.png)
凱薩醫療機構只是單純要求節食者記錄他們吃下哪些食物，就比未記錄的對照組，減掉了雙倍的體重；麗思卡爾頓的飯店員工聚焦於特定衡量標準，不僅常在豪華飯店排行榜登上冠軍，也造就了為數驚人的名人仰慕者，賈伯斯就曾指示蘋果研究他們的服務方式。
我們一旦把行為連結於指標，就會產生強而有力的效果。不只是回顧過去的選擇，「追蹤結果」對於未來決定的影響更為重要，有助於你做出比較明智的長期決定。
對指標置之不理，或是太過標榜「虛榮指標」，都會讓個人或企業陷入陷境。那麼該從哪裡開始呢？
*費德勒2022退休前最後一役，與納達爾搭檔雙打。
2016年，費德勒的網球生涯危在旦夕。所有人一致同意費德勒的網球生涯確實耀眼非凡，但是到了35歲，他的退休日子無疑將至。
費德勒在浴室裡放水要為雙胞胎子女洗澡，結果轉身太快，聽到「啪」的一聲短促且沒聞過的聲響。幾個小時後，他已躺在病床上，必須接受緊急關節鏡手術。至於他什麼時候可以重返球場，則完全沒有明確的答案。
費德勒不同凡響的職業生涯並沒有在這裡畫下句點。這起事件反倒為他的職業生涯激發富有歷史性且前所未有的第二春。
他給了自己整整六個月的時間慢慢康復，還從頭到腳徹底分析自己的打球方式，和教練團隊密切合作，以便明確找出自己在哪些地方必須改進。
費德勒的打球方式當中，倒是有個要素表現得不太理想：他的反拍。從指標當中可以看出這帶來了許多問題。費德勒不只是反拍致勝球比對手少，而且對手只要迫使他必須打反拍切球，他拿下那一分的機率就遽降到50%以下；而對手越強，越是善用費德勒的這項缺點。在面對頂級對手的情況下，費德勒的反拍在每場比賽造成的失分甚至高達十分。
費德勒在2017年回歸網壇時，跌破了所有人的眼鏡。宣告了他激勵人心的捲土重來。
費德勒的打球方式出現了什麼變化？答案再次在指標當中揭露無遺。
2017年澳網決賽，費德勒面對納達爾卻打出了14顆反拍致勝球，比起他們上次在同一個場地對賽的表現進步了350%！費德勒將自己最大的弱點轉變成一大強項。
費德勒是怎麼做到這一點的？
他對自己的打球方式做出三項關鍵調整。第一是提早做出反拍動作，第二是以明顯更大的力道揮拍，最後則是減少球的旋轉，壓縮對手的反應時間。我們之所以知道這一切，原因是網球比賽當中有為數驚人的眾多分析。像費德勒這樣的選手即可精確找出自己的打法當中有哪些元素需要精進。
如同費德勒，我們每個人在日常生活中也都有等待著我們設計自己的計分板。也都有等待著我們發現的領先指標。
你如果詢問某人在今天的視訊會議當中的表現和去年比較起來如何？一天當中有多少百分比的時間花在回覆電子郵件上？本週的客戶簡報和多年前比較起來如何？對於大多數的工作人口而言，這個問題的答案根本是個謎。
體育的目標明顯至極。要贏得一場比賽，費德勒只需要做一件事情：得分。
在工作上，我們的目標則有如活動標靶，極易引人偏離正軌，或者把毫無意義的瞎忙誤以為是有意義的生產活動。
如果也為你在辦公室的表現做相同的分析解構呢？會發現你的哪些強項？又會揭露哪些弱點？而且，你要是像費德勒一樣，能夠利用這些數字洞見，把自己的隱藏弱點轉變為招牌強項呢？
指標是精通技能的起點，卻不是終點。
假設你的目標是要一方面保有正職工作，一方面又在晚上和週末建立副業。為了實現這個夢想，你相當明智地發展出一套衡量指標，追蹤每一天的狀況：你每天投注幾分鐘建立副業，還有各式各樣的日常習慣，包括睡眠、運動與營養。
蒐集一個月的資料之後，你可能會有什麼發現？會有很多。舉例而言，你可能會發現自己只要睡滿七小時以上、在早餐前慢跑15分鐘，而且午餐攝取的熱量在800大卡以下，就會有遠遠更多的精力從事副業。這三個項目都是成功工作日的領先指標，並且可以透過精心規劃而刻意形塑。
不管你是用你的計分板來衡量次級技能、特徵，還是日常習慣，都可以立刻看出若干優勢。
這麼做可以讓你體驗到擁有一套具體的預定目標所帶來的清楚明確，還有把注意力限縮於為數有限的結果所帶來的控制力提升的感受。此外，追蹤自己的表現也會讓你更加意識到自己的決定，促使你做出更好的選擇。
（本文為摘錄，全文詳見《逆向工程，你我都能立刻變優秀的秘訣》第4章〈計分板原則〉）
相關專欄 最新文章
