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商品編號:02900157
哈佛魔術師的人心解密7法則
Spellbound: Seven Principles of Illusion to Captivate Audiences and Unlock the Secrets of Success
作 者:鄺大衛
原文作者:
譯 者:張明敏
出版社:方智出版社
系 列:生涯智庫
出版日期:2018年01月01日
定價 330 元
優惠價  -21%  261 元
電子書

書活網特推
內容介紹

★好萊塢全球賣座電影《出神入化》首席魔術顧問處女作!
★他是哈佛出身的高材生魔術師,從專業中提煉出了人生及職場的關鍵7法則!
★成功領導者如賈伯斯、巴菲特都是駕馭觀眾的大師,他們了解如何支配輿論、達到目標!
★想要在任何領域功成名就,只要理解魔術的原理即可!所到之處,無往不利!
崴爺(暢銷作家、連續創業家).織田紀香(數位行銷專家).許景泰(SmartM世紀智庫執行長)推薦

7法則讓你擁有出神入化的洞察力、行銷力、影響力!
也讓你看透他人的有心操弄!

鄺大衛是華裔哈佛高材生,年僅32歲已成為好萊塢當紅魔術指導。他發現,魔術是一種專注於控制的古老藝術,它能創造期待,是一股「操控人們的力量」!他認為,每個人都該從魔術這門藝術中受惠,但你不需要學習如何把紙牌藏於手掌間,也不需要學習將信賴你的人鋸成兩半,只需要知道他從魔術中參透的7法則!

這7法則足以讓你在各領域創新突破,不論是行銷、科技、政治、一般企業,甚至是個人社交生活。

這不是一本教你如何詐騙的指南,也不是教你如何從高帽子裡變出一隻兔子。
這位哈佛高材生從出神入化的高段魔術中領悟的法則,
能教你如何在職場與人生中出類拔萃!
賈伯斯、巴菲特、FBI的談判專家、社群網路專家、頂尖CEO,
都是駕馭觀眾的魔術大師,他們都清楚掌握了這些技法!

你會在書中與許多商界、政治、思想領導者相遇,因為,從科技業到企業的CEO,都運用這些法則來解決問題、啟發支持者,並獲得邁向成功的贊助。你也會看到傳奇魔術師、君王、策士如何運用相同的原理贏得勝仗、征服敵人、建立國家。最重要的是,你將學習到如何運用這些法則處理職場及生活中面臨的各種挑戰。

理解魔術,人生橫著走!
哈佛魔術師教你如何操控人心,找出成功的捷徑!

這世界是多麼現實與殘酷,每個人都想尋找更好的工作、讓提案過關、吸引更多顧客及朋友;每個人都想出人頭地,嘗試的方法卻都大同小異。但魔術的核心法則可以提供一條亮眼的捷徑,有助於推銷你的點子、產品、技能……甚至是任何事物,足以讓你的表現比別人更亮眼!

7大核心法則的秘密,能將人們操控於股掌間、令他們翹首期待,也能讓你充分展示能力,使懷疑者變成支持者。看起來好像在製造奇蹟,但其實背後都經歷過千錘百鍊的成功經驗支撐,足以讓你在各領域創新突破!

你知道嗎?

◎IKEA如何以「令人屏息的價格」操控你失心瘋購買?
◎迪士尼如何應用「MyMagic+」讓遊客一再回流?
◎可口可樂如何利用假象提高銷售額?
◎UPS為何能藉由避免左轉,一年省下三千萬公升油料?
◎洛克斐勒如何掌控遺忘的落差,創造客戶的熟悉感?
◎魔術師如何讓滿堂觀眾產生巨大信任?
◎歐巴馬如何逆轉情勢,讓自己更具總統風範?
◎多產賣座導演J.J.亞柏拉罕其實是個魔術神童!
◎知名演員凱文.貝肯及主持人賴瑞.金是如何被巨額詐騙?

你的大腦是讓你自由的鑰匙!
所有讓人驚嘆連連的「魔術之秘」都藏在這本書裡。

◆各界推薦
崴爺(暢銷作家、連續創業家)
織田紀香(數位行銷專家、諾利嘉有限公司總經理)
許景泰(SmartM世紀智庫執行長)

無論你是在做品牌、行銷或廣告,只要懂得「掌握人心的力量」,將會使你比別人更有力量,更透徹的緊緊抓住人心!──許景泰(SmartM世紀智庫執行長)

行銷,也像是變魔術,需要洞察人心、人性,掌握消費者輪廓與需求;同時,每一次在市場上的手法及表現,一如魔術師鋪陳的戲劇張力,行銷人員透過各種可以提高體驗的實體活動與豐富資訊,令消費者足以真切感受,並進入情境去理解、產生認同,甚至參與投入其中。──織田紀香(數位行銷專家、諾利嘉有限公司總經理)

鄺大衛讓大家看到,魔術不只是一套戲法,而是具備一整套精心設計的原理,可以將之推展到事業與生命之中。你能夠在書中學習那些法則,並享受其中的魔法!──艾德.卡特姆(皮克斯與迪士尼動畫工作室總裁)

他變出了一套戲法,將獨特且無破綻的認知心理學、商業敏銳直覺,以及身為知名魔術師的秘密融為一體。──馬汀.塞利格曼(《學習樂觀.樂觀學習》作者)

鄺大衛的魔術讓我驚奇不已,他的書也是!──威爾.修茲(《紐約時報》填字遊戲編輯)

本書告訴我們魔術的藝術與科學的迷人之處,讓人更能心服口服──亞當.格蘭特(《原創者》作者)

作者簡介
鄺大衛(David Kwong)

畢業於哈佛歷史系,主修魔術師及雜耍表演者相關歷史,大學畢業後直接進入美國娛樂圈工作。曾在HBO、夢工廠等公司擔任基層職務,現職為魔術師、講師、《紐約時報》填字遊戲編製者。

擔任過好萊塢全球賣座電影《出神入化》首席魔術顧問,之後也陸續替電影《模仿遊戲》《不可能的任務:失控國度》《絕地七騎士》及NBC 犯罪影集《盲點》擔任顧問。

他同時是Misdirectors Guild 創辦人,這是一家由專精電影、電視及劇場魔術的魔術師所組成的公司。為了讓人們了解魔術背後的原理,他說:「魔術並不是雜耍,它需要很多知識和苦練。」他從魔術中參透了七項法則,並挖掘出如何增加影響力、領導力,讓自己在職場及人生中出類拔萃的秘密。他曾是TED演講者,也經常在世界各地為企業演講,現居洛杉磯。

網站:www.davidkwongmagic.com

譯者簡介
張明敏

美國哥倫比亞大學教育哲學碩士、輔仁大學比較文學博士。曾任日本東京大學文學部外國人研究員,曾獲臺北文學獎、香港青年文學獎翻譯文學獎。著有《村上春樹在臺灣的翻譯與文化》等書,譯有英日語書籍及影片多部。現為健行科技大學應用外語系助理教授。

規格
商品編號:02900157
ISBN:9789861754826
288頁,25開,中翻,平裝,單色
各界推薦

〈推薦序〉
打動人心的魔法/織田紀香 (數位行銷專家、諾利嘉有限公司總經理)

行銷要能貼近人心,令人們產生印象,說著一口好故事是關鍵。過去,行銷之於消費者的溝通,往往都只用到「宣傳」,靠著企畫人的創意,思考消費者可能想要的是什麼,然後定調出溝通主軸,接著就向整個市場鋪天蓋地訴說產品特點、賣點、優點等。但是近幾年來,人們透過網路與社群媒體接觸行銷資訊,已被大量洗腦到認知麻痺、感受遲鈍;要讓行銷真正落錨到消費者心中,純粹靠溝通主軸、訴求已不夠,反倒是一段能烙印在人心的魔法或故事,變得尤其重要。

本書提到變魔術要掌握的是人心,洞察人性,靠著出神入化的技巧,瞞住觀眾的眼睛,在觀眾的既定印象之中,去顛覆他們認知的世界。同理,行銷也是如此,面對現在複雜又多樣、多元的市場資訊,消費者已不再輕易接受推銷行為,可是一段好故事,能穿透人心的故事,打動人心甚至掌握人心的故事,成了人們不僅願意觀看,還會主動透過網路去分享、去擴散的石子,一如丟到池塘裡,激起漣漪,令更多人被故事打動。

好比變魔術時,並非像耍魔法一般,將一樣東西從無到有變出來,而是藉由掌握觀眾的心裡,刺進觀眾的心中,用技巧與手法,轉移觀眾的注意力,將觀眾的眼球聚焦在魔術師鋪陳的前戲之中,讓觀眾陶醉、沉迷,進而失去理性,不去分析眼前的真實現象,而是沉浸在魔術師所營造出的氣氛與極具張力的戲劇效果,甚至透過故事性的衝擊,將觀眾心中的印象徹底轉換,忘了那是一場魔術表演,而是身歷其境的臨場感受。這一刻,就是猶如魔法般存在的一瞬間,魔術師透過高反差表現,將觀眾的情緒解放,藉由精彩的魔術手法,戲劇性的剎那,魔術穿透人心,在觀眾的心中帶來強烈震撼。

行銷同樣像是變魔術,需要洞察人心,掌握消費者輪廓與需求;同時,每一次在市場上的手法及表現,一如魔術師在鋪陳的戲劇張力,行銷人員透過各種可以提高體驗的實體活動與豐富資訊,令消費者足以真切感受,並進入情境去理解、產生認同,甚至參與投入其中。這時,有了共鳴、共感,消費者與現實分離,反倒進入行銷人員所策畫出的世界之中,想像著商品或服務能帶給自己的好,將情感投射到行銷物件上,為自己的欲望找理由、找藉口,來說服自己這樣的情感體驗與轉移正是內心所要的;而最後的精彩轉變瞬間,則是讓消費者知道這麼美好的體驗是能夠支付得起的。

行銷,找的不只是願意購買商品的人,而是願意採取行動支持、認同的對象,而這七個法則,正能讓你深入理解人心、打動人心。

目錄

〈推薦序〉 打動人心的魔法   織田紀香

〈前言〉 從魔術中取經

第一章  大腦將自動填補落差

讓大師也對我印象深刻

知覺的落差

作為導演的魔術家

商業藝術中的魔術

驚奇是強大的原動力

心靈控制與主要騙術

第二章  萬全準備、重裝上陣

偷跑一步,搶占優勢

千里之行始於足下

積極創新,主動改變

中情局聘傑出魔術師指導任務執行

超越同業的一個簡單動作

深入了解對方,洛克斐勒也不懈怠

把時間表烙印在腦海

為行動布置舞臺

第三章  構思讓人買單的故事

敘事的力量

故事讓人更能記憶、融入和行動

故事的重心

行動中的英雄

故事化的策略

故事不能建構在謊言上

讓對方成為故事的一部分

掌控故事「帶出場」的主要訊息

第四章  刻意引導,控制觀景窗

錯誤引導的魔法

對拍與掉拍(跟上、跟不上拍子)交錯運用

腦子能處理的訊息有限!

看得越近,看得越少

你看哪裡,人們就看哪裡

凝視影響決策

認知偏誤

引導及轉移注意力:錯誤引導的基本

中斷,讓話術更有效

複雜的商品,簡化到小孩也能懂

虛擬魔術:暗中錯誤引導

時間的詭計

敬畏感掃除對方心中的懷疑

第五章  設計自由選擇

暗示對方能自己選,反而會聽你的

如何當個出色的選擇設計師?

危機談判時更需善用自由選擇

選擇的弔詭

提供選擇,結果卻只有一個

賣場動線設計的玄機

iPhone未提供自由選擇

遺留蛛絲馬跡的力量

第六章  偽裝和打破常態模式

戰地的偽裝魔術

模式化解讀與知覺窄化

未被習慣化的孩子,反而看得清

微妙之處與暗示力量

在交友網站上成功吸引合適人選

借力使力的心靈柔道

打破模式,故意偏離軌道的力量

第七章  緊急應變計畫

成功的魔術,由觀者來定

真正的成功者從失敗中學到最多

鋪設安全退路

安全退路一:備用計畫

安全退路二:做牌與避險

安全退路三:爵士樂,或中途發展循環

緊急退場,當你已經「使出渾身解數」

緊急錯誤引導

關鍵轉折

〈結語〉 魔術的力量,用不用由你決定

前言
從魔術中取經

許多魔術師讓人誤以為他們擁有超能力,刻意要觀眾信服他們的戲法超乎一般人所能理解,更別提去模仿了。這些魔術師通常聲稱自己具有特異功能或心靈感應,然而,並非所有魔術師都玩這一套,極為少數會坦承他們的能力不過只是小把戲,而且是日積月累持續練習的結果,我就屬於這一類。

但是我也以帶給觀眾不可置信、神秘感及不可思議的震撼為榮,我並不會假裝魔術的力量是超能力,反之,我深知其實魔法發生在觀眾心中。這是一種深刻而根本的人類機制,那些能運用魔術真正力量的人是「洞察力」與「影響力」的大師。

我玩魔術是自娛娛人,我的觀眾遍及企業執行長至TED參加者;我的慣用手法包括撲克牌、填字遊戲、常見的物品,以及自願參與的觀眾心中編碼的資訊。我不從帽裡抓出兔子,也不使用煙霧和鏡子,我不會把老虎弄不見,也不會讓穿著清涼養眼的女士懸浮空中。作為魔術師,我總是搶先大家一步(或兩步、三步乃至於四步),這是我最大的優勢。我的手法快過你的眼,我知道你會注意什麼,你會忽視什麼。我將科學運用到我的戲法中,看來卻顯得不可思議。

古代的巫師利用同樣技法,儘管大多數巫師寧可被處火刑也不願承認這一點。魔術的發源可追溯到超自然的習俗、薩滿教大巫師、星象專家,以及神諭的宗教儀式,許多巫師或星象專家利用所謂的通靈能力去操控君主或國王的行動,讓皇室成員著魔的能力,通常能在政治上呼風喚雨。這類巫師的行情很高,但他們的觀眾總是心甘情願聘用。

俗話說,換湯不換藥,現今世界看來是由科技統治全球,不再受御用巫師操控,然而,魔術仍在所有人類思想中扮演舉足輕重的角色。我們每個人都仰賴虛幻的資訊來幫助自己判斷孰是孰非、辨別誰值得信賴、描繪未來的願景。我們可以說,魔術的原理對於決定我們的領袖、政策及成功經驗所扮演的角色,自古至今從不像現在如此重要。

當賈伯斯向世人介紹第二代蘋果電腦,不也正是必須創造一種新穎的魔術,來宣告他改進第一代蘋果電腦是超凡脫俗的例外嗎?

當杜達美揚起指揮棒主導洛杉磯愛樂樂團,他不也是在投射一個能夠消除樂團成員所有疑慮的胸有成竹魔法嗎?

當巴菲特在華爾街主流趨勢中反其道而行,他不也是必須同時傳遞一種魔法,迫使投資人相信他的智慧與領導能力嗎?

歐巴馬、新聞人泰德.透納、媒體人梅根.凱利,以及亞馬遜創辦人貝佐斯,這些各行各業的領袖都利用魔術原理來左右輿論,鞏固權力與影響力。卡恩德休閒食品的丹尼爾.柳別斯基、雲端儲存公司Box.net的亞倫.萊維、健保專家珍妮.艾爾金,以及薩波斯的謝家華等執行長,他們在進入企業之前,名副其實就是魔術師。但不論他們是否曾在舞臺上表演魔術,在所有成功的決策層峰,都是掌控大局的大師,他們很清楚人腦天生具有縮短觀看與相信之間距離的能力,而且他們利用那與生俱來的能力來達到目的。

引人注目的領導者知道他們的觀眾非常依賴魔術,而他們運用這一點加深觀眾印象、說服,並且使觀眾起而行動。你也能辦得到!

魔術法則讓工作、人生更有看頭

魔術表演沒有正式的教戰手冊,然而,本書將擷取我在魔術舞臺上運用的方法,區分為七種核心法則,其背後都有一、兩百年來千錘百鍊的成功經驗。這七項法則能讓魔術師將整個表演廳的觀眾操控於股掌間,並且令觀眾翹首期待,看來好像在製造奇蹟;這些法則讓我們比觀眾領先至少一步,充分展示我們的能力,讓懷疑論者也變成支持者,即使你不是魔術師也能將這些法則運用自如,你也不一定要是專業表演者才能從中獲益;反之,這些法則可以讓你在任何領域都足以創新突破,不論是政治、企業、科技,甚至是個人社交生活。

你將學到人類行為與認知的規則,使你的觀眾容易感受到魔術;你將讀到自古以來的思想領導者和創新者,他們使用這些法則借力使力,將想法應用在企業王國中;你也將發現這七項法則將為你帶來競爭優勢,讓你更能掌控自己的生命。

世界是多麼現實殘酷,每個人都試著尋找更好的工作、讓自己的提案過關,以及吸引更多顧客、客戶與朋友,每個人都想出人頭地,但每個人卻都嘗試同樣的方法。不過,魔術的法則可以提供一條不同的路徑,有助於行銷你的點子、產品或技能,讓你的最佳表現比別人更有看頭。

讓我先說清楚—我可不是要教你如何去表演某些特定的魔術!長久以來,魔術表演的精華都由大師傳給徒弟,或是父子代代相傳的家族事業。奧地利魔術師霍夫金澤過世時,當真下令將他極其寶貝的藏書銷毀,如此保密到家的理由很簡單:確實知道某個魔術如何運作後,就破壞了假象,這將瓦解魔術事業,摧毀神秘。我絕對不會點破任何人的商業機密,不會剝奪你觀賞魔術的樂趣;然而,我相信當你了解它的根本原理後,你將更能欣賞魔術的藝術。

我也不是要告訴你怎麼作弊騙人。魔術在本質上是一種欺騙,而魔術與詐術的界限極其模糊,但我寫這本書的目的絕不是要成為詐騙他人的指南,相反地,我要強調的是:當觀眾越是信服我們,因為那信任的存在,我們肩負的責任越重大。

魔術是一種具有權力的行業,在你的精心設計與別人的讚嘆敬畏之間,永遠存在著一定程度的操控。如果你的操控刻意要強化或賦予個人的權力,而讓你的觀眾蒙受損失,那就算是一種詐欺。另一方面,如果你利用魔術做為合法地教育或協助觀眾的工具,那麼你就值得被視為英雄。

魔術要讓你質疑眼前所見,並預見不可能存在的事物,為了你自己合情合理的目的,而去駕馭「是什麼」和「可以是什麼」之間的神奇落差,這才是本書真正的目標。此外,還有超值贈品—你將學會如何揭穿詐術,並保護自己免受江湖術士的卑鄙把戲所害。最好的防衛,就是經過學習的進擊,尤其是和魔術過招的時候。

我將要揭露形塑魔術和生活假象的七種基本原理,在接下來的各章節中,你將會學到如何及為何要像魔術師般去達到你的目標:

◎第一章「大腦將自動填補落差」:認識及運用對方的觀看能力與相信的渴望之間的知覺空間。

◎第二章「萬全準備、重裝上陣」:準備好讓對方驚呼連連。

◎第三章「構思讓人買單的故事」:為你的魔術打造有關故事的重要性。

◎第四章「刻意引導,控制觀景窗」:揭發運用魔術師最好的朋友──錯誤引導──的真正價值。

◎第五章「設計自由選擇」:賦予對方自主權,藉以駕馭他們的技巧。

◎第六章「偽裝和打破常態模式」:如何利用習慣、模式和對方的預期心理。

◎第七章「緊急應變計畫」:如何準備備用方案,讓你在與對方的競賽中領先一步、兩步、三步,甚至更多步。

在接下來的各章節中,你將與許多商界、政治界、思想圈的領導者相遇,包括FBI談判專家到社群網路專家,從科技業到各種企業的執行長,他們都運用這些法則來解決問題、啟發支持者,並獲得他們邁向成功最需要的支持贊助。我將介紹古往今來的人物,他們不全是傳奇的魔術師,還包括一國之君及古代的策士,他們運用這些相同的原理贏得勝仗、征服敵人、建立國家。最重要的是,你將學習如何將這些法則運用在職場及生活中面臨的種種挑戰。

要從魔術的藝術中受惠,你不需要學習如何把紙牌藏在手掌,也不需要學習將信賴你的觀眾鋸成兩半,你只需要這七項法則。對了,你也不需要高帽子喔!

內容試讀

第一章   大腦將自動填補落差

知覺的落差

我們相信自己的感官及知覺的力量;我們假設自己聰明而機靈,足以分辨真假;我們對自己深具信心,認為自己能區別聰明或愚蠢的想法、君子或騙子、天才或抱著天才夢的人。眼見為憑,這個公式引領我們去選擇朋友、伴侶、最信任的員工、導師及領袖;它幫我們決定住哪裡、投票給誰、購買什麼;它在我們的DNA裡。

如果我們不是天生如此,就不能好好運作,我們將會失去自我、沒有自信、提不起勇氣。如果我們不信任由自己的感官引導我們,那麼可能根本下不了床;然而,當我們相信自己的知覺,雖然讓我們能果斷行動並甘冒預估的風險,同時卻也導致我們禁不起幻象所騙,那是因為我們的知覺被盲點所惑,這些「盲點」就是「落差」,是我們的大腦根據合邏輯的、不可思議的,或像是在沙漠中的高速公路上出現閃閃發光的海市蜃樓那樣讓人誤導的種種假設,由大腦自動填補起來的落差。

請想想「快速翻動書頁」這簡單的動作,它是動畫及電影的先驅。一連串的頁面上畫著影像的分解動作,例如動畫《威利汽船》裡的米老鼠;然後,頁面被裝訂起來,因此能夠快速翻動,製造單一、流暢的動畫假象。那樣的假象能被接受,是因為我們的大腦填補了頁面之間的落差,允許腦子能「看」得比眼睛還多。

同樣的設定讓我們像孩子一樣,即使在畫出連連看的線條之前,就能「看到」被暗示的圖像。這樣的設定,讓我們能欣賞印象派畫作中蓮花、稻草堆及家族草地野餐的圖像,這些畫作確實是由不連續的小點點所組成的。它也能讓我們在閱讀時填補字母與單字、單字與句子間的落差,讓我們在句子之間「看到」更大型的想法、爭論及故事。如果大腦不具備對於幻象的天賦能力,現在眼前這一頁文字,在你看來只不過是白色背景中一堆黑色的彎曲線條。

魔術師完全利用了大腦連結知覺小點點的過程,其中之一被稱為「非感官補整」。當你看到樹幹左邊有臘腸犬的前半段身體,樹幹右邊是後半段身體,那麼你的大腦會描繪樹幹背後整隻臘腸犬的整體形象,那就是非感官整補在發揮作用。然而,魔術師會知道樹幹後方可能有兩隻狗(甚至更多隻),或者可能是兩個半身的絨毛玩具狗,這位魔術師也可能會讓你跌破眼鏡,無限「延伸」臘腸犬的長度,或是將牠「一刀兩斷」,全部都在利用你真正看到的與你所假設的之間的落差。

第四章   刻意引導,控制觀景窗

在魔術中,錯誤引導是指:讓觀眾注意力分散,不要去留意魔術的方法或機制,以達到魔術的絕妙效果,有些現代魔術師則使用可能更加正確的術語──「注意力管理」。不管怎麼說,這是一種方法,我們利用它讓觀眾以為我們有能力讓物體消失或變身變形,或者去反抗物理法則,讓平常看起來不尋常。煙霧和鏡子有時很管用,但是錯誤引導這個基本的技巧並不需要特殊道具。

事實上,當四歲小孩指著房間的另一邊,把競爭者支開他偷藏餅乾的地方,就是利用錯誤引導的最基本形式;當僧帽猴發出假警報聲來阻止競爭者找到牠們的香蕉,也是類似的方法;運動員則使用更複雜的形式,例如:投籃的假動作,或是足球及橄欖球的假傳球。

錯誤引導的一個關鍵,就是魔術師稱為「觀景窗」的對焦工具,這是魔術師希望觀眾去看、去見證並享受戲法絕妙點的特別區域。它通常不是戲法機制發生的地方,因為戲法機制位於暗處,在觀眾永遠沒注意到的灰色地帶。我拿著這個杯子是因為我已經在裡面變出一顆檸檬了嗎?不,我是在製作一個觀景窗,來框住你的注意力;當時我正用另一隻手在觀景窗之外從桌子底下偷偷拿了一顆橘子。

有時候觀眾能夠看到觀景窗外面的區域,但他們不了解觀景窗內外是相關的。魔術師最喜歡的方法之一就是「大膽的動作」,也就是勇敢卻有風險的手法,但成功時會格外有意思。這些大膽的動作通常是指在觀景窗外放一個物體,但是仍然在視線範圍內──如果你知道要看哪裡的話。

腦子能處理的訊息有限!

讓我們先談一個基本的事實:你的大腦是個騙子。

怎麼可能?事實是,我們每個人都被無數的刺激所包圍,從次原子粒子到遙遠的銀河,更別提狂吠的狗和吵鬧不停的小孩、陽光光束、螢幕上跳動的遊標、苛刻的老闆、一長串的雜務清單、腳痛、潛在客戶、黃玫瑰、震動的手機、滿懷期望的觀眾,當然還有臉書、推特、YouTube、Instagram、Snapchat,以及整個社交媒體宇宙等。每天清醒著的每一秒,這些全都競相吸引我們的注意。

如果我們必須分分秒少去注意每一項、每一種刺激,大腦便會在十億分之一秒內燒焦了。我們需要一臺能讓所有事情縮小的超級電腦才能達成那樣的任務,而這種電腦目前還停留在人類的想像中。根據一位神經科學家表示:「如果要處理周遭的所有訊息,我們的大腦必須變得比一棟大樓還大,而仍然不足以應付。」幸好,人類進化提供一個相當有效的替代性解決方式:我們的大腦只能處理一小部分的事實。

或許我們以為我們「正確地」觀察周遭世界,但其實我們的知覺,常常是經過與多重神經迴路有關的許多認知過程進行篩選及調整的結果,我們意識到的事實是一個假象──在那裡其實只有極小部分的訊息。那是因為大腦已經進化為提供由潛意識決定我們需要存活下去的資訊,或是故意從堆積如山的可能性中挑選出來的資訊,然後我們的神經迴路編輯那些外來的細節,否則會讓大腦超過負荷。

「注意力」是這個過程的中心,就像拍製電影時攝影師的地位,注意力決定什麼知覺將被帶入焦點,以及哪些排入優先。

現在請你想像劇場的燈光變暗,舞臺燈光變朦朧,而聚光燈只打在舞臺右邊開始唱歌的演員身上。你該注意哪裡?你的焦點的範圍有什麼變化?如果你和大部分人類一樣,你的目光和注意力將直接飛向這盞聚光燈的中心。

看得越近,看得越少

類似的過程發生在每次你進入日常生活新的「一幕」之時,即使沒有舞臺燈光的照明。例如:當你走進會議室的瞬間,你不可能馬上就吸收公司年度大會的所有細節,所以你的大腦自然而然進行快速掃瞄,然後把聚光燈縮小到一個較舒適的尺度,那尺度讓你聚焦在你心目中的聚光燈中心──執行長身上,而邊緣的人們與物體都從注意焦點中淡出,所有在燈光範圍外的一切,都變得空白。然後,你的注意力會選擇性地四處移動它的聚光燈,一下打亮角落的時鐘,一下子又照在講檯上主席輕敲桌面的筆上,然後又轉向正在講話的那個人,而桌子旁其他人的臉和討論中的文件資料都變得模糊。

聚光燈效應(心理學家們將這一術語歸功於詹姆斯)能夠擴展到各種心智的焦點。如果你曾跟一個全神貫注在一本書上的人講話,你會知道注意力可以同時讓我們對周遭的一切又盲又聾。我們專心於占據我們焦點中心的東西,並且多多少少變得不那麼在意周圍的聲音。

讀書時非常投入的高度選擇性的專注力,神經科學家稱之為「由上而下」的注意力,因為它是由大腦中有意識的思想所指示。我們越是努力嘗試有意識地集中注意力,就有越多大腦皮質中的神經元被啟動,它們對那刺激產生反應,但同時,那周圍區域的神經元是被強烈壓抑的。就好像大腦已經為所有競爭的資訊編碼互不相關,並且把門關上禁止入內。這種抑制增強了聚光燈效應,並使非自願的、或稱為「由下而上」的注意力變遲鈍或消失,這種由下而上的注意力會對沒有預期的景象、聲音、味道及其他來自身體感官系統的訊號做出反應。

現在,無論如何,會有一些由下而上的刺激可能會被接通。有人拍了你的肩膀,即使你非常投入在一本書或文本中,你還是可能會抬頭看,所有的注意力轉向那拍打的表面。那指令越有感越持續,例如:一聲槍響、一聲尖叫、一道閃光,它越有可能會干擾自願性的注意力;但需要仔細注意的或較遠端的訊號,就沒有機會了。這就是為什麼魔術師試著讓他們的掉拍行動不動聲色,不去驚動觀眾的自願性注意力。

與此同時,魔術師努力去提高由上而下的焦點。魔術師會對觀眾下指令:「像老鷹一樣地看我。」正如電影《出神入化》的宣傳標語「看得越近,看得越少」一樣,他們非常清楚這一點。這是因為,你越用力凝視某物,你越會漏看聚光燈的周圍,其實秘密活動就在那裡發生。

這些在在說明了為什麼交通事故的發生超過半數都與手機有關。不論我們信不信,人類注意力的機制讓我們很難同時執行多重任務,當欲望或分心讓人不可能從刺激中做出選擇,我們的注意力可能會輪流交替,但是聚光燈不會輕易分成好幾束。邊開車邊傳訊息或邊講電話的駕駛,就算使用免持式手機,還是傾向於把他們由上而下的注意力投入於對話之中,讓路況來爭取焦點注意力,結果,這些駕駛比較慢才察覺到路況問題,對障礙反應較慢,比較不能控制車速、車道位置及前進速度。

有些研究發現,這些駕駛的注意力甚至比酒駕的人還要差,底線是什麼呢?一個小孩衝到馬路上,在你的汽車前九公尺左右,就有可能會發生車禍;除非你身為駕駛的專注力同時沒被分割而且也要夠放鬆,能讓你的非自願性的、由下而上的注意力可以發生效力。

複雜的商品,簡化到小孩也能懂

我們居住在一個物理性的錯誤引導世界,例如:大多數人吃的家禽家畜肉品,都是在距離消費者很遠的地方飼養並宰殺而來的—如果消費者看到某些宰殺狀況,可能會使他們認真考慮不吃肉類。然後,肉品被包裝並陳列展售,這樣的銷售方式讓美國孩子在長大之後也不知道肉類是來自動物身上。這裡的魔術,就是食物是在雜貨店超商生產的。

同樣地,大部分的人開車,卻不知道汽車為什麼會跑,那是因為汽車公司花費很大的力氣設計賞心悅目的外裝,宛如魔法棒有效地讓我們的注意力從技師身上移開。以流線形跑車為例:許多車迷購買了經典的捷豹XJ系列車款,但後來發現花費了五萬到十萬美元,卻買到了有瑕疵、漏油及零件故障的車子,結果促成「捷豹改裝」的次級市場成長。

知道如何讓人們從觀景窗──或是引擎蓋下──轉移注意力的技師們,他們把捷豹的引擎換成更可靠、更具威力的引擎,以維持捷豹開起來能像美國經典超跑科爾維特的假象。

這些都是「外顯錯誤引導」的例子,這一詞是由神經科學家麥克尼克及馬丁內茲創造的,說明利用轉換結果的、物理性的呈現來操縱觀眾的視覺或空間觀景窗,以遠離過程背後雜亂的真相。製造「使用者友善」產品的每一家公司,都在進行這種注意力管理。

重點在於,這些產品通常依賴極為龐雜的內部作業,就像一場偉大的魔術表演一樣,而且他們的技師在觀景窗之外無疑地非常愛現。要像賈伯斯這樣的領導人,才能同時感謝技術方面的奇才,以及對消費者提供簡化的、富吸引力的介面,將錯誤引導發揮到極致。蘋果產品的傲人之處,在於它們看起來簡單到小孩也能使用,而小孩確實也能夠使用它們,但製造出這假象的作業程序卻完全不簡單。

瑞典巨獸IKEA也使用外顯錯誤引導,來防止消費者看到在他們承諾以「令人屏息的價格」提供設計完善的家具背後的真實狀況。消費者可能以為,因為他們自願在家組裝桌子、櫃子,才讓產品售價低廉,但他們沒想到,讓「有些組裝」可能實現的整個系統是多麼複雜。在賣場背後的製作過程被畫分為各個小組,他們致力於尋找新的方法,促使製造鏈的每個步驟能更有效率。

例如:有一個小組只專門研究如何將「托盤能擺放盤子」的數量最大化;另一小組則發現,藉由加強家具塑合板的應力密度,他們就能減少其他材料,既能降低成本又能使之更加耐用;這就是IKEA能在推出比利書櫃系列之後,降價百分之七十六的原因。只要是大眾關心的,那麼可能也可以利用魔法讓它發生。

第五章 設計自由選擇

《出神入化》的開場一幕中,傑西.艾森伯格飾演一名無賴魔術師,他在芝加哥街頭對人群表演了一個魔術,那是非常簡單的手法,但我想要確定那魔術也能讓電影觀眾像螢幕中的角色一樣投入而且心生敬畏。所以我們安排艾森伯格直視著鏡頭洗一疊紙牌,並要求人群中的一個女孩—當然,她也代表電影觀眾──選擇一張牌。

那女孩選了一張方塊七,而且,那麼巧,觀看電影的每一個人也都選了方塊七。接著,當艾森伯格將整副紙牌丟向空中,他身後一棟高樓的整個外觀立面以燈光打出一張很大的方塊七圖案!電影觀眾看得目瞪口呆,他們感到不解:他怎麼可能知道我會選哪張牌?

其實,這魔術就在於觀眾能夠自由選擇。



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