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跟TED學說故事,感動全世界:好故事是你最強大的人生資產

第九章 說不出來,就賣不出去

故事有一股動人的獨特魔力。—企業大亨 彼得.古柏

就算是最厲害的故事講者,也有被三振出局的時候。成功的說故事大師會調整自己的揮棒方式,讓自己下一次能打到球。曼德勒娛樂集團的董事長兼執行長古柏,也曾有在拉斯維加斯揮棒落空的經驗。那次他想蓋新的小聯盟棒球場,結果慘遭拒絕。

古柏與拉斯維加斯市長奧斯卡.古德曼碰面時,古柏正處於意氣風發的時刻。當時曼德勒旗下已經有好幾座小聯盟棒球場,這次想在拉斯維加斯再下一城。古柏表示:「我的集團能不能成功,要看我能否說服拉斯維加斯的政治首長帶頭支持發行市府公債,一起推動耗資數百萬美元的城市計畫。」

在古柏心中,新的棒球場十拿九穩。他過去戰績輝煌,出資拍攝的《蝙蝠俠》電影打破影史紀錄,還製作過其他兩部場景就設在拉斯維加斯的熱門電影,一部是《雨人》,另一部是《豪情四海》。古柏自信滿滿地開始推銷新棒球場,準備了很多他認為一定會讓市長「目眩神迷」的數據,不管是銷售數字、建設成本,還是日程表,應有盡有,投影片上滿滿是表格與「必殺」數據。的確是必殺,卻殺到自己的計畫,完全跌破古柏的眼鏡。

古柏回想:「我拋給古德曼市長一堆基本事實,數據,統計資料,過去的紀錄,接下來的預測……但我沒有整理那些事實,沒感動他,也難怪他不想接我的球!」古柏給出一堆數據,但忘了自己的老本行—他應該做的其實是提出感人的故事。

古柏擅長在電影的大銀幕說故事,但他忘了在電腦的小螢幕也得用上說故事的技巧。古柏犯的錯是瞄準古德曼市長的「理智和錢包」,但沒瞄準他的心。他忘了自己從電影上學到的事:要搶攻市場的話,得先讓觀眾踏上感動之旅。古柏寫道:「故事有一股強大的力量可以感動人們的心、人們的理智、人們的腳、以及人們的錢包,讓那些東西跑到說故事的人要它們去的方向。」

「我在拉斯維加斯失敗之後,想起商場上每一個人都會碰到的難題:要成功,就得說服他人支持你的願景、夢想或理念。不論是感動主管,還是動員股東,在媒體上發聲,讓顧客感興趣,贏得投資人的支持,也或者是想得到一份工作……不管什麼事,都得激勵人心,喚起聽眾的注意,讓他們覺得你的目標就是他們的目標,讓大家一起朝著你希望的方向前進。你要說服人們的理智,也得感動他們的心,而這正是故事能做到的事!」

故事大師的法寶:故事三步驟

古柏目前是企業界最熱心的說故事提倡者,他相信「說故事可以扭轉乾坤」,而且任何人都能靠著三步驟說出故事:

一、用一個問題或意外的災禍,抓住聽眾的注意力。

二、用一個感人的故事,告訴聽眾在歷經一番奮鬥之後,那個難題終獲解決。

三、刺激聽眾,讓他們也想要行動。

古柏解釋:「如果聽眾一開始不覺得他們也想知道某個問題該如何解決,他們很少會專心聽下去。再來,如果中間的奮鬥過程沒能讓他們熱血沸騰,他們的注意力會渙散。最後,聽眾必須被故事的結局感動,否則他們不會記住那個故事,或是不會想要開始行動。」

古柏表示,故事如果能充當「現在」與「未來」之間的橋樑,就能點燃觀眾心中的熱情。成功的推銷/簡報和一部好電影沒有差別,而且只要照著三步驟去說故事,就會有很大的威力。舉例來說,全球最偉大的企業故事大師賈伯斯在二○○七年推出 iPhone。由於 iPhone 並非當時市場上唯一的智慧型手機,賈伯斯得塑造一個誘人的故事。賈伯斯推出 iPhone、幫 iPhone 在智慧型手機市場上定位時,說了一個和古柏的三步驟很像的產品故事,而且只用了四分鐘,那是令世人為之瘋狂的四分鐘:

挑戰

「據說目前最先進的手機叫『智慧型手機』,他們說是就是吧,但問題在於那些手機其實並不那麼智慧,而且不太好用……蘋果想做超越一切的產品,想比任何現有的行動裝置都聰明,而且輕鬆就能上手。iPhone 就是那樣的產品。我們要重新發明手機,而且要從革命性的使用者界面開始做起。」

問題

「為什麼我們需要革命性的使用者界面?」

奮鬥/故事

「現在有四種智慧型手機:Motorola Q、黑莓機、Palm Treo、Nokia E62。講到智慧型手機的時候,人們一般會想到這四個嫌疑犯(賈伯斯在這裡玩了文字幽默,也用「嫌疑犯」「犯人」等詞彙讓聽眾聯想到壞人)。這四種手機的使用者界面有什麼問題?問題在於底下這百分之四十的地方,這個東西(賈伯斯指著手機鍵盤),那四款手機全都有這種鍵盤,不管你需不需要它們,它們一直在那裡。它們全都有這種固定住的塑膠控制鈕……這種出廠後就不能再更改的按鍵。要怎麼解決這個問題?(賈伯斯再次用了謀殺懸疑小說會用的關鍵字—聽眾得「解決」案件)。」

解開謎底

「我們要做的事,就是擺脫這些按鍵,做一個大大的螢幕就好,但我們要如何和螢幕溝通?我們不想隨身帶著滑鼠對吧?用觸控筆?才不要,誰想用觸控筆?你得拿出筆,還得收起來,還不小心就搞丟,麻煩死了,沒有人想用觸控筆。我們要用全世界最好用的觸控工具,那是每個人生下來就有的工具:我們要用手指頭去碰。就這樣,我們發明了多點觸控這個新科技,太神奇了,你不需要觸控筆。這遠比市面上任何觸控螢幕都還要靈敏,超級聰明,你可以在上面用多指手勢,還有不用懷疑,我們已經申請好專利。」

賈伯斯在短短四分鐘之內,用「英雄」和「壞人」這兩個讓人想知道結局的敘事元素,帶聽眾從「目前的情形」到「我們其實可以怎麼做」。

古柏解釋,說故事的人靠著點燃心中的熱情,讓聽眾開始行動。不能只給資訊,重點是要觸動人們的心,而要觸動人們的心,就得讓聽故事的人身歷其境,而不是給他們一本企畫案。

一個故事要讓人欲罷不能,有很多手法能幫上忙,本書接下來的章節會繼續一一剖析,本章我們只要記住古柏提到的一件事就好。古柏目前已經縱橫娛樂圈超過四十年,他的結論是任何人都能學會說出好故事,因為我們是人,說故事的能力深植於我們的DNA,人類已經說故事說了超過一萬年。古柏寫道:「這世上有寶藏,寶藏就在你身上。」接下來讓我們去尋寶吧……

故事大師的拿手絕活

打動人心的講者會替每一場重要的銷售、簡報、會議、談話,特別打造一個故事架構,並放進所有精采電影都具備的三元素:壞人、英雄與奮鬥過程。

第十四章 派出最會說故事的人搶下奧運主辦權

我的白宮辦公室桌上放著一個小警語:「一個人只要不在乎功勞的歸屬問題,他能做什麼,他能走多遠,都將無可限量。」—美國總統 雷根

十九歲的佐藤真海過著多彩多姿的生活,每天在東京早稻田大學上課、跑步、游泳,還當啦啦隊,然而有一天,她左腳踝有點痛,檢查之下居然是癌症,幾週內,她截去左腿。

失去一條腿的佐藤感到絕望,不過她還是回大學讀書,「被運動拯救」。佐藤喜歡設定目標,也喜歡擊敗目標。「我失去一條腿後,培養出新的自信。我學到真正重要的是我擁有的東西,而不是我失去的東西。」佐藤認真受訓,擠進二○○四年雅典殘障奧運跳遠項目,接著二○○八年與二○一二年,也分別在北京與倫敦參賽,然而她在準備二○一二年倫敦殘障奧運期間,人生再次遭逢巨變。

二○一一年三月十一日下午兩點四十六分,東京東北方三百七十公里處發生規模九點○的地震,震央在海底二十四公里,一小時後,九十一公尺的滔天巨浪衝擊日本海岸,留下滿目瘡痍,一萬五千多人喪命,福島核電廠毀損。

不到七分鐘,佐藤位於福島北方的家鄉氣仙沼市被海水淹沒,市民的家被整棟沖走,裡頭還有家人。原本停泊在灣邊的鮪魚船如今擱淺在市中心,原本蓋著房屋的地方只剩一個個水坑,舉目所及,什麼都不剩。

佐藤過了六天才得知家人下落:他們還活著!佐藤和一群運動員帶著最新消息和物資抵達滿目瘡痍的小鎮,兩百多位運動員造訪災區一千次,帶給成千上萬孩童與成人希望與鼓勵。佐藤表示:「當時我才真正明白運動的力量……運動創造新的夢想與微笑,運動給人希望,讓人們團結在一起。」

二○一三年九月,佐藤在阿根廷布宜諾斯艾利斯分享自己的故事。她帶領著東京代表團,在第一百二十五屆國際奧委員會議上發言。奧委會成員聽完所有國家代表隊的發言後,將決定由全球哪一個城市舉辦二○二○年夏季奧運。決選名單中除了東京之外,還有伊斯坦堡與馬德里,據說這兩個城市的勝算都比東京高。

日本人舉行正式的商業簡報時,習慣由資深主管或長官開場。日本從前爭取奧運時,一般由輩分高的領導人第一個發言,因此開場人應該是首相,然而這次奧運決選日只剩倒數十天時,日本的籌備團隊決定打破常規,改用感人的故事開場,而最好的說故事人選就是運動員佐藤真海,不過一個小小的問題:佐藤從來沒用英文發表過演說。佐藤坦誠:「我緊張得要命,排練的時候腿一直在發抖。」然而身邊的人告訴佐藤,講流利的英文不是最重要的事,最重要的事是說出她自己的故事,傳達出令人熱血沸騰的訊息。佐藤告訴奧委會自己在得癌症之前:「我跑步,游泳,甚至當啦啦隊。」她截肢後重返大學、開始練習競技運動後,心態有所轉變:「我發現自己喜歡設定目標、擊敗目標。我培養出新的自信。最重要的是,我發現重要的是我擁有什麼,而不是我失去什麼。我非常幸運,運動救了我。」

奧委會宣布東京拿下奧運主辦權後,日本數十萬民眾到街上慶祝,佐藤成為家喻戶曉的人物。《日本時報》報導:「佐藤成為全民的模範,她說出自己的故事,虜獲聽眾的眼睛和耳朵。」倫敦《衛報》頭條說:「日本代表團的熱情,讓東京搶下二○二○年奧運舉辦權。殘障奧運跳遠選手佐藤感動所有人,這位家鄉在日本大海嘯中遭受重創的運動員,以撼動人心的方式說出運動的力量。」另一篇報導也說:「東京如果要贏,除了得靠理性訴求說服奧委會成員,也得感動他們的心。東京在每一方面都成功打動人心。」

除了佐藤之外,東京代表團的其他每一個人,也都說出讓日本贏得二○二○年夏季奧運主辦權的故事。東京代表團最後在布宜諾斯艾利斯的演講,不僅不同於裁判預期中的日式簡報,整整四十五分鐘,每一位日本代表都用說故事的方法帶給眾人最大的感動。

故事大師的法寶:讓大家一起說故事

日本的代表團成員每一位都用上說故事的藝術。佐藤下台時介紹第二位講者,第二位講者又介紹第三位,第三位又介紹第四位,八位講者輪流推銷在東京舉辦奧運的好處,全部的人都說故事,談談運動是如何改變他們的人生,就連首相安倍晉三也說了故事。此外,幾位講者還講出東京市民如何招待貴客的故事,因為當時奧委會的評審其實想避開安全有疑慮的城市。奧委會委員表示,東京成功說服大家「奧運交到東京手上很安全」。舉例來說,代表團成員主播瀧川克莉絲汀以令人難忘的方式,提到東京「無私的好客態度」,每年東京市民撿到與歸還給丟錢旅客的金額高達三千萬,「如果你丟掉東西,幾乎一定能拿回來。」

《衛報》報導:「先前大家覺得東京辦奧運能力有餘,但熱情不足。」奧委會肯定東京代表團的演說充滿感人的力量與熱情。佐藤真海幫整場申奧演說定調,她的故事讓東京大加分,不過前提是代表團決定不落俗套,讓佐藤講出自己的故事。打動人心的商業簡報必須有激情、有英雄、有壞人,並且說出眾人的心聲。

思愛普公司運用六千五百名說故事者的力量

全球科技巨擘思愛普公司執行長孟鼎銘找茱莉.羅姆接掌行銷部門時,他不要傳統的行銷主管,因此他聘請羅姆當全球行銷資深副總裁,不過給了她一個更能說明職責的職稱:「故事長」。羅姆告訴我,執行長找她簡化思愛普的故事,好讓公司的訊息能夠更人性、更真誠、更貼近客戶的生活。《快速企業雜誌》指出:「故事長」才是「真正的現代職稱」。現在愈來愈多的企業領導者留意到說故事的必要性,頭銜是「故事長」的主管愈來愈多。最優秀的故事長知道自己並不孤單,很多同行跟他們一樣,都在說品牌故事。


羅姆表示:「我絕對不是公司唯一說故事的人,我們設計出讓每一個人都能說故事的工具。」思愛普公司全球員工超過六萬五千人,絕大多數員工的腦中,都有客戶如何運用思愛普的軟體管理企業的故事,不可能只靠行銷部門的一個人講出全部的故事。思愛普提供平台,讓公司每一個人都能成為說故事者,因為故事永遠不知道什麼時候會冒出來。

舉例來說,思愛普研發出一款名字取得很好的智慧型手機應用程式:「分享你的故事」。這個應用程式是一種影片工具,思愛普的成員(員工、客戶、夥伴)可以根據簡單的問題引導錄製推薦影片,然後提交給公司。行銷團隊會抓下那段影片,幫忙剪輯,讓全公司都能看到並放在社群網站上。羅姆表示:「在社群媒體的年代,如果只有一個團隊在說故事與分享故事,你會錯過太多機會。」

羅姆故事長最終的目標是教育客戶。思愛普的軟體有時對新客戶來說過於複雜,但「分享你的故事」讓業務人員得以用更簡便的方式教育客戶,只需要在推銷的時候,給新客戶看行動裝置上的客戶故事就搞定了。應用程式上的影片經過分門別類,業務人員可以隨時依據客戶需求播放相關影片。

思愛普公司走對方向。《哈佛商業評論》的研究發現,顧客經常碰上太多資訊,手足無措,不知從何選擇,因此販售複雜產品時,最好能說出其他顧客的使用故事或經驗。思愛普靠著自家的數位平台,放上全公司六萬五千名說故事者的故事。執行長孟鼎銘和故事長羅姆是高層領導者,但他們明白一個道理:教育客戶要靠底下的龐大團隊每天說故事,不能只靠最上面的人。

每一個品牌都能說出更好的故事,祕訣是運用眾人的智慧,讓品牌旗下所有人一起說故事。

故事大師的拿手絕活

成功的組織與企業會讓內部最會說故事的人一起分享舞台,品牌就是故事的集合,端出最好的故事吧!

第三十四章 她讓數百萬女性「挺身而進」

若想鼓勵聽眾,說服聽眾,讓聽眾印象深刻,開頭就要先講成功的奮鬥故事。這種故事會先吸引聽眾的大腦,接著又令他們感動。—神經科學家 保羅.札克

十五分鐘就足以引發一場運動,而主辦單位也只給了雪柔十五分鐘講「職場上的女性」。有人勸雪柔別蹚這場渾水,他們告訴這位高階女主管:「扯上女性議題妳的事業會完蛋,再也不會有人認真看待妳。」不過雪柔覺得,還是應該講出職場世界一直存在的問題:今日雖然有愈來愈多女性進入職場,依舊很少有高階女主管。

二○一○年十二月,雪柔在華盛頓特區TED女性座談大會上,公開討論職場上少有女主管的問題。雪柔以前當過管理顧問,所以她準備這場演講時,習慣性蒐集了堆得跟山一樣高的統計數據,像是目前有多少國家元首是女性,或是美國企業現在聘用多少女性當「長」字輩主管。

雪柔準備登台時,突然覺得自己無法專心演講。她告訴朋友帕特,剛才上飛機之前,有件事令她放心不下。雪柔的三歲女兒不高興媽媽要出門,抱著她的腿哀求:「媽咪不要走。」帕特建議雪柔,應該把這個故事和等一下主要都是女性的聽眾分享。

雪柔回答:「妳瘋了嗎?我要跑到台上說女兒抱著我的腿?」

帕特說:「如果妳想鼓勵更多女性擔任管理職,妳應該誠實告訴大家那有多難。」

雪柔接受帕特的建議。

在這裡我必須告訴大家,凡事沒有對錯,我自己也不知道最正確的答案是什麼,我甚至不曉得自己該怎麼做。我住舊金山,星期一的時候,我把三歲女兒送到托兒所,接著就要搭機來華盛頓特區參加活動。女兒抱著我的大腿不肯放,一直哭鬧:「媽咪不要搭飛機。」我於心不忍。有時我感到罪惡,我知道所有的女性都跟我一樣,不論是在家中還是在職場上,她們都會有冒出罪惡感的時刻,所以我在這裡不是要提倡每個人都該留在職場。

不過如果各位的確想留在職場,今天我想說三件事:第一,積極參與。第二,讓你的伴侶成為真正的夥伴。第三,只要你不離開,沒人可以讓你離開。

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臉書營運長雪柔.桑德伯格的TED女性演講掀起一股熱潮,許多受到鼓舞的女性寫信告訴她自己的故事,大家的熱情讓雪柔決定就這個主題寫一本書。《挺身而進》上市後,立刻登上暢銷排行榜,還帶動「挺身而進」運動。雪柔意外之中發現神經科學家札克在實驗室裡發現的事:故事可以改變大腦中的化學物質,讓聽眾產生同理心。

故事大師的法寶:七成故事,三成數據

雪柔在自己著名的TED演講上,的確提到重要的統計數據,然而七成的演講內容卻是在講她個人的故事。數字不會引發一場運動,故事才會。

雪柔發現故事威力強大,可以讓數據有生命,不過她剛開始寫書的時候,不小心又回到自己接受過的數據分析訓練,幸好身旁的人提醒她:

我寫好第一章,我覺得寫得太棒了,有好多數據,好多表格。我花了三頁篇幅講馬賽族的母系社會及其社會模式。我先生讀了之後,覺得像是在吃威迪麥片。在這裡先跟威迪麥片說聲抱歉,但沒有人,真的沒有人會想讀這種書。我發現我應該更坦誠、放開一點,我得說出自己的故事。我應該說出很多時候我明明應該更有自信卻沒有的故事,我應該坦白說出第一段失敗的婚姻,還有我曾經一邊工作一邊掉淚,覺得自己不屬於那個地方。此外,我還得說出一直到了今天,我依舊有內疚感。

在TEDx演講開始前給雪柔建議的好友帕特.米歇爾認為,《挺身而進》會大賣的原因是:「這本書最讓人驚訝、讓全世界產生迴響的地方,在於妳在書中展現人味。妳清楚說出自己也面對著許多女性碰上的問題。」

雪柔說她因為誠實交代自己的故事,讓其他女性感到可以放心說出自己的故事,一起促進男女平權。任職於臉書的另一名年輕女性也有相同的困擾,她雖是才華洋溢的工程師,但平日不敢發言。

害羞女孩用 Piazza 網站幫助學生發問

在臉書工作的波婭.桑卡,擁有相當不同於在印度傳統村莊長大的女性會有的人生。印度女人該做的事就是煮飯、洗衣服,還有準備出嫁。波婭告訴我:「我念國高中的時候,在我生長的文化中,絕對不可以和男生說話,連看他們一眼都不行,那是前所未聞的事。」

波婭雖然在傳統小鎮的傳統家庭長大,父親非常支持孩子受教育。一九九八年時,波婭進入印度理工學院就讀。印度理工學院是全世界競爭最激烈的學校,錄取率只有一%,波婭打敗近二十萬申請者,成為兩千新生中的一員。

波婭雖然因為成績好進了印度理工學院,她在大學時很膽小,很沒自信:「最難克服的障礙是我太害羞。我得培養自信,才有可能接近同學,但同學又幾乎都是男生。課業上不懂的地方,我不敢問同學,也不敢問助教,更不敢問教授。」

波婭二十二歲大學畢業後,到美國念碩士,拿到馬里蘭大學和史丹佛大學MBA雙學位。波婭進史丹佛之前,先在矽谷的臉書當工程師,並有幸參加桑德伯格的員工演講。波婭告訴我:「我記得在場很多女性聽眾站起來說,她們覺得身邊沒有支持團體,有時還害怕舉手發言,或是不敢問男同學問題。我大開眼界,沒想到不只是北印度女性有這樣的問題,就連美國許多頂尖學校的學生也有這種感覺。原來很多女性都跟我一樣。」

波婭在史丹佛的時候,常聽到其他創業者講自己當初為什麼想創業。「所有的故事都一樣,他們想解決一個自己有親身體驗的問題。對我來說,我熱切想解決的問題,就是我想幫助害羞的學生接觸同學與老師,讓他們獲得更良好的學習體驗。」

波婭商學院畢業後,決定結合自己學生時代的煩惱與電腦專長,推出給大學學生與教授的線上工具Piazza。Piazza是義大利文中人們可以分享知識與點子的城市廣場,線上版的Piazza 則提供師生可以互動的園地。

波婭發現投資人、教授、學生,以及其他目標聽眾,立刻就被她想用 Piazza 網站克服害羞問題的個人故事吸引,因此她在官網的顯眼處放上這則故事。波婭在介紹影片中告訴大家:「我成立Piazza的原因,是我希望自己當年念書時就有 Piazza。」

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我大學念的是印度坎普爾的印度理工學院計算機科學系,班上只有三個女生,我是其中之一。我高中念女校,大學的五十位男同學也幾乎都來自男校。雙方都太害羞,不敢彼此接觸。我大學第一年過得很慘,教授會出寫程式的作業,他們的本意很好,希望我們學到很多基礎程式概念,但我幾乎每天都熬夜到早上六點,老是卡在作業的小細節……我太害羞,我會坐在電腦教室的角落,不敢請班上的男生幫忙。男生會彼此交談,彼此問問題,靠著一起合作學到很多東西,但我完全錯過那種學習過程……我成立 Piazza的原因是我希望每一位學生都有機會向同學學習。有的人太害羞不敢問問題,一個人躲在宿舍想辦法做作業。有的人只認識班上幾個人,而那幾位同學也不知道答案。我希望如果學生有心向學,但身邊沒人能幫忙的話,Piazza能幫上忙。此外,我也希望 Piazza能幫助授課者帶給學生更多正面的影響與關懷。Piazza的出發點是串連學生、助教和教授,讓每位學生需要求救時都能得到協助,就算是凌晨兩點也一樣。

波婭發現教授特別喜歡創始人的故事:「很多人向他們推銷工具,但背後沒有真人真事。故事則讓教授知道,Piazza的創始者是一個害羞、希望幫助其他害羞同學的人,教授因而產生信任感。」

今日數百所學校的數十萬學生都使用Piazza,包括一半的史丹佛大學生與一半的麻省理工學院學生。波婭學說故事的過程,就跟她學軟體開發是一樣的,不斷改善再改善:「我回到打造產品的基本原則。首先,先做出產品,第一次出爐的產品不會是完美的,必須不斷迭代,不斷改善。接著我依據初版得到與沒得到的反應加以改善,推出新版本。我經過千百次的修改,才終於找到方法,用一兩句話就抓住聽眾注意力。」

曲折與最終的勝利

勵志的故事有兩個元素:「曲折」與「最終的勝利」。今日新一代的說故事者是像桑德伯格或波婭那樣的企業家,她們公開分享自己在成功前是如何走過逆境。

波婭說出自己的私事:「我二十二歲時,按傳統媒妁之言結婚。接下來四年,我的價值觀、我的性格,不斷受到考驗。我必須進入內心深處了解自己是誰。我在一段非常傳統的婚姻關係中掙扎,女人的工作就是做家事帶小孩,不准說話,不准有意見。我非常努力當了四年好太太,但我最終了解那不是我。我有遠大的夢想,遠大的希望,我想說出我想說的話。」

波婭自己念書時沒聲音,於是她靠著 Piazza 讓學弟妹發聲。

桑德伯格與波婭都說出自己失敗的婚姻,以及她們在成為領導者之前學到的寶貴教訓。她們個人的曲折故事與最終的勝利,引發聽眾共鳴,因為人們能在她們的故事中看到自己,聽眾被故事帶到另一個世界—企業創始人的世界。此外,由於大腦的決策會被情緒帶著走,故事讓聽眾更能接受創始人的願景,把她們的願景當成自己的願景。

《領導與奮鬥的藝術》作者史蒂芬.施耐德提醒我們,歷史上充滿領導者跌倒的故事。有的敗得很慘,例如賈伯斯被踢出公司,或是甘迺迪的豬玀灣事件,但有的領導者失敗後爬起來,而且變得更強。施耐德寫道:「領導者一旦知道成功之路免不了碰上挫折之後,改用新的視野看世界。挫折被視為必要的關卡之後,就會出現新的策略、新的做法,領導者的能力因而更上一層樓。」

《聖經》〈箴言〉廿四章十六節說:「因為義人雖七次跌倒,仍必興起。」乍看之下,聖經似乎是在說,成功的人就算一而再、再而三失敗,也會爬起來。不過全球最有影響力的領導者知道,這句箴言真正的意思是「人因為跌倒七次而成功」。失敗與奮鬥是全世界最好的老師,也是精采故事的必要元素。

故事大師的拿手絕活

領袖能夠移山倒海,不是因為他們握有和山一樣高的資料,他們靠的是和聽眾分享自己的真心。

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