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新品

商品編號:T0700100
就這麼簡單!30個小練習,讓生命大翻轉:NLP工具
作 者:安一心
出版社:究竟出版社
系 列:第一本
出版日期:2019年12月01日
定價 270 元
優惠價  -21%  213 元
書活網特推
內容介紹

★ 30個NLP小練習,一本你我生命必備的急救工具箱!
★ 一點小改變,一個小練習,鬆綁固定思維,跳脫卡關與厭世的無限迴圈!
★ NLP是一套計畫、一張地圖,也是一組「翻轉自我」的工具。讓我們不但能看見自我的設限,也看見突破的可能。
★ 賴明正(臺灣NLP學會理事長)、陳志恆(諮商心理師、作家、美國NLP大學認證高階訓練師) 同聲好評

人生充滿各種心累,難道這輩子就只能這樣?
不用擔心,一點小改變,一個小練習,
就能讓你鬆綁固定思維、跳脫微卡關與輕厭世,
帶來生命的大翻轉!

你是否常有這種感覺:

◎覺得自己又衰又沒用、身邊小人多,負能量永遠爆表?
◎未來總是很模糊,不知道該往哪裡前進才好?
◎說話詞不達意,老是被說「沒重點」?
◎想要自我精進、多方學習,卻總是力不從心?
◎討厭被拿來和他人比較,卻也覺得自己真的不夠好?

透過NLP,你可以:

◎把注意力從討厭的東西移開,更聚焦在能幫助自己的事。
◎了解對自己最重要的價值觀,生命重心不再飄移。
◎明確掌握溝通的目標和期望,讓彼此朝著同樣的方向前進。
◎找到學習的甜蜜點,從效法開始,達到卓越。
◎調整信念,不再受過去綑綁,更有勇氣面對人生!

本書作者安一心為NLP高階執行師,透過身邊常見的狀況與案例,創造出30個一學就會的NLP練習,如同居家常備的工具箱,讓我們可以時時翻新自己的狀態力、學習力、溝通力、生命力,內心也能常保煥然一新。如此一來,將不再受困於過往的模式或慣性,還能進一步找到突破自我的可能,讓生命翻出個漂亮的圓!

◆好評推薦

賴明正(臺灣NLP學會理事長)、陳志恆(諮商心理師、作家、美國NLP大學認證高階訓練師) 誠心推薦

作者簡介
安一心

NLP高階執行師、完形治療師,擁有美國國家催眠師公會催眠證照,也是華人心靈網路電臺的共同創辦人。

獨創幸福頻率能量法,是國內少數能以無形能量導引心想事成的講師。

業界經驗豐富,對職場與家庭繁複的人際互動模式體驗深刻,能憑藉著敏銳的觀察力,在日常生活中擷取外在沉靜穩定的能量,將個人體驗轉化為容易理解的語言,協助有需要的人把「幸福感」內化、收攝練習;再善用「NLP腦神經語言學」,由外轉內,從意識進入潛意識,與自我融合。讓個案即使穿梭在時刻變化的外在環境,內心仍能保持一致的和諧而不被攪動,在時間、空間和各種情緒的複雜狀態下,仍能保有和諧的人際互動與精準的專業表現。

著有《活用祕密的43個練習》《活用祕密的孩子,快樂自信一輩子》《面對家人的情緒勒索》等書。撰寫《活用祕密的43個練習》的時候,正開始人生新的一頁,知道自己該往前,卻有種徘徊在十字路口的不安;寫作《活用祕密的孩子》時,越來越篤定:好的信念可以從小培養、可以開啟一生;而後,不知不覺地重新思考為什麼「我」是「我」,為什麼某些早已過去的浮光掠影,卻仍偶爾困擾著我,於是寫下《面對家人的情緒勒索》。

從事「吸引力法則」和「DQ信息醫學」教育推廣多年,深信每個人都值得擁有幸福。

FB粉絲頁:「安一心幸福頻率多重開竅練習心空間」

規格
商品編號:T0700100
ISBN:9789861372853
240頁,25開,中翻,平裝,單色
各界推薦

推薦序 
找回生命中的感動與歸屬 
◎賴明正(臺灣NLP學會理事長)

在我進行NLP教學與推廣的十多年經驗中,曾收過許多國內外學員的回饋,告知因為學習NLP專業執行師課程,使得人生變得更加美好。這份美好的感覺或許是源於自我覺察敏銳度的提升,使得狀態調整得更快;或許是源於對他人度測能力的增加,更懂得掌握人與人間的親和與界線;或許是對信念系統有更多的認識與理解,懂得保持彈性下的目標導向與整體平衡;又或許是在自我認同上有了更多的認識,多了一份自我肯定下的資格感,同時也知道如何保持身心一致;又或許是在NLP的學習中,找到生命中的那份感動與歸屬。

你還記得在中小學階段,有多少次體育課被英文課借走不還嗎?有多少堂音樂課與美術課,被負責任的數學老師與理化老師借去補課嗎?在亞洲應試教育體系下,許多父母的信念系統產出的,是「知識學習等於成績」等同於「未來社會競爭力」。然而,NLP的本質與知識性教育截然不同,是一種感受性的教育,是喚回人原本內在感受的技能。同時,感受力的提升,將使得人的知識技能更加提升,例如在面對困境的當下,情緒智商(EQ)高的人,會比EQ低的人找到更多資源與方法。

NLP從「視聽觸味嗅」五覺的內感官練習開始,提升感官敏銳度,找回「覺己、覺他、覺環境」的本能,而這份覺察力,也同時是一切身心靈相關課程的基礎。作者在這樣的基礎上,將本書分成「翻轉狀態力」「翻轉溝通力」「翻轉學習力」「翻轉生命力」及「翻轉命運」等章節,並運用非常生動的文筆,將NLP的許多方法帶入,簡單易讀,是一本NLP應用在生活中的好書,在此衷心推薦。

推薦序 
請跟上這趟迷人又豐盛的旅程 ◎陳志恆(諮商心理師/暢銷作家/NLP大學認證高階訓練師)

二○一六年夏天,我曾到美國加州的NLP大學進修NLP高階訓練師(Master Trainer)課程,與來自世界各地、各行各業對神經語言程式學有興趣的專業人士們交流和互動,給了我很深的震撼教育。我鑽研NLP已有許多時間,一直以來,我把NLP當做解決生活、工作與人際問題的工具箱,裡頭的技巧多元,可以自由組裝變化,也確實為我的人生帶來莫大助益,特別是讓我的心理助人工作如虎添翼。然而,越是進入高階的課程內容,越是發現NLP的大師們共同追求的,其實是自我的轉化。所以,如何幫助自己改變,邁向更加穩定、更有力量、更為卓越,才是最重要的。

當我讀到這本由NLP高階執行師安一心先生所撰寫的《就這麼簡單!30個小練習,讓生命大翻轉》時,我感到相當興奮。因為,他用淺顯易懂的筆觸,將NLP最基本的概念與技巧簡明地放入書中,讓讀者可以依照生活中遭逢的不同困境,選擇適合的技巧使用。而書中除了有許多用來解決生活困境與影響他人的技巧外,更多的是回歸到個人身上,幫助人們調整自己的狀態,包括從身體、感官、想法以及語言等方式著手。

我認為,NLP最迷人,也是其精髓之處,就是它對「彈性」的強調。一個能夠隨時打破慣性、做出調整與改變的人,就是最有彈性的人,也往往最能掌握大局。NLP的多種技巧幫助一個人得以自由透過各種途徑做出改變;這條路走不通,就嘗試另一條路,凡事都有三種以上的解決策略。當面對困境、自己想破頭卻毫無頭緒時,那麼就從卓越人士身上學習吧。有系統地模仿他人,不但能複製卓越,甚至能超越卓越。而我所說的這些,在本書中都有具體的技巧,我也在自己身上以及在助人工作中,不斷見證這一切。

學習NLP是一趟迷人又豐盛的旅程,我還在持續精進中,請你也一起跟上來,就從翻開這本書開始吧!

目錄

推薦序 找回生命中的感動與歸屬  賴明正

推薦序 請跟上這趟迷人又豐盛的旅程  陳志恆

前言 翻轉自我的練習工具

人物介紹

第一章 翻轉狀態力

簡單一個小動作,快速擺脫負面狀態

心靈電影院

換位思考這樣做

用時間線轉換狀態

自我潛意識溝通法

正面思維不等於正向思維

休息,才能維持好狀態

討厭的人,滾吧!

第二章 翻轉溝通力

察言觀色的技巧

語言的魔力

這樣說故事才動聽

傾聽也能說服人

用「政治語言」來溝通

轉化你的語言框架

演講,該怎麼講才動人?

找出事實的偵探問句

第三章 翻轉學習力

模仿是學習的第一步

五感全開學習法

找回學習的甜蜜點

全腦神經元學習法

天才的策略

第四章 翻轉生命力

用嗅覺穩定身心

回到過去──重寫自己的生命歷史

重新設定目標

設定你的價值觀

調整你的信念

溝通問題背後的問題

讓每天能量滿滿

第五章 翻轉命運

磁化大腦,讓你心想事成

生命,從此過得去!

〈前言 翻轉自我的練習工具〉

寫作出書以來,我收到很多讀者的回饋與來信,聽著他們的故事,交換彼此的想法,許多都已經變成老朋友,不管周遭遇到的大小事或內心戲都會跟我update。我喜歡在有陽光的上午、腦子特別清明的時候,讀著他們寫來的人生故事,再回上誠心的建議。有好幾次,突然發現……「某某某,你不是上星期才低落地訴說著類似的不開心,你說不想再這樣,好希望有些變化,哪怕是一點點也好。我們也討論過該怎麼做,怎麼遇到類似的狀況,你還是招架不住?」

但讀者也回嘴:「安老師你每本書的前言還不是都習慣寫得很虐心!」

一次次類似的經驗,讓我最近開始思考「慣性」與「改變」的更多層面:習慣用固定的模式生活,以固定的方式思考,從固定的角度詮釋。

昨晚與多年不見的老友見面,接連在不同國家擔任主管職的他,事業看來順遂,卻有氣無力地喃喃自語著自己的人生少了突破,彷彿敗戰投手,陷入難以突破的谷底困境。

他說這段日子,每天在同一時間搭固定的捷運,吃差不多的排骨飯、竹筍湯,只為了給家人好一點的生活,但難得的週末,家人相處卻平平淡淡,好像嫌他愛得不夠、做得不夠,種種跡象顯示:是不是自己該放手了?

他說最近負責的幾個專案,老闆提問裡的質疑感好像特別強,笑容也好像特別勉強。想到這裡,即使下班了,還是讓他心跳加速、額頭見汗、手心發燙。以前明明不會這樣。這幾天他一直想著:是不是該在被fire 前先找工作?

是不是很熟悉的模式?努力生活著,但心情與自我的肯定卻不時被老闆或家人、認識的和不認識的、聽到的和沒聽到的、人和人以外的林林總總所影響,變得浮動。

更難過的是……成功不知道怎麼複製,失敗不知怎麼逆轉,陽光耀眼反而覺得負擔;面對日復一日,也不知該怎麼再創新的局面……原來我們都有習慣的模式。要改變,需要的不止是勇氣,也要放掉和重新建立一些東西。

突然想起過去的那個我:學校成績不是問題,家人師長總誇讚聰明伶俐,初就業就被老闆當做明日之星栽培。我很開心,真的很開心,於是我學會用他們的眼光看自己,以追逐他們的肯定為動力。然而,日復一日,星星沒有變成太陽,小時了了變成魔咒,當肯定的訊號不再,當生活的驚喜變得麻木以對,我開始懷疑自己,困在失落裡,不斷自我折磨,繞不出來。

那時我只能相信教科書上說的,多念一小時的書、多熬一個晚上的夜,就會更靠近成功一點。結果,不但好累,也只是徒勞。那時的我不開心,覺得無比沉重。

忘了哪一位有名的科學家說過:什麼是瘋子?瘋子就是重複同樣的行為,卻期待不一樣的結果。

直到那天,朋友不經意地問:「你接下來想幹什麼?」我一面揣摩問題裡的善意或惡意,一面本能地回答著沒說服力的答案。突然,我好像想到了什麼……

原來一切都是我的獨角戲。

職涯沒有低潮,但不自覺地感到失落;問題沒有惡意,但手心冒汗;老闆一樣關愛,但沒有更多注意,就等於否定。現實有千萬個可能的面向,或是根本沒有任何面向,但經過我的詮釋,卻常常只剩下自己習慣的那一種,然後用來折磨自己,然後習慣不開心。模式和習慣沒有對錯,但要能覺察自己是否陷入其中,反過來轉換和主導思維。

於是我開始接觸NLP(Neuro-Linguistic Programming,神經語言程式學),慢慢地抬起頭,開始會用視覺享受飄飄的白雲,人生開始變輕。

那時,剛好中國生產力中心引進可以改變思維、開創不同行為的NLP師資課程。NLP是一套原理、信念和技術,串連心理學、神經學、語言學與人類感知,設定系統化模式,以建立主觀現實的人類行為,屬於實用心理學與行動策略的一種,適合用來辨認現有思考與行為模式、催化並創造改變的可能性。

三位大師對NLP的建構有重要的地位,分別是:催眠治療大師及艾瑞克森催眠治療學派創始人米爾頓.艾瑞克森(Milton Hyland Erickson)、家族治療大師維珍尼亞.薩提爾(Virginia Satir),以及完形治療創始人弗烈茲.皮爾斯(Fritz Pearls)。於是我又以完形治療師和美國國家催眠師公會催眠雙證照,以及薩提爾女士的嫡傳弟子──瑪莉亞.葛莫利(Maria Gomori)研習多年的家族治療哲學,再加上和NLP高階執行師的身分,來提升自己的感知能力、肢體語言的辨識能力、對話能力與改變模式的能力。

於是有了這本書,它是一張地圖、一套計畫,也是一整組「翻轉自我NLP技術」的工具,讓你看見自我的設限,並提供了突破限制、更新自我的可能。每一篇最末特別設計的句子,都是強而有力的肯定句,它不只有文字上的美麗,也可以激勵和解構原本僵化的思維。你會隨著念出自己內在的力量,在腦海中建立良好的信念。另外,本書也包括特別設計的系統練習,相當有趣;看似簡單的小動作,就能瞬間改善腦神經迴路。對於無法靜定的人來說,更是一項福音:不需要呆坐,便能讓心安靜下來,翻轉信念。

這本書的完成,算是寫下自己的另一段記憶,人生的探索不用很虐心。我是這樣走過來的,祝福你!

內容試讀

〈心靈電影院〉

育莉最近一直覺得很累,好像有種莫名的壓力,快把自己壓得喘不過氣,但她也說不上來到底發生了什麼事情。或許是工作壓力大,也或許是男友最近對自己有點冷淡,也或許是媽媽的身體讓她操心;無論如何,她覺得自己快要面臨崩潰邊緣了。為了讓自己擺脫這種狀態,她找上了大學同學陸希,想好好聊聊自己的狀況,希望他能給自己出些主意。

育莉來到陸希的事務所,慵懶地坐在沙發上,對著老同學說:「陸希,你說我現在該怎麼辦?」

陸希一邊沖著咖啡,一邊回應育莉:「我覺得妳的問題需要好好釐清一下。」

「我也覺得。」育莉說,「但我就是不知道該怎麼釐清啊!不然幹麼找你?」

「我變成心理師了嗎?」陸希笑著回應,「不過一直以來就是這樣,妳一有問題,就會來找我聊聊天。」

「對啊!你總是可以幫我找到問題點。」

這時,陸希沖好咖啡,端了兩杯走過來,坐在育莉對面,把其中一杯遞給她。輕啜一口咖啡後,說:「妳這種狀況,我覺得可以先試著做一件事情。」

「什麼事情?」育莉問。

「先別問,妳先把咖啡放在桌上,我跟妳說要怎麼做。」陸希說完,自己也把杯子放在桌上。

「妳先閉上眼睛。」陸希對育莉說,「然後慢慢做幾次深呼吸。」

大概幾次深呼吸後,陸希又問育莉:「妳會怎麼形容自己的壓力?」

「什麼?!」育莉有點不清楚陸希在問什麼。

陸希對育莉解釋:「如果妳現在的壓力狀態可以用影片或圖案來詮釋的話,會是什麼樣子呢?」

「應該是黑壓壓的一片吧,感覺像是在一望無際的草原。」

「還可以看到什麼呢?」

「感覺可以看到鎖鏈,有一個小女孩在畫面的一角哭泣。」

「好。」陸希又問,「所以妳的影像是黑色的嗎?」

「對啊!」

「那我們可以調亮一點嗎?」陸希說。

「把影像調亮嗎?怎麼調?」

「想像畫面上有一排功能選單,就像繪圖軟體一樣,然後找到調亮的功能。」

「好的,我看到了。」育莉說,「調亮就好嗎?」

「沒錯。」陸希再問,「現在這樣,能看清楚畫面嗎?」

「可以!」育莉說,「我看到一個小女孩窩在一幢房屋的邊角哭泣。整個環境很惡劣,正在下著雨,還有暴風雪。」

「OK!」陸希說,「現在妳找一下工具列,有沒有『橡皮擦』?」

「有。」育莉說,「所以我要用橡皮擦做什麼?」

「用橡皮擦把剛剛看到的下雨和暴風雪擦掉。」

「好喔!」育莉照做了。這時候,原本積壓在育莉胸口的壓力,感覺有一點點釋放了。

接著,陸希又對育莉說:「如果這是妳想要的電影,妳想放什麼元素進去?」

「太陽!」育莉說,「還有海灘。」

「好!」陸希說,「現在妳找到『增加影像』的工具,然後把太陽跟沙灘放進去吧!」

育莉照著做了,慢慢覺得身體越來越放鬆,於是她對陸希說:「我覺得身體越來越輕鬆了耶!」

「這樣很好。」陸希說,「現在妳可以把任何妳想要的人、事、物放進去,然後把這樣的畫面好好記下來。」

育莉又重新調整了一下畫面,她覺得自己的心情好像比剛來的時候更放鬆了。

◎翻轉自我,從這裡開始

大部分的人都有這樣的經驗,就是當我們一說到什麼事情,自己的腦海就浮現那樣的影像。譬如我說「豆腐」,你的腦海中就會出現「豆腐」;不管是哪一種豆腐,你的腦袋都會馬上把過去自己對豆腐的直接印象呈現出來。運用這樣的原理,我們可以把抽象的感覺、壓力、喜悅、開心、難過等,轉化成「內在影像」;而我將這種「內在影像」稱為「心靈電影」。

一個人的「心靈電影」決定了他的狀態。舉例來說,當你一個人待在山中的小木屋,且心靈電影上映的是恐怖片時,就很容易把這些東西代入現在的狀態,讓你變得容易受到驚嚇。因為那些恐怖的橋段都已在腦海中演過一次,這時候,你的內在就會相對比較脆弱。同樣的,如果你的心靈電影放映的是英雄片,這時候的自己一定會比較熱血,願意付出,甚至更容易冒險。

至於要選擇播放哪些心靈電影,其實都是自己的選擇。選擇冒險、熱血的電影,自己就會更充滿熱情;如果是負面、灰暗的影像,那麼你的狀態一定很不好。所以,善用心靈電影院,就能有效改變自己的狀態,翻轉出不一樣的自己。

心靈電影可以幫我們做到哪些事呢?

一、重新調整能量狀態。

二、戒除不必要的習慣。

三、改善相關的技能。

◎翻轉力練習

一、找一個相對安靜的地方,然後放鬆地坐著。

二、輕輕閉上雙眼,進行幾次深呼吸。

三、把讓自己覺得煩惱的事情想像成一個畫面。

四、開始進行影像加工,像是提高對比度、亮度等,再移除一些負面象徵物。

五、做完之後,對自己按個讚,說:「你很棒!」

◎肯定句

調整你的心靈電影,就可以快速轉換心情。


〈討厭的人,滾吧!〉

齊彥怒氣沖沖地走進事務所,對著陸希就是一頓牢騷。陸希好不容易搞清楚狀況,才知道齊彥的同事不但常常偷懶,還把事情丟給他,所以他非常討厭那個人,甚至氣到想揍對方。

「想揍他?」陸希說,「這樣不好吧。」

「但是他都不做事啊!」

「無視他的存在就好啦。」陸希笑著說。

「他、就、坐、在、我、旁、邊!」齊彥用力地說,「我怎麼可能忽略、無視他的存在?」

「這樣啊……」陸希若有所思地想了一下,突然用手拍了下大腿:「想要無視他,我倒是有個方法可以試試。」

「咦?居然還有這種方法?」齊彥反而笑了出來。

「試試又不用錢。」陸希說。

「也是。」

「你先坐在沙發上。」陸希說,「我去喝個水。」

陸希喝完水回來,在齊彥旁邊坐下,對他說:「現在你想像一下那個同事的模樣,他會在你眼前的什麼位置?」

「就在我眼前!」齊彥說著,表情越來越猙獰,一副要把人吃下去的樣子。

「你把那個位置比給我看。」

齊彥比了一下大概的位置,就在他的兩眼中央,離他的臉不到五公分。

「真的在你眼前啊!」陸希苦笑起來,「再找一個你覺得跟他在一起很舒服的人,然後想像那個畫面,並且告訴我對方的位置在哪。」

「我找到了,大概在這個位置。」齊彥比了一下,大概在他的左下方。

「等一下我會發出『咻』的聲音,當我發出聲音時,你要迅速讓討厭的畫面往遠處飛出去,然後在遠方爆炸。接著,把那個喜歡的畫面放大,放大到讓它就在你眼前。」

「好。」

「那我要開始囉!」陸希說,「咻!」

齊彥一聽,便快速地把那個討厭的人往遠方丟去,然後想像畫面在遠處爆炸;喜歡的畫面則快速放大到占滿整個視野。

「你現在還會覺得很生氣嗎?」陸希問。

「還是會。」齊彥說,「但感覺好像沒那麼火大了。」

「很好,那我們再做一次。」

重複幾次後,齊彥覺得自己越來越輕鬆,想到那個討厭鬼時,好像也沒那麼生氣了。

過了一週,齊彥又出現在事務所。陸希一看到他,便問:「過了一個禮拜,現在感覺如何?」

「現在喔……」齊彥說,「我現在看到那個討厭鬼,心中就會莫名湧現『算了!』的感覺,也不會生氣了,反而會覺得那個人有點可憐。同時,我跟另外一個相處得不錯的同事,在工作上越來越有默契,我們還打算下班後一起去健身房。」

「很棒啊!」陸希說,「討厭鬼從你的生命中滾開了。」

「沒錯!」齊彥說,「原來真的可以透過這種方法,讓他滾出我的視線。」

陸希用微笑回答了一切。

◎翻轉自我,從這裡開始

有句成語叫做「歷歷在目」。

神經語言學認為,人的記憶是透過影像與空間的結合而成,並呈現在我們眼前。記憶越深刻,呈現在眼前的畫面就會越鮮明生動。這些影像則包括了視覺、聽覺與觸覺三方面:

一、視覺:大小、高低、遠近、黑白/彩色、清晰/模糊、透明/不透明等。

二、聽覺:方向、大小聲、快慢、音色、距離、清晰度、韻律等。

三、觸覺:壓力、範圍、強度、觸感、溫度、頻率、嗅覺、味覺等。

當我們要強化或弱化這些記憶時,必須要從這些畫面進行調整,才能有效達到所希望的結果。這時候,請想像自己就像影音剪輯師一樣,可以任意增加影像的清晰度、遠近距離,還有聲音的高低起伏等,透過處理這些心靈影像,就能有效地讓自己靠近或遠離這種狀態。

◎翻轉力練習

這裡提供三個處理影像的方法,熟練之後便可以按自己的方式進行,只要能達到預期的效果即可:

方法一:建立吸引人的表現

一、找到一件你想獲得成果的事,並想像那個畫面,注意畫面是清晰或模糊、有沒有聲音,有聲音的話又是如何(畫面一)。

二、找到一件目前想達成,但一直無法有效完成的事情,並想像那個畫面,注意畫面是清晰或模糊、有沒有聲音,有聲音的話又是如何(畫面二)。

三、比較兩個畫面的差異點。

四、確認內在潛意識有沒有其他部門反對、是否願意接受改變?

五、逐步把畫面二的影像,調成畫面一的狀態,包括清晰度、銳利度等。

方法二:「咻」模式

一、找到一項自己討厭或想甩開的人事物。

二、找到一個心目中的理想畫面。

三、透過快速轉換,讓不想要的行為畫面縮小,讓理想的畫面放大。

四、重複進行數次。

五、向內在潛意識確認,是否同意這樣的改變。

方法三:爆破模式:

一、找到一個想調整的負面經驗。

二、想像其畫面。

三、先讓這個畫面膨脹放大,接著突然快速縮小並產生爆炸,讓整個影像完全看不見、聽不到。

四、重複數次這樣的操作。

五、跟內在潛意識確認,是否同意這樣的改變。

◎肯定句

我們的腦袋擁有神奇的想像力,當你專注在自己想要的,自然會把它的好處放大很多倍。


〈轉化你的語言框架〉

上次學長來過陸希這裡後,兩人就一直保持聯絡。後來陸希才知道,學長畢業後進入一家外商公司,從一般的事務人員做起。為了讓爸媽的生活過得好一點,才決定從事務職轉業務職,卻沒想到這是惡夢的開始,原本就不善言詞的他,就連跟同事好好溝通、察言觀色都做不到,更何況是跟客戶?還好上次有陸希幫忙,好不容易才讓自己跟同事的關係沒那麼緊張,但是跟客戶溝通方面,還是有很大的問題,不知道該如何解決。

陸希原本就希望能幫上學長的忙,因此,一聽到學長的問題,便自告奮勇。兩人約在陸希工作室樓下的咖啡廳。

「小希,你真的可以幫我嗎?」學長問。

「我知道有些溝通工具可以協助學長,但是該怎麼用,還是需要學長不斷練習。」陸希回答。

「我知道。」

「這次要跟學長分享的溝通工具叫做『框架』。神經語言學在發展過程中,曾針對許多溝通方式進行系統性的整理,並整理成許多不同的工具,讓更多人可以利用。」

「框架?」學長說,「感覺是畫框的概念?」

「對。」陸希點點頭,「框架,就是一種範圍限定的概念。」

「像是談話主題嗎?」

「有點接近,但要更大一點。」陸希說,「不只是談話主題……更應該說是『談話類型』。」

「我有點糊塗了。」

「就像大學的時候,系學會開會時,是不是都有議程嗎?」

「對啊!」學長說,「所以議程的內容就是框架嗎?」

「不是。」陸希回答,「議程的內容只是框架的內容,議程才是框架本身。」

「我有點理解了。」學長說,「議程本身就是一種框架,對嗎?」

「沒錯。」陸希說,「當你有了好的溝通框架、了解相關的運用,自然可以在不同框架中跳躍,並組成一套有用的溝通模式。」

「原來如此。」

「簡單來說,框架就是我們在溝通時,事先規範出一個範圍,並且透過這樣的方式進行互動,提供焦點與方向。有些時候,我們會在跟別人爭論很久後才發現到:原來我們爭執的點不一樣,剛剛根本就是雞同鴨講。這就是兩個人的框架不一樣。」

「假設我現在要跟客戶溝通的框架是『成交』,但客戶的框架只是『想了解』,兩邊框架不同,所以會找不到焦點,自然也就不會成交,這樣對嗎?」

「沒錯!」陸希說,「學長很厲害唷!」

◎翻轉自我,從這裡開始

框架,是溝通的範圍跟限制。每一個人在溝通時,都是帶著框架而來,當彼此的框架相合的時候,很快就能討論出結果;但如果框架不同,就會曠日廢時地討論,卻只有一點點進度。

框架是一個概念。神經語言學則整理出了幾種常見的框架,可以協助我們在溝通上更加順利:

一、開場白框架:其實就是「開宗明義」,說明我們今天要談哪些事情,像是:議程、流程、節目表等,都屬於開場白框架。這是為了讓參與的人知道,今天會有哪些流程、會有哪些事情發生,讓參與者有心理準備。

二、目標/結果框架:意思是在溝通之前,就設定好今天的目標與結果。舉例來說,假設今天的溝通是為了討論是否要合作,那麼在本次會議中,就應該做出相關的結論。透過目標/結果框架,事先溝通出今天要達成的目標與期待,避免無謂的時間浪費。

三、求證式框架:就是以「感官經驗」(也就是可以看到、聽到、感覺到的經驗)為主的證據,進行相關的溝通。有時候我們會就一些抽象話題進行溝通,這時候就需要透過求證式框架,將抽象的話題具象化。如果有人說:「我們要一起努力,讓人生變得更好。」這時就需要透過求證式框架與對方溝通,例如:我們要努力什麼?要一起合作什麼?還是要一起產出什麼結果?讓人生更好的依據是什麼?收入嗎?生活品質嗎?非工資收入嗎?透過求證式框架,可以協助彼此更清楚該如何界定抽象概念。

四、假設框架:就是創造一個假設的情境,並思考在這樣的情境下會有什麼事情發生;也就是試圖透過這樣的框架,釐清現實狀況下無法求證的資訊。舉例來說,「如果你是總統,你會怎麼做?」「如果你能擁有上億資產,你會怎樣分配?」「如果人生可以重來,你會怎樣安排?」這些都算是假設框架。

五、相關性質疑框架:此框架是為了釐清事情真相,以質疑的方法進行詢問。假設今天有人說:「公司經營不善,是因為景氣不好。」這時候,我們可以透過相關性質疑框架進行溝通。像是:所謂的「景氣不好」,是每一行都不好嗎?同業都不好嗎?是不是公司營運出了什麼問題呢?透過這樣的質疑,可以釐清真正的問題點。

六、複誦框架:複誦框架是透過重複溝通的過程,進行溝通品質與方向的檢核。舉例來說,當彼此僵持不下、碰到死胡同的時候,可以透過重複剛剛溝通的過程,進行相關檢視,了解其中是否出現問題,發現哪裡打了死結。

七、整體平衡框架:整體平衡的意思就是「站在大局來看」。當溝通進行到最後階段的時候,我們可以透過整體平衡框架進行調整,檢視先前的討論是否有問題。舉例來說,當我們討論活動企畫時,可以在最後問一個問題:「站在公司的角度來看,你覺得這樣的企畫真的好嗎?」這樣除了可以兼顧自己的立場,還可以用更大的角度來看事情。

八、正向意圖框架:「正向意圖」就是前文曾提到的,一個人做這件事情時「對自己好」的地方。有時候,無法透過一般談話進行溝通時,我們可以採用正向意圖框架,進而改變溝通品質。

舉例來說,如果有一位妻子認為,身為家庭主婦就是要收拾家裡,把家整理得一塵不染才算稱職,但她的先生卻覺得不必如此,兩人因此而產生爭執時,可以透過正向意圖框架進行調整。先生可以問妻子:「整理房間的目的是什麼?」妻子可能會說:「想要有一個優質的兩人生活空間。」先生又問:「所以妳其實是希望我們能生活得更有品質,對嗎?那麼我們是否可以請個鐘點清潔人員,一方面分擔妳的工作,另一方面也讓我們有更多的兩人時間。」透過找到正向意圖,調整對方的行為,先生或許就可以解決妻子的問題。

九、回饋框架:很多人認為,溝通失敗就是結束,但這樣的觀念其實並不正確。神經語言學認為,「溝通沒有失敗,只有回饋」。事實上,每一次溝通失敗,都是對方在提供回饋:「這麼做不管用,下次別這樣溝通。」透過這樣的框架,可以幫助自己與對方找到更好的溝通模式。

十、角色觀點框架:這個框架所指的就是「如果你站在對方的立場想,可能會發生什麼事情」。像是:如果你站在爸媽的立場、站在主管的立場、站在部屬的立場等等,都算是角色觀點的框架。這樣的框架最常用於演藝人員,他們需要代入不同的角色,而不同角色會有不同的個性和用語,如果不用這樣的框架,就沒辦法演活那個角色。

十一、後視角框架:後視角,也就是站在客觀的角度看事情。在溝通的過程中,彼此有時會為了一些事情爭執不下;有可能發生在事情討論到一半的時候,也有可能是會議快要接近尾聲、準備要進行結論時。我們可以透過旁觀者的框架進行審視,或許就能看到許多當事者看不見的問題。這就是所謂的「旁觀者清」。

◎翻轉力練習

一、選擇一種框架。

二、利用該框架模擬出相關的對話過程,例如以「假設框架」與子女討論升學問題。

三、使用在下次的溝通中。

◎肯定句

善用框架的力量,讓對方與自己面對同一個方向,往前走。


〈找出事實的偵探問句〉

育莉畢業後,就在數位科技相關公司上班,快速、變動的工作模式讓育莉筋疲力盡,之前就曾為了睡眠問題向陸希求助。雖然已經有好好休息,但工作上的問題仍困擾著她,所以又來找陸希幫忙。

「希哥!」育莉坐在事務所的吧檯上,用楚楚可憐的眼神看著陸希。

「又怎麼啦?」陸希微笑著說,「妳跟齊彥真的是一對寶,每次有什麼問題就來找我。」

「因為你都可以解開我的困惑啊!」育莉笑著說,「不找你要找誰?」

「就妳嘴甜。」陸希說,「妳這次又碰到什麼問題?」

「我覺得自己老是抓不到主管的重點。每次主管問的問題,我都覺得自己回答得很好了,但總是不如主管的意,我該怎麼辦?」

「感覺這問題很大。但從剛剛的描述來看,我還有點不清楚妳的意思是什麼。可以請妳舉例說明嗎?」

「那我舉最近的狀況。」育莉說,「主管一直說網站的動線要有規畫,我也照做了,但主管仍然不滿意;問題是,我真的不知道他要什麼。我到底該怎麼辦?」

「所以,妳有問主管嗎?」

「有。」育莉說,「但他只是說『覺得不行』『感覺怪怪的』,又說不上哪裡怪。」

「嗯。所以這時候妳的想法是……」

「為什麼主管不能說清楚呢?」育莉說,「他這樣模稜兩可,我該怎麼辦?」

「這樣我明白了。」陸希說,「現在我們來做個角色扮演。我扮演妳,妳扮演主管,這樣可以嗎?」

「沒問題!」

「請問一下,我這個網站動線應該要怎麼做才好呢?」陸希問。

「我覺得不行,感覺怪怪的,但說不上哪裡怪。」育莉照著主管回覆的狀況回答陸希。

「這樣啊!」陸希說,「那我們可以從頭走一遍嗎?從最開始的頁面一個個來看,可以依照妳的經驗或直覺,給我一些建議。」

「等一下,可以這樣嗎?」育莉說。

「為什麼不行?」陸希問。

「我從來沒想過這樣問耶!」

「那妳可以試試看。」陸希說,「我們再繼續沙盤推演。」

經過兩個多小時的沙盤推演,育莉終於了解如何向主管發問。隔天,育莉開心地跟陸希分享了與主管討論的過程,也成功釐清了主管的疑慮所在。

◎翻轉自我,從這裡開始

這是一個假設場景。男朋友今天不小心遲到了五分鐘,這時候,女朋友可能會說:「你每次都遲到,是不是不重視我們之間的約定?!」說不定這是男友第一次遲到,女友卻直接說「每次」,兩人之間的戰爭於是開始了。

人的意識其實並不可靠。尤其在溝通時,使用的語言模式會決定溝通的品質;語言模式不精準的時候,溝通品質就會出現問題。但為什麼人的意識不可靠呢?這是因為人腦為了節省意識的記憶體,所以會針對事情真相進行三種手術:刪除、扭曲、一般化。

一、刪除:是指以簡單的語言,把資訊中的許多狀況帶過,卻省略重要的訊息。譬如有人說:「這樣做就對了!」但這時候應該問:「怎樣做?怎樣做才是對的?怎樣衡量是對的?」就像小時候爸媽常說:「隔壁的小明比你厲害多了!」但其實這也是刪除後的結果:小明哪些地方比自己厲害?怎樣衡量「厲害」?

二、扭曲:就是扭曲資訊,變成另外一種樣貌。像是「我知道你想做什麼!」這句話,就是把所有資訊進行扭曲後,用概括性的語言描述出來。這時候,我們可以反問對方:「你怎麼知道?那你知道我接下來會怎麼做嗎?」透過這些問句,釐清目前的資訊。

三、一般化:就是把特殊的事件變成常態。一開始提到男女朋友的假設情境,就是很好的例子。明明男友才遲到這麼一次,女友卻說「每次」都遲到。有時工作得很挫折時,會說「沒人有在意我的付出」,但其實這句話也是一般化的結果。所謂的「沒有人在意」是指誰?上司嗎?還是同事?如果沒針對這些事情進行釐清,就會陷入模糊的陷阱中。

刪除、扭曲、一般化是人類意識處理資訊的方法。要還原事情的真相,就要要透過「後設模式」。神經語言學中的後設模式,是指透過問題,還原真正的情形。因此,只要透過後設模式,就能找到問題的關鍵點,還原事實真相。

◎翻轉力練習

一、在每次溝通過程中,辨識出哪些資訊被刪除了、哪些資訊被扭曲了,又有哪些被一般化了。

二、發現對方進行這三種程序時,請嘗試問清楚更詳細的資訊。

三、進行資訊拼圖,了解更多真相。

◎肯定句

問對問題,比只要求答案更重要;問錯問題,只會得到不需要的答案。