一句話海闊天空-聰明應對關鍵時刻12法則

做自己，勿隨他人的魔音起舞！


有沒有什麼好方法可以保障我們免於受到他人冷淡、傲慢的對待呢？又，如何才能避免情緒被他人所影響？ 

相信每個人在日常生活中難免都有過這樣的想法。例如，當我們和一個作風強勢的人交談時，心情莫名地就會變得比較焦躁；若是辦公環境裡存在著一位鬱鬱寡歡的同事，那種沈悶的氛圍自然會籠罩全體員工，令周遭人的情緒都跟著低靡不振；或是當一堆人忙碌地在你身旁穿梭個不停，你的神經不自覺地也會跟著緊張起來。 

人的情緒原本就會互相感染。別人情感上的波動會在不知不覺中轉移到我們的身上。故一個容易感染他人精神狀態的人，我必須很遺憾地說，你被捲入事不關己的糾紛的機率也很高。 

一般來說，儘管從事服務業或銷售業的人對於自己的職務都有一定程度的認知─必須用親切、耐心十足的態度來服務顧客。但比起那些坐辦公桌的人，他們受顧客情緒影響的機率相對地便高出許多。一旦碰到心情不佳的顧客，這些店員很容易就接收了對方惡劣的情緒，甚至直接「發洩」在下一位客人身上。然後，這位倒楣的客人便只能撇著嘴滿心不悅地離開，再將這不好的情緒傳遞到周圍的人身上。 

人與人之間所產生的一些摩擦，正如同上述，乃是會持續向外擴大渲染。其危害之重，幾可比擬流行性感冒。但通常我們都將這類事件的發生視為理所當然，這就是為什麼大部分的人在無辜受氣之後，往往會將不好的情緒直接轉嫁到第三者的身上，甚至還能有滿腹理由的緣故。 

例如：「因為對方不禮貌在前，我才會有樣學樣」，或說話刻意帶點哲理的味道：「你對著一片森林喊叫，自然會得到相同的回音啊！」意思也就是─「我是被迫這麼做的」、「都是對方的錯」、「因為對方態度惡劣，我才決定以牙還牙」。 

可是你仔細想想，這樣報復的手法其實很容易讓我們陷進別人的情緒裡。換句話說，只要對方稍有一點不高興，我們也就很容易跟著情緒低落，不是嗎？若希望自己在面對敵人的言語攻擊時，能毫髮無傷、全身而退的話，你就必須改掉自己這種逞一時之快的心態，重新建立一道堅固的防護罩，來抵禦他人情緒的干擾。


心靈堡壘幫助你成為談判高手 

對於某些容易接觸到他人負面情緒的工作來說，擁有一座可以阻絕所有可能衝突的堡壘是很重要的。在那種三天兩頭就會碰到交易對象或消費顧客因不滿服務而抱怨、發飆的工作場所，練就百毒不侵的功力真是比什麼都重要。「赤身露體」是經不起長期砲火的摧殘的，這樣你的工作絕對做不久。實際上，能夠長期從事這類服務工作的人，必定個個都有他自己獨特的一套「安全氣囊」防身術。 

就連若干憑藉創意、需要投注全副心力在工作上的人─例如學者或藝術家之類─他們同樣需要一面牢固不破的防護罩，以求在世道艱難的日子裡能夠安頓身心。
偶爾，我也會針對年輕的藝術家團體（涵蓋繪畫、雕刻、美術印刷設計等領域的菁英）開班授予談判技巧的訓練。因為這些人想要順利地將自己的作品推銷出去，就非得有心靈堡壘的建設不可。 

可不是嗎？這些投身於藝術的人，個個對於自己的作品都有很深刻的見地，這使得金錢的交易過程變得十分不易。打個比方說好了，倘若買方希望減價，聽在他們耳朵裡就等於貶低了自己作為藝術家的身價；倘若對方表明拒絕，或對作品顯露出不以為然的表情，這些藝術家的心靈就很容易受創。 

其中，有的人會因為對方的一點批評，立刻就放棄自己的立場削價求售，也有的人為免最後口出惡言─例如：「全是些庸俗的泛泛之輩」、「官僚性格不改」等等─而寧可放棄交易。因此緣故，導致大多數的年輕藝術家雖然多少有賺到錢，但事業仍經營得十分辛苦。主要的原因，就在於他們缺乏一只穩固的安全氣囊。 

「當對方說了一些令人難堪的話時，我也只會呆楞在原地，不知如何反應。」參加談判技巧訓練班的一位學員如此描述他的經驗。「狼狽得簡直像隻全身毛都濕透了的獅子狗，光是戰慄不動，一聲也不敢吠。」 

一般情況來說，人身攻擊都是沒有預警的。那些意圖污辱別人的言語，就像晴天霹靂一樣，一棒就把我們打倒了。正因為它出其不意，造成的傷害也就特別深。先是被突如其來的攻擊打得暈頭轉向，後來又為了自身的驚慌失措而感到無力…… 

這樣的雙重打擊很容易讓受傷的一方久久難以復原。通常也只有在這樣的狀況下，才會讓人頓時失去反駁的能力。儘管霎時間腦海裡不知翻騰過多少的念頭，卻怎麼也找不出一句恰當的用詞，封住對方的嘴。 

以致大半的結果都是─被對方說得啞口無言、信心潰散，最後只能任對方玩弄於股掌。然而，這正是你我會失去內在力量的重要因素。 

想要解除這樣的魔咒，你必須把握住自己，不要讓對方干擾了你的注意力。要將重點擺在你自己，而不是對方的身上。要記住，沒有什麼比得上你的心理健康更重要。不管對方做了什麼，先努力平復自己的心情最要緊。而且動作要快。對方的事，就先擱在一邊稍後再處理。