稱,即使之前從未聽過,例如「渼萊酸鹽」,也能啟動人的認知機制,因為這幾個字會讓我們想到之前聽過的其他字詞。

「渼」讓我們想到化學元素「鎂」和美麗的「美」之類的字,「酸鹽」則是常見的化學成分名稱字尾(如硝酸鹽)。此外,有不少小吃店都喜歡用女性菜市場名字來命名,這是因為它們再好記不過了……這樣你懂了吧。這就是「渼萊酸鹽」似乎比「赫內鉻痺胺」更讓人感覺熟悉的原因,因為「赫內鉻痺胺」聽起來像外星文,或可能像是某個被刪除的《變形金剛》角色名稱。我們會比較相信自己認得出來的事物,而對於未知的事物則感覺風險較高、較不確定。

上述認知原則,可用來讓從沒有人聽過的新觀念看似真實可信,只要取個認得出來的名稱即可。

另一方面,如果你正試圖推銷某個冒險旅遊行程,或遊樂園剛添購了一座新的遊樂設施,而你希望名稱聽起來帶點異國風情,那麼取個稍微怪異的名稱,藉此凸顯其非比尋常之處,這也是合情合理的。在這種情況下,聽起來陌生的名稱反倒不是缺點,而是賣點。因此,如果你是旅行社業者,想喚醒顧客渴望冒險的感覺,就不該把貴公司墨西哥叢林冒險的行程,取名為「叢林之旅」這類平庸的名字,反而該稱之為「探訪日月神殿之旅」。

本文出自《
影響力遊戲:讓人發自內心聽你的63個訣竅



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