情商致勝：完勝職場與人生的12.5堂課與實戰演練【上市首日100萬本！GaryVee新作】

※第二部：情境篇

◎情境14：客戶一聽到價格就謝謝再聯絡

你正在建立提供客戶服務的生意。你一直在向新的潛在客戶推銷，發現他們一開始總是很興奮，但一提到價格，通常就謝謝再聯絡，而且再也沒聯繫。你以前有些客戶樂於支付費用、對你拿出來的工作成果感到滿意，但你不確定要如何持續找到新客戶。你該怎麼做？

在這個情境中，發生了三件事的其中之一：

1.你對拒絕的人耿耿於懷，而且你需要尋找其他客戶。
2.你推銷時沒有運用同理和謙遜，所以客戶看不出跟你做交易有什麼好處。
3.市場出現了調整，如今客戶只願意付你一百美元而非兩百美元。 

你需要運用的成分如下：耐心、自知，還有信念。

必須保持信念，相信你每次提供拍照服務價值兩百美元，每次理髮價值一百美元，每次造景價值四百美元。同樣的，請運用自知和謙遜，來確保你的信念不是基於妄想。你有能力要求客戶付那麼多錢嗎？還是你打算打腫臉充胖子，直到真的成了胖子？

如果你是喜劇演員，我會很想聽你說你相信一定會在《週六夜現場》上取得成功，成為世上最紅的喜劇演員之一。同時，你是否有足夠的自知，知道自己是不是真的很好笑？你是否真的有成功所需的基礎才華？如果沒有，你是否願意彎下身來保持謙卑，承認事實？

我，GaryVee，永遠不可能成為NBA球員。不論我多麼熱愛籃球，不可能就是不可能。人貴自知，才能知道你的才華和技能是否值得要求客戶付出的價格。

◎情境14的後續問題：

「我知道自己收取的費用對得起我的價值，但客戶還是想殺價。我該怎麼做？」

運用當責。你永遠可以說「不」。

我在上個月就說「不」超過四十次，因為那些演講活動拒絕支付我想要的費用。我其實想多做些演講活動，但由於時機、保護品牌和其他一些因素，我決定不接受較低的費率。

如果你對客戶願意支付的價格覺得不滿意，也可以跟他們討價還價，或拒絕合作。

但最重要的一點是：你如果決定答應時，務必表現得好像他們付了你雙倍的報酬。

很多服務供應者要價兩百美元，後來願意只拿一百美元，結果一直悶悶不樂。他們對客戶產生抗拒心態，因為心懷怨恨而拿出低品質服務，而且一直自責不懂得談判。結果他們的品牌聲譽受到影響，因為他們拿出不合標準的工作成果，也因為沒人喜歡愛生悶氣的人。這導致你的口碑不佳，從而導致更多客戶不願支付那麼多費用，或是根本不需要你的服務。

如果你要價兩百美元，後來同意一百美元，你該把這當作三百美元。在敲定價格之前，你有權利整理情緒，一旦同意報酬的價格，你所有的失望、憤怒和怨恨都必須消失。你必須用頑強和樂觀來取代那些情緒。只有透過這種辦法，才能在未來再次賺到兩百美元。

你在這時候也必須運用感恩、謙遜和善意。如果你原本每小時收費三百五十美元，後來同意只收三百美元，你並不是輸家，客戶也沒有「整到你」。你該慶幸每小時賺到三百美元，而且善待自己。有多少人能每六十分鐘就賺到三百美元？這筆錢多到誇張好嗎！

運用謙遜，感激他們願意付錢給你。