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商品編號:S0100107

15分鐘聊出好交情:66個開場、提問、接話的超級說話術

作者 野口 敏
譯者 張佳雯
出版日 2011-01-25
定價 $260
優惠價 79折 $205
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內容簡介

★ 2011 博客來商業理財類Top30.金石堂心理勵志類Top30

榮獲日本AMAZON年度TOP 20金榜,最暢銷的話術書!!

10,000名豪門貴婦聊出好交情的超級說話術,一次傾囊相授!
50,000名以上學員實際演練,成功擄獲人心,個個成為說話高手!

日本最厲害的說話專家,教你:
讓別人對你敞開心胸
再難聊的人都能聊再冷的話題都能接隨時都能找到好話題再難搞的客戶也能變麻吉……


66
個超級說話術
無論是自己口拙或是對方不擅長聊天,都可以話題不斷,持續
15分鐘以上!!
任何人、任何事、任何場合,都能輕鬆聊出好交情,人生從此順心如意!

<想知道心儀對象有沒有伴侶時>
不要問:「有沒有男(女)朋友?」
要說:「你一定有很棒的伴侶吧?」

<想探詢對方收入時>
不要問:「你年收入多少?」
要說:「你的收入應該不錯吧?」

<想邀請對方時>
不要問:「你喜不喜歡喝酒?」
要說:「你看起來酒量好像很好耶?」

本書用豐富多樣的實際場面,傳授你讓人敞開心房的說話技巧!
作者強調,說話不只是言詞的往來,而是感受的交流。把焦點放在「對方的感受」上就對了!
如此,你只要一開口,就能快速拉攏人心,並且說話得體,又能正確完整的傳達心意。無論是業務廠商、公司同事、相親、約會、晚宴
……各種場合都能派上用場!



作者介紹

野口 敏
生於1959年,關西大學畢業後進入和服專賣店工作,接觸過一萬名以上的豪門客戶,從中累積了察言觀色、具藝術感的溝通技巧,啟發能擄獲人心的說話術,退職後專職教授溝通課程,至今已累積了20年以上的經驗。並成立溝通學苑「TALKTALK」。
現任
GOOD COMMUNICATION(股)的董事長,主導「說話術教室TALK&TALK」。以提供為說話而煩惱的人具體而簡單的溝通技巧而備受好評,學員遍及日本全國各地,目前已有50000人以上參與過課程,變成聆聽與說話的高手。
座右銘為「今天學習,今天成長」。總是親切的傳授可以立即運用在生活上的
know-how與例句,其溫馨幽默的教學方式充滿人情味,很多學員都樂於重複受訓。具有生涯學習開發財團認定的教練資格。
現在活躍於各大企業員工教育訓練、工商研習、就業對策實習等廣泛領域,著有《瞬間擄獲人心的說話術》(學習研究社)等書。
說話教室
TALK&TALK
http://www.e-0874.net

【譯者簡介】張佳雯
輔大日文系畢業,曾任職於雜誌社、出版社、日商科技公司。
目前為專職翻譯暨口譯。譯作有《書桌上的金榜軍團》《書桌上的家教軍團》《打造創意小宅》《弘兼憲史頂級葡萄酒講座》《賺錢力上身》等20餘本。

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規格

商品編號:S0100107
ISBN:9789861362786
224頁,中翻,25開,平裝
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試閱

自序 從今天起不論是誰都可以輕鬆侃侃而談!

遵循「基本法則」就沒有問題

我教授溝通技巧也有二十年的時間了。
到研習班上課的學生,都有著同樣的煩惱。

「對方一點都沒有反應」「接下來不知道要說什麼」「不懂的事情插不上嘴」「沒辦法打破沉默」「缺乏可以炒熱氣氛的話題」。

大家是不是也都有無法侃侃而談的煩惱呢?說話是建構人際關係不可或缺的工具,如果對說話抱著不安感,討厭與人溝通,可能會無法建立多樣的關係。
本書可以完全消除你的煩惱。
我將按部就班詳細說明自然提升說話技巧的「說話法則」。例如持續聊十五分鐘以上的步驟如下。

n前五分鐘>「聽」對方講
n順暢進入十分鐘>「說」一點自己的想法
n輕輕鬆鬆超過十五分鐘>一邊「詢問」對方,一邊拓展話題

其實很簡單,按照步驟來,不管十分鐘、二十分鐘、三十分鐘,會越談越有趣,越來越帶勁。
而怎麼聽、怎麼講、怎麼問也是重點。舉個例子來說。

說出讓對方「有共鳴」的話
不知道怎麼接話時就用「對啊~」帶過
話題聊完了,就回溯到剛剛說的話「說到那個,就是……呢!」
不懂的話題就以對方為主,自己負責提問
……的時候,你會怎麼做?」逗大家開心! 

如同上面所述,本書會針對該如何接話,如何炒熱說話氣氛,提供具體的建議。其他還有介紹尷尬場面該如何應答,和他人打成一片的說話方式等等,可以應付生活上各種狀況。

秘訣在於「心意相通」
還有一件事情希望大家能先了解,說話時要互相傳達的是彼此的「感受」。
「說話不只是言詞的你來我往」而是「感受的交流」。在討論說話術之前,請別忘了這個基本原則。
在聆聽別人說話時,請注意眼前這個人的「感覺」。
任何人都希望自己的心聲能被傾聽,光是這樣做,開心的事會更開心,難過的心情也會一下子就煙消雲散。
對方說話的內容會變多變廣,不知不覺時間一下子就過去了。

另一方面,說話時要「一點一滴」傳達自己的情感。
你要卸下心防,才能消除對方的緊張感和戒心。話題順暢進行,充滿樂趣的奇聞軼事也會應運而生。

不過提到「感受」,大概還是有人無法立刻抓到概念。可能平常都太忙而沒有餘力關照到感受。自己都沒有感覺了,當然也不會注意別人的情緒。
倘若真的下定決心培養說話能力,就得把感覺的連線再度連接起來。閱讀本書的同時,請開始試著慢慢抓住「表現自我感受的訣竅」。

接下來本書按照「傾聽力」「說話力」「發問力」的順序來做說明,傳授說話的基本技巧。
發展篇則說明提升談話氣氛的「應答技巧」「建立關係的秘訣」「兩人以上的說話方式」「進階說話技巧」。應用的範圍很廣,不論工作、職場、聚會、派對都能派上用場。運用自如後就可以把本書束之高閣了。希望能為您的每一天帶來豐富的助益。

2「聽」是一種「反應」
點頭的方式也有節奏
前面的章節有提到,「聽」別人說話,光是了解對方在講什麼是不夠的。請仔細思考一下。
如果你說得興高采烈,對方卻很少答腔,或是面無表情,那你會怎麼想?
即使對方有將自己的話一字一句都聽進心坎裡,但你還是不會開心吧。
談話時對於聆聽者的基本要求是
──「反應」。
沒有反應很可能讓別人有「我對你說的事情沒有興趣」的感覺,更糟的可能誤以為有「你說錯了」的否定印象。
話題會越說越不帶勁,最後虎頭蛇尾的結束。
你是有反應的人嗎?
例如在聽別人說話的時候,會點頭傳達「我正在聽的訊息」。
好的聆聽者會隨著說話者的情緒變化,時而頷首,時而用力點頭。
如此一來說話者也會覺得你很專心在聽。
「聆聽」不只是耳朵的工作,而是要用全身來聽。
過去你和別人談話總是早早畫下句點,很有可能並非話題選的不對,而是你「反應」不夠好。

請你跟我這樣說!法則
配合對方的情緒變化,點頭的方式也要改變。

9多準備一些「回話用語」
原則上禁止說「好辛苦喔」「太好了」
「好辛苦喔」應該是表現共鳴時最常用的一句話。
「今天要加班。」「好辛苦喔!」
「我有
4個小孩。」「好辛苦喔!」
「一個月內一定要寫出一本兩百頁的書。」「好辛苦喔!」
有些人不管什麼話題,一律都是以「好辛苦喔」來回話。
「辛苦」的日文漢字是「大變」,誠如字面所示是「巨大變化」的意思,應該用於「房子在地震中垮了」「老婆跑了要獨立照顧兩個小孩」這類非常嚴重的狀況才能拿出來使用。
如果不論什麼事情都說「好辛苦」,聽到的人也會懷疑「你真的了解我的心情嗎?」

讓對方開心的回話語詞?
想要養成說話能力,就要擁有不同於只會說「辛苦了」的表現方式。
「今天要加班。」「那可有得累了。」
「我有四個小孩。」請不要從負面思考,像「那一定很熱鬧」的回答方式,對方應該會比較開心。
「一個月內要寫好兩百頁的書。」請以讚賞的語氣回話:「果然厲害。」
和「辛苦了」並列為回話二寶的就是「太好了」。如果太常使用也會顯得沒有價值,甚至讓對方失去說話的意願。
「我三十七歲終於交到一個女朋友,而且是個很溫柔的女孩子。」
聽到別人這麼說,通常會回話:「太好了。」但是如果你能深刻體會到對方的心情,希望你能說「那真是太幸福了。」
如果你是說話者,聽到「真是太幸福了」會更加快樂吧。
擁有豐富多樣的「共鳴用語」,一定能給對方更大的喜悅。
所以平常就要開始在「感情表現」上多下點功夫,參酌周遭他人的表現方式,加以模仿也無妨。

請你跟我這樣說!法則
增加「真有趣」「好幸福」「真讓人期待」之類的共鳴用語。

11沉默是「休息時間」
視線稍微離開,放鬆一下

大多數的人害怕沉默,想盡辦法希望能打破。
但是不管兩個人是什麼關係,談話中必然會出現沉默的時刻。
如果對方卡住了,你可以用表情和眼神傳達「沒關係,順其自然吧」的訊息,那對方也能心平氣和,從容不迫的度過。
常聽到人家說「跟那個人在一起就覺得很平靜」。
那一定是指彼此能「共有沉默」。
相反的,如果為了避免沉默而硬找話題來聊,會讓對方覺得跟你在一起很累。如果把沉默當成「下次談話開始前的休息時間」,雙方都會很放鬆,成為接話對話的動力。
沉默時別焦慮,先用眼神交流一下吧。
如果還是繼續無言,那就把視線稍微移開一下,像是要欣賞窗外的風景一般。
等任何一方找到話題之後,再度視線交會。
談話中斷時別自責,你一定得先放鬆,請謹記在心。

請你跟我這樣說!法則
談話中斷不要焦躁,請用表情或眼神傳達「沒關係」的訊息給對方。

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