首頁商品分類商管理財經營管理 close 商品編號:P0900070 引導者的工具箱:帶動會議、小組、讀書會,不怯場更不冷場! Facilitator no Dougubako 作者 森時彥、引導者的工具研究會 譯者 陳美瑛 出版社 先覺出版社 系列 商戰系列 出版日 2008-11-28 定價 $240 優惠價 79折 $190元 特惠訊息 全網書籍任10本75折(獨家及特惠品除外) 分享至 試閱 數量 無法銷售 無法銷售 願望清單 內容簡介 試閱 內容簡介 ◎紅遍歐美日的「引導者」概念,終於登陸台灣! ◎「引導者」是: *奇異電器、日產汽車改革成功的祕密武器! *美孚石油、花旗、惠普、IBM、迪士尼、3M等,歐美日企業指定培訓的能力! *讓三個臭皮匠迅速變成諸葛亮的奇妙帶動者! *面對21世紀,你最不可或缺的能力! ◎本書集結49項最有效的「引導」工具,是帶動大小活動、組織必備的一本書! ◎專業引導師.開放智慧引導科技公司 許逸臻總經理、 美商3M台灣子公司 策略行銷暨規畫處 余鵬總經理 強力推薦! 學會引導一小群人,就能做無限大的事! 「引導者」就像足球比賽中的「裁判」、數學題目裡的「輔助線」; 是促進團隊發揮力量的人。 本書涵蓋49個引導者可用的工具和小秘訣, 幫助你凝聚成員情感、改進會議的效率,甚至炒熱活動氣氛、排除創意激盪的障礙, 是你帶動大小活動、組織必備的一本書! 只要擁有其中四、五項,你所在的小團體、參與的任何會議,就會充滿歡笑、創意與熱情! 這些工具也可於一個人釐清思路或進行腦力激盪喔! 〈小心!集體思考的5大陷阱〉 1 社會性偷懶 「反正少我一個也沒差」的心態,只要成員超過五個人就會發生。 解決工具→請成員把自己的意見寫在便利貼上,再進行「腦力激盪」! 2 情緒性對立 不是「意見對立」,而是因爭論造成情緒上「討厭那傢伙」。 解決工具→利用「贊成/反對分析」,即使意見對立也無須爭辯! 3 少數高分貝者的影響 「大聲」「醒目」的意見引人注意,「小聲」而「正確」的意見卻遭到忽略。 解決工具→只要一顆「發言球」,就能避免有人占著說話機會! 4 團體壓力.同步行動 「以和為貴」的道德規範形成團體壓力,壓抑新創意的誕生。 解決工具→以「報紙測驗」建立假設,激發少數而敏感的意見! 5 集體的愚見 集合IQ 150的人,卻只得到IQ 100的答案。 解決工具→畫出「思考系統圖」,帶領團隊打破不良思考的惡性循環! 作者介紹 森 時彥 企業管理顧問,特別專精於引導者(facilitator)的養成與訓練工作。 1952年生於大阪。畢業於日本大阪大學、美國麻省理工學院,分別取得管理學碩士、工學博士學位。曾任職於神戶製鋼所、奇異公司(GE),歷任產品開發、行銷部門主管,以及奇異公司董事等。2007年7月起擔任Riverside Partners投資公司代表,公司主要業務為促進中小企業的成長與事業永續經營。 曾任日本引導顧問協會(FAJ)理事,著有多本引導領域的專書,包括《引導者》《引導者2》《引導者養成講座》等。 譯者簡介 / 陳美瑛 畢業於輔仁大學國際貿易學系(輔系為日本語文學系),輔仁大學翻譯學研究所中日筆譯組。現為專業譯者。譯有《不可思議的成績進步法》(如何出版)、《傑洛米的賭注》(究竟出版)等。 看更多 規格 商品編號:P0900070 ISBN:9789861341224 頁數:176,中西翻:1,開本:2,裝訂:1,isbn:9789861341224 看更多 試閱 第1章 【入門工具箱】基本技巧 【破冰遊戲Ⅰ】與初次見面的人熱情交談! 使用時機! 與初次見面的人共同參加研習或進修時使用。對於怕生的人而言,就算只是介紹自己的興趣和經歷,也會叫人不知所措,腦中一片空白。針對這樣的時刻,介紹各位能夠一改現場氣氛的獨特工具。 可使用的工具 ★捏造的自我介紹 (所需時間:每人5分鐘;人數:~10人;事前準備:A4紙) 1. 回顧自己的人生,找出三個想與人分享的小故事,並將關鍵字大大的寫在A4紙上。不過,三個故事中有一個是假的; 2. 將寫著關鍵字的紙張呈現在大家面前,以三分鐘的時間做自我介紹; 3. 自我介紹完畢後,請所有人投票選出假的故事。 從出生時刻開始回想,一定會有印象深刻的故事。請仔細回想。為了找出捏造的故事,要預留詢問時間,這樣就會炒熱現場氣氛。 ★介紹同伴 (所需時間:人數×10分鐘;人數:5~10人;事前準備:無) 1. 與不認識的另一人組成一組; 2. 每人有五分鐘的時間訪問同伴; 3. 向全員介紹同伴。 介紹的方式加上一些特殊條件的話,也很容易炒熱氣氛! 範例: .以「○○○是全世界最△△的人」開始 .極力稱讚 .加入有趣的習慣 ★熱衷事物 (所需時間:每人30秒;人數:10~20人;事前準備:A4紙) 1. 人數多時可以分為幾人一組; 2. 請每人舉出三項自己熱衷的事物,並大大的寫在A4紙上; 3. 將紙張呈現給小組的成員看並說明內容; 4. 從小組中選出一個最佳的熱衷事物,然後介紹給其他小組。 依照每個人寫下的熱衷事物,將擁有相同興趣的人編為一組,這樣也很有趣。 【破冰遊戲Ⅱ】臉部猜拳,一決勝負! 使用時機! 即便是單純的愚蠢遊戲也能緩和參加者間的尷尬氣氛。在此介紹一個宣稱可以「透過使用僵硬的臉部肌肉來活化頭腦」的遊戲。 工具的使用方法 1. 兩人一組,面對面站立; 2. 說明猜拳的規則; .石頭:將臉部肌肉往中心擠 .剪刀:收縮嘴唇並嘟嘴 .布:張開嘴大笑 3. 訂出三次決勝負等規則,兩人進行臉部猜拳。 使用範例 在一個都是二十~三十多歲企畫人員的會議上,為了打破僵硬的氣氛,引導者提議玩遊戲以打破僵局。 「現在,為了在會議上激發更多創意跟想法,必須先做一件事。首先,請各位找好同伴,兩人一組。由於我想進行一場表情豐富的會議,所以要做臉部運動。想請各位玩臉部猜拳的遊戲。猜拳的方法是……」 靈活運用的訣竅 .在比較年輕的團體中,請試著利用這個遊戲打破僵局吧。不過如果會議中有比較年長的高階主管,可能就比較不適用。 .在派對中也可作為餘興節目,像是每人出一百元進行淘汰賽。現場氣氛一定會非常熱絡。 【基本規則】一開始先訂出規則,對話自然會變得容易! 使用時機! 不太順利的會議現場,例如難以發言的氣氛,或是高分貝人物的存在等,這些都是其來有自的。解決這些狀況的方法是先訂出基本規則。在會議開始進行之前,全員一起決定基本規則。把它貼在顯眼處,對話就容易進行多了。 工具的使用方法 1. 在會議開始進行之前,提議由大家一同訂出基本規則,並請與會者提出建議; 2. 引導者以簡單易懂的方式條列規則; 3. 當提議的規則到達一定數目之後就結束。全員重新檢視清單,確認每項規則都得到所有成員的認同; 4. 將規則清單張貼在每個人都看得見的地方。 使用範例 在某家連鎖飯店的研討會上,大家都意識到那位高分貝的主管也會來參加研討會。因此,引導者為了塑造出每個人都能自由發表意見的環境,提議先訂出研討會的基本規則。例如「不要在意上下的階級關係,所有成員都以『同輩語氣』發言」「違反基本規則的人會收到一張黃牌警告!拿到三張黃牌的人要請大家喝果汁」等等。引導者以黃色的便利貼代替黃牌使用。如此一來,就能在笑談中坦率的交換意見了。 靈活運用的訣竅 .如果大部分的人不清楚基本規則的意義,引導者就要在事前準備好基本的規則清單,然後再請成員補充幾項規則即可。如範例中使用黃牌警告違反規則的人,以玩笑的方式督促成員遵守規則,就可以避免衝突發生。 .如果成員不習慣的話,可以減少規則的數量。 【休息區】這樣討論就不會離題! 使用時機! 會議中總會出現一些與討論主題無關的意見,如果放任不管,討論的方向就會脫軌。這時,就算說出離題意見的是高層主管,只要利用「休息區」,就可以輕鬆讓討論返回主題。 工具的使用方法 1. 在牆上貼一張道林紙,寫上大大的「休息區」三字; 2. 當討論出現離題的意見時,取得發言者的同意後,先暫時將意見寫在休息區上,然後回到原來的討論主題上; 3. 會議結束時,討論記錄在休息區上的意見該如何處理。 使用範例 在某家公司的業務企畫會議上,業務部長突然開口:「雖然我要講的內容有點離題……」然後開始談起明年度的電視廣告企畫。確實這與今天的議題有點關連,不過卻脫離討論主題。而且連業務部的課長也開始發表自己的意見。這時,主持會議的笛吹便在牆上另外貼一張道林紙,並在紙上大大寫著「休息區」三字,底下寫上部長的意見。「由於部長的意見相當珍貴,我先寫在這裡以免忘記。這樣可以嗎?」得到部長的首肯之後,笛吹順利引導會議回歸討論主題。 靈活運用的訣竅 會議中總是會出現不斷重複相同意見的人,這時休息區也可以充分發揮功用,阻止這樣的現象持續發生。當此人又開始舊事重提時,只要敲敲休息區上的紀錄,提醒對方注意就可以了。 【腦力激盪】這樣做就可以順利進行腦力激盪! 使用時機! 腦力激盪本來應該是不帶批評的不斷提出新創意。不過,曾幾何時卻變成創意批判大賽。相信很多人都遇過這種情況。這時就是引導者發揮高明手腕的時候了。 工具的使用方法 1. 會議前通知每位成員討論主題,並要求成員將自己的想法寫在大型的便利貼(A5大小)上,一張便利貼寫一個想法(一人寫十個以上); 2. 訂出不抹殺寶貴想法的基本規則,並將基本規則貼在醒目的地方; 3. 將參加者所寫的想法貼在牆上,進行簡單的說明; 4. 全員聆聽說明時,一定要給予正面回應,如「不錯喲」「很棒」等; 5. 如果覺得某個想法沒什麼價值,可以加以補充,如「這樣做的話或許會更好一點」; 6. 利用他人的想法想出更好的創意。 使用範例 在某個非營利組織的理事會上,針對明年度的活動正在進行腦力激盪。腦力激盪一開始不久馬上變成批判大會:「這個不行啦,要叫誰去做呢?」「行政手續也很複雜……」因此,引導者暫時先中止腦力激盪。請每位理事在下次開會之前各寫出十個想法,並訂出基本規則,然後重新進行腦力激盪。 靈活運用的訣竅 .「沒有價值的創意也可以刺激他人的想法。」請如此明白的說出來吧。 .一千個想法中只有三個好創意。所以平常就要不斷思考,並養成記錄的習慣。 【親和圖】利用編組激發創意! 使用時機! 想要蒐集大家的想法,並從蒐集來的想法找出更新的創意時,親和圖是最適合的工具。不過要注意使用方法,有時候不小心就會搞錯…… 工具的使用方法 1. 在大家都看得到的白板上寫出討論主題; 2. 在限制時間內,請每位成員將想法寫在便利貼上,一張便利貼寫一個想法; 3. 將便利貼貼在牆上,讓大家都能夠看清楚; 4. 貼好之後,確認每個想法的真正意思,並將類似的想法歸納為一組; 5. 替歸納好的組別命名; 6. 重複2~5步驟。 使用範例 主題為削減經費。山田企畫部長集合所有相關人員並利用親和圖蒐集想法。把「減少辦事處」「撤除董事室」等歸納為「重新檢視辦公室的租賃費用」之後,「增加衛星辦公室」「搬遷到租金便宜的辦公室」等想法也陸續出現。「利用Skype就可以不用支付電話費」「利用電話會議以減少出差次數」等分為一組之後,又產生「利用IT工具就能直接到工作現場,不用進辦公室」「以SNS代替日報」等想法。這時,討論已經超越單純的削減費用,而成為討論新型的工作型態了。 靈活運用的訣竅 集合意思相近(具有親和性)的想法時,要小心不要以「人事方面」「業務方面」等既有的概念進行機械式的分類。以不同於以往的分類方式進行分類的話,不僅可以從中找出新的意義,同時也可以增加新的想法。這是親和圖的有趣之處。 【目標樹】共有目標,提高團隊工作的力量吧! 使用時機! 如果只面對部門的總體目標,團隊中的個人目標將會被忽視,因而提不起工作幹勁。目標樹能夠讓全員共有一個目標,同時也往下深入,將共同目標分散為中目標→小目標,也就是將共同目標落實到個人目標。 工具的使用方法 1. 明白表示全員應達成的數值目標; 2. 徵求參加者的意見,以樹狀圖表示達成目標的方法; 3. 重新檢視目標樹,確定沒有遺漏、重複,或是與目標矛盾之處。在樹狀圖的枝葉上設定目標值; 4. 徵求負責人,並記下負責成員的名字。 使用範例 某家機械製造廠宣布公司的成長目標為提升10%的營業額。這次不再像往常一樣,只仰賴個人的知識、技巧,而是希望能夠活用團隊力量來進行業務活動。於是,公司集合所有相關人員製作目標樹。本來將總體目標分為:開發新客戶增加7%的銷售量、追蹤舊客戶增加3%的銷售量。不過這樣的數字非常緊迫,因此分別改為8%和4%。為了達成目標,全員都有各自應該負責的行動。 靈活運用的訣竅 .透過全員共同製作目標樹的活動,產生團隊精神。 .將大目標打散,分散為每個個人的小目標。 .個人的目標也能夠進行測量。 .一個月檢視一次目標樹。 .回顧平常的行動是否與目標緊密連結。 【4W1H】養成會議結束前再次確認行動的習慣! 使用時機! 確認會議中決定的事項或行動時使用。只要養成「以4W1H結束會議」「例行會議一開始時先確認上回會議的4W1H」習慣,團隊的運作就會產生節奏感。 工具的使用方法 1. 從5W1H中去除Why,製作一張項目檢查表; 2. 在會議中一邊填表一邊進行討論; 3. 4W1H中,以Who(誰?)、What(什麼?)、When(何時完成?)最為重要; 4. 下次會議開始時,先確認這次的4W1H之後,再開始進行會議。 使用範例 這是一場董事、部長都出席的會議,當然,討論的內容都集中在他們在意的課題。擔任會議主持人的木村為了不讓討論變成董事面前的表演,於是再度確認:「所以這件事決定採取○○行動(What),對吧?」並將行動內容一一寫在白板上。「○○行動由誰(Who)負責呢?」「那麼,山田你何時(When)可以完成呢?」像這樣,一邊詢問參加者,一邊進行會議。下週的會議進度就從檢視這個項目清單開始。 靈活運用的訣竅 使用4W1H時,大家都看清楚書寫內容是很重要的。可以寫在白板上,也可以打開相關人員的電子郵件,將該頁放映出來,同時輸入內容。會議結束後就可以立刻傳送給相關人員,更加快會議的進行速度。 【專欄】 引導技巧的小工具、大工具 使用引導技巧時,可以利用各式文具用品以達到共有知識的目的。白板、道林紙、圖釘、膠帶、磁鐵等當然很好用,不過最近市面上出現了許多更方便的文具用品。以下介紹「引導者的工具研究會」推薦必備的大、小工具。 ★自黏大海報 把它想成長76公分、寬63公分的大型便利貼就行了。可重複撕貼使用,輕鬆黏貼、撕下,不必擔心會傷害牆壁。 將討論的內容寫在海報紙上,貼在大家都看得到的地方。或許有人會認為這不是什麼大不了的事,不過這動作對於會議的後續發展相當重要,也會帶來意想不到的腦力激盪。 ★便利貼 一般人可能習慣使用76mm×127mm的便利貼,不過,最近3M公司也有販售A5(148mm×210mm)大小的便利貼。如果將這種尺寸的便利貼貼在牆上,即便是在遠處也很容易看到書寫的內容。 ★麥克筆 書寫於貼在牆壁的紙張上時,會擔心油墨印在牆上。不過如果使用水性麥克筆就沒有這方面的疑慮。「引導者的工具研究會」建議使用三菱鉛筆公司出產的Prockey彩色麥克筆。不僅墨水不會透過紙張,也沒臭味,還有多種顏色可供選擇。建議可準備八色一組的麥克筆備用。 ★數位相機 舉辦一天的研習課程,有時需要用到二十~三十張的海報紙或道林紙。記錄這整面牆的內容是一件辛苦的工作。以前引導者或助理總是拚命抄寫,或是輸入電腦裡。不過,現在可以利用數位相機清楚記錄會議內容。比起不知道日後會不會用到卻還得抄寫內容,現在只需按一下快門就好,真是太方便了。還可以在電腦上自由放大縮小,細微部分都能看得很清楚。有的數位相機也具備修正歪斜功能,不過最近好像停產了(拜託廠商趕緊重新生產吧)。手機的攝影功能也非常有幫助。 ★計時器 「請在三十分鐘之內做出回答。」像這樣規定在一定的時間內討論議題,與會者就比較容易集中精神討論。這時有一個非常好用的工具,就是計時器。時間到時可利用聲音、光線或振動的方式通知。Dretec或SATO等公司出產各種約一千日圓可買到的計時器。還有更方便的是電腦畫面會出現倒數計時的軟體。進行研習時,只要將電腦畫面放映在大型螢幕上,參加者就可自行掌握時間了。 ★作戰室 會議室不僅僅是會議室,也是作戰室。房間內窗戶不多,四面牆可以貼滿紙張或放映電腦畫面。最近市面上有可當成隔間壁板的白板,可以利用這種壁板圍出各種大小的空間。在適合展開「地面戰」的房間(角落)一邊在牆上書寫,一邊進行討論,可以避免口頭談論的「空戰」。寫下來的內容或許必須保留一陣子,所以嚴禁非相關人員進出。若是要進行數日的討論的話,這樣的安排非常方便。 看更多 其他人也買了 瀏覽紀錄 年輕,不打安全牌(校園共讀書箱,40本) NT$9200 NT$6900 我可能錯了:森林智者的最後一堂人生課【瑞典每30人就1人閱讀.韓國讀者年度最愛.台灣年度新書總冠軍】 NT$450 NT$356 抄寫英語的奇蹟:1天10分鐘,英語和人生都起飛 NT$380 NT$300 3分鐘未來日記【369天實踐版】:萬人見證的書寫奇蹟 NT$540 NT$427 原子習慣:細微改變帶來巨大成就的實證法則 NT$330 NT$261 【限量55折】與神對話全集.隨身典藏版 NT$1400 NT$770 好事即將發生:史努比Snoopy陪你找到自我認同,激勵低潮人生【限量贈好事花生貼紙版】 NT$340 NT$269