.png)
(3).jpg)
問你幾個問題，就可以得知你怎麼看待談判。
你覺得談判是一個專家亟欲救出人質的場面，還是頻繁出現於每個人的日常？
上次你跟另一半嘔氣是什麼時候？怎麼走出僵局？還是就此淡漠無語？
過往你覺得自己懷才不遇是什麼時候？你開除老闆、自立門戶了嗎？還是身體依然誠實？
《鏡與窗談判課》幫我們定義談判：「當你在一段關係裡，能夠透過對話掌舵，這就是談判。」我們和自己的內心和平共處，自我對話，引導自己釋放潛能，實現自我，這是一生中最重要的課題。作者是一位執教天下英才的談判專家，她提升了學員看待談判的層次，提升到掌舵與領航。
試想一個情境：如果你臨時要帶搭輪椅的長輩，搭一趟短程，你要如何叫計程車，以致雙方滿意？身為乘客，我們若認知自己身處掌舵位置，其實很容易創造雙贏。
一年搭了上千趟計程車的我，清楚知道：「較之信用卡，司機更喜歡收現金。有的司機不喜歡載短程，尤其是帶著輪椅的乘客，因為上、下車時間拖長，如果搭一段還沒跳到錶的行程，司機確實吃虧，莫怪其心生不悅。」司機在乎的是被尊重，以及事先得知將拿到合理的報酬（此時的跳表金額，其實對司機不公平。因為若他協助長輩上下車，花了時間，卻無法被公允計算）。
若清楚領航任務是：長輩安全、舒適、迅速地從A地抵達B地，過程中的選擇就變得簡單：
第一，Uber或台灣大車隊，我必須二擇一。
一般來說，Uber的眾多優點狂勝台灣大車隊，但此刻情境，台灣大車隊反而擁有優勢。Uber大多數都是轎車，而台灣大車隊的叫車系統上，有可以勾選輪椅上車的選項，若點選，系統就會派出較大的車型。
在作者獨木舟經過許多海蝕洞、抵達目的地的譬喻裡，我們選擇對的車型，猶如坐上一艘獨木舟（如果一部小計程車無法裝得下輪椅，猶如駕一匹羸馬過沙漠），上對車之後，怎麼走？只要愈來愈靠近終點都好。
第二，善用附註欄位，及早表明自己是個好咖。
叫車之際，我同時在附註欄位上填寫：現金兩百元車資給大哥（照跳表大約一百元），謝謝搭載短程。
通常車子抵達之後，我還會跟司機確認是否看到我的簡訊內容，然後再度感謝他搭載短程。
若然，一趟非常愉快的短程，就此啟程。
上述是一段簡單常見的談判場景，取得先機，釋出利多，早早共創雙贏。如果沒有搭過很多次計程車經驗的人，不知道如何迅速跟司機達成共識，可以按照書中架構，理出自己的叫車邏輯。
讓自己回答五個好問題（這些問題就是請我們攬鏡自照）：
一、我想解決什麼問題？我想迅速、安全地帶（需要坐輪椅的）長輩搭車返家。
二、我需要什麼？一部安全可靠，可以搭載輪椅的車。
三、我有什麼感受？我擔心司機拒載短程。
四、我以前是怎麼成功處理這種問題的？我如果付跳錶的兩倍價格，每位司機都不會覺得自己吃虧。
五、第一步是什麼？把我願意支付的態度，及早在叫車軟體的備註欄位上，交代清楚。
然後，我們要對司機提出對的問題，有時我們可以預期對方的答案，不清楚就直接請教司機（這些問題讓我們倚景觀窗）：
六、告訴我……（我不想載到拖到我時間，只付跳錶價、又臭臉的客人）
七、你（們）需要什麼？（我需要互相尊重跟合理報酬）
八、你有什麼顧慮？（顧慮客人為了價格跟我大小聲）
九、你以前是怎麼成功處理這種問題的？（事先傳訊釋出善意的客人，通常都合作愉快）
十、第一步是什麼？（只需要按下「接受」這趟叫車）
只要按著作者首創的這十個問題走，對所有大小談判情境，你都可了然於胸。迎刃而解，指日可待。
（本文作者楊斯棓，為《人生路引》作者、方寸管顧首席顧問、醫師）
相關專欄 最新文章
