我個人在豐田汽車近三十年的職涯中，豐田經營者的談話，除了耳聞，來自內部文件、上司訓誨，也從其他書籍中得知。

然而，豐田內部所編纂的經營語錄集，是針對熟知豐田歷史沿革的當事人而整理，目的是為明示豐田模式、豐田的文化和經營方向，或作為統一豐田派駐海外幹部思維的準則，對於一般只知豐田品牌的人士來說，過於詳盡反而不得其要領。

本書的特色，是將豐田歷代層峰的重要談話，輔以當時的環境背景，整理成「開啟」「挑戰」「製造」「變革」「守護」「責任」「傳承」七個豐田的DNA，並加以精闢的解說。

在此，我想對讀者提示一個有趣的觀點，就是語錄出現的時機，比如「挑戰新課題的時候」「面對眼前難關的時候」「經營順遂時的自我戒慎」。以這樣的觀點審視豐田的經營，可以發現，豐田很少出現必須「面對眼前難關的時候」。

也許讀者會認為豐田可能不會有什麼經營危機，事實上，光是戰後以來，諸如「勞資大糾紛」「石油危機」「排廢法規」「貿易摩擦」「日幣急劇升值」「泡沫經濟破滅後的市場萎縮」等等，幾乎每隔五到十年，就會發生足以撼動經營根基的危機。豐田面臨驚濤駭浪的時期，其實要比一帆風順的時期多得多。

面對眼前危機的時候，任何企業都能發揮組織的最大力量，排除危機。然而，在「挑戰新課題的時候」「經營順遂的時候」等穩定而安逸的現狀，反而很不容易激發員工的鬥志。這個時候，經營者該如何喚起組織的士氣？此外，在需要克服危機的時候，動員訓練有素的員工，與動員惶惶不安的員工，其效果差異自是不言而喻。

另一方面，不少經營者或管理幹部，為了企業的內部改善而導入「豐田生產方式」，但效果常常不如預期。豐田生產方式之中有著「基於需要而改善」的提示，要是公司的業務進展順利，員工安於現狀，要求員工在這種狀況下進行改善，必定會有一部分成員在原地空轉。

請讀者審視書中的語錄，豐田的經營者時常放眼於未來，醞釀內部的危機意識，創出需要改善的空氣，並鼓舞全企業集團的士氣。對企業經營而言，真正的危機，與其說來自外部的衝擊，或許更可能是內部不知不覺中形成的、安於現狀的「成人病」（生活習慣病）。

如今，全球性的景氣低迷、前所未有的原物料價格高漲、金融匯率的動盪等，多重的危機正衝擊著所有的企業。能否克服危機，度過難關，抑或是消逝於危機的浪濤中，端看我們能否活用先人的智慧與傳承而來的DNA，發揮最大的勇氣與意志。

◆打開那邊的拉門看看吧，外頭是無限的寬廣！
──豐田佐吉（摘自第一章「開啟」的DNA）

◆凡事置之不理、不尋求改變，是最要不得的做法。嘗試之後失敗的話，再重新挑戰就是了。
──奧田碩（摘自第二章「挑戰」的DNA）

◆年輕的時候，我們把五個人擔當的工作，改善為三個人就能夠勝任，當我們為此沾沾自喜時，遭到大野耐一斥喝：「好好思考接下來該怎麼做。唯有能將自己改善的成果，進一步改善的人，才稱得上真正的高手。」
──張富士夫（摘自第三章「製造」的DNA）

◆長久以來，外界都認為豐田擁有強大的成本競爭力，然而，我們必須深切反省，是不是陶醉於別人的稱頌，而自以為真的是世界無敵，就像穿著「國王的新衣」。
──奧田碩（摘自第四章「製造」的DNA）

◆我相信，「經營者的第一使命，就是讓公司賺錢。」因此，關於企業的社會責任、企業的仁義道德等，若是虛有其表的事，我一概不做。
──石田退三（摘自第五章「守護」的DNA）

◆對任何大企業來說，若沒有來自社會善意的支持，不僅難以發展，甚至連生存都有問題。我們必須心存感謝，片刻都不能忘記。
──豐田英二（摘自第六章「責任」的DNA）

〔作者簡介〕----------------------------------------------------------------------------

小宮和行
產業記者，曾任職於日本《財界》雜誌，現為自由記者。專門採訪企業人物，撰寫人物評論、人物評傳，以及企業經營的報導，產業涵蓋汽車、電器等業界，也活躍於海外採訪活動。
著有《馬自達in USA》《巴黎上市──資生堂邁向全球品牌的挑戰》《松下幸之助崇拜的男人──高橋荒太郎評傳》《高恩的「答案就在公司裡」》等書。

〔作者作品〕----------------------------------------------------------------------------