不懂得讀心，縱使有A級身手也枉然！

常常聽人說懂得讀心很重要，但直到工作多年，在職場上面對許多不同年齡層、不同性別、不同成長及教育背景的人之後，才真正意識到掌握人心、洞悉人性對工作成敗的影響。因此，某天看到瑞典讀心術大師亨瑞克‧費克塞斯的書《看人看到骨子裡》封底文案上寫著：「如果不懂得讀心，縱使有A級身手也枉然！」深深覺得真是說到心坎兒裡了。

其實讀心技巧每個人都有，如果可以善加利用、越磨越光，花一些心思觀察對方透露出的蛛絲馬跡，那麼無論在職場面對上司、同事或客戶，或是在日常生活中和家人、朋友相處，都能迅速找到應對之道。

眼睛是靈魂之窗

瞳孔大小的變化就是線索之一，因為人對某事產生興趣時，就會「眼睛一亮」。當然，瞳孔大小會受到光線的影響（在較暗的地方，瞳孔會張得比較大），所以我們要找的是瞳孔大小的變化。如果你看到某人的瞳孔在同樣的環境條件下（例如光線）張大，就表示對方對你所說的話產生興趣了。

那麼，觀察瞳孔很難嗎？其實很容易，稍加練習就可做到。一開始，你可以先和對方談論一些窮極無聊的事，例如辦公室的影印機壞了，然後注意對方此時瞳孔的大小，這是中立狀態（也就是不帶任何情緒）的尺寸，是光線因素造成的。接著，開始改變話題，談論一些你知道對方會很有興趣的事，例如聊他的孩子或棒球。這時就要留意當他對話題越來越感興趣時，瞳孔明顯放大的現象。這就像是看到相機的鏡頭打開來一樣。

雙手流露出的破綻

另外，距離臉部越遠的肢體，越容易用來讀心，例如雙手。人在說謊時會出現比較多靠近臉部的手勢，最常見的是掩住嘴巴，彷彿想阻止謊言脫口而出，又好像對於自己將要說出口的話甚感羞愧。而其他出現在臉部的手勢，例如調整眼鏡、揉揉耳垂、抓抓鼻子等，實際上都是同一種基本手勢從嘴部轉個方向，做出一些比較不易引發懷疑的動作。

據說，在李文斯基案的審判當中，美國前總統柯林頓總共抓鼻子抓了二十六次。不要以為只有目光銳利如鷹的肢體語言專家才注意到這一點，如果利用google的圖片搜尋服務去找「柯林頓的鼻子」（Clinton’s  nose），你會找到一張柯林頓的照片，不過他的鼻子變成了一個半跪著回眸一笑的裸女。

柯林頓的鼻子在電視上傳達出的訊息非常強烈，嚴重到他的媒體顧問群要求他停止這個動作；民調顯示，就因為他一直抓鼻子，導致大眾對他失去信心。

用對方喜歡的方式溝通，就能增加業績

其實，許多人（包括從前的我）覺得讀心大概就是從對方的肢體語言和表情來判斷他在想些什麼，但讀過《看人看到骨子裡》之後，我發現，如果可以從觀察肢體語言、表情和聲音當中找出對方喜歡的溝通方式，然後用他偏好的方式來溝通，應該比較容易取得信任、建立良好關係；而如果應用在銷售上，甚至對業績有莫大幫助。

例如，美國有一家推銷雜誌訂閱的電話行銷公司希望增加營收，於是請人進行一項研究。在實驗中，業務團隊分成兩群，一群繼續用之前的方式工作，另一群人則接受額外的指令：想辦法調整自己的說話速度，和話筒另一頭的人一致。結果，僅僅藉著改變說話速度，後面這一群人的業績提高了三成，而前面那群人的銷售成績和過去相比則沒有改善。

三成應該算是很可觀的數字吧？而我們要做的，只不過是留意自己說話的速度多快或多慢而已。

動作、聲音、表情、手勢都在透露一個人的心思，而且常常跟言語傳達的訊息相反。如果可以透過讀心了解對方真正想傳達的訊息，那麼應該就能解決工作上的障礙、人際關係的煩惱，在瞬息萬變的時代創造生存利基！